如何使用「更新联络人详细信息」？
您可以设定流程图，依据邮件和网站互动等资讯， 更新联络人栏位资讯。您可以利用「更新联络人详细资讯」的功能建立新的再分类名单，或是将联络人移动到別的再分类名单。这些再分类名单可以用来作为之后其他线上或线下营销用途。 在「动作」选项中可以找到「更新联络人信息」选项。我们建议您先使用「多重条件」，然后再使用「更新联络人信息」选项。 在流程图里，点击动作或条件右上方的加号图标，开启新的动作或条件。 选择「动作」，然后点击「更新联络人信息」。 现在，选择您想要更新的联络人名单。 在栏位方框内，选择再分类名单中要更新的栏位。如果您有建立再分类名单，请选择用来筛选再分类名单的栏位。 添加「新的栏位内容」。如果您有使用再分类名单，您填写的栏位内容必须符合筛选再分类名单条件的内容。否则系统不会更新再分类名单的栏位内容。 完成后，您可以继续设定流程或是启动您的流程。 建议 建议您先使用「多重条件」，然后再套用「更新联络人详细资讯」。 使用「多重条件」可以筛选出符合特定条件的联络人。举例，如果订阅者在您网站购买产品，「顾客类型」栏位内容会更新为「已付费顾客」，您就可以将联络人新增到再分类名单。 「更新联络人详细资讯」适合搭配再分类名单使用。 再分类名单使用的栏位应该也是您更新时选择的字段。根据和网站或邮件的互动，联络人会从某个再分类名单移动到另一组再分类名单，进到后续流程。 如果您想要了解如何建立再分类名单，点击此处。 为了协助更加熟悉此功能，我们使用「更新联络人详细资讯」建立一组范例供您参考。 范例 比方说，针对所有新的订阅用户建立了一组流程。在该组流程内，有订阅用户在您的网站上进行了购买，现在从订阅用户转换为了付费客户。按照您的营销策略，您也许可以将他们放到符合付费客户的流程。请观看以下影片，浏览范例建立步骤。 步骤 1：建立再分类名单 开始建立流程图之前，您可能会想要建立一组再分类名单。但是，建立再分类名单不是强制性的。我们建议您搭配再分类名单使用「更新联络人信息」以便妥善管理名单。流程图里的再分类名单用于更新联络人信息，可以将联络人从再分类名单移到另一组名单。例如，从访客再分类名单到付费客户再分类名单。以下是我们在流程图建立的再分类名单范例。 以下是视频中执行的步骤。 再分类名单 付费客户 栏位名称：自订栏位3 符合任一条件的联络人 含有：付费客户 步骤 2：建立流程图 在下面步骤中，我们使用新订阅用户流程，仅针对新的订阅用户。 前往「营销规划流程图」。 选择建立新流程，然后命名流程图。 在弹出的流程图模板，选择您想要使用的模板。这里我们选择「从头开始」作为示范。 下一步，您需要「选择营销对象」，使用「加入名单的联络人」，接着选择您要行销的名单。 然后，点击「创建流程」，然后选择「动作」和「发送邮件」。 建立一封「新邮件」或「复制」现有的邮件。您需要检查邮件详细信息和设计。 在邮件编辑器中完成编辑后，点击「保存及下一步」，系统会引导您返回画布。 系统会自动生成「设定等待时间」流程。「设定等待时间」是联络人进入下一个动作或条件的等待时间。 步骤 3：更新联络人信息 下一步，您可以开始更新联络人信息。 点击加号图标，选择「条件」，然后选择「多重条件」。 选择条件。例如，我们选择「点击链接」。 两个新的流程会显示出来：「符合条件」和「未符合条件」。 符合条件 点击加号图标，选择「动作」。 然后，下拉和点击「更新联络人信息」。 选择先前进行再分类的来源名单。 下一步，选择筛选再分类条件的栏位。 最后，新增条件。例如，付费客户。 未符合条件 选择设定下一步流程。 针对未符合的订阅用户，您可以发送另外一封邮件，从您的名单中移除，或透过其他选项处理。 我们建议您再次追踪未开启或未点击邮件的联络人，继续使用流程图的「发送邮件」动作。目的在于将访客转换为付费客户。 完成后，启动您的流程图。 重要 记得在新增或更改流程图的动作或条件后，点击「儲存」。 关于如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们的支援团队。
