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为什么邮件营销中要避免使用公共域名

您可以透过多个方面来改善邮件营销，首先不应该使用公共域名作为寄件人邮件地址。使用公共域名会造成收件人不信任，将您的邮件转到垃圾信箱，甚至完成挡住您的来信！在此文中，我们将向您列出不要使用公共域名发送营销邮件的原因。 首先，什么是私人域名？ 私人域名是由您的网站提供的邮件域名。例如，假设您的公司名是「鞋店」，您的网站域名可能像是www.Shoestore.com。您的私人域名信箱会是name@shoestore.com，而公共域名信箱会是像 @yahoo, @gmail, @aol 这一类的信箱。如果您想要让信箱域名和网站域名不一致，您可以建立子域名加以区分。 品牌是识别和认可 使用私人域名可以让订阅者或客户轻松认出您的品牌，相较于个人邮件，他们更加愿意开启认识的寄件人寄出的邮件。您的寄件人域名即是收件人在收件箱看到的发件人。利用私人域名使寄出的邮件更加专业。根据现有的垃圾邮件数量，品牌识别会自动协助您增加邮件的互动。 掌握发送评等 相较于使用像是 AOL, Yahoo, 或 Gmail这一类的公共域名，使用私人域名发送邮件让您掌握邮件发送评等， ISP 业者也偏向于接收从合法的域名寄出的大批量邮件。使用私人域名，可以更新邮件验证记录，这也是在使用邮件营销平台时最重要的事情。 验证记录 使用私人域名，可以更新邮件验证记录。 SPF 记录：发件人策略框架（SPF）是一套电子邮件认证机制，可以帮您验证身份，向收件端服务器证明发信域名、服务器以及 IP 地址确实来自于您本人，而不是不明人士冒用发送。 DKIM 记录：DKIM（域名密钥识别邮件标准）允许组织承担传送电子邮件讯息的责任。这个组织可能是主要的寄件人，也有可能是这个讯息的来源，也就是所谓的识别符号。这组识别符号的发送评等承担发送绩效的成功与否。 DMARC 政策：DMARC 是一套搭配 SPF 以及 DKIM 的邮件验证机制。当 SPF 以及 DKIM 两者都验证失败才会启动验证机制。DMARC 是 Yahoo 以及 AOL 等邮件供应商用来验证电子信箱的一套机制。Yahoo 以及 AOL 已经停止认证使用他们电子信箱（@yahoo.com 以及 @aol.com）且透过第三方平台（像是 Benchmark Email）发送的邮件。Benchmark 的解決方式是把 Yahoo 以及 AOL 的邮件地址改为： email.yahoo.com@send.benchmarkemail.com 这样我们就能确保您的邮件顺利发送，寄到收件人的邮件地址。 尽管您是可以透过公共域名发送邮件，但我们不建议您使用。我们建议您使用私人域名并搭配 SPF 及 CNAME 发送所有营销邮件。 关于您还有其他问题，请透过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。

