Automatisation Pro engagement et fidélisation des clients

Templates Automatisation Pro Actualisé le septembre 4, 2019

Ce processus vous aidera à engager avec les clients actuels pour les garder et revenir sur votre site. La création d’engagement est idéal pour la marque et la connexion avec vos abonnés. Il contribuera également à votre livraison globale de courrier électronique.   Créez d’abord un objectif : pourquoi essayez-vous de vous engager avec vos abonnés? Une fois que vous avez cela, assurez-vous que vos courriels décrivent ce but et l’intention. Vous pouvez utiliser ce parcours pour les abonnés ou les clients. L’idée est de créer un engagement.

Continuons l’exemple que nous avons suivi dans les modèles de parcours précédents. Pour ce parcours spécifique, mettons l’accent sur les personnes qui ont acheté quelque chose chez vous. Plus tard, vous pouvez copier ce modèle à nouveau et créer un parcours similaire pour les abonnés qui n’ont pas acheté auprès de vous.   Pour les personnes qui ont acheté quelque chose chez vous, il est important de maintenir la conversation. Soulignez comment ils peuvent utiliser votre produit ou service ou montrer des exemples sur la façon dont d’autres clients l’ont fait. Discuter des caractéristiques spécifiques ou des «choses qu’ils devraient savoir." Encore une fois, l’idée est de créer un engagement. Le plus d’engagement que vous créez, meilleure sera la chance de voir ce client achèter à nouveau.

Objectif: Engager avec les abonnés. Augmenter le taux d’ouverture + clic et obtenir des commentaires Durée du parcours: 30 jours / 5 courriels Outils à utiliser: Automatisation Pro, Enquêtes

1. Identifier le parcours du client. Quel est le but de ce parcours? Quelle est l’expérience client que vous voulez offrir? Définir cela vous aidera à définir le nombre de courriels dans le parcours ainsi que le contenu et la conception de chacun.
2. Fixer des objectifs pour le parcours. En fonction de leur engagement avec vos emails (Opens / Clicks), quelle est votre prochaine étape? Qu’est-ce que vous considérez comme un succès?

 

Point d’entrée Le point d’entrée de ce voyage est votre liste de clients. Ce sont des gens qui vous ont acheté quelque chose. Gardez-les engagés pour augmenter les chances de répéter les affaires.

Automatisez votre série de courriels Tout comme le modèle de conversion de prospects, mettez-vous dans les chaussures de vos abonnés. Vous voulez continuer la conversation, pas seulement le souffle des emails aléatoires. Essayez de mettre en évidence les fonctionnalités ou les façons dont ils peuvent utiliser le nouveau produit qu’ils ont acheté. Inclure des add-ons ou des produits similaires qui iraient bien avec ce qu’ils ont acheté. C’est votre chance de créer une valeur ajoutée avec le courrier électronique. Pour cet exemple, nous allons créer un parcours qui envoie 5 courriels: Merci pour votre achat – Jour 1 après l’achat Obtenez le maximum de votre achat – Jour 7 après l’achat Les personnes qui ont acheté X ont également acheté Z – Jour 10 Email Après Achat Comment est l’article que vous avez acheté?– Jour 15 après l’achat Livraison gratuite sur votre prochaine commande– Jour 29 Après l’achat

BONUS:

Créer une liste d’abonnés fidèles Apprenez à connaître vos abonnés fidèles en ajoutant une condition «Si / Ou» à la fin du parcours qui vérifie les abonnés qui ont ouvert tous les courriels. Ces abonnés seront ajoutés dans une liste appelée "fidèles abonnés".

 

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Le but de ce parcours est de s’engager avec vos abonnés, dans ce cas, ceux qui viennent d’acheter quelque chose chez vous. Apprenez-leur à utiliser le produit ou le service qu’ils viennent d’acheter. Présenter d’autres produits qui vont bien avec ce qu’ils ont acheté et essayer d’obtenir des commentaires sur ce qui a été acheté. ASTUCE: Vous pouvez ajouter une condition à la fin du parcours qui vérifie les abonnés qui ont laissé des commentaires.   Autres exemples: Abonnés / Webinar Inscriptions / PDF ou Livre blanc Télécharger   Vous pouvez utiliser ce modèle de parcours pour s’engager simplement avec les abonnés en créant une série de courriels qui les motiveront à revenir sur le site. Cela vous aidera également avec votre marque.   Si vous avez un webinaire à venir ou si vous avez créé un nouveau PDF ou un livre blanc, vous pouvez utiliser ce parcours pour cibler les participants au webinaire précédent pour assister au prochain.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à contacter votre Spécialiste Engagement Client par Email, LiveChat ou par téléphone.