营销规划流程图 二月 20, 2020
如何使用「跳转」功能？
考量到客户的需求，我们积极寻找能协助您减少流程步骤的方法，「跳转」功能应运而生。正如其名，它能移动联络人到流程图的某一个点。您可以使用「跳转」功能，将联络人动到流程图的前面或是后面的某个动作或条件。 以下是如何使用跳转功能的步骤： 在流程图中，点击动作或条件右上角的「加号」可以新增「跳转」动作。 选择「动作」，然后点击「跳转」。 现在，您可以点击和拖曳「跳转」至其他地方。 然后，点击箭头并拖曳到您想要联络人跳转的动作或条件。 接着，您可以继续为流程图增加其他的动作或条件，或者启动流程图。 重要事项 记得在新增或更改流程图的动作或条件后，点击「儲存」。 「跳转」无法指向营销规划流程图一开始的「选择营销对象」（流程图起点）。 联络人只能透过跳转流程图 27 次，超过 27 次就不会再进到这个动作。。 注意：使用「跳转」将联络人移到先前「发送邮件」这个动作，该联络人每天最多会收到 3 封邮件，整个流程图最多 9 封邮件。 跳转流程图上面显示的数字代表的是透过这个动作的联络人数量。 邮件分析报告 每一封邮件绩效都是独立出来的。因此，如果一个联络人两次跳转到邮件流程图，在邮件分析报告中您可以看到 1 次开启和 1 次未开启。点击此处来了解更多关于营销规划流程图分析报告。 关于跳转流程图，如果您有更多问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。
营销规划流程图 三月 2, 2020
营销规划流程图与触发邮件的差异
Benchmark 提供「营销规划流程图」和「触发邮件」这两项强大的功能， 让您发送自动化邮件，协助您与联络人建立互动。但是，这两项功能存在差异。「触发邮件」具备自动化基本入门功能，「营销规划流程图」具备自动化高级功能。 营销规划流程图 根据设定的流程，在营销规划流程图里面可以从名单中新增或移除联络人，或者自动发送邮件。 在营销规划流程图里面，您可以透过「画布」设定整个流程图。一旦您启动流程图后，您无需再动手，联络人会跑完整个流程。完整的流程图如下。 1. 选择营销对象：选择您的行销对象来源，以下是行销对象的选项。 加入名单的联络人 加入再分类名单的联络人 浏览网页的联络人 日期和时间 2. 动作：此步骤协助您自动执行任务。以下是可用的动作类型。 设置等待时间 发送邮件 添加至名单 从名单移除 3. 条件：此步骤会根据联络人的动作，建立新的流程路径。以下是可用的条件类型。 多重条件 在此名单中 在再分类群组中 未在再分类群组中 网站活跃度 邮件活跃度 您可以在画布上设定动作和条件流程。「营销规划流程图」也提供流程图模板，让您简化流程操作。您也可以在画布上查看流程图的分析报告，以及了解每个流程的进度。 触发邮件 透过触发邮件，您在特定的时间内，设定并向联络人发送一系列邮件。触发邮件里面包含多封邮件。以下是触发邮件工具的功能。 1. 触发邮件分为两种类型。 名单触发：可设定日期，向订阅者发送欢迎邮件、生日贺卡、周年庆及年度提醒。 邮件触发机制：根据订阅者开启电子邮件或点击链接，与他们展开互动。付费账户才能使用此功能。 2. 在分析报告里面可以查看到触发邮件的分析报告。 根据每个联络人订阅日期，设定触发邮件的发送时间。