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¿Cómo reducir las quejas de spam?

Entregabilidad Informes Actualizado en marzo 1, 2019

 

Los siguientes tips te ayudarán a reducir las quejas de spam:

Confirmación Opt-in: Este proceso confirma la decisión de las personas a volverse suscriptores. En primera instancia ellos tomaron una decisión ingresando sus datos, posterior a esto, les ha llegado un email donde confirman su deseo por recibir tu contenido, a esto se le llama doble opt-in. Tu lista: Por ningún motivo deberás comprar listas con direcciones de emails a terceros, y tampoco deberás mantener en tu lista direcciones de dudosa procedencia. Estas direcciones sólo te ocasionaran problemas de entregabilidad y quejas de spam, además de gastos innecesarios al enviar información a contactos que no desean saber de ti. Buena higiene de la lista de contactos: Probablemente te has enamorado del número de contactos que has llegado a recavar en tu lista y no piensas deshacerte de uno solo. Como regla general entre más contactos tenga tu lista hay mayor probabilidad de tener personas no interesadas, por lo tanto, no sugerimos sacrifiques a tus contactos por rango de fechas, más bien, te exhortamos a mantener tu lista limpia por medio de la Verificación, la cual te ayudará a remover contactos inválidos y riesgosos. En Benchmark, te aconsejamos realizar dicha Verificación antes de subir una nueva lista. Aprende más sobre Verificación de Listas.

Una regla que nos gusta aplicar es que, si los suscriptores no están abriendo tus emails, pues bien, te sugerimos removerlos. Con la Herramienta de Limpieza de Lista puedes eliminar esos contactos de forma permanente.

Incluye el enlace para darse de baja: Uno de los pasos más importantes es siempre incluir en tus campañas un enlace para darse de baja (este enlace es añadido automáticamente con Benchmark). Este enlace debe contar con dos características; visibilidad y viabilidad. Si este enlace no cumpliese con estas características, toma en cuenta que aquellos clientes que desean darse de baja al no encontrar el enlace o no lograr su objetivo, marcarán tu email como spam. Evalúa tu línea de asunto: Existe mucha información en torno a este tema, y no es para menos, ya que éste es el punto de decisión del suscriptor entre abrir y no abrir el email. Te exhortamos a evaluar tu línea de asunto y a seguir los consejos de los expertos, por ejemplo, incluir en tu asunto el nombre de tu empresa. Esto ayudará a que los receptores de tu email, sepan quien es el emisor y además da un toque de confianza extra.

También te aconsejamos transmitir el mensaje correcto y congruente a través de tu línea de asunto, si los receptores llegan a creer que se trata de un engaño pueden marcar tu email como spam.

Diseño Consistente: Haz uso de una plantilla de email consistente, es decir, cuidando de utilizar colores, fuentes y demás características de tu branding con el objetivo de hacer que tus suscriptores reconozcan tu contenido de otros, esto los hará sentirse familiarizados y denota profesionalismo. Nombre de la empresa: Muestra el nombre de tu empresa en todo momento, escrito de forma correcta, y sin alteraciones, de otro modo puede que haya lugar a confusiones que terminen en denuncias por spam.

Dirección de remitente: Utilizar una dirección de remitente consistente tiene dos propósitos;

El primero, utilizar la misma dirección de remitente asegura que los suscriptores reconozcan después de un tiempo la procedencia del email y, además, recomendamos dicha dirección incluya tu marca o nombre de tu empresa.

Segundo, si empleas distintos remitentes, aumentas las posibilidades de activar los filtros de spam y esto hará que tu email no sea recibido. Una buena idea sería incitar a tus suscriptores a agregar tu dirección de remitente a sus contactos, así te estas asegurando de evitar los filtros. Frecuencia: Una queja bastante común es aquella que apunta a esas empresas que se dedican a enviar una gran cantidad de emails llenando la bandeja de entrada de los suscriptores. Puedo que tengas suscriptores que amen tu contenido, sin embargo, esto no quiere decir que ellos quieren que su bandeja de entrada sea llena solo por ti. Evita llegar al punto donde tus emails se tornen molestos, y esto sucede cuando el envío se hace con demasiada frecuencia, sobre todo, cuando el contenido de cada email es redundante y hasta irrelevante. La frecuencia de envío debe definirse con base al giro de tu negocio y el tipo de información que deseas enviar, esta frecuencia debe de definirse a los suscriptores tan pronto ellos hagan su registro de suscripción. Más tips:

  • Los correos que realices deben ser breves y concisos, puedes colocar un resumen o introducción y después coloca un enlace de más información que dirija a los interesados a tu sitio web.
  • No es necesario que repetir el enlace a tu sitio web, esto puede provocar más quejas que ventas, coloca este enlace de forma estratégica tan solo una o dos veces.
  • Antes de enviar tus campañas, pásalas por el verificador de spam, así, si detectas algún inconveniente tienes tiempo de arreglarlo.

 

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