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我该如何降低取消订阅的数量？

人的兴趣都是会变换的，若订户对于你的电子报失去兴趣，进而导致联络人群组中的联络人减少，那也是无可避免的过程。然而，也有些方法可以帮你留住订阅者。 如何维持订户对电子报的兴趣： 内容不可脱节：你可以考虑将联络人群组再分类成较小的群组，并寄送更能吸引他们兴趣的电子报。 鼓励联络人更新他们的订阅数据：藉由更新订阅数据，联络人可以随着兴趣的变换而汰换掉不再感兴趣的电子报，并重新订阅他们更喜欢的电子报。 订定目标并确实执行：在登录表格和欢迎邮件中清楚地告知订户，他们将以何种频率收到来自你的电子邮件。我们建议不要在十天内寄送超过一封电子邮件。 鼓励意见回馈：建立问卷调查以搜集联络人的建议，并从中改善你的电子报。 在每封电子邮件中都加入意见调查。 将电子报分享在社群媒体平台，并鼓励粉丝们发表意见。 注意热门话题浏览电子邮件分析报告，记录在订阅者中最受欢迎的主题： 看看哪些连结文章获得最多点阅。 那些主旨的开启率最高。 其他小秘诀- 若以上步骤你都已经完美实施，那你可以考虑以下两点来维持订户： 为电子邮件建立风格：品牌忠诚度跟订户是否维持订阅息息相关。电子报拥有一贯的风格可以帮你建立与顾客的熟悉度，并由此维持订户的忠诚度。 保持联络人群组的质量：请建立定期整理联络人群组的习惯，如此一来，你更能确保你所寄出的每一封电子邮件都能被确实地收到。

General Questions 三月 11, 2021

某联络人电子信箱被列于硬退件中，但我确定它是有效的，发生什么事？

如果电子邮件在收件方被垃圾邮件过滤器挡下，可能会造成邮件被硬退件。垃圾邮件过滤器可能来自于公司的防火墙、ISP业者，或订阅者本人的计算机。 若有效的电子信箱被标记为硬退件，你可以将它从联络人群组中移除再重新加入，以清除退件纪录，若遭到同一位联络人连续三次的硬退件，此联络人将被归类于「确认退件」，系统将不会再发送电子邮件给该联络人。   检查电子报的内容 电子报内容中是否有会被视为垃圾邮件的词汇？有一些方法可以避免电子邮件被过滤。寄送电子报之前，请务必使用垃圾邮件确认功能。这可以帮助增加电子邮件的送达率。   电子邮件是否被丢到[垃圾邮件]文件夹？ 若电子邮件被垃圾邮件过滤器挡下，它可能被丢到收件人的[垃圾邮件]文件夹中。这种事发生得越频繁，你未来的电子报被阻挡的机率就越高。为了避免这种事发生，请要求你的订户将你加入「安全」的名单中。这可以预防电子报被过滤器阻挡，同时降低退件率。   ISP 业者的阻挡 若你的电子邮件被 ISP 业者(例如 AOL 或 Hotmail 或 Yahoo! )阻挡，这其实并不少见。ISP 业者通常会暂时阻挡某些电子邮件，然后在两天内将其移除黑名单。Benchmark Email 和这些ISP 业者间有太多的反馈回路，通常这些情况发生时我们已经知情，我们会重设电子邮件的通路直到问题解决。我们同时也会调查被 ISP 阻挡的使用者，若发现使用者造成太多问题或违反使用者条款，我们将停用他们的账户。 如果你发现有 ISP 业主在 SMTP 服务器中阻挡 Benchmark，请直接联络我们。我们会连络 ISP 业主并直接与他们讨论解决方案。 从这里了解更多退件管理的信息。    

