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Solución de problemas con imágenes en campañas

Galería de imágenes Actualizado en junio 27, 2023

Tuviste tu momento creativo y diseñaste la mejor campaña del año, el contenido está listo para enviarse, y justo antes decides enviar un correo de prueba y ahí, es donde te das cuenta que las imágenes no se ven como tal y como esperabas.

NOTA

Para evitar problemas con la correcta visualización de las imágenes en tus emails, te recomendamos arduamente envíes emails de prueba antes de cada envío y además, utilizar la función de verificador de buzón.


No puedo subir o cargar la imagen

Causas posibles
La imagen es demasiado grande o pesada

El tamaño máximo soportado de una imagen es de 5 MB. Imágenes mayores a 5 MB no son aceptadas, si tu imagen es mayor, verás el siguiente mensaje de error.

Formato de imagen no aceptado

Benchmark soporta los formatos de imagen JPEG, JPG, PNG, y GIF. Para conocer más sobre los formatos soportados por Benchmark haz clic aquí.

Los caracteres especiales o un nombre demasiado largo en el archivo de la imagen, pueden impedir la carga de la imagen, si fuese el caso, verás el siguiente mensaje de error. Para corregir esto, cambia el nombre de la imagen y/o elimina los caracteres especiales.

Si el problema continúa y ya agotaste las posibles soluciones, intenta borrar la memoria caché o trata en otro navegador.

SUGERENCIA

Para aprender cómo subir imágenes en la galería de Benchmark, haz clic aquí.

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Mi imagen fue redimensionada

El ancho recomendado para imágenes que se colocarán en campañas es de 640 px; si el ancho de la imágen es mayor, nuestro sistema podría redimensionar la imagen. El ancho se limita para mantener la campaña responsiva y prevenir problemas de visualización. Nuestro editor determina si la imagen debe ser redimensionada basándose en la combinación del ancho de la imagen y su peso.

IMPORTANTE

Las imágenes mayores a 5 MB no serán aceptadas o comprimidas.

Antes de enviar cualquier campaña te recomendamos envíes un email de prueba y además utilices nuestra función de verificador de buzón.

SUGERENCIA

Para conocer los tamaños y formatos aceptados por Benchmark, haz clic aquí.

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El GIF no se reproduce

Causas posibles
El GIF fue editado con nuestro editor de imágenes
El GIF es mayor a 200 KB.

SUGERENCIA

Te recomendamos nuestro blog: Atrévete a usar GIFs en tus campañas de Email con Benchmark.

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Las imágenes no se muestran en un cliente de correo

Causas posibles ↓
El cliente no permite que se muestren las imágenes
El navegador podría estar bloqueando las imágenes
Firewall o filtros de spam
Enlaces rotos y problemas con el host

SUGERENCIA

Accede a un plan ilimitado de alojamiento de imágenes por $5 USD al mes. Actualiza tu plan aquí.

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Problemas de renderizado por ISP

Puedes experimentar problemas con el renderizado de tus imágenes en campañas dependiendo del proveedor de servicios desde donde se visualicen tus emails. Estos son los problemas más comunes por causa de tu proveedor de servicos de email (ISP):

Outlook
  • Si la longitud de la imagen es mayor a 1728 px, Outlook puede cortarla, distorsionarla o incluso omitirla. Para prevenir esto, usa imágenes con una longitud menor a 1728 px.
  • Algunas versiones de Outlook pueden ignorar rellenos o márgenes alrededor de las imágenes. Si esto te sucede, utiliza un editor de imágenes para poner rellenos manualmente como parte de la imagen.
  • Outlook podría añadir espacios en blanco alrededor de la imagen. Para evitar esto, reorganiza el contenido de la campaña y envía emails de prueba.
  • Si insertas una imagen y decides modificar su tamaño dentro del código HTML, Outlook puede no reconocer esta modificación, para evitar esto, inserta imágenes con el tamaño correcto.
Gmail

Campañas con un peso mayor a 102 KB podrían ser recortadas por Gmail. Si esto te sucede, Gmail agregará un enlace para ver la campaña completa. Benchmark no puede controlar esta acción por parte de Gmail y tampoco podemos saber cuantos contactos decidieron hacer clic para expandir el contenido del email.

Si el contenido de tu campaña fue acortado, verás algo como esto:

Para prevenir esto te sugerimos:

  • Enfócate en el propósito del email y mantén tu contenido conciso. Si necesitas proporcionar más información redirige al lector a tu sitio o crea una página de destino.
  • Crea tu propio contenido y evita copiar y pegar información, al hacer esto tu contenido permanece auténtico y además evitar incluir código HTML oculto, lo que incrementa el tamaño de tu campaña. Para pegar contenido, utiliza la opción de pegar dentro de nuestro editor.
  • No utilices la misma línea de asunto en más de una ocasión. Gmail podría agrupar emails con la misma línea de asunto, esto le sucede con regularidad a los emails de prueba. Para evitar esto, utiliza diferentes líneas de asunto incluso de tus emails de prueba.