在您建立触发邮件时，您可以具体设定向订阅用户订阅后发送邮件的时间。 例如，如果您建立触发邮件，您可以设定邮件发送时间为0天。这表示该联络人订阅加入名单后，会在当天收到邮件。如果您设定为 5 天，联络人订阅加入名单 5 天后收到邮件。 注意：触发邮件会向名单里面的新联络人发送邮件。如果联络人加入到已经启动触发邮件的名单里，新的联络人会收到触发邮件。 关于营销规划流程图或触发邮件，如果您有任何问题，请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们。
营销规划流程图 十月 7, 2019
我可以更换已启动的流程图里的邮件吗？
可以，您可以更换已启动流程图内的邮件！如果要更换图片或链接，您可以直接在原始邮件里面更新，不需要终止流程图或建立新邮件。 想了解如何更换已启动流程图内的邮件，请看下面操作步骤。 前往您想要编辑的流程图。 然后选择「发送邮件」动作。 点击您想要编辑的选项。 编辑邮件详细资讯 编辑邮件设计 完成「编辑邮件详细资讯」后，点击「完成」。完成「编辑邮件设计」后，点击「保存及下一步」。 更新完成后，系统会返回画布画面。点击左上方的箭头，退出画布编辑画面。 增加一封新邮件 您也可以根据自己的需求建立一封新邮件，替换原本的邮件。以下是操作步骤。 前往您想要编辑的流程图。 然后选择「发送邮件」动作。 然后选择「建立新邮件」。 现在选择复制先前的邮件，或从头开始建立一封新的邮件。 复制 & 编辑 复制先前的邮件会复制所有的详细资讯 和邮件内容。如果您选择了该选项，系统会返回发送 邮件流程，然后选择您需要编辑的选项。完成更改后 才点击「启动草稿」按钮。 建立新电子邮件 新增新详细资料和建立新的邮件内 容。 完成后点击「保存及下一步」。系统会返回画布画面，更新就会套用到邮件了。 重要事项 记得在新增或更改流程图的动作或条件后，点击「儲存」。 只有在营销规划流程图建立的邮件会显示在「选择邮件」视窗。但是，如果您想要使用营销规划流程图之外建立的邮件，进到流程图里的编辑器，选择「历史邮件」。点击此处，了解更多关于此选项。 如果您使用跳转功能重新发送邮件，一天只能发三次给同一个联络人，整个流程最多九次。 分析报告： 邮件分析报告会显示所有使用「发送邮件」启动的邮件绩效。您可以点击右上角的「版本」，在下拉选单中选择先前的邮件，浏览其发送绩效。每封邮件的分析报告都是独立显示。 如果您的流程图有锁定目标是「开启」或「未开启」特定邮件的联络人，系统会自动追踪最新启动的邮件。 如果您的流程图有锁定点击「特定链接」，您可以新增邮件，但必须使用同一个链接，流程图才能正常运作。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
营销规划流程图 三月 2, 2020
自动化营销的网站追踪技术符合 GDPR 规则吗？
免责声明：这个 FAQ 的内容是依据 GDPR 规则撰写。Benchmark 无法也不会提供 GDPR 的法律咨询。我们建议您联络您的法律顾问团队，以便更好了解贵公司如何遵守 GDPR 的相关规则。 营销规划流程图的网站追踪技术符合 GDPR 规则吗？ 当然，我们的追踪技术符合 GDPR 规则。要追踪浏览网站的访客，您必须将 Benchmark 账户的 javascript 代码安装至您的网站。安装完后，您可以依据访客的动作触发不同的动作，譬如发送邮件、新增至名单或再分类名单。这代表您收集访客的个人信息，譬如电子信箱、姓名等，您也需要让他们正在追踪他们。 GDPR 及网站追踪 GDPR 要求您在取得访客的个人信息前，必须先征得访客的同意。我们简化了这个流程，让您放置代码，选择启动或取消追踪代码。