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¿Qué debo hacer si recibo una Alerta de Abuso de Benchmark Email?

Campañas Crear Actualizado en mayo 20, 2009

En primer lugar, debes saber que incluso el 100% de listas de email opt-in reciben quejas de abuso. El número de denuncias es pequeño en comparación con la cantidad de emails que salieron, pero es suficiente para darse cuenta de que un puñado de quejas es común gracias a las campañas de email que han sido erróneamente marcadas como SPAM.

 

Sin embargo, si te enviamos un mensaje para avisarte que has sido acusado de abusar de tus privilegios de email marketing, debes tomar esto como una señal de que a) te has pasado por encima del límite de abuso, y b) que tus destinatarios se están quejando por que no estás siguiendo las reglas.

Si comienzas a tener muchas quejas, una reevaluación completa de tus métodos de email marketing está en orden. Pero también podrías encontrar tu cuenta suspendida. Si comienzas a recibir quejas por encima y más allá de lo normal, nos veremos obligados a cerrar tu cuenta, aunque sea temporalmente, sólo para controlar la situación y averiguar qué salió mal.

Quejas de abuso: un caso típico

Tus quejas de abuso comienzan en el buzón de email del receptor. Digamos que tienes un cliente que se inscribió a tu boletín de noticias. Consigues permiso para enviarle un correo electrónico. Entonces, un día abre su buzón de email, abre su correo electrónico, y por razones inexplicables, esa persona presionan el botón de “SPAM". La conclusión es que no puedes contar con sus suscriptores que recuerden que se han registrado. Así que la mejor defensa es tener tantas pruebas como sea posible para demostrar tu caso cuando suceda.

Una vez que un proveedor de Internet ISP ve que alguien pulsa el botón de SPAM, ellos nos envían un mensaje haciéndonos saber acerca de la queja. Si esto sucede demasiadas veces en un lapso de tiempo, un lapso de tiempo que simplemente no estamos al tanto, incluso el ISP puede bloquear el correo durante un determinado tiempo.

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