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Las imágenes se ven borrosas o pixeladas

Causas posibles ↓
La imagen fue redimensionada
Imagen con baja resolución o pequeña.
La imagen original, está borrosa, pixelada, redimensionada o comprimida.

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Los colores de la imagen se ven distintos

Los colores de una imagen podrían cambiar, verse opacos, perder brillo o intensidad si la imagen no está hecha para dispositivos electrónicos.

RGB es un modo de color basado en la adición de luz de los colores rojo, verde y azul, la suma de estos colores dará blanco. Este modo de color está hecho para todo aquello que se refleje a través de una pantalla.

CMYK es un modo de color basado en la sustracción que usa los colores cyan, magenta y amarillo, la combinación de estos dará el negro. Este modo está hecho para métodos de impresión con tinta.

Nuestra galería de imágenes no soporta el formato CMYK.

Si usas una imagen hecha en el modo CMYK en una campaña podría verse parecida a este ejemplo:

Normalmente, las imágenes que encuentras en internet están en modo RGB. En tus campañas utiliza imágenes bajo el modo RGB.

NOTA

Para saber más sobre los formatos de imagen aceptados, haz clic aquí.

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Las imágenes están tomando mucho tiempo en cargarse

Causas posibles ↓
La imagen puede ser muy grande
El formato de la imagen
Código oculto dentro de tu campaña
Mal servicio de alojamiento

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¿Puedo usar imágenes de fondo en mi campaña?

Sin mayor preámbulo; NO LO HAGAS. Muchos proveedores de servicios de correo no soportan imágenes de fondo. Muchos usuarios no verán tus imágenes y otros tendrán problemas para visualizar tu campaña completa.

Los proveedores que sí soportan imágenes de fondo son: Gmail, Yahoo, iOS Mail y Apple Mail, los demás no. Te recomendamos elegir colores para el fondo de tu campaña en vez de imágenes.

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¿Puedo crear una campaña basada en una sola imagen?

Hasta el momento no hay una regulación establecida para limitar el largo de una imágen dentro de una campaña, tal como lo hay con el ancho. Así que puede ser muy tentador basar tu campaña en una sola imagen o incluso usando mapas de imágenes.

Veamos porque no deberías basar tus campañas en una sola imagen:

  1. Si el lector deshabilitó la visualización de imágenes desde la configuración de su bandeja de entrada, no verá tu campaña.
  2. Si la imágen es demasiado grande o pesada, tomará más tiempo del debido en cargarse, y puede que el lector desistan de visualizar tu contenido.
  3. Enviar una campaña basada en una sola imagen, es considerada una práctica de spammers y tu campaña corre el riesgo de irse a la bandeja de spam. Un buen email tiene un balance de 60% o 70% en texto y 40% o 30% en imágenes.
  4. Si el lector abre tu campaña desde un smartphone (la mayoría hace esto), puede que la imagen no se ajuste a la pantalla, CTA imposibles de clickear, letra imposible de leer, y puede que el lector desista de continuar con la suscripción.

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¿Qué sucede si elimino imágenes de mi hosting o galería de imágenes de Benchmark?

El verdadero lugar donde se encuentran las imágenes es tu hosting o la galería de imágenes de Benchmark, no en tu campaña, si eliminas una imagen de estos lugares, también la eliminas de tu campaña. Sin embargo, si eliminas una imágen de tu campaña, la imagen sigue presente en tu hosting o galería.

Si estás borrando imágenes con la finalidad de ahorrar espacio, te recomendamos mejor adquirir el add-on de alojamiento de imágenes con Benchmark, es ilimitado y dejarás de preocuparte por este tema.

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Sugerencias: Banco de imágenes, alt text, uso del tamaño y formato correcto.

  • Para conocer más sobre los formatos de imágenes soportados por Benchmark haz clic aquí.
  • Incluir texto alterno a cada una de tus imágenes es muy importante, aprende más sobre Alt Text aquí.
  • Envía emails de prueba y realiza pruebas con nuestro verificador de buzón antes de enviar tu campaña a tu lista completa, para obtener los mejores resultados.
  • ¿Necesitas imágenes? Echa un vistazo a nuestros recursos.
  • Aprende aquí cómo añadir imágenes a tus campañas y más sobre nuestros bloques.

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¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.