传送 常见问题 十月 22, 2019

如何使用「更新联络人详细信息」？

您可以设定流程图，依据邮件和网站互动等资讯， 更新联络人栏位资讯。您可以利用「更新联络人详细资讯」的功能建立新的再分类名单，或是将联络人移动到別的再分类名单。这些再分类名单可以用来作为之后其他线上或线下营销用途。 在「动作」选项中可以找到「更新联络人信息」选项。我们建议您先使用「多重条件」，然后再使用「更新联络人信息」选项。 在流程图里，点击动作或条件右上方的加号图标，开启新的动作或条件。 选择「动作」，然后点击「更新联络人信息」。 现在，选择您想要更新的联络人名单。 在栏位方框内，选择再分类名单中要更新的栏位。如果您有建立再分类名单，请选择用来筛选再分类名单的栏位。 添加「新的栏位内容」。如果您有使用再分类名单，您填写的栏位内容必须符合筛选再分类名单条件的内容。否则系统不会更新再分类名单的栏位内容。 完成后，您可以继续设定流程或是启动您的流程。 建议 建议您先使用「多重条件」，然后再套用「更新联络人详细资讯」。  使用「多重条件」可以筛选出符合特定条件的联络人。举例，如果订阅者在您网站购买产品，「顾客类型」栏位内容会更新为「已付费顾客」，您就可以将联络人新增到再分类名单。 「更新联络人详细资讯」适合搭配再分类名单使用。  再分类名单使用的栏位应该也是您更新时选择的字段。根据和网站或邮件的互动，联络人会从某个再分类名单移动到另一组再分类名单，进到后续流程。 如果您想要了解如何建立再分类名单，点击此处。 为了协助更加熟悉此功能，我们使用「更新联络人详细资讯」建立一组范例供您参考。 范例 比方说，针对所有新的订阅用户建立了一组流程。在该组流程内，有订阅用户在您的网站上进行了购买，现在从订阅用户转换为了付费客户。按照您的营销策略，您也许可以将他们放到符合付费客户的流程。请观看以下影片，浏览范例建立步骤。 步骤 1：建立再分类名单 开始建立流程图之前，您可能会想要建立一组再分类名单。但是，建立再分类名单不是强制性的。我们建议您搭配再分类名单使用「更新联络人信息」以便妥善管理名单。流程图里的再分类名单用于更新联络人信息，可以将联络人从再分类名单移到另一组名单。例如，从访客再分类名单到付费客户再分类名单。以下是我们在流程图建立的再分类名单范例。 以下是视频中执行的步骤。 再分类名单 付费客户 栏位名称：自订栏位3 符合任一条件的联络人 含有：付费客户 步骤 2：建立流程图 在下面步骤中，我们使用新订阅用户流程，仅针对新的订阅用户。 前往「营销规划流程图」。 选择建立新流程，然后命名流程图。 在弹出的流程图模板，选择您想要使用的模板。这里我们选择「从头开始」作为示范。 下一步，您需要「选择营销对象」，使用「加入名单的联络人」，接着选择您要行销的名单。 然后，点击「创建流程」，然后选择「动作」和「发送邮件」。 建立一封「新邮件」或「复制」现有的邮件。您需要检查邮件详细信息和设计。 在邮件编辑器中完成编辑后，点击「保存及下一步」，系统会引导您返回画布。 系统会自动生成「设定等待时间」流程。「设定等待时间」是联络人进入下一个动作或条件的等待时间。 步骤 3：更新联络人信息 下一步，您可以开始更新联络人信息。 点击加号图标，选择「条件」，然后选择「多重条件」。 选择条件。例如，我们选择「点击链接」。 两个新的流程会显示出来：「符合条件」和「未符合条件」。 符合条件 点击加号图标，选择「动作」。 然后，下拉和点击「更新联络人信息」。 选择先前进行再分类的来源名单。 下一步，选择筛选再分类条件的栏位。 最后，新增条件。例如，付费客户。 未符合条件 选择设定下一步流程。 针对未符合的订阅用户，您可以发送另外一封邮件，从您的名单中移除，或透过其他选项处理。 我们建议您再次追踪未开启或未点击邮件的联络人，继续使用流程图的「发送邮件」动作。目的在于将访客转换为付费客户。 完成后，启动您的流程图。 关于如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们的支援团队。

常见问题 营销规划流程图 十二月 23, 2019

如何查看网页版电子邮件？

您可以透过邮件内的链接浏览网页版本的邮件您可以透过邮件内的链接浏览网页版本的邮件。该链接可以协助订阅用户正常浏览邮件。有些收件人由于收件端开启了防火墙，邮件无法正常显示，邮件中包含网页版邮件链接可以避免他们漏掉您的促销资讯。同时您也可以将链接分享至社群媒体。 浏览已发送邮件内的网页版本链接： 登入 Benchmark 账户。 从总览列表中点击「电子邮件」。 选择一封已经发送或未完成的电子邮件，点击邮件名称旁边的省略号。 选择「预览」选项。 邮件会出现在系统弹出的窗口，下拉到底部，点击「在网页中查看邮件」。 您已经可以浏览网页版的电子邮件！ 注意：在建立邮件的步骤 1 中可以开启「在网页中查看邮件」这个选项。只要将灰色的按钮切换为蓝色即可。 如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们的支援团队。

常见问题 三月 18, 2019

为何我的电子邮件状态为「审核中」?

