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Para autenticar tu dominio de email, tendrás que añadir un registro SPF y DKIM de Benchmark Email, junto con un registro DMARC válido al proveedor de DNS de tu dominio. Puedes encontrar estos registros en tu cuenta, en la página Autenticación de dominio.
Si no puedes autenticar tu dominio, tu dirección de email "de remitente" se reescribirá y se enviará desde un dominio autenticado de Benchmark Email. Por ejemplo, si tu dirección de email es sales@companyname.com y tu dominio no está autenticado, tu dirección de email se verá como sales.yourcompanyname.com@123456.clients.bmsend.com en la bandeja de entrada de tu contacto.
Buenas prácticas
Recomendamos utilizar un subdominio para todo el email marketing y la autenticación del dominio de email. Los proveedores de servicios de bandeja de entrada pueden tratar los subdominios de forma independiente, reduciendo el riesgo de afectar a la reputación del dominio principal.
ANTES DE EMPEZAR
Para enviar emails autenticados desde Benchmark, tendrás que hacer lo siguiente:
Si estás autenticando un subdominio, asegúrate de que los registros SPF y DKIM, junto con una política DMARC, se añaden al subdominio.
En tu cuenta de Benchmark Email, encontrarás registros SPF y DKIM únicos para cada dominio privado que se haya verificado; ambos registros deben añadirse a la configuración DNS del proveedor de tu dominio. Además, verás un registro DMARC. El registro DMARC no es específico de tu cuenta de Benchmark Email y sólo debe actualizarse si el registro que hemos encontrado no es válido.
El registro Sender Policy Framework, comúnmente conocido como registro SPF, es un registro que se añade a tu configuración DNS. El registro SPF se utiliza para especificar qué dominios tienen autorización para el envío de email.
Puedes acceder al registro SPF de Benchmark de tu dominio desde la página Autenticación de dominio.
DomainKeys Identified Mail; se utiliza para evitar que se falsifiquen los mensajes de correo electrónico añadiendo una firma digital a todos los emails enviados desde tu dominio. DKIM verifica el dominio mediante autenticación criptográfica. Cuando DKIM está firmado, los ISP receptores pueden confirmar que los emails de tu dominio son legítimos.
Puedes acceder al registro SPF de Benchmark de tu dominio desde la página Autenticación de dominio.
DMARC, abreviatura de Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance, es otro registro utilizado para la autenticación de dominios. Los ISP como Yahoo, Gmail, AOL y otros comprueban si SPF y DKIM coinciden con la "dirección de email del remitente" y qué acción tomar si no coinciden. Los remitentes de email deben tener una Política DMARC para que los emails pasen los filtros de los ISP.
Si tienes una política DMARC válida, verás una marca de verificación verde que indica que el registro es válido. Los dominios sólo pueden tener una política DMARC, entonces si tienes una marca de verificación verde junto al nombre y valor DMARC, no necesitas actualizar DMARC.
Si no se encuentra ningún registro DMARC, o tu registro DMARC no es válido, Benchmark te proporcionará un registro DMARC sugerido que debes utilizar para asegurarte de que cumples los requisitos para realizar envíos desde tu dominio utilizando Benchmark Email.
Junto a cada registro, verás indicadores que te dirán si necesitas o no actualizar los registros. Si tienes una marca de verificación verde, entonces el registro es válido y está autenticado. Sin embargo, si tiene una X roja, el registro no es válido.
Registros autentificados
Inválido - Aún no autenticado
IMPORTANTE
Si no se añaden estos registros, tu dirección de email "de" se reescribirá y se enviará desde un dominio autenticado de Benchmark Email. Por ejemplo, si no puedes autenticar tu dominio y tu dirección de email "de remitente" es sales@companyname.com, tu dirección de email se verá como: sales.yourcompanyname.com@123456.clients.bmsend.com.
Si has verificado previamente una dirección de email privada, lo más probable es que ya tengas un dominio privado en tu cuenta listo para la autenticación. Ten en cuenta que sólo los dominios privados pueden autenticarse. Los dominios públicos, como Gmail y Yahoo, no pueden autenticarse. Los emails enviados desde Benchmark utilizando una dirección de email pública tendrán su "dirección de email del remitente" ajustada para utilizar un dominio autenticado de Benchmark.
Por ejemplo, si tu dirección de email es companyname@gmail.com, tu dominio sería el siguiente: companyname.gmail.com@001B00.clients.bmsend.com.
SUGERENCIA
Para aprender más sobre verificación de direcciones de correo electrónico haz clic aquí.
Para ver que direcciones de correo han sido verificadas en tu cuenta dirígete a la sección remitentes de la configuración de tu cuenta. Si no existe en esa lista un dominio privado verificado, entonces añade uno y verifícalo.
IMPORTANTE
Si no puedes verificar tu dominio privado, contacta a nuestro equipo de soporte support@benchmarkemail.com.
Una vez que hayas verificado una dirección de email asociada a tu dominio privado, puedes autenticarte.
Para autenticarte, sigue los pasos que se indican a continuación.
De vuelta a la página de autenticación del dominio, podrás ver el estado de autenticación de los registros. Si tus registros están listos para añadirse a tu configuración DNS, en la columna Registro DNS aparecerá Ver en lugar de Comenzar.
Además, el estado de autenticación cambiará a En curso; no es necesaria ninguna otra acción por tu parte. El periodo de autenticación puede durar hasta 24 horas. No debes esperar que se envíe ningún email desde tu dominio durante este tiempo, ya que el dominio aún no ha sido autenticado. Si tienes correos que deban enviarse, pasarán por defecto a nuestro subdominio autenticado antes del envío.
Cuando tu dominio esté listo para enviar emails, el estado cambiará a Autenticado.