分析报告 五月 18, 2021

邮件退件率极高的原因为何？

在邮件营销策略中，某些因素可能会对退件率有极大的影响。要找出高退件率的原因，您需要询问自己下列问题： 上传名单前，我的名单格式是否正确？ 上传名单至 Benchmark 帐户之前，如果没有正确的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副档名建立名单，您可能会收到许多来自收件人的「退件」。请确认您输入的邮件域名是否正确无误，以及每位联络人是否对应一笔电子信箱？常见的错误是电子信箱只有在单边加上引号("email@benchmarkemail.com)，造成系统将该行的内容视为同一个字段。遭遇这些问题时，上网搜寻解决问题的技巧会很有帮助。 联络人名单是否获得发送许可权限？ 您是第一此使用还是已经使用过这份名单呢？如果第一次发送时，您发现许多来自收件人的「退件」，原因可能出在于您收集名单的方式。若您透过各种管道蒐集了未经验证的电子信箱，您会发现，许多联络人资料是经由购买、租借所取得的假名单。要避免高退件率并同时遵守 Benchmark 的联络人名单相关规范，请浏览什么是许可式联络人名单。 名单是否过于老旧？ 无效的电子信箱是造成退件的原因之一，这可能是由于联络人已不再使用此信箱，使用新的信箱代替。若确实如此，那么您将无法再与该联络人联系。因此，与联络人保持常规的互动可以让他们牢记您。若您未大量寄发不相关的邮件内容或恼人讯息，当他们更换新的信箱时，就会使用新的信箱注册并订阅您的电子报。 Benchmark Email 提供「清理名单」的功能，您可以移除最近 5~30 封未开启邮件、软/ 硬退件以及确认退件的名单。移除不想收到您来信的收件人信箱也会改善退件率。 另外，上传名单至您的 Benchmark 账户前，我们强烈建议您进行名单品质检测。此举可以协助您从名单中移除无效的信箱，防止出现高退件率，同时也能减少发送邮件给无效名单所产生的费用，因为这些名单在检测过程中已被移除。 我正在使用公共域名吗？ Yahoo 和 AOL 等邮件服务供应商已经更改他们的 DMARC 政策，因此他们不再接收使用公共域名发送的群发邮件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等邮箱当做寄件人信箱并利用第三方平台（像是 Benchmark Email）发送邮件，您的邮件会被某些供应商阻挡。Benchmark Email 等第三方平台无法跳过这个规则，所以我们建议您使用私人域名发送邮件，并且更新 SPF 纪录以及 DKIM 资讯。若您使用 Benchmark 平台，为了成功发送您的邮件，我们会将您的域名转换为私人域名（也就是 Benchmark 的域名）。 向我们的专家了解不应使用公关域名发送营销邮件的原因，点击此处。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。

传送 联络人名单 三月 22, 2019

自愿退出代表的涵义是？

自愿退出的涵义与取消订阅相同，代表收件人选择退出你的联络人名单，不愿再收到你的邮件；这些名单将会被移至 Master Unsubscribe List 中，以避免意外地再次被加入名单内而发送邮件给他们。 透过几个简单步骤，你就可能再次吸引这些客户的注意力，决定再次收到你的邮件。 然而在这之前，你可能必须先了解如何降低客户取消订阅的机率，并掌握取消订阅的原因。  

联络人名单 十月 30, 2019

如何使取消订阅或意外被删除的联络人重新订阅电子报？

如果联络人勾选「取消订阅」选项，您就无法再将该联络人新增至任何联络人名单。要重新订阅电子报，该联络人必须重新主动订阅。 当联络人从联络人名单被移除，他们会被系统移到您的「取消订阅名单」，您就无法再次发送邮件给对方。如果联络人选择重新订阅，他们必须依照下列其中一项步骤操作，系统才能将他们从「取消订阅名单」中移除。 联络人必须联络我们，将您用来发送邮件的电子信箱（或是您的 Benchmark 登入 ID）寄到 support@benchmarkemail.com。 如果联络人想要直接联络您，您必须将该联络人的电子信箱寄到 support@benchmarkemail.com。 如果您有其他问题，请随时透过电子邮件、线上客服或电话与我们联络。

联络人名单 三月 22, 2019