当电子邮件设定发送时，Benchmark 技术团队就会开始监控并审核内容。检测内容包含邮件被投诉的机率以及是否有容易被邮件过滤器当成垃圾邮件的用语。此举不仅可以维持 Benchmark Email 以及发寄件人的发送评等，同时也可以确保邮件的到达率。某些因素会造成需要更多的时间来审核邮件，如果您的电子邮件未通过审核或是我们需要更多信息来审核邮件，您将会收到进一步通知。 以下是一些可能造成您的电子邮件为「审核中」或是「未通过审核」的原因： 1) 可疑的关键词：电子邮件内容提及一些银行和/或金融机构的名称，或是有关个人资料如登入 ID 和/或密码，这是钓鱼邮件常见的手法，而且大多数的 ISP 业者会将此类邮件归为垃圾邮件。这并不代表您的邮件是钓鱼邮件，但我们需要再次审核邮件。 解决方式：请尽可能避免此类的字眼或用语。 2) 没有任何文字内容的电子邮件：您的电子邮件仅包含图片，这极有可能被大型 ISP 业者归类为垃圾邮件。如果您是透过图片编辑软件ㄞ如 Photoshop）将内容以 HTML 的方式汇入至电子邮件，则邮件内容的判别会是只含有一张大图片（图片内的文字将无法判读）。垃圾邮件过滤器并无法办别大容量的图片，因此邮件将会受到阻挡。此外，大多数的邮件客户端（如 Outlook）不会自动显示邮件的图片，而是让用户自行选择是否要显示图片。如此一来，如果收件人设定不要显示图片或仅收取文字版本，他们只会看到一份完全空白的电子邮件。 解决方式：Benchmark Email 强烈建议您不要发送仅含有单张图片的电子邮件，此外我们也建议您在发送电子邮件时附上纯文字版本的选项。 3) 默认设定的文字内容：我们提供的邮件模板内容是系统默认设定的文字。用户应自行替换成自己使用语言的内容，但如果用户不小心遗漏未修改默认文字内容，收到这类邮件的收件人收可能会将您的邮件归为垃圾邮件，导致您的到达率（以及发送评等）受到影响。 解决方式：仔细检查您的电子邮件，是否有未替换的系统默认设定文字。此外，也需确定「纯文字版本」的邮件未含有任何默认设定的文字。 4) 短网址：建议邮件中不要使用短网址。短网址位在一个服务器 (Host)，当您使用该网段，代表您的发送评等也将受到该网域的影响，简单来说，若是垃圾邮件业者刚好利用相同的短网址发送邮件，这时，您的邮件效果也会受到影响，ISP 不仅会阻挡您的邮件，也会使 Benchmark Email 的发送评等遭受影响，因此我们不允许邮件内容含有短网址。 解决方法：如果您的邮件因上述原因被阻挡，请移除邮件中（HTML 与纯文字版本）所有的短网址。接着，复制该邮件再重新发送即可。若没有移除短网址，只是重新发送，那么系统将会再次阻挡邮件，因此，建议您先移除短网址再行发送。 5) 高垃圾邮件投诉率：我们系统检测出您的邮件极有可能为垃圾邮件时，并不是代表我们认定您的邮件就是垃圾邮件，而是极有可能会遭到收件人邮件过滤器的阻挡。垃圾邮件过滤器会透过交叉检测某些词语以及针对这些词语在邮件内容出现的频率来评分邮件，例如针对「立即购买」、「不要错过了」或是「点选这里」等措辞来给予分数，如果分数超过了某一程度，邮件就极有可能直接进入垃圾匣或是垃圾邮件匣；另外，如果您的邮件内容提及下列相关字眼，就极有可能会被标示为垃圾邮件： 药品提供 减肥秘方 快速致富 成人性质的服务 赌博 次级抵押贷款…等 解决方式： 避免使用完全大写的英文，特别是在主旨的地方。 过度的使用标点符号或是某些特殊符号都会成为可疑邮件，尤其是利用符号来替换文字。 平衡图片及文字的比例。 邮件内同时包含纯文本版本以及 HTML 版本。虽然编辑时可能多花费您一些时间，但如果当收件人不想要浏览图片或是 HTML 版本时，收件人还是可以透过纯- 文本版来浏览信件内容。 不要复制贴上 HTML，尤其是非透过 Microsoft Word 來源的代碼。 不要使用敏感字眼（常在垃圾邮件内使用的词汇可在某些网站上找到）。 您可以修改审核中的电子邮件并且解決这些问题。如此一来，您的邮件即可順利通过我们的审核机制。