Ten en cuenta
Deberías tener dos registros CNAME de Benchmark y al menos un registro DMARC válido en tu configuración DNS cuando hayas terminado. Si se añade una Política DMARC, tendrás tres nuevos registros en tu Configuración DNS.
Si no has añadido los registros correctamente, verás un mensaje de error y una X junto a los registros que deben actualizarse. Si recibes un mensaje de error, revisa los registros que se han añadido a tu configuración DNS. Si el error no es visible para ti, elimina los dos registros que se añadieron anteriormente y añádelos de nuevo.
IMPORTANTE
Si sigues viendo un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@benchmarkemail.com.
No se han creado los registros.
Los registros se han creado y se han añadido a tu configuración DNS, pero están a la espera de confirmación. Durante esta etapa, no es necesario realizar ninguna acción.
Los registros se crearon, pero no se añadieron en tu configuración DNS, o los registros no coinciden. Si ves esto, comprueba el mensaje dentro de los registros. Verás una X roja en el error que hay que corregir. De nuevo en tu configuración DNS, comprueba si los registros se añadieron exactamente como Benchmark indicó. Si no estás seguro, elimina los registros anteriores y procede a añadirlos de nuevo. Si sigues viendo un error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Indica que los registros se han añadido correctamente y que no es necesario realizar ninguna otra acción.
Por favor, deja pasar 24 horas antes de enviar cualquier email desde tu dominio para tener en cuenta las 24 horas. Cualquier email enviado durante este tiempo puede no reflejar los cambios.
IMPORTANTE
Por favor permítenos 24 horas antes de comenzar con tus envíos, esto con el objetivo de que todos se ejecuten correctamente. Cualquier campaña enviada antes de 24 horas no reflejará los cambios.
Si prefieres, puedes ver nuestro video tutorial aquí.
A continuación, se han añadido algunos servicios de alojamiento de dominios populares; para conocer los pasos a seguir para añadir tus registros o tu Política DMARC, haz clic en el enlace de registros o en el enlace DMARC de tu servicio de alojamiento de dominios.
Informa a nuestro equipo de soporte si no ves tu servicio de dominio en la lista.
GoDaddy
BlueHost
InMotion
HostGator
HostMonster
Arvixe
Cloudflare
Network Solutions
Name.com
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Temas tratados en este artículo:
Antes de empezar
Los nuevos requisitos presentados por los principales proveedores de email se centran en detener a los spammers cuyo único objetivo es la actividad maliciosa. Los pequeños y grandes remitentes deben disponer de una autenticación de dominio adecuada, listas de suscriptores, una forma fácil de darse de baja y una tasa de spam inferior al 0,3% para evitar que se reduzca la entregabilidad del email.
Para garantizar una autenticación de dominio adecuada, necesitarás un registro SPF, un registro DKIM y una política DMARC válida con al menos un valor p=none. El valor "p" indica al gestor de correo electrónico qué hacer con los mensajes que no superan el DMARC.
A partir del 1 de febrero de 2024, Gmail y Yahoo requerirán a los remitentes de los correos electrónicos la autenticación del dominio del email para que sus emails lleguen a la bandeja de entrada. ¿Qué significa esto exactamente?
Para que tu dominio de email esté totalmente autenticado, necesitarás un registro SPF, un registro DKIM y una política DMARC configurados en los ajustes DNS con tu proveedor de dominio. No hay ninguna excepción; necesitarás los tres para estar completamente autenticado.
✅ RESUMEN
SPF valida el dominio o la dirección IP utilizados para enviar el mensaje de correo electrónico.
DKIM son las siglas de DomainKeys Identified Mail. Es un método de autenticación del email diseñado para detectar y evitar la suplantación de identidad de los emails, al tiempo que garantiza la integridad de los correos electrónicos. DKIM permite al remitente de un email firmar digitalmente el mensaje, proporcionando una firma criptográfica que puede ser verificada por el servidor de correo electrónico del destinatario.
✅ RESUMEN
El registro DKIM añade una segunda capa de seguridad, reduciendo de forma eficaz los riesgos asociados a la suplantación de identidad y el phishing.
DMARC es otro tipo de autenticación de correo electrónico. La Política DMARC es un paso importante de la autenticación de dominios de email; establece cómo recibirán los clientes de email los mensajes que no superen las comprobaciones de autenticación DMARC. Un requisito de GMAIL y Yahoo con la política DMARC es que todos los remitentes tengan al menos un valor "p" en su política DMARC.
Para comprobar si necesitas actualizar tu Política DMARC, puedes utilizar una herramienta de terceros como MXToolBox o consultar con el administrador de tu dominio. Si no se encuentra ningún registro DMARC, puedes añadir la siguiente política DMARC a tu dominio, "v=DMARC1; p=none; adkim=r; aspf=r". Así te asegurarás de cumplir los requisitos para realizar envíos a través de Benchmark Email.
Type: TXT Name: _dmarc Value: v=DMARC1; p=none; adkim=r; aspf=r
IMPORTANTE
Si ya tienes una política DMARC, asegúrate de incluir una política p como "p=none" y de que aspf y adkim NO estén configurados como estrictos.
Es probable que los mensajes de email que no cumplan los siguientes requisitos sean filtrados como spam o rechazados. Juntos, estos protocolos de autenticación contribuyen a un entorno de comunicación por correo electrónico más seguro.
✅ RESUMEN
La política DMARC verifica la alineación de SPF y DKIM con la dirección de origen de un remitente. La política p= indica al gestor de correo qué debe hacer con un email cuyo DMARC ha fallado, y cuando se configuran las etiquetas rua y ruf, informa al dominio legítimo de la actividad de otros dominios que suplantan su identidad.
