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管理电子邮件退件

  您发送第一封邮件给收件人后,部分收件人表示未能收到您的邮件,可能是邮件遭到退件所导致。电子邮件遭到退件有多种原因,常见原因有:收件人的服务器暂停服务,邮件内容被拒收,收件箱邮件过多,或无效信箱。邮件退件分为软退件、硬退件以及确认退件。了解如何如何清理您的名单不仅可以为您省钱(减少方案联络人数),还可以协助您建立良好的发送评等。 软退件 如果是收件端暂时性的问题造成退件,系统会标示为软退件。这些邮件稍后很快就可以再发送出去。造成「软退件」的原因可能包括:「信箱容量已满」,「连接次数过多」,「收件端暂时性问题」,「收件人不在办公室的自动回复」。   硬退件 如果是收件端永久性的问题造成退件,系统会标示为硬退件,之后发送成功的机率比较小。 硬退件的原因包括:找不到电子信箱、未知的使用者、已停止使用的电子信箱以及错误的网域。Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址,以改善您后续的邮件营销的发送绩效。但是,有时候垃圾邮件过滤器将有效的电子邮件视为硬退件,您可以将其从您的名单中移除,然后重新上传。点击此处,了解更多资讯。   确认退件 同一位联络人连续三次遭到硬退件,Benchmark Email 会自动将其归类在「确认退件」中。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除,不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件,却在第三次开启邮件,系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内,而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。   如果收件人的电子邮件服务器端回传明确且固定的错误代码,系统会自动将此联络人从名单中移除。错误代码的例子: – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…      – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …       – Recipient address rejected: User unknown 如果您想要避免退件产生,可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能,系统会根据收件人的邮件历史纪录,协助您移除软退件,硬退件和确认退件。 如果您有关于退件的其他问题,请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。

传送 分析报告 二月 28, 2019

什么是节流?

邮件节流即是在一段时间内,控制邮件的发送量,进行分批发送。节流也许不是发送邮件的最佳方式,但忽略这个步骤可能会造成发送评等不佳以及降低开启率。最开始以平稳的发送量分批传送,能够改善您的邮件到达率,亦能提高发送评等。 Benchmark 致力于协助您达到最佳的发送表现,我们的支援团队会设定节流限制,控制前几次邮件的发送。几天后(最多两周),账户会解除节流限制,您就可以正常发送。前几次发送限制目的在于建立域名和 IP 评等。 当客户首次升级为「大发送量方案」,新的独立 IP(s) 会分配给此账户。独立 IP 是独立于其他账户来提高邮件到达率的发送通道。点击此处,了解更多关于独立 IP 和共享 IP。 任何时候通过新 IP 地址开始发送邮件都需要前制作业,像是暖身 IP。但是,暖身IP的时长较短(2-4 周),目的在于让 ISP 业者悉知您的域名和 IP 地址,建立良好的发送评等。 正如其他的人际关系,可信度在电子邮件营销中也至关重要。如果您的发送评等良好,ISP 业者会接收比较多来自您发送的邮件。 点击此处,了解更多关于「如何暖身您的 IP」。   节流的好处 改善到达率 控制邮件的发送量和发送速度,可以提高 ISP 接收邮件的比例。 提高寄件人的发送评等 平稳的发送量,能够改善邮件到达率,亦能提高域名评等。 减少退件量 寄件人良好的发送评等和改善的邮件到达率,退件率会相应降低。 注意:我们的支援团队将根据您的名单数量以及发送频率进行节流设定。 如果您有其他任何问题,请随时通过电子邮件,线上客服或致电联络我们支援团队。

传送 十二月 11, 2018

如何减少垃圾邮件投诉?

