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Cómo detener el envío de una campaña programada

Consejos y sugerencias Entregabilidad Actualizado en marzo 19, 2021

Si necesitas detener el envío de una campaña programada, sin mayor complicación, puedes hacer esto con Benchmark. Para empezar, deberás poner la campaña en estado de borrador

TE URGE DETENER UNA CAMPAÑA ENVIADA:  CLIC AQUÍ.

Si elegiste la opción enviar inmediatamente, tu campaña será enviada dentro de los próximos 10 minutos. Si los servidores se encuentran muy ocupados o la lista a la que se enviará tu campaña es demasiado larga, puede que el envío llegue a tomar hasta 60 minutos. Sin embargo, como este tiempo es estimado, si necesitas detener una campaña que se envió bajo la opción inmediata, deberás hacerlo en los segundos posteriores después de haber hecho el envío.

Campañas programadas para envío

Para cambiar a borrador una campaña ya programada para envío, sigue los pasos a continuación:

  1. En tu cuenta de Benchmark dirígete a Campañas y localiza la campaña programada para envío que deseas detener.
  2. Haz clic en el nombre de la campaña o bien, en la opción editar.
  3. En la lista de verificación haz clic en el botón cancelar campaña programada.
  4. Confirma los cambios haciendo clic en la opción confirmar.
  5. Y es todo, la campaña fue detenida.

 


 

Campañas enviadas inmediatamente

No podemos asegurarte que una campaña enviada pueda detenerse debido a los tiempos variables de envío. De todas formas, si necesitas intentarlo, sigue estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Benchmark
  2. Localiza la campaña y haz clic en el botón MÁS OPCIONES (tres puntos). COMO RECOMENDACIÓN: CREA UN DUPLICADO DE LA CAMPAÑA. Haz clic en la opción duplicar del menú desplegable más opciones.
  3. Regresa a las campañas, dirígete nuevamente a la campaña ya enviada que deseas detener.

Eliminar la campaña es la única forma de detenerla

  1. Haz clic en el botón MÁS OPCIONES y selecciona ELIMINAR. Confirma los cambios.
  2. Dirígete a la papelera localiza nuevamente la campaña, y haz clic en el icono de más opciones. Selecciona de nuevo ELIMINAR y confirma con un clic en eliminar nuevamente.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE
  • Si la campaña no se elimina de la papelera, el proceso de envío continuará.

  • Al eliminar una campaña, se elimina toda la información relacionada con ella, incluyendo los reportes.
  • Nuestro sistema así como nuestro equipo no pueden detener o cancelar campañas ya enviadas.

Durante el tiempo en el cual se detuvo la campaña completamente, puede que algunos emails hayan llegado a la bandeja de entrada de algunos usuarios. Si quieres saber que usuarios lograron recibir la campaña contacta a nuestro equipo de soporte.


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