Como nuevo requisito, todos los emails deben incluir un encabezado para darse de baja con un solo clic. El encabezado para darse de baja con un solo clic no es lo mismo que el enlace para darse de baja del pie de página del email. Todos los emails enviados desde Benchmark Email incluyen el encabezado obligatorio de cancelación de suscripción, que pregunta al destinatario en su bandeja de entrada si desea darse de baja de tu lista de suscriptores.
El nuevo encabezado para darse de baja con un solo clic no es visible en el propio email, sólo en la bandeja de entrada. Se verá junto al nombre De en el mensaje de correo electrónico. Cuando hagas clic en él, se verá una ventana emergente pidiéndote que confirmes tu elección; eso es todo. Los destinatarios no tendrán que rellenar un formulario para darse de baja, lo que mejorará su experiencia con el email.
IMPORTANTE
No se requiere ninguna acción para añadir el enlace de cancelación de suscripción con un solo clic; ya se ha habilitado en todas las cuentas de Benchmark. Los contactos que utilicen la opción de darse de baja con un clic en su bandeja de entrada se darán de baja automáticamente de tu lista de correo.
Para algunos remitentes, Gmail y otros ISP no mostrarán el botón de darse de baja con un clic dentro de la bandeja de entrada. El algoritmo del ISP determina la visibilidad del botón de darse de baja con un clic. El algoritmo tiene diferentes componentes, como la reputación del dominio, la reputación del servidor, la interacción del contacto, el tipo de contenido del email, la longitud del email y el número de emails enviados desde el dominio y el servidor, así como si un email contiene el enlace para darse de baja en el pie de página. Para obtener más información sobre el botón para darse de baja con un solo clic, haz clic aquí.
Mantener un bajo índice de quejas por spam siempre ha sido una práctica habitual. Sin embargo, con los próximos cambios, el nuevo umbral es mantener una tasa de quejas de spam por debajo del 0,10% y evitar alcanzar una tasa de quejas del 0,3%. La tasa de quejas por spam se compone de los emails marcados como spam de la bandeja de entrada del contacto. Esta estadística se rastrea a nivel de dominio y debe controlarse proactivamente mediante las herramientas de Google Post Master.
Si te interesa saber cuántos emails enviados desde Benchmark Email se denuncian como spam, basura, abuso o no deseados, puedes comprobar el índice de quejas de tu cuenta utilizando el Informe de quejas de Benchmark. Mantener un índice de quejas bajo es crucial para el éxito de la entrega de un email. Si tu tasa de spam supera el umbral del 0,3%, tu reputación de envío de correos electrónicos puede verse muy afectada y podría dificultar la mejora de la entregabilidad.
Los remitentes de email pueden controlar la tasa de spam de su dominio utilizando herramientas como Postmaster. Las herramientas que rastrean el envío de tu dominio pueden darte la siguiente información.
Algunos de los requisitos enumerados anteriormente ya estaban en vigor, pero ahora se aplicarán con mayor rigor, lo que nos lleva a lo que los remitentes pueden hacer para evitar que sus emails sean rechazados o marcados como spam.
Benchmark Email entiende que no todo el mundo es propietario de un dominio privado. Por ello, tenemos protocolos diferentes para los clientes que envían desde dominios públicos. Cuando un cliente utiliza un dominio público para los envíos de email, ajustamos la dirección de email del remitente para que tenga uno de nuestros dominios compartidos.
Por ejemplo, si tu dirección de email es companyname@gmail.com, tu dirección de email del remitente se vería así: companyname.gmail.com@001B00.clients.bmsend.com.
Enviar desde un dominio privado es la mejor opción cuando envías emails desde un servicio de email marketing como Benchmark Email.
SUGERENCIA
Si no tienes un dominio privado, aquí tienes algunos gestores de dominios baratos que puedes probar:
Envía emails sólo a los contactos que te hayan dado permiso para hacerlo. Utiliza un proceso de verificación de doble opt-in para los nuevos contactos. Una verificación de doble opt-in es un proceso de dos pasos. Su objetivo es confirmar que la dirección de email es válida.
Pasos
Sólo se añadirá a tu lista de suscriptores cuando haga clic en el enlace de confirmación.
No compres listas de contactos. Evita enviar emails a clientes que no hayan interactuado antes con tu empresa. Los contactos que no esperan emails de tu empresa pueden marcar tus correos como spam, lo que repercute negativamente en la reputación del remitente.
SUGERENCIA
Los formularios de registro de Benchmark Email proporcionan un proceso de doble opt-in para garantizar que sólo los emails válidos entran en tu lista de suscriptores.
Limpia tus listas de contactos con frecuencia. Si envías a diario, limpia tu lista de contactos al menos cada dos semanas. Si envías de 1 a 3 veces por semana, límpiala mensualmente, y si envías una vez al mes, limpia tu lista de contactos cada 6 meses. Por supuesto, éstas son sólo recomendaciones; ajusta tu periodo de limpieza como mejor te parezca. El objetivo de limpiar tus listas es evitar enviar emails a clientes que no están interesados en tus mensajes de email, lo que a la larga puede marcar tus emails como spam.
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo limpiar tu lista de contactos de Benchmark, haz clic aquí.
Envía emails recordatorios del permiso para confirmar que tus contactos quieren seguir recibiendo tus mensajes de email. Hacer esto puede ayudarte a eliminar a los clientes que ya no estén interesados y a reforzar tu lista de clientes fieles. Si no estás seguro de cómo redactar este email, utiliza nuestro texto de recordatorio de permiso que aparece a continuación y ajústalo según sea necesario. Ten en cuenta que la etiqueta merge [reconfirmar] de la siguiente copy de email sólo funcionará en un Benchmark Email.
Estimado/a Nombre
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Atentamente,
TU NOMBRE DE EMPRESA.
