Benchmark Email 协助中心

知识库首页 aero-right 图库 aero-right 电子邮件中的图片故障排除

电子邮件中的图片故障排除

图库 更新日期 六月 27, 2023

你已经建立好了一封很棒的电子邮件,且准备发送,然而测试邮件时,您的图片无法正常显示。根据收信的收件端,您的收件人会遇到图片显示问题。

注意

为了预防图片显示问题,我们极其建议您发送给全部联络人名单之前,发送测试邮件,也使用我们的收件匣测试功能。


图片上传失败

可能的原因:

图片尺寸过大

上传的文档最大尺寸为 5 MB。如果图片尺寸超过 5 MB,系统无法上传。

不支援的图片格式

Benchmark 支援 JPEG,JPG,PNG 和 GIF 图片格式。要了解更多关于支援的图片格式,点击此处

有时特殊字符或者文档名称过长造成图片无法上传。如果是这种情况,您会看到出错提示:请尝试更正,缩短,或从图片名称去除特殊字符。

如果问题还是持续存在,且图片尺寸和格式正确,尝试清理或使用不同的浏览器。

注意

要了解如何上传图片,点击此处

返回页首 ↑


裁剪的图片

建议图片宽度为 640 像素;如果宽度超过 640 像素,我们的图片编辑器会尝试裁剪图片。图片宽度 640 像素限制是为了保持响应式邮件以及预防图片显示问题。根据图片的宽度和图片权重,系统会判定图片是否需要裁剪。

重要

超过 5 MB 的图片将不被接受或压缩。

如果您想要使用宽度更大的图片,可以透过收件匣测试功能来测试邮件中的图片。

注意

要了解更多关于支援的图片,点击此处

返回页首 ↑


静态 GIF

可能的原因:
在我们的邮件编辑器中编辑 GIF
GIF 动图超过 200 KB

建议

浏览我们的博客文章 如何在邮件营销使用

返回页首 ↑


图片在收件匣中无法显示

 可能的原因:
收件箱供应商拦截图片:
浏览器拦截图片
防火墙或垃圾邮件过滤器
失效 URL 和托管问题

返回页首 ↑


ISP 渲染问题

根据您联络人使用的收件箱,您可能会遇到图片渲染的问题。以下是最常见的 ISP 渲染问题以及解决方式。

Outlook

  • 如果图片大于 1728 像素,Outlook 可能会裁剪、歪曲或忽视图片。为了防止此种情况,避免使用高度大于 1728 像素的图片
  • 有些 Outlook 版本会忽略图片的间距和边距。如果是这种情况,您可以使用图片编辑器来新增图片间距。
  • Outlook 会在图片周边添加空白空间。要修复这个问题,我们建议您重新调整您的邮件内容,并且发送测试信,查看问题是否已经解决。
  • Outlook 可能无法辨识在 HTML 代码邮件中裁剪的图片。为了预防这个问题,请插入正确的尺寸图片到邮件。

Gmail

大于 102 KB 的电子邮件会有被 Gmail 截短的风险。如果发生这种情况,Gmail 会添加一组链接给收件人能展开邮件。但是,Benchmark 无法控制这个动作,也无法浏览点击「展开」选项的联络人数量。

如果您的电子邮件被截短,联络人会看到以下画面:

以下是防止邮件截短的建议:

  • 关注您的邮件内容,保持简洁。如果您需要提供更多资讯,添加视频链接以及了解更多和阅读更多的链接。使用 CTA 按钮將联络人連接登陆页
  • 建立自己的内容,避免使用复制粘贴。首先,您的内容是原创且独特的,其次,您可能透过复制粘贴的方式会复制了外部隐藏的 HTML 代码,从而增加了邮件尺寸。如果您需要粘贴,使用邮件编辑器里面的「粘贴」选项。
  • 不要在多封电子邮件中使用相同的邮件主旨。如果邮件有相同的邮件主旨,Gmail 可能将相同主旨的邮件分到同一个群组,这种情况可能发生于正式发送邮件和测试邮件。为了避免您的邮件被分到同一个群组,对测试邮件和正式发送邮件请使用不同的邮件主旨。

返回页首 ↑


图片模糊或像素化

可能的原因:
图片被裁剪
分辨率或图片过小
原始图片变模糊、像素化,被放大或压缩。

返回页首 ↑


图片颜色不正确

如果电子设备上的图片颜色模式显示不正确,图片可能看起来很暗。

RGB 是屏幕显示器使用的颜色模式,包括红色、绿色和蓝色。社群媒体,电子邮件,或者任何在电子媒体上显示的图片都应该使用 RGB 颜色模式。

CMYK 是任何用墨水打印应该使用的颜色模式。

我们的图库不支援 CMYK 格式。

线上媒体使用 CMYK 图片看起来会不一样,例如:

通常,网络上拍摄的图片已经是 RGB 颜色模式。

注意

要了解更多可支援图片格式,点击此处

返回页首 ↑


图片加载缓慢

可能原因:
图片过大
图片格式
不干净的代码
不良的托管

返回页首 ↑


我可以使用背景图片吗?

简单来说是不行。许多版本的邮件客户端不支援背景图片。收件匣可能因此无法正确显示您的邮件。

有些电子邮件客户端支援背景图片,如 Gmail、Yahoo、iOS Mail 和 Apple Mail,其余电子邮件客户端不支援背景图片。我们反而建议您使用背景颜色。

返回页首 ↑


我可以使用单张图片邮件吗?

因为我们只有规范图片的宽度,没有限制高度,所以有些人可能习惯性使用单张图片邮件,甚至整封邮件使用影像地图

让我们看看以下状况:

  1. 如果订阅用户关闭显示图片,则他们看不到任何邮件内容。
  2. 如果图片太大,可能需要花费长时间加载图片,因此订阅用户不会等待看您的内容。
  3. 发送单张图片的邮件被认为是不好的操作方法。垃圾邮件筛选器标示您为垃圾邮件寄件者并拦截您的邮件。良好的图文比例应该是 60% 的文字和 40% 的图片。
  4. 如果订阅用户在智能手机上(大部份是这样)开启邮件呢?由于单张图片不是响应式邮件,可能不适应屏幕,订阅用户可能无法看到完整内容。此外,部分资讯可能会太小、无法阅读,或者 CTA 按钮失效。

返回页首 ↑


如果我从图库或托管网站删除图片会发生什么情况?

当您从图库移除图片,邮件中的图片不再显示。无法看到图片,原因是邮件中的图片需要线上托管才能线上浏览。

如果您删除图片为了节省空间,我们建议购买附加功能的精英图库,加入精英图库可以升级无限储存空间。

返回页首 ↑


建议:图片资源,Alt 替代文字,使用正确的尺寸和格式

  • 如果您想要了解更多关于 Benchmark 支援的图片格式,或如何找到图片大小尺寸,点击此处
  • 包含相关的 Alt 替代文字相当重要,点击此处了解更多。
  • 发送给全部联络人名单之前,我们建议您发送测试邮件,並使用我们的收件匣测试功能,确保邮件绩效。
  • 您需要图片吗?浏览我们的图片资源
  • 点击此处了解更多关于图片区块选项,以及如何新增图片到电子邮件。

返回页首 ↑


如果您有任何问题,请联系我们的支持团队。