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O Que é Abuso?

Relatórios Atualizado em julho 22, 2019

Abuso é como uma “Reclamação de Spam”. Existem diferentes níveis de reclamações, e cada uma delas pode afetar sua reputação de email de maneiras diferentes.

As reclamações de abuso padrão são registradas quando um destinatário marca seu email como spam. Um relatório é enviado para nós sempre que isso acontece, e nós automaticamente cancelamos a assinatura do destinatário e os adicionamos à sua Lista Master Unsubscribe para evitar que outros emails sejam enviados a esse destinatário.

Essa reclamação também abrange todos os emails marcados como “abusivos” usando o link no rodapé dos seus emails que diz “Denunciar abuso”.

As denúncias de abuso são contabilizadas na sua “Taxa de abuso”, que é a porcentagem de reclamações de abuso recebidas em comparação com o número de emails enviados. Nosso limite de abuso é de 0,05% ou 1 reclamação de abuso de cada 2.000 emails enviados. Se você perceber que sua taxa de abuso excede esse número, limpe sua lista e tome outras medidas para reduzir suas chances de receber mais reclamações de abuso. Se a taxa de reclamação de abuso em sua conta se tornar problemática, sua conta poderá ser suspensa ou encerrada, dependendo da gravidade do problema.

As reclamações de abuso ISP são registradas quando um email é enviado para uma armadilha de Spam. Essas armadilhas são projetadas de forma a capturar qualquer spam que envie emails para contatos que não tenham se inscrito. Ser pego nessa armadilha de spam geralmente resulta em listas negras e é muito sério. De acordo com nossos termos de serviço, exigimos que todos os contatos sejam de natureza opt-in e, como tal, cair numa armadilha de spam pode resultar na suspensão ou rescisão da conta

Felizmente, essas armadilhas são facilmente evitadas com a utilização de um formulário de confirmação de inscrição, mantendo sua lista limpa e monitorando as taxas de engajamento e desempenho da campanha.

Se você quiser saber sua taxa de reclamações de abuso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por email, LiveChat ou por telefone.

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