Evita utilizar HTML y CSS para ocultar contenido en tus mensajes de email; del mismo modo, no utilices acortadores de URL. Ocultar contenido en tu email puede hacer que tu email se filtre como spam.
Los acortadores de URL pueden parecer una buena idea para acortar la longitud de tu URL, pero de hecho, se ve como una práctica negativa. En su lugar, pon un hipervínculo a un texto utilizando las opciones de enlace proporcionadas por tu proveedor de email.
Evita hacer envíos a todos tus contactos a la vez. En su lugar, envía a pequeños segmentos de contactos interactivos cada vez. Controla tus informes de envío y la tasa de spam, y aumenta tus envíos si ves buenos informes.
No aumentes repentinamente el volumen de tus envíos. Por ejemplo, si normalmente envías correos electrónicos a 5.000 contactos, no envíes un email a 10.000 contactos. Un cambio repentino en tu práctica de envío puede parecer sospechoso y hacer que tus emails se filtren como spam. Una buena práctica sería aumentar tu lista en incrementos del 10%.
Te recomendamos encarecidamente que crees un subdominio exclusivamente para el envío de emails desde Benchmark y/o en función del contenido de los emails que envíes desde Benchmark. Un subdominio es una extensión de tu dominio vértice. Muchos email marketers han aplicado esta práctica para segmentar el contenido y su objetivo por subdominio. Por ejemplo, enviar emails de marketing desde marketing.dominio.com ayuda a desarrollar una reputación específica para tu contenido de marketing.
Si utilizas un subdominio, asegúrate de que se añade la autenticación a los subdominios, ya que los registros SPF y DKIM no se heredan del dominio principal.
¿Qué ocurre si mi dominio ya está autenticado?
Si ya te has autenticado previamente y tienes un registro DMARC válido, no se requiere ninguna acción.
¿Cómo compruebo si mi dominio está autenticado?
Puedes comprobar el estado de tu dominio directamente desde tu cuenta de Benchmark. Para comprobar tus registros de autenticación, accede a tu cuenta y, en la parte superior derecha, haz clic en tu nombre y selecciona Configuración de la cuenta. A continuación, haz clic en Autenticación de dominio, y verás el estado de tu dominio. Haz clic en Ver. También puedes realizar una comprobación utilizando MXToolbox.
¿Qué ocurre si no autentico mi dominio?
Si no autenticas tu dominio con SPF, DKIM y DMARC, ajustaremos tu dirección de email De, y los emails de BME se enviarán desde un dominio autenticado de Benchmark. Por ejemplo, si tu dirección de email es sales@companyname.com, tu dominio se verá como: sales.yourcompanyname.com@123456.clients.bmsend.com
¿Qué ocurre si no tengo un dominio separado y realizo envíos desde un dominio público?
A los clientes que utilicen una dirección de email pública se les ajustará el email de origen para que utilicen un Benchmark autenticado. Por ejemplo, si tu dirección de email es companyname@gmail.com, tu dominio sería el siguiente: companyname.gmail.com@001B00.clients.bmsend.com.
Sin embargo, al tratarse de un dominio compartido, tienes menos control sobre los resultados de entregabilidad. Te animamos a que adquieras inmediatamente un dominio privado para el envío de email.
¿Qué pasa si envío desde varias cuentas de Benchmark?
Cada cuenta de Benchmark es única entre sí, incluidas las subcuentas. Debes añadir un registro SPF y DKIM para cada cuenta desde la que realices un envío. Sin embargo, no es necesario que se añada otro registro DMARC.
¿Qué ocurre si envío desde distintos dominios, es necesario autenticarlos todos?
Sí, tendrás que autenticar todos los dominios privados de tu cuenta para garantizar una autenticación adecuada.
¿Qué ocurre si utilizo más de un proveedor de servicios de email?
Tendrás que añadir un registro SPF y DKIM para cada proveedor de servicios de email que utilices; de lo contrario, te arriesgas a una baja entregabilidad. Consulta con tu administrador de TI para asegurarte de que todos tus registros están alineados.
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Aquí tienes algunas de las cosas en las que hemos estado trabajando recientemente:
Este año Google ha dejado de utilizar Universal Analytics en favor de GA4. Hemos realizado actualizaciones para garantizar que los usuarios puedan seguir realizando un seguimiento de todos sus análisis de Benchmark Email en GA4 sin interrupciones.
Ahora los usuarios pueden copiar fácilmente un enlace de la versión web de un email para compartirlo en todas las plataformas sociales o en cualquier otro lugar donde necesiten el enlace. ¡Más visitas a tus emails siempre es bueno!
Con la autenticación de dos factores, puedes evitar el acceso no autorizado a tu cuenta requiriendo un paso de verificación adicional durante el proceso de inicio de sesión.
La autenticación de dos factores está disponible para todos los usuarios. Para activar esta funcionalidad, sólo tienes que ir a la página Seguridad dentro de la Configuración de tu cuenta y seguir las instrucciones para activarla. ¡Nunca ha sido tan fácil proteger tu cuenta!
Hemos realizado varias mejoras en nuestros emails de prueba para mejorar la entrega y la velocidad de llegada a la bandeja de entrada y para garantizar que nunca te quedes sin saber dónde está tu email de prueba.
Con una sencilla página para subir de plan y la posibilidad de bajarlo dentro de la aplicación, los usuarios de Benchmark Email pueden estar tranquilos sabiendo que siempre pueden cambiar de plan según sus necesidades.
¡Di hola a la última funcionalidad de nuestro conjunto de herramientas Smart!
Los nuevos usuarios han tenido recientemente la oportunidad de probar nuestra última funcionalidad, Smart Design, durante su experiencia de bienvenida. La tecnología de Smart Design, impulsada por IA, toma los archivos de marca de un usuario de su página web para desarrollar una plantilla de email personalizada y de marca en cuestión de segundos.