  以下提供减少垃圾邮件投诉小诀窍: 确认自愿加入:确认订阅用户想要自愿收到您的邮件,最佳的方法就是传送订阅邮件。唯有订阅用户点击邮件里的链接确认订阅后,他们才会加入您的联络人名单。 只使用自己的名单:购买或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮箱从您的名单中移除。 定期清理名单:不要对名单执迷不悟,数量不是最重要的,重要的是质量。Benchmark 建议您上传新名单前进行名单验证,能够协助您移除无效名单并维持名单的有效性。了解更多关于名单验证。 经验法则告诉我们,对于未开启邮件的订阅用户,您就可以将他们从名单中移除。使用清理名单工具可以永久性移除未开启名单。 提供取消订阅链接:第一步,也是最重要的一步,就是在每封邮件里面放入取消订阅链接(Benchmark 邮件中会自动生成)。此外,链接要清楚可见。想要继续订阅的用户不会去管取消订阅链接,不想继续订阅的用户,与其需要耗时间去找取消订阅链接,他们宁可直接当成垃圾邮件。 评估主旨栏:确保您设计邮件的第一步在主旨栏加入公司名称。您可能觉得没必要,因为它很有可能会出现在寄件人栏位,但放在主旨栏可以增加您的专业诚信度。 电子邮件内容一定要和主旨息息相关。没有人喜欢被耍。如果订阅用户觉得自己被骗了,他们会将邮件当为垃圾邮件。 维持类似的排版:使用相同色系、字体和排版的邮件模板,让订阅用户能轻易地认出您的电子邮件。慢慢地,他们会对您的邮件有印象,进而产生亲切感。 维持公司名称不变:如果订阅用户不熟悉您的公司或品牌名称,他们会感到疑惑或进行投诉。 一样的寄件人信箱:使用一样的寄件人信箱有两个好处。 首先,使用相同的寄件人信箱可以让订阅用户认得您的邮件,寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 其次,使用不同的寄件人信箱,被订阅用户的电子邮件过滤器(垃圾邮件过滤器)挡信的机很可能会提升。要避免挡信,您可以请订阅用户将您的电子信箱加入他们的通讯录。 频率:发送过多邮件给同一批联络人容易收到垃圾邮件投诉。 即使订阅用户可能喜欢您的公司和产品,要是您发信频率太高,尤其是内容重复时,他们也会觉得厌烦。发送邮件的频率跟您的公司以及您的传送信息有关。在订阅表格附注邮件发送频率,订阅用户就会知道多久会收到您的邮件。 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略,您可以引导订阅用户到您的网站浏览更多信息。 不要在邮件内到处放上您的网址 URL,这样会招致更多垃圾邮件投诉而非销量,只要一次或两次就够了。 传送电子邮件前先做垃圾邮件测试,修改检测到的问题。  

传送 分析报告 三月 1, 2019

什么是 SPF 记录?

