Startseite der Wissensbank 
E-Mail-Checkliste E-Mail-Marketing Best Practices für No Reply-E-Mail-Adressen
Wenn Sie eine E-Mail senden, sollten Sie es immer vermeiden, No-Reply-E-Mail-Adressen zu verwenden. Die Verwendung einer No-Reply-E-Mail-Adresse kann unbeabsichtigte Antworten verhindern, wie z.B. Abwesenheitsnachrichten, aber sie kann auch negative Folgen haben. Durch die Verwendung von No-Reply-E-Mail-Adressen entgeht Ihnen möglicherweise das Feedback Ihrer Kunden, oder Sie übersehen Umsatzchancen.
In diesem Artikel behandelte Themen:
WUSSTEN SIE SCHON?
Sie können die Antwort-E-Mail-Adresse ganz einfach auf der Detailseite der E-Mail ändern. Um Ihre Antwort-E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zu Ihrer E-Mail-Kampagne und öffnen Sie die Detailseite. Öffnen Sie den Absender-Abschnitt und aktivieren Sie die Option Eine andere E-Mail-Adresse für Antworten verwenden. Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.
Eine No-Reply-E-Mail-Adresse ist eine E-Mail-Adresse, die verwendet wird, um Empfänger davon abzuhalten, auf eine E-Mail zu antworten. Diese No-Reply-E-Mail verwendet eine ähnliche Variante wie „no-reply@companydomain.com“. Sie wird häufig verwendet, um E-Mail-Benachrichtigungen, Kauf- oder Veranstaltungsbestätigungen und andere transaktionsbezogene Nachrichten zu senden. Nicht immer, aber in manchen Fällen wird der Posteingang dieser E-Mail-Adresse nicht überwacht, oder sie kann keine Nachrichten empfangen.
Empfänger, die versuchen, auf eine E-Mail ohne Antwort zu antworten, erhalten von ihrem E-Mail-Anbieter die Nachricht 550 bounce, da die E-Mail nicht für den Empfang von Nachrichten ausgelegt ist.
Die Fehlermeldung variiert von Posteingang zu Posteingang, aber sie lautet in etwa so:
Adresse nicht gefunden. Ihre Nachricht wurde nicht an no-reply@customerservice.com zugestellt, da die Adresse nicht gefunden werden konnte oder keine Post empfangen kann .
Die Antwort des entfernten Servers war: 550 No Such User Here.
HINWEIS
No-Reply-E-Mails wurden entwickelt, um die Zahl der E-Mail-Antworten zu verringern. Obwohl sie die Anzahl der Antworten nach einer großen E-Mail-Kampagne wirksam verringern, kann die Verwendung einer No-Reply-E-Mail-Adresse negative Folgen haben.
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie keine No-Reply-E-Mail-Adressen verwenden sollten. No-Reply-E-Mails können die Zufriedenheit Ihrer Kunden, das Vertrauen in Ihre Marke und in einigen Fällen auch die Zustellung Ihrer E-Mails beeinträchtigen.
Spam-Filter unterscheiden sich im Design, haben aber alle den gemeinsamen Zweck, unerwünschte und gefährliche E-Mail-Inhalte zu identifizieren. E-Mails, die von generischen Adressen gesendet werden, wie z.B. eine E-Mail ohne Antwort, können einen Einstiegspunkt für die Spam-Filterung darstellen. Wenn Sie sich im Laufe der Zeit nicht mit Ihren Nachrichten beschäftigen, kann dies Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigen.
Ihre E-Mail-Kommunikation mit Kunden, Kontakten, Interessenten oder Leads sollte nicht als einseitiger Kommunikationskanal betrachtet werden. Wenn Kunden versuchen, auf Ihre E-Mails zu antworten und Sie oder Ihr Unternehmen nicht erreichen können, kann ihre Zufriedenheit sinken. Die Verwendung einer No-Reply-E-Mail-Adresse für Ihre E-Mail-Kommunikation kann den Eindruck erwecken, dass Sie an den Fragen oder Anliegen Ihrer Kunden nicht interessiert sind.
Kunden, die Sie nicht erreichen können, indem sie auf Ihre E-Mails antworten, könnten den Kundenservice Ihres Unternehmens in Frage stellen, was zu einem Vertrauensverlust führen kann. Wenn Sie keine einfachen und unkomplizierten Methoden zur Beantwortung Ihrer E-Mails anbieten, kann dies zu einer negativen Kundenerfahrung führen und Ihren Kontakten den Eindruck vermitteln, dass Sie an ihren Antworten nicht interessiert sind.
ANREGUNG
Anstatt die Kundenzufriedenheit, das Vertrauen in Ihre Marke und die Zustellung im Posteingang zu riskieren, empfehlen wir Ihnen, E-Mail-Adressen ohne Antwort zu streichen.
E-Mails ohne Antwort waren früher akzeptabel, sind aber durch bessere Alternativen ersetzt worden. Um die Verwendung einer No-Reply-E-Mail-Adresse zu vermeiden, haben wir einige Optionen zusammengestellt.
Ersetzen Sie die Nicht-Antwort-E-Mail durch eine überwachte E-Mail, die für die Bearbeitung von E-Mail-Marketing-Antworten bestimmt ist. Optimale Optionen sind die Verwendung einer E-Mail mit dem Namen einer Person, z.B. kathy@yourcomapanyname.com, oder die Auswahl einer Support-E-Mail, z.B. support@yourcompanyname.com.
Hier finden Sie einige weitere E-Mail-Beispiele, die Sie anstelle der No-Reply-E-Mail-Adresse verwenden können.
Wir empfehlen Ihnen, nicht nur eine E-Mail-Adresse für Marketing-Antworten zu erstellen, sondern auch eine E-Mail-Fußzeile einzufügen, die Ihren Kunden eine leicht zu erkennende Möglichkeit bietet, Fragen zu stellen.
Bieten Sie Ihren Empfängern einfache Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten, z. B. einen E-Mail-Link, einen Chat-Link oder einen „Kontakt“-Button, in den sie zusätzliche Informationen eingeben können, um Hilfe zu erhalten.
Hier finden Sie einige Beispiele, die auf echten Unternehmens-E-Mails basieren.
Beispiel 1: Button
Beispiel 2: E-Mail-Fußzeile
Beispiel 3: Optionale Buttons für Hilfe benötigen
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
