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管理电子邮件退件

  您发送第一封邮件给收件人后,部分收件人表示未能收到您的邮件,可能是邮件遭到退件所导致。电子邮件遭到退件有多种原因,常见原因有:收件人的服务器暂停服务,邮件内容被拒收,收件箱邮件过多,或无效信箱。邮件退件分为软退件、硬退件以及确认退件。了解如何如何清理您的名单不仅可以为您省钱(减少方案联络人数),还可以协助您建立良好的发送评等。 软退件 如果是收件端暂时性的问题造成退件,系统会标示为软退件。这些邮件稍后很快就可以再发送出去。造成「软退件」的原因可能包括:「信箱容量已满」,「连接次数过多」,「收件端暂时性问题」,「收件人不在办公室的自动回复」。   硬退件 如果是收件端永久性的问题造成退件,系统会标示为硬退件,之后发送成功的机率比较小。 硬退件的原因包括:找不到电子信箱、未知的使用者、已停止使用的电子信箱以及错误的网域。Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址,以改善您后续的邮件营销的发送绩效。但是,有时候垃圾邮件过滤器将有效的电子邮件视为硬退件,您可以将其从您的名单中移除,然后重新上传。点击此处,了解更多资讯。   确认退件 同一位联络人连续三次遭到硬退件,Benchmark Email 会自动将其归类在「确认退件」中。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除,不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件,却在第三次开启邮件,系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内,而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。   如果收件人的电子邮件服务器端回传明确且固定的错误代码,系统会自动将此联络人从名单中移除。错误代码的例子: – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…      – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …       – Recipient address rejected: User unknown 如果您想要避免退件产生,可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能,系统会根据收件人的邮件历史纪录,协助您移除软退件,硬退件和确认退件。 如果您有关于退件的其他问题,请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。

传送 分析报告 二月 28, 2019

我该如何取消我的 Benchmark Email 账户?

Benchmark 提供按月支付服务,客户可以随时取消账户。由于月费是预先支付的,只要客户在下个续费日前取消账户即可,否则系统会在下个月自动扣除费用。因为错过续费日而未完成取消帐户的用户,我们并不会按比例收费或进行退款,造成您的不便,敬请见谅。 以下为取消账户的步骤: 点击用户名称以及选择「账户设定」。 现在,点击「方案内容」。 下拉页面至底部,点击「点选此处」。 在弹出窗口,输入您的名字以及信箱,开始取消您的账户。 点击「开始对话按钮」。 然后客服会协助您取消账户。他们会帮助您处理,并提供给您一封确认取消账户的邮件。 若客服正在忙线中,你需要填写姓名、邮箱和联系电话。然后系统便会自动生成一张取消账户工单,提交后你会收到一封确认取消账户的邮件。 重要 取消方案后,您仍然可以登入您的 Benchmark 帐户并使用所有功能,一直到帐户到期日为止。为了以防万一,请在续费前的 12 到 24 小时前设定发送时间,避免邮件在账户過期时停止发送。 请注意我们的系统采取格林威治时区可能与您的时区不同。点击此处,了解您的时区和格林威治时区的时差。 了解如何续费或升级您的账户,请点击此处。 了解更多关于 Benchmark 的免费试用方案! 如果您有什么问题,请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

常见问题 十月 7, 2019

我可以更换已启动的流程图里的邮件吗?