  发件人策略框架(SPF)是一套电子邮件认证机制,可以帮您验证身份,向收件端服务器证明发信域名、服务器以及 IP 地址确实来自于您本人,而不是不明人士冒用发送。 进一步了解 SPF:当您购买网站主机域名,或通过服务供应商发送邮件,代表这组域名就注册在您名下了。有些收件端很难识别由Benchmark Email 服务器发送邮件的域名(注册于某个服务器下),发生此种情况时,为保护收件人,收件端会直接将邮件移至垃圾收件箱,或者拒收。 新增 Benchmark Email 到您的 SPF 记录可以确保您的邮件能够顺利发送,因为收件端可以顺利辨识 Benchmark 服务器发送的邮件是出自于您本人。我们非常建议您更新 SPF,更新后 SPF 像下面的样子: v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all 如果您已有 SPF 记录,接着您只需要添加"include:bmsend.com"至已有 SPF 记录。 如需要进一步协助您设定,请联系我们支援团队。以上建议更新涵盖所有服务器。 了解更多关于设定 SPF,请点击下列链接 : http://www.openspf.net http://www.openspf.net/SPF_Record_Syntax* 进入 kitterman 工具的 SPF Query Tool 页面,可以检查域名已有 SPF: http://www.kitterman.com/spf/validate.html 现在,您已经了解了 SPF 记录,下一步就是了解 DKIM。点击此处,可以引领您至 DKIM FAQ 页面。 以下为一些常见的域名主机以及将 Benchmark 加入 SPF 记录的操作指示。 点击下面其中一个链接,可以跳转到网站操作教学: iPage Network Solutions Host Gator Blue Host Just Host Host Monster Web Hosting Hub GoDaddy iPage http://www.ipage.com/ 使用账密登录进入「控制面板」 在域名区块下点击「域名中心」 选择您想要管理的域名 TXT/SPF 记录 点击 DNS 从修改处下拉菜单选择 TXT/SPF 记录 输入"bmsend.com",然后点击「新增」 Network Solutions http://www.networksolutions.com/ 前往「账户管理」,选择「我的域名名称」 选择您想要编辑的域名,点击「管理」 在绿色方框内选择「更改域名指向」 选择「高级 DNS」, 然后点击「继续」 在文本区块(TXT 记录),点击「编辑 TXT 记录」按钮 在「主机栏位」下输入"bmsend.com",以及在屏幕右边的文本框内插入文本记录 点击「继续」 系统将您导向确认页面,检查后并点击「储存更改」按钮。 Host Gator http://www.hostgator.com/ 登录进入「控制面板」,以及点击「高级 DNS 区域编辑器」图标(如果您没有此图标,请联系 HostGator) 从下拉菜单中选择想要的域名名称 在「新增记录」下输入下列信息 名称:输入域名名称(不包括 www) TTL: 1400 类型:TXT 地址:"bmsend.com" 点击「新增记录」按钮 Blue Host, Just Host & Host Monster http://www.bluehost.com/ http://www.justhost.com http://www.hostmonster.com 这三组网站操作步骤相同。新增 SPF 记录前,您必须移除当前的记录: 点击「域名」区块内的「DNS 区域编辑器」图标 找到当前记录,以及在「活动」栏位下点击「删除」 现在新增 Benchmark Email SPF 记录: 登录进入网站的「控制面板」(例如登录进入 bluehost.com) 在「域名」区块下选择 「DNS 区域编辑器」图标 在下拉菜单中选择您想要修改的域名 下卷至「新增 DNS 记录」 在「主机记录」栏位输入 '@'字符 在「类型」下拉菜单中选择 TXT 在「指向」栏位输入 "bmsend.com" 选择「新增记录」 Web Hosting Hub http://www.webhostinghub.com/ 登录进入「控制面板」 在「控制面板」的「邮件」区块点击「邮件验证」图标 在「高级设定」下面的「邮件验证」处,下卷页面至底部,勾选「所有项目」(所有)。 将页面上拉,点击 SPF 下面的「启用」按钮 在下一页,您会收到确认信息 "SPF已经启用" 点击「返回」链接会返回「邮件验证」页面 看到代为发送(A)的「附加主机」,点击新增 输入 bmsend.com 点击 OK GoDaddy http://www.godaddy.com/ 登录进入「我的产品」页面 选择「我的产品」标签 点击「管理全部」 在上面菜单,点击 「DNS」 标签,以及选择「管理区域」 输入您想要使用的域名以及点击「搜索」 在「DNS 管理」页面的「记录」区块内,点击 TXT 旁边已有的 MX 记录上方的铅笔图标 加入下列数值,更新 TXT 记录: a) Host: @ b) TXT Value: v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all c) TTL: Leave it default 点击「储存」 如果您有什么问题,请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

传送 十月 3, 2018

什么是 DKIM ?