您必须向访客解释保存个人信息的目的。这份声明必须简单易懂，不能欺骗访客，同时提供按钮，让访客点击并同意网站追踪。 我的公司不在欧洲，网站追踪技术通知还会影响我吗？ 是的，此通知适用于您，由于您无法控制访问网站的访客。如果您的公司在美国，来自欧盟国家的访客还是可以访问登录您的网站。要遵守 GDPR 的规则，未经他们的同意，您不能处理他们的个人信息。 我们建议您关闭页面默认加载的营销规划流程图追踪代码，这样您可以新增一个需要访客同意或不同意的声明，让访客选择是否同意允许您手动追踪他们的 cookies。 我如何关闭默认放置的追踪代码？ 您可以关闭页面加载的追踪代码，在您的营销规划流程图追踪代码后面新增以下代码至您的网站。 <script> window.onload = function() { if(window.JB_TRACKER) window.JB_TRACKER.disableTracking(); } script> 同意追踪－亦称为基本概况 以 Benchmark 的同意追踪声明为例 同意&
营销规划流程图 八月 7, 2019
如何中断收件人进入流程图？
营销规划流程图允许用户中断后续收件人进入该流程。已启动的营销规划流程图才能查看或使用中断流程图的功能。 只有下列情况才能中断流程图： 当您的营销对象设定为： 包含：所有联系人 包含：新联系人 使用中断流程不会影响已加入流程图的联络人，他们仍会跑完整个流程。但是若行销对象选择已有联络人，则您无法使用中断流程。 要中断流程，请按照以下操作指示： 进入您想要中断的流程图（已启动）。 接着点击画布右下方的「中断流程」。 点击中断流程后，系统会弹出一个窗口提示，一旦中断流程，后续收件人无法进入该流程。 最后，点击「保存」。 如果您有更多关于中断流程的疑问，请通过线上客服、邮件或者致电联系我们。
营销规划流程图 八月 7, 2019
营销规划流程图可以使用已发送的邮件吗？
当然可以！您绝对可以在营销规划流程图中使用历史邮件样本。我们建议您在使用营销规划流程图前，先创建邮件，这样能够更加轻松快捷创建整个流程图。 按照创建邮件的步骤，完成后，将邮件保存为草稿。 保存草稿放置在历史邮件样本下。 现在，在营销规划流程图中，选择动作发送邮件。从三个编辑器中，选择拖曳式编辑器，最后选择历史邮件样本，而不是排版以及模板。 注意：排版功能只有在编辑器里面使用。 点击历史邮件样本，您可以在邮件夹里看到所保存的或者已经发送过的一般邮件。点击您想要套用的邮件，邮件会开启进入编辑模式。 注意：在营销规划流程图里，在历史邮件样本下可以找到所有的邮件。但是，在营销规划流程图里创建的邮件不会出现在其他的地方。 如果您对于在营销规划流程图中如何使用历史邮件样本有任何问题或疑问，请通过电子邮件、线上交谈、或者致电联系我们。
营销规划流程图 八月 7, 2019
我可以加入合并标签到营销规划流程图邮件吗？
您可以加入个性化的问候语到营销规划流程图的邮件中，在问候语后可以加入联系人的姓氏、名字或两个都加入。您也可以在编辑邮件时，设定数据字段，若联系人群组没有可用的数据字段，系统会出现替代文字。了解更多关于如何设定人性化标签到邮件中，请点击此处。 提示：在营销规划流程图中，设定「使用人性化标签」时，无论锁定的营销对象有几组，您只能选择一组联系人群组，设定数据字段。若锁定营销对象不只一组的情况下，其他的群组会套用您设定的那组个性化标签。因此我们建议您创建每个群组时都设定相同的字段。 若想了解如何在联系人群组自定义栏位，请参考：我要如何在联络人群组中自定义栏位？ 若您对此功能，有任何问题或者疑虑，请通过邮件、线上交谈、电话的方式联系我们。
营销规划流程图 十月 30, 2019