常见问题 八月 21, 2019

我如何管理浏览器的 cookies ？

若欲使用 Benchmark Email 电子报发送平台，则您必须开启浏览器的 cookies 功能。所有的浏览器都有提供选项，让您可以根据自己的需求封锁 cookies。底下是各大浏览器管理 Cookies 的步骤。 Chrome Internet Explorer 7及以上版本 Mozilla Firefox Safari Edge Chrome 点击右上方的省略号按钮。 PC 用户请在下拉选单中选择「设定」，Mac 用户请选择「偏好设置」。 下拉页面至网页下方，点击「高级」。 在「隐私和安全」底下找到「内容设置」并点击右边的箭头符号。 点击 cookies 右边的箭头符号。 您可以根据您的需求允许或阻止 cookies 。 Internet Explorer 7及以上版本 点击「工具」按钮。 点击「Internet 选项」，然后选择「隐私」选项卡。 在「设置」下，点击「高级」按钮。 在「高级隐私设置」窗口里勾选您要允许所有或封锁所有 cookies，然后点击「确定」来保存。 您可以选择是否要「允许」或「阻止」第一方和第三方 cookie。 Mozilla Firefox -PC 系统 点击网页右上方的「工具」，然后选择「选项」。 在网页左边，选择「隐私与安全」。 在「浏览历史」旁边选择「清除浏览记录」，管理 cookies。 Mozilla Firefox - MAC 系统 在上方工具列点击 Firefox ，然后「选择偏好设置」。 点击「隐私与安全」。 在「浏览历史」旁边选择「清除浏览记录」，管理 cookies。 Safari 在 Safari 的下拉式选单中，点击「偏好设置」。 点击「隐私」面板。 在 Cookies 区块处，点击要封锁的 cookies。 Edge 开启 Edge 浏览器。 点击工具列右边的「省略号」按钮，选择「设置」。 下拉页面并点击「浏览高级设置」。 在 Cookie 区块中，选择「不要阻止 Cookie」（默认），或「只阻止第三方 Cookie」。 重新启动 Edge，保存设置。      

常见问题 十二月 17, 2018

我该如何取消我的 Benchmark Email 账户?

Benchmark 提供按月支付服务，客户可以随时取消账户。由于月费是预先支付的，只要客户在下个续费日前取消账户即可，否则系统会在下个月自动扣除费用。因为错过续费日而未完成取消帐户的用户，我们并不会按比例收费或进行退款，造成您的不便，敬请见谅。 以下为取消账户的步骤： 点击用户名称以及选择「账户设定」。 现在，点击「方案内容」。 下拉页面至底部，点击「点选此处」。 在弹出窗口，输入您的名字以及信箱，开始取消您的账户。 点击「开始对话按钮」。 然后客服会协助您取消账户。他们会帮助您处理，并提供给您一封确认取消账户的邮件。 若客服正在忙线中，你需要填写姓名、邮箱和联系电话。然后系统便会自动生成一张取消账户工单，提交后你会收到一封确认取消账户的邮件。 重要 取消方案后，您仍然可以登入您的 Benchmark 帐户并使用所有功能，一直到帐户到期日为止。为了以防万一，请在续费前的 12 到 24 小时前设定发送时间，避免邮件在账户過期时停止发送。 请注意我们的系统采取格林威治时区可能与您的时区不同。点击此处，了解您的时区和格林威治时区的时差。 了解如何续费或升级您的账户，请点击此处。 了解更多关于 Benchmark 的免费试用方案！ 如果您有什么问题，请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

常见问题 十月 7, 2019

何谓订阅表格以及它如何运作?