  目前为止,您应该了解 SPF 记录了以及它对您的发送评的重要性。但是,SPF 记录只是验证的其中一部分。第二部分就是新增CNAME ,拥有双重验证,提高邮件到达率。大多数 ISP 业者使用 SPF 以及 DKIM 来验证来信。如果邮件未验证,很有可能会被移到垃圾信箱、垃圾收件夹或者过滤掉。 什么是 DKIM; DKIM(域名密钥识别邮件标准)允许组织承担传送电子邮件讯息的责任。这个组织可能是主要的寄件人,也有可能是这个讯息的来源,也就是所谓的识别符号。这组识别符号的发送评等承担发送绩效的成功与否。 DKIM 最后会透过加密金钥的方式验证域名。 简单来说 Benchmark 会自动验证透过我们平台发送邮件的 DKIM 。验证寄件人的 DKIM 可以帮助邮件通过 SPF 过滤器。如果您使用自己的发信域名,我们建议您使用新增 CNAME,体验 DKIM 验证带来的益处。这样您的域名信息会显示在邮件头,其他的寄件人使用相同的 IP 地址发送邮件,也不会影响您的发送评等。 您可以从下面范例里的邮件头看到已发布到发信域名的 CNAME ,代表邮件是通过 bmsend.com 发送的,不过,收件人只会看到您的邮件域名。 想要发挥 DKIM 的功能,您需要更新每个发信域名的 CNAME,虽然不是强迫性质的,但只要更新 CNAME 就可以完成所有设定。 Benchmark 鼓励您更新您的 DKIM,协助您展开成功的营销邮件之旅。   准备事项: CName record:     bmdeda._domainkey.yourdomain.net Value:bmdeda._domainkey.bmsend.com 注意:您可以在多个发信域名上进行 CNAME 验证。 如何新增 CNAME   下面我们列出一些最受欢迎的域名、主机托管网站,并附上如何新增 CNAME 记录的指示步骤。 如果您未有权限更新主机托管 CNAME 或 SPF 记录,请联系您的 IT 人员或者主机托管服务商。 GoDaddy.com   登录进入 GoDaddy 账户。 去往「我的产品」页面 点击「我的产品」标签 选择「管理全部」 点击 DNS 标签,然后选择 「管理区域」 输入您想要使用的域名然后搜索。 然后在DNS管理页,「记录」区块的底部. 选择「新增」,从菜单栏中选择 CNAME 完成下列栏位: 主机: bmdeda._domainkey
 指向: bmdeda._domainkey.bmsend.com TTL: 3600 保存 Bluehost.com   点击域名区块内的「DNS 区域编辑器」图标。 从下拉选单中选择想要新增的 CNAME 域名。 去往「新增 DNS 记录」。 新增 bmdeda._domainkey 到主机记录栏位。 TTL “3600” (可以保留默认设置) 从下拉的标签类型中选择 CNAME 。 在指向栏位输入 bmdeda._domainkey.bmsend.com 然后点击「新增记录」。 InMotion Hosting 登录进入 CPanel 在域名区块内选择「高级区域编辑器」按钮。 从点击下拉菜单中选择您要添加 CNAME 的域名。 在添加记录下的类型中选择 CNAME. 完成 名称  : bmdeda._domainkey
 TTL : 3600 CNAME : bmdeda._domainkey.bmsend.com 完成 HostGator.com   在控制面板中搜索域名,前往 DNS 服务界面。 点击「管理 DNS」链接。DNS 管理控制台会弹出来,可以新增下面任何的记录: 点击「CNAME 记录」,在下一页面中点击「新增 CNAME 记录」 您可以找到下面这三个栏位: 主机名称: bmdeda._domainkey
 Value: bmdeda._domainkey.bmsend.com TTL: (can be left at it's default setting) 点击「新增记录」按钮提交您的记录。 HostMonster.com 点击域名区块内的「DNS 区域编辑器」图标。 从下拉选单中点击您要修改的域名。 然后,去往「新增 DNS 记录」 在主机记录栏位输入“bmdeda._domainkey” TTL “3600”(可以保留默认设置) 从下拉选单中选择 CNAME 在指向栏位输入 bmdeda._domainkey.bmsend.com 点击「新增记录」 Arvixe.com 选择「新增记录」 在下拉菜单中,切换为 CNAME 在域名区块,增加,  bmdeda._domainkey
 在标准名称内增加 bmdeda._domainkey.bmsend.com 然后点击「确定」 在弹出的窗口中选择更新(如果您增加多个记录,增加完毕后再选择更新) CloudFlare.com 登录进入 Cloudflare 账户 从左上方的下拉菜单中选择您的域名 点击 「DNS 设置」标签 最后,新增 CNAME 记录: bmdeda._domainkey.bmsend.com Networksolutions.com 去往「DNS 管理者设置」页面 然后,在主机别名:CNAME 记录区块,选择新增或者编辑。 您可以看到 CNAME 列在可编辑表格中 在别名文本框内输入您的子域名 比如,您可以选择"web.mydomain.com"作为您的个性化域名,就输入"web" 或者,您想要使用类似于"www.mydomain.com"这样的根域名,就输入"www" 选择「其他主机」 在其他主机栏位输入 bmdeda._domainkey.bmsend.com 最后点击「保存更改」 Ipage.com   前往域名中心 选择您要新增或者编辑 CNAME 的域名 然后,点击 DNS
 在「修改」下点击 CNAME 记录 输入下面内容 主机 : bmdeda._domainkey
 导向 : bmdeda._domainkey.bmsend.com 最后,点击「新增」 Name.com   点击域名标签,选择「我的域名列表」(在下拉菜单中第一个) 选择要创建 CNAME 的域名 选择左边的 DNS 记录 新增 Benchmark 提供的 CNAME 记录 从下拉菜单中选择 CNAME 在主机栏位中输入发送域名  bmdeda._domainkey 新增 bmdeda._domainkey.bmsend.com 到回复栏位 输入 TTL ,或者保留默认设置 最后,选择蓝色按钮「新增记录」   点击此处 了解 SPF 记录。如果您需要协助来了解 DKIM ,请随时联系顾客关系管理专员或 支援团.  