Y no te preocupes: ¡los usuarios veteranos de Benchmark Email podrán experimentar la potencia de Smart Design cuando se lance muy pronto!
[post_title] => Novedades de Benchmark: Diciembre de 2023 [post_excerpt] => [post_status] => publish [comment_status] => open [ping_status] => open [post_password] => [post_name] => actualizaciones-producto-diciembre-2023 [to_ping] => [pinged] => [post_modified] => 2023-12-26 19:04:33 [post_modified_gmt] => 2023-12-26 19:04:33 [post_content_filtered] => [post_parent] => 0 [guid] => https://kb.benchmarkemail.com/?p=313323 [menu_order] => 27 [post_type] => post [post_mime_type] => [comment_count] => 0 [filter] => raw ) [3] => WP_Post Object ( [ID] => 313094 [post_author] => 2 [post_date] => 2023-11-17 19:07:38 [post_date_gmt] => 2023-11-17 19:07:38 [post_content] =>Los usuarios de Benchmark Email pueden activar la Verificación en 2 Pasos para mejorar la seguridad de su cuenta. Esta funcionalidad está disponible en todos los planes de Benchmark y se puede acceder a ella en la página Seguridad de la Configuración de la cuenta.
Temas tratados en este artículo:
Antes de comenzar
You can set up 2-Puedes configurar la Verificación en 2 Pasos desde la página de Seguridad de tu Cuenta. La Verificación en 2 pasos no es obligatoria, pero te animamos a activarla y añadir una capa adicional de seguridad a tu cuenta.Step Verification from your Accounts Security page. The 2-Step Verification is not mandatory, but we encourage you to enable it and add an extra layer of security to your account.
Para activar la Verificación en 2 Pasos, sigue estos pasos:
IMPORTANTE
Para desactivar la verificación en 2 pasos, tendrás que acceder a tu cuenta de Benchmark Email, ir a la página Configuración de la cuenta y abrir la página Seguridad. Haz clic en la opción de alternancia Verificación en 2 Pasos; debería pasar de azul a gris.
¿Tendré que hacer una verificación por email cada vez que me conecte?
No, sólo tendrás que completar la verificación en dos pasos 30 días después de la última verificación y si vas a iniciar sesión desde un nuevo dispositivo.
¿Qué ocurre si no tengo acceso al email con el código de seguridad?
Si no puedes completar la Verificación en 2 pasos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
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Temas tratados en este artículo:
Cosas que debes saber antes de empezar:
El chatbot de Smart Design da la bienvenida a los nuevos usuarios de Benchmark Email. Una vez cerrada la ventana de chat, puedes volver a utilizar Smart Design cada vez que crees un nuevo email.
Mejora tu experiencia y explora nuestras herramientas de IA, incluido Smart Content, diseñadas para mejorar y generar el copy de los emails sin esfuerzo.
Las imágenes previamente ubicadas en tu página web se añadirán a tu galería de Benchmark Email. Se puede acceder fácilmente a las imágenes guardadas en el editor de email. Las imágenes guardadas también se pueden eliminar de tu galería. Para saber cómo eliminar una imagen, haz clic aquí.
La funcionalidad Smart Design realiza una búsqueda automática en tu página web, buscando elementos como el nombre de la empresa, imágenes, descripciones de la página web, etc. Con este contenido recopilado, crea un texto generado por IA para tus emails. Aunque Smart Design funciona de forma óptima con una página web en la que buscar, si no tienes página web, basta con que proporciones una descripción de la empresa.
Hay dos formas de acceder a la herramienta Smart Design: a los nuevos usuarios les da la bienvenida el chatbot de Smart Design, que se encuentra dentro de la opción de creación de emails.
Como nuevo usuario, serás recibido por nuestro chatbot de Smart Design, que te guiará a través de una serie de preguntas para crear tu primer email. Aquí tienes un resumen de cómo funcionará la bienvenida de Smart Design.
NOTA
Una vez que el email se carga en el editor, no se pueden realizar más modificaciones en Smart Design. Si deseas explorar otra plantilla, sólo tienes que volver a seguir los pasos.
Cuando hayas terminado con tu plantilla, puedes hacer clic, darás a tu email una línea de asunto, seleccionarás los contactos a los que enviarás el email y seleccionarás una dirección de email de remitente y de respuesta. El último paso es ¡enviar tu email! Puedes programar el email para una fecha posterior o enviarlo inmediatamente.
Puedes acceder a la funcionalidad Smart Design durante el proceso de creación de un email. Para utilizar la funcionalidad Smart Design, selecciona la opción Crear nuevo email en el panel de inicio o en el panel de email.
Panel de inicio
Panel de email
A continuación, selecciona el tipo de email que quieres crear y selecciona Smart Design.
NOTA
Una vez que el email se carga en el editor, no se pueden realizar más modificaciones en Smart Design. Si deseas explorar otra plantilla, sólo tienes que volver a seguir los pasos.
Cuando hayas terminado con tu plantilla, puedes hacer clic, darás a tu email una línea de asunto, seleccionarás los contactos a los que enviarás el email y seleccionarás una dirección de email de remitente y de respuesta. El último paso es ¡enviar tu email! Puedes programar el email para una fecha posterior o enviarlo inmediatamente.
Smart Design recopila contenidos de tu página web. Si no tienes una página web separada, puedes introducir una descripción del sitio y generará el contenido basándose en la información proporcionada.
Aquí tienes algunas plantillas de email creadas utilizando enlaces a páginas web y descripciones de páginas web.
Email de bienvenida - Página web
Email de bienvenida - Sin página web
Newsletter - con sitio web
Newsletter- sin sitio web
Email promocional - Página web
Email promocional - Sin página web
¿Qué sistemas soportan la funcionalidad Smart Design de Benchmark Email?