使用新增订阅表格至您的网站，博客或社群媒体，用于吸引及拓展订阅用户。新增订阅表格可以直接让访客从您的网站上订阅电子邮件。所有透过订阅表格提交的资讯会被新增至 Benchmark 账户的联络人名单。 了解如何在 Benchmark 账户内建立订阅表格，请点击此处。 Benchmark Email 提供不同类型风格的订阅表格，符合您的需求。但是，如果您更偏向第三方平台订阅表格，我们也提供此选项。 重要事项： 截至 2018 年 9 月，谷歌服务在中国大陆无法使用。由于此限制，部分地区 reCaptcha 验证码服务无法正常使用。点击此处您可以了解更多资讯。 内嵌式订阅表格（进阶） 内嵌式订阅表格（进阶）替换了先前的一般式订阅表格，新介面才能使用。内嵌式订阅表格（进阶）能够协助您尽可能多收集订阅用户资料，您也可以修改订阅表格符合 GDPR 规定。 弹出式订阅表格 设计和制定弹出式订阅表格至您的网站。 内嵌式订阅表格 使用快速建立的方式，您可以建立使用编辑器建立适用尾页及侧边栏，有订阅设定的内嵌式订阅表格。 一般式订阅表格 新介面已经移除了一般式订阅表格，替换为内嵌式订阅表格（进阶）。但是，您可以复制现有的一般式订阅表格，无法新建一组。旧页面的用户可以使用一般式订阅表格。 第三方平台订阅表格 透过整合插件建立订阅表格： Facebook - 建立和新增订阅表格至您的 Facebook 资料页或粉丝页。 Unbounce - 连接您的订阅表格至 Unbounce 名单。 WordPress - 透过 app 插件新增订阅表格至 WordPress 网站。 Twitter - 轻松新增您的 Benchmark 订阅表格链接至您的 资料页面。 注意：弹出式订阅表格默认设定宽度是 400 像素，左右填充宽度是 40 像素。图片最大宽度是320像素。但是，如果图片占全宽，您也可以根据需求进行更改。内嵌式订阅表格的宽度取决于您所放置的网站。 选择符合您需求的订阅表格，开始增加您的联络人名单。 关于订阅表格，如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

常见问题 订阅表格 九月 12, 2019

如何通过 Zapier 整合 Campaign Monitor 联系人到 Benchmark 联系人群组？

如果您有待办的活动，以及推出新产品或服务，及时将资讯传递给客户非常重要。但是，当下您正在将联系人导入到另外一个邮件发送平台(ESP)，您该怎么做？当然是使用 Zapier 了！这样您就不用手动移动整个数据库，整个过程轻松不费力，此更改更不会影响您的联系人以及资讯正常发送。 如何整合联系人 1. 注册 Zapier 账户。 2. 确认您有 Benchmark 账户。 3. 登录 Zapier 账户，选择 Make a Zap。 4. 选择触发条件以及动作。 5. 选择并汇入 Campaign Monitor 联系人到 Benchmark 账户 6. 根据指示整合。 7. 选择 Benchmark 联系人群组。 8. 保存设定，然后点击「完成」。   现在新的联系人将自动汇入到您选择的 Benchmark 联系人群组。 须知： 您可轻松实行 Zapier 整合到 Benchmark。 Zapier 提供 14 天免费试用。 您可申请 Benchmark 免费试用方案，在30天之内测试发送250封邮件。 如果您想了解更多资讯或需要帮助，请联系 Zapier 团队；如果对 Benchmark 有任何疑问，请通过线上交谈，邮件或以电话的方式联系我们支援团队。 *如果您想要用第三方平台实现同步对接两个 apps，PieSync 是不错的选择！

常见问题 八月 7, 2019

如何更新时区？

夏令时已过，你的账号时间仍设定为夏时令 (DST) /标准时。无需惊慌，有一个简单的方法来更新。首先，登录进入 Benchmark 账号。   1. 将鼠标移至右上角的账号名 2. 点击下拉的「账户设定」   进入「我的账户设定」页面，下拉至「电子邮件设置」 3. 点击「时区」选项 4. 选择并设置账号的时区 5. 点击保存   此外，若你是美国用户，我们建议你将当地时间设置为时区。若时间更改，系统会自动帮助你设置正确的时间。 对于美国用户，系统可以自动更新以下四种时区：   美国中部时间 美国东部时间 美国山地时间 美国太平洋时间 若你选择以上4个时区之一，你无需手动更新时间，当时间更改时，系统将自动执行。   如果您有什么问题，请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

入门指南 常见问题 八月 7, 2019

Benchmark Email 提供响应式模板吗？

当然啦！通过拖拉式编辑器所创建的就是响应式邮件，更优化适用于手机屏幕。除非电子邮件的内容受到限制，否则无论您是通过拖拉还是选择模板，只要使用拖拉式编辑器编辑，就可创建响应式邮件。如需帮助，可随时致电我们的支援小组，或通过 24/7 Live Chat咨询相关问题。 拖拉式编辑器可创建各种类型的电子邮件，例如：一般电子报、RSS 电子报和自动回复邮件。您只需点击“新增电子报”，并选择拖拉式编辑器即可。

常见问题 八月 7, 2018

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