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管理电子邮件退件

  您发送第一封邮件给收件人后,部分收件人表示未能收到您的邮件,可能是邮件遭到退件所导致。电子邮件遭到退件有多种原因,常见原因有:收件人的服务器暂停服务,邮件内容被拒收,收件箱邮件过多,或无效信箱。邮件退件分为软退件、硬退件以及确认退件。了解如何如何清理您的名单不仅可以为您省钱(减少方案联络人数),还可以协助您建立良好的发送评等。 软退件 如果是收件端暂时性的问题造成退件,系统会标示为软退件。这些邮件稍后很快就可以再发送出去。造成「软退件」的原因可能包括:「信箱容量已满」,「连接次数过多」,「收件端暂时性问题」,「收件人不在办公室的自动回复」。   硬退件 如果是收件端永久性的问题造成退件,系统会标示为硬退件,之后发送成功的机率比较小。 硬退件的原因包括:找不到电子信箱、未知的使用者、已停止使用的电子信箱以及错误的网域。Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址,以改善您后续的邮件营销的发送绩效。但是,有时候垃圾邮件过滤器将有效的电子邮件视为硬退件,您可以将其从您的名单中移除,然后重新上传。点击此处,了解更多资讯。   确认退件 同一位联络人连续三次遭到硬退件,Benchmark Email 会自动将其归类在「确认退件」中。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除,不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件,却在第三次开启邮件,系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内,而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。   如果收件人的电子邮件服务器端回传明确且固定的错误代码,系统会自动将此联络人从名单中移除。错误代码的例子: – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…      – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …       – Recipient address rejected: User unknown 如果您想要避免退件产生,可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能,系统会根据收件人的邮件历史纪录,协助您移除软退件,硬退件和确认退件。 如果您有关于退件的其他问题,请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。

传送 分析报告 三月 12, 2021

无法上传联络人名单

如果您上传联络人名单到 Benchmark Email  账户时遇到问题,可能有几种原因。错误的文档类型,无效的格式,甚至是文档的大小都有可能造成上传名单失败。记得,如果名单没有通过审核,您就不能上传名单。 以下是关于上传名单一些相关的常见问题: 名单含有无效信箱 所有上传的名单都会抽取特定比例联络人,检测有效和无效信箱的比例。过高比例的无效信箱会被拒绝而无法上传。如果您的名单是因为无效信箱被拒,我们建议您使用名单质量检测服务来检测名单。Benchmark 提供名单检测,帮助您删除无效名单。点击此处, 了解更多关于名单审核。 角色控管型信箱 上传名单的过程中,系统会移除角色控管型信箱,防止高退件。要查看会被删除的角色控管型信箱完整清单,请点击此处。 名单方案限制 如果您的账户没有足够空间,上传名单可能会失败。在这种情况下,系统会出现警示讯息,阻止您上传名单。 要继续上传您的名单,需要升级到符合上传联络人数的方案。否则,您可以删除账户内的联络人,释放空间给新的联络人。 错误的档案类型 Benchmark 只接受下列几种档案格式:.csv、.xls、.xlsx((微软 Excel))、.txt。如果您的档案格式不是这几种,您就无法上传名单至您的Benchmark 账户。点击此处,了解更多关于Benchmark 接受的名单格式。 档案类型与拓展名不符 储存档案时,其扩展名可能会和原本的档案类型不相 符。当您用 Excel 打开 .csv 档案或做另存新档时,都可能会发生这样的情况。Excel 将会请您确认另存新档时的档案类型,档案类别要符合其扩展名,否则出现错误。例如:您在储存 .xls 时,将扩展名改成 .csv,此时会出现错误。在您储存档案时,请特别留意档案储存的类型,避免出现错误。 无效的格式 以下是无效格式的范例: 所有档案必须包含电子信箱。如果没有电子信箱,您就无法汇入档案。 每组电子信箱不能超过 80 个字符。 每行只能有一个电子信箱。 您的档案必须包含标题栏位。请在档案上方清楚标注每个栏位的名称。 如果您需要参考栏位名称,下面提供 Benchmark 常见可用的栏位名称:电子邮件、姓名、中间名。 在大部分情况下,像是 .xls 这类的档案通常都含有栏位。如果您的档案没有栏位,您可以使用逗号(,)或分号(;)进行分隔栏位。 档案的栏位有空白或缺失数值,上传档案时,对应的栏位也呈现空白。 如果同一个电子信箱上传两次,最新汇入的会更新已有的资料。如果这两组联络人资料不符,他们的资料不会更新。(提示:您可以分开更新联络人资料。比如,您可以上传一个档案,更新「名字」,再上传另一个档案,更新「姓氏」)。 无效的字符 有时档案含有无效或编码错误的字符。有时您也不可能光用看的,就马上找到无效的字符,但如果 Benchmark Email 检测到无效的字符,您就无法继续上传档案。如果是上传的过程中,发现您其中的档案含有无效字符,您的联络人名单只会上传一部分。如果您注意到这问题,请尽快将错误的电子信箱找出来,然后再试着重新输入到您的档案编辑器中,如此一来,您的上传才能顺利完成。 例如段落符号,分页符,空字符等属于无效字符,也称为不可见字符。 档案太大 由于档案运用 HTTP 的技术传输,系统无法上传超过 27 MB 的档案。如果您的档案大于 27 MB,无法完成上传。如果您名单太大,您应该将它分成较小的档案来上传。 如果您还遇到上述未提到的其他问题,请通过 support@benchmarkemail.com 联络我们支援团队。  

汇入/汇出 联络人名单 十一月 5, 2020