Smart Design es compatible con PC - Windows (últimas versiones) y Mac - OSX (últimas versiones).
Navegadores soportados:
¿Por qué Smart Design dice que las imágenes que he seleccionado están duplicadas?
Las imágenes utilizadas en emails previamente creados con Smart Design se guardan automáticamente en tu galería. Si ves el error de duplicado, es porque la imagen ya se ha guardado en tu cuenta.
¿Por qué Smart Design omite preguntas como el logo de la empresa, el nombre de la marca o la descripción?
Smart Design guarda la información utilizada anteriormente, si la información existe se saltarán los pasos.
¿Qué tipo de texto generará Smart Design?
Smart Design puede generar titulares, texto de párrafo, llamadas a la acción de una frase y botones. Ten en cuenta que no todas las plantillas de email utilizan todos los elementos de texto, y algunas plantillas incorporan múltiples componentes. La plantilla de newsletter incluye varios párrafos, titulares y botones, por lo que ofrece más opciones de texto.
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Cuando envíes un email, evita utilizar direcciones de email que no admiten respuesta. Utilizar una dirección de email "No responder" puede evitar respuestas no deseadas, como los mensajes de "Fuera de la oficina", pero también puede tener consecuencias negativas. Al utilizar direcciones de email de no respuesta, puedes perderte las opiniones de los clientes, o se pueden pasar por alto oportunidades de ingresos.
¿Sabías qué?
Puedes cambiar fácilmente la dirección de email de respuesta en la página "Detalles del email". Para cambiar la dirección de email de respuesta, ve a tu campaña de email y abre la página Detalles. Abre la sección Remitente y selecciona Utilizar una dirección de email diferente para las respuestas. Haz clic aquí para más información.
Una dirección de email sin respuesta es una dirección de email que se utiliza para disuadir a los destinatarios de responder a un email. Este email sin respuesta utiliza una variante similar a "no-reply@dominioempresa.com". Se suele utilizar para enviar notificaciones por email, confirmaciones de compras o eventos, entre otros mensajes transaccionales. No siempre, pero en algunos casos, la bandeja de entrada de esta dirección de email no está supervisada, o no puede recibir mensajes.
Los destinatarios que intenten responder a un email sin respuesta recibirán un mensaje de rebote 550 de su proveedor de email, ya que el email no está diseñado para recibir mensajes.
El mensaje de error varía de una bandeja de entrada a otra, pero indicará algo así:
Dirección no encontrada. Tu mensaje no ha sido entregado a no-reply@customerservice.com porque no se ha encontrado la dirección o no puede recibir correo.
La respuesta del servidor remoto fue : 550 No Such User Here.
NOTA
Los emails sin respuesta se diseñaron para disminuir las respuestas por email. Si bien son eficaces para disminuir el número de respuestas tras una gran campaña de email, utilizar una dirección de correo electrónico sin respuesta puede tener consecuencias negativas.
Hay varias razones por las que no debes utilizar direcciones de email sin respuesta; los emails sin respuesta pueden disminuir la satisfacción de tus clientes, la confianza en tu marca y, en algunos casos, la entregabilidad de tus emails.
Los filtros de spam varían en su diseño, pero todos comparten el propósito común de identificar el contenido no solicitado y peligroso de los emails. Los correos electrónicos enviados desde direcciones genéricas, como un email sin respuesta, pueden activar el filtro de spam. La falta de interacción con tus mensajes a lo largo del tiempo puede acabar dañando la entregabilidad de tus campañas.
Tu comunicación por email con clientes, contactos, prospectos o leads no debe verse como un canal de comunicación unidireccional. Si los clientes intentan responder a tus emails y no consiguen ponerse en contacto contigo o con tu empresa, puede disminuir su satisfacción. Utilizar una dirección de email sin respuesta para tus comunicaciones por email puede dar la idea de que no te interesan sus preguntas o preocupaciones.
Los clientes que no pueden ponerse en contacto contigo respondiendo a tus emails podrían cuestionar el servicio de atención al cliente de tu empresa, lo que daría lugar a una ruptura de la confianza. No ofrecer métodos sencillos y directos para responder a tus emails puede generar una experiencia negativa en el cliente, dejando a tus contactos con la impresión de que no te interesan sus respuestas.
SUGERENCIA
En lugar de arriesgar con la satisfacción de tus clientes, la confianza en tu marca y tu entregabilidad, te animamos a que te deshagas de las direcciones de email sin respuesta.
Los emails sin respuesta fueron aceptables en su día, pero han sido sustituidos por alternativas mejores. Para evitar recurrir a ellos, hemos recopilado algunas opciones.
Sustituye el email sin respuesta por un email supervisado y dedicado a gestionar las respuestas del email marketing. Entre las mejores opciones está utilizar un correo electrónico con el nombre de una persona, como silvia@dominioempresa.com, o seleccionar un correo electrónico relacionado con el soporte, como soporte@dominioempresa.com.
Aquí tienes más ejemplos de correos electrónicos que puedes utilizar en lugar de la dirección de email sin respuesta:
Además de crear una dirección de email designada para las respuestas de marketing, recomendamos añadir un pie de página que ofrezca a los clientes una forma sencilla de enviar sus preguntas.
Proporciona métodos sencillos para que tus destinatarios puedan ponerse en contacto contigo, como un enlace email, un enlace de chat o un botón de "Contacta con nosotros" en el que puedan introducir información adicional para recibir ayuda.Provide easy methods for your recipients to contact you, such as an email link, chat link, or a "Contact Us" button where they can enter additional information to receive assistance.
