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¿Qué debo hacer si recibo una Alerta de Abuso de Benchmark Email?

Crear General Questions Actualizado en agosto 5, 2022

En primer lugar, debes saber que incluso el 100% de las listas de email opt-in reciben quejas de abuso. El número de denuncias es pequeño en comparación con la cantidad de emails que salieron, pero es suficiente para darse cuenta de que un puñado de quejas es común gracias a las campañas de email que han sido erróneamente marcadas como SPAM.

Aquí en Benchmark permitimos a los usuarios un tasa de 1 queja por cada 2,000 campañas enviadas. No hay mayor inconveniente siempre y cuando te encuentres por debajo de esa tasa. En dado caso de tener demasiadas quejas te enviaremos un mensaje para avisarte lo siguiente:

a) Que has pasado por encima del límite de quejas por abuso,

o b) que tus destinatarios se están quejando por que no estás siguiendo las buenas prácticas del email.

Si comienzas a tener muchas quejas, te recomendamos una reevaluación completa de tus prácticas de email marketing. Considera que podrías encontrar tu cuenta suspendida (incluso de forma temporal en caso de que necesitemos realizar investigaciones en tu cuenta) si comienzas a recibir quejas por encima de lo normal.

Quejas de abuso: un caso típico

Tus quejas de abuso comienzan en el buzón de email del destinatario. Digamos que tienes un cliente que se inscribió a tu boletín de noticias, y consigues permiso para enviarle campañas. Entonces, un día abre su buzón de email, abre tu campaña, y por razones inexplicables, esta persona presionan el botón de “SPAM”. La conclusión es que no puedes contar con tus suscriptores para que recuerden que se han registrado. Así que la mejor defensa es tener tantas pruebas como sea posible para demostrar tu caso si esto sucede.

Una vez que un proveedor de Internet ISP ve que alguien pulsa el botón de SPAM, ellos nos envían un mensaje haciéndonos saber acerca de la queja. Si esto sucede demasiadas veces en un lapso determinado, incluso el mismo ISP podría bloquear tus campañas temporalmente.


¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.