传送 三月 1, 2019

在使用独立 IP 发送前需要做哪些准备?

在完成独立 IP 设置后,请别着急发送,必须先帮你的独立IP “暖身”,这样才不会引起 ISP 的关注,影响发送评等。 为了保护你的发送信誉 IP 评等, 在更换为新的独立 IP 后必须先减少发送量。这个过渡期我们简称为 “IP暖身期”,时间长短不一,大约为一个多月,过了这个期间,就可以慢慢调整为原先的发送量。 这个策略也能够避免邮件遭受 ISP 阻挡。 当信箱服务商收到来路不明 IP 发送的邮件, 他们会立刻将此寄件 IP 标记为 “可疑的”、“待审核的”,避免他们的信箱用户遭受垃圾邮件攻击。 为了消除信箱提供商的疑虑,并且降低新 IP 遭受封锁的风险,请按照以下指示操作:   1.    一致性:不论是发送量或者发送频率,在这段期间最容易受到忽略。信箱提供商会严密观察,若寄件者 IP 发送量突然暴增,或者发送频率异常,这都可能遭受封锁。    2.    整理名单:就算发送 IP 良好, 也有收件端(如:Yahoo、Gmail)可能会因为寄件 IP 与收件者的互动不够频繁而遭致封锁。因此,在这段时间建议你整理名单,保留有效名单,移除已长久未再联系的信箱。名单的品质可是影响你发送绩效的关键之一。     3.    删除投诉联络人:收件人将你的邮件举报为垃圾邮件,我们在邮件营销中统称为“投诉”。一旦遭受投诉,犹如击中致命伤,发送评等将大大受到损害,也可能让你往后的邮件被投递至垃圾箱。     4.    检查退件报告:除了上述步骤外,你还可以在这段时间仔细观察退件,删除硬退件邮箱,确保邮件发送给有效的联络人。 我们了解以上步骤看起来既麻烦又花时间,但是只要你肯耐心地按照以上步骤操作,相信再不久后你就能看到成效。当然,你的行销策略也会因为你孜孜不倦的努力而开花结果。 如果您有什么问题,请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

传送 分析报告 三月 1, 2019

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