Aquí tienes algunos ejemplos basados en emails reales de empresas:
Ejemplo 1: Botón
Ejemplo 2: Pie del email
Ejemplo 3: Botones de opciones de ayuda
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Temas tratados en este artículo:
ANTES DE COMENZAR CONSIDERA LO SIGUIENTE:
Para enviar un email de prueba sigue los pasos que se indican a continuación.
Si quieres hacer cambios en tu email antes de enviar el email de prueba, puedes utilizar la opción “Enviar email de prueba” dentro del editor.
Si has superado el límite diario de emails de prueba de tu cuenta, puedes programar y enviar el email como una campaña normal. Te recomendamos que crees una lista de suscriptores de prueba; esta lista se puede utilizar para comprobar el aspecto de tu email.
IMPORTANTE
No utilices la funcionalidad de Email de prueba para medir la capacidad de entrega de tu email. En su lugar, programa y envía tu email. Si quieres saber más sobre cómo mejorar la capacidad de entrega de tu email, haz clic aquí.
Bajar de nivel de suscripción en Benchmark Email puede afectar a las funcionalidades que utilizas actualmente o a las que tienes acceso. Te recomendamos que revises las funcionalidades que podrían verse afectadas por una bajada de suscripción para evitar confusiones o retrasos en la cuenta. En este artículo se describen las funcionalidades que se ven afectadas al bajar de plan.
IMPORTANTE
Para ver una lista completa de las funcionalidades de cada plan de suscripción, haz clic aquí.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Si bajas a un plan Lite, no podrás crear nuevas pruebas A/B ni acceder a los informes de pruebas anteriores.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Si bajas a un plan Lite, perderás el acceso a la activación de nuevos recorridos. Sin embargo, seguirás teniendo acceso a los informes de los recorridos desactivados.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Cuando bajes de plan, el script de seguimiento de páginas web seguirá realizando el seguimiento y funcionando. Sin embargo, los informes quedarán obsoletos, ya que los recorridos se desactivarán.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
La bajada a un plan Lite elimina el acceso a nuestro editor de código HTML para email. Sin embargo, si bajas de plan, podrás seguir accediendo a los informes de los emails enviados anteriormente con este editor.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Si activaste el PIN de seguridad para tu cuenta, al bajar de plan perderás el acceso a esta funcionalidad. Por tanto, ya no podrás utilizar un PIN de seguridad para proteger las listas que se exporten desde tu cuenta.
Para obtener más información sobre la funcionalidad del PIN de seguridad, haz clic aquí.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Cuando bajas de plan, se aplica a tu cuenta un nuevo límite para los formularios de registro. La suscripción a tu plan determina los límites de los formularios de registro.
Aquí tienes un desglose:
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Si bajas a un plan Lite, perderás el acceso para editar o crear nuevas encuestas. Las encuestas activadas previamente seguirán siendo accesibles, pero ya no podrás ver sus informes.
Para obtener más información sobre las encuestas de Benchmark, haz clic aquí.
Disponible en los planes Corporativo y PRO
Si bajas a un plan Lite, perderás el acceso para editar o crear nuevos sondeos. Cualquier sondeo activo seguirá siendo accesible, pero ya no tendrás acceso para ver sus informes.
Para saber más sobre los sondeos de Benchmark, haz clic aquí.
NOTA
Bajar de nivel tu plan de suscripción puede ayudarte a reducir gastos, pero también puede afectar a las funcionalidades que utilizas y a las que tienes acceso. Por lo tanto, es importante revisar los cambios de funcionalidades antes de bajar de nivel para asegurarte de que no afectará negativamente a tu negocio.
¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.
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Para autenticar tu dominio de email, tendrás que añadir un registro SPF y DKIM de Benchmark Email, junto con un registro DMARC válido al proveedor de DNS de tu dominio. Puedes encontrar estos registros en tu cuenta, en la página Autenticación de dominio.
Si no puedes autenticar tu dominio, tu dirección de email "de remitente" se reescribirá y se enviará desde un dominio autenticado de Benchmark Email. Por ejemplo, si tu dirección de email es sales@companyname.com y tu dominio no está autenticado, tu dirección de email se verá como sales.yourcompanyname.com@123456.clients.bmsend.com en la bandeja de entrada de tu contacto.
Buenas prácticas
Recomendamos utilizar un subdominio para todo el email marketing y la autenticación del dominio de email. Los proveedores de servicios de bandeja de entrada pueden tratar los subdominios de forma independiente, reduciendo el riesgo de afectar a la reputación del dominio principal.
ANTES DE EMPEZAR
Para enviar emails autenticados desde Benchmark, tendrás que hacer lo siguiente:
Si estás autenticando un subdominio, asegúrate de que los registros SPF y DKIM, junto con una política DMARC, se añaden al subdominio.
En tu cuenta de Benchmark Email, encontrarás registros SPF y DKIM únicos para cada dominio privado que se haya verificado; ambos registros deben añadirse a la configuración DNS del proveedor de tu dominio. Además, verás un registro DMARC. El registro DMARC no es específico de tu cuenta de Benchmark Email y sólo debe actualizarse si el registro que hemos encontrado no es válido.
El registro Sender Policy Framework, comúnmente conocido como registro SPF, es un registro que se añade a tu configuración DNS. El registro SPF se utiliza para especificar qué dominios tienen autorización para el envío de email.
Puedes acceder al registro SPF de Benchmark de tu dominio desde la página Autenticación de dominio.
DomainKeys Identified Mail; se utiliza para evitar que se falsifiquen los mensajes de correo electrónico añadiendo una firma digital a todos los emails enviados desde tu dominio. DKIM verifica el dominio mediante autenticación criptográfica. Cuando DKIM está firmado, los ISP receptores pueden confirmar que los emails de tu dominio son legítimos.