可以,您可以更换已启动流程图内的邮件!如果要更换图片或链接,您可以直接在原始邮件里面更新,不需要终止流程图或建立新邮件。 想了解如何更换已启动流程图内的邮件,请看下面操作步骤。 前往您想要编辑的流程图。 然后选择「发送邮件」动作。 点击您想要编辑的选项。 编辑邮件详细资讯 编辑邮件设计 完成「编辑邮件详细资讯」后,点击「完成」。完成「编辑邮件设计」后,点击「保存及下一步」。 更新完成后,系统会返回画布画面。点击左上方的箭头,退出画布编辑画面。 增加一封新邮件 您也可以根据自己的需求建立一封新邮件,替换原本的邮件。以下是操作步骤。 前往您想要编辑的流程图。 然后选择「发送邮件」动作。 然后选择「建立新邮件」。 现在选择复制先前的邮件,或从头开始建立一封新的邮件。 复制 & 编辑 复制先前的邮件会复制所有的详细资讯   和邮件内容。如果您选择了该选项,系统会返回发送   邮件流程,然后选择您需要编辑的选项。完成更改后   才点击「启动草稿」按钮。 建立新电子邮件 新增新详细资料和建立新的邮件内   容。 完成后点击「保存及下一步」。系统会返回画布画面,更新就会套用到邮件了。 重要事项 只有在营销规划流程图建立的邮件会显示在「选择邮件」视窗。但是,如果您想要使用营销规划流程图之外建立的邮件,进到流程图里的编辑器,选择「历史邮件」。点击此处,了解更多关于此选项。 如果您使用跳转功能重新发送邮件,一天只能发三次给同一个联络人,整个流程最多九次。 分析报告: 邮件分析报告会显示所有使用「发送邮件」启动的邮件绩效。您可以点击右上角的「版本」,在下拉选单中选择先前的邮件,浏览其发送绩效。每封邮件的分析报告都是独立显示。 如果您的流程图有锁定目标是「开启」或「未开启」特定邮件的联络人,系统会自动追踪最新启动的邮件。 如果您的流程图有锁定点击「特定链接」,您可以新增邮件,但必须使用同一个链接,流程图才能正常运作。 如果您有其他任何问题,请随时通过电子邮件,线上客服或致电联络我们支援团队。

营销规划流程图 十月 24, 2019

营销规划流程图分析报告

营销规划流程图启动后,系统提供三种类型的分析报告。您可以透过营销规划流程图导览列或画布,浏览营销规划流程图分析报告。 分析报告选项 营销规划流程图摘要 流程图分析报告 邮件分析报告 营销规划流程图摘要 进入营销规划流程图导览列,任何发送过邮件的流程图都有一个摘要选项。 摘要会附上一份邮件名单,包含当前的发送状态以及数量。 选择下面其中的一个选项,浏览每封邮件的发送绩效。 快速摘要选项 所有联络人 所有开启 所有点击 所有退件 所有取消订阅 选择单封邮件即可查看其分析报告。另外开启,未开启,点击和转寄可以存储为名单至您的Benchmark 账户。退件,取消订阅和垃圾邮件投诉也能存为名单并汇出。 在已启动的流程图里,您也可以编辑邮件的详细资讯及设计,而邮件分析报告会显示所有使用「发送邮件」寄送的邮件绩效。您可以在邮件分析报告右上方的「版本」下拉式选单中浏览先前发送的邮件绩效,每一封邮件绩效都是独立出来的。 提示: 如果您的流程图使用「条件」,锁定「开启」及「未开启」特定邮件,这个「条件」 会根据最新版本的邮件,自动更新「开启」及「未开启」的数据。 如果您的流程图使用「邮件活跃度」或「多重条件」,锁定点击邮件的特定链接,而且您决定建立新邮件,流程图仍然可以正常运作,前提是新建立的邮件一定要使用相同的链接。 流程图分析报告 仅通过数字,便可快速呈现分析报告结果。每个圆点上的数字,代表了进入此步骤的订阅者数量。 每个圆点上的数字,代表了进入此步骤的订阅者数量。 邮件分析报告 邮件分析报告用于呈现所有邮件数据,追踪营销规划流程图各步骤邮件报告,实时了解邮件开启、退件、点击等各项数据,一目了然。 将鼠标移至邮件右上方的绿色图标 点击绿色图示 然后会弹出以下数据: 开启 退件 未开启 已点击链接 邮件投诉 被转寄电子邮件 取消订阅 提示: 欲要查看流程图其中一封邮件的即时分析报告,点击邮件上方的绿色图示,即可查看隐藏的邮件分析报告。 点击绿色图示后,该已寄送邮件分析结果均在呈现弹出窗口,一目了然。 「发送中」代表即将发送的电子邮件数量。 「未发送」代表未发送邮件的电子邮件数量。 如果您有遇到任何浏览营销规划流程图分析报告的问题,请随时通过线上交谈、发送邮件或者致电我们支援团队。

营销规划流程图 九月 4, 2019

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