Puedes acceder al registro SPF de Benchmark de tu dominio desde la página Autenticación de dominio.
DMARC, abreviatura de Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance, es otro registro utilizado para la autenticación de dominios. Los ISP como Yahoo, Gmail, AOL y otros comprueban si SPF y DKIM coinciden con la "dirección de email del remitente" y qué acción tomar si no coinciden. Los remitentes de email deben tener una Política DMARC para que los emails pasen los filtros de los ISP.
Si tienes una política DMARC válida, verás una marca de verificación verde que indica que el registro es válido. Los dominios sólo pueden tener una política DMARC, entonces si tienes una marca de verificación verde junto al nombre y valor DMARC, no necesitas actualizar DMARC.
Si no se encuentra ningún registro DMARC, o tu registro DMARC no es válido, Benchmark te proporcionará un registro DMARC sugerido que debes utilizar para asegurarte de que cumples los requisitos para realizar envíos desde tu dominio utilizando Benchmark Email.
Junto a cada registro, verás indicadores que te dirán si necesitas o no actualizar los registros. Si tienes una marca de verificación verde, entonces el registro es válido y está autenticado. Sin embargo, si tiene una X roja, el registro no es válido.
Registros autentificados
Inválido - Aún no autenticado
IMPORTANTE
Si no se añaden estos registros, tu dirección de email "de" se reescribirá y se enviará desde un dominio autenticado de Benchmark Email. Por ejemplo, si no puedes autenticar tu dominio y tu dirección de email "de remitente" es sales@companyname.com, tu dirección de email se verá como: sales.yourcompanyname.com@123456.clients.bmsend.com.
Si has verificado previamente una dirección de email privada, lo más probable es que ya tengas un dominio privado en tu cuenta listo para la autenticación. Ten en cuenta que sólo los dominios privados pueden autenticarse. Los dominios públicos, como Gmail y Yahoo, no pueden autenticarse. Los emails enviados desde Benchmark utilizando una dirección de email pública tendrán su "dirección de email del remitente" ajustada para utilizar un dominio autenticado de Benchmark.
Por ejemplo, si tu dirección de email es companyname@gmail.com, tu dominio sería el siguiente: companyname.gmail.com@001B00.clients.bmsend.com.
SUGERENCIA
Para aprender más sobre verificación de direcciones de correo electrónico haz clic aquí.
Para ver que direcciones de correo han sido verificadas en tu cuenta dirígete a la sección remitentes de la configuración de tu cuenta. Si no existe en esa lista un dominio privado verificado, entonces añade uno y verifícalo.
IMPORTANTE
Si no puedes verificar tu dominio privado, contacta a nuestro equipo de soporte support@benchmarkemail.com.
Una vez que hayas verificado una dirección de email asociada a tu dominio privado, puedes autenticarte.
Para autenticarte, sigue los pasos que se indican a continuación.
De vuelta a la página de autenticación del dominio, podrás ver el estado de autenticación de los registros. Si tus registros están listos para añadirse a tu configuración DNS, en la columna Registro DNS aparecerá Ver en lugar de Comenzar.
Además, el estado de autenticación cambiará a En curso; no es necesaria ninguna otra acción por tu parte. El periodo de autenticación puede durar hasta 24 horas. No debes esperar que se envíe ningún email desde tu dominio durante este tiempo, ya que el dominio aún no ha sido autenticado. Si tienes correos que deban enviarse, pasarán por defecto a nuestro subdominio autenticado antes del envío.
Cuando tu dominio esté listo para enviar emails, el estado cambiará a Autenticado.
Ten en cuenta
Deberías tener dos registros CNAME de Benchmark y al menos un registro DMARC válido en tu configuración DNS cuando hayas terminado. Si se añade una Política DMARC, tendrás tres nuevos registros en tu Configuración DNS.
Si no has añadido los registros correctamente, verás un mensaje de error y una X junto a los registros que deben actualizarse. Si recibes un mensaje de error, revisa los registros que se han añadido a tu configuración DNS. Si el error no es visible para ti, elimina los dos registros que se añadieron anteriormente y añádelos de nuevo.
IMPORTANTE
Si sigues viendo un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@benchmarkemail.com.
No se han creado los registros.
Los registros se han creado y se han añadido a tu configuración DNS, pero están a la espera de confirmación. Durante esta etapa, no es necesario realizar ninguna acción.
Los registros se crearon, pero no se añadieron en tu configuración DNS, o los registros no coinciden. Si ves esto, comprueba el mensaje dentro de los registros. Verás una X roja en el error que hay que corregir. De nuevo en tu configuración DNS, comprueba si los registros se añadieron exactamente como Benchmark indicó. Si no estás seguro, elimina los registros anteriores y procede a añadirlos de nuevo. Si sigues viendo un error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Indica que los registros se han añadido correctamente y que no es necesario realizar ninguna otra acción.
Por favor, deja pasar 24 horas antes de enviar cualquier email desde tu dominio para tener en cuenta las 24 horas. Cualquier email enviado durante este tiempo puede no reflejar los cambios.
IMPORTANTE
Por favor permítenos 24 horas antes de comenzar con tus envíos, esto con el objetivo de que todos se ejecuten correctamente. Cualquier campaña enviada antes de 24 horas no reflejará los cambios.
Si prefieres, puedes ver nuestro video tutorial aquí.
A continuación, se han añadido algunos servicios de alojamiento de dominios populares; para conocer los pasos a seguir para añadir tus registros o tu Política DMARC, haz clic en el enlace de registros o en el enlace DMARC de tu servicio de alojamiento de dominios.
Informa a nuestro equipo de soporte si no ves tu servicio de dominio en la lista.
GoDaddy
BlueHost
InMotion
HostGator
HostMonster
Arvixe
Cloudflare
Network Solutions
Name.com
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