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Pourquoi ma campagne est-elle “Sous Vérification”?

Questions générales Actualisé le juin 8, 2019

Quand une campagne est programmée à l’envoi, l’email est scanné et surveillé par notre Équipe Support Benchmark. Les emails sont vérifiés afin de détecter les abus ou des types de langages qui réveilleraient les filtres anti-spams. Nous faisons cela pour protéger la réputation de Benchmark Email ainsi que la réputation de l’expéditeur, afin d’assurer un meilleur taux de délivrabilité. Les facteurs qui demandent un certaine investigation prendront plus de temps pour être approuvés. Vous recevrez une notification de notre part si jamais votre campagne est “sous révision” ou n’est “pas approuvée”.

1) Mots-clefs suspects: Si votre email contient des noms de banques connues, institutions financières ou donne des informations personnelles comme des identifiants/mot de passe,… il sera refusé car c’est une technique connue et employée par les spammeurs et phisheurs dont les ISPs sont classifié comme spams. Cela ne veut pas dire que votre email ressemble à du phishing, mais nous devons regarder de près son contenu pour un instant.

Solutions: Si possible, évitez ce genre de mots ou phrases

2) La campagne n’a aucun contenu texte: Si votre campagne ne contient qu’une image, elle pourrait être catégorisée comme spam par notre fournisseur d’ISPs. Si vous utilisez un programme de retouche d’image (ex: photoshop) pour construire votre campagne et ensuite exporter l’HTML vers l’email, l’email qui en ressort est lu comme une image entière (le texte de votre image n’est pas lu séparément). Les filtres spams ne lisent pas les grandes images et les emails qui ne peuvent pas être lu sont bloqués. De plus, la plupart des hébergeurs email (comme Gmail) cachent les images de l’email, laissant à l’utilisateur le choix de les afficher ou non. Ces emails apparaîtront en blanc pour les destinataires dont l’hébergeur email n’affiche pas les images ou si le destinataire ne souhaite recevoir que des emails-texte.

Solution: Benchmark Email déconseille fortement d’envoyer des campagnes ne contenant qu’une image et recommande d’introduire une version texte de votre email.

3) “Texte Latin” par défaut dans le contenu: Tous de nos 400 modèles d’email HTML ont un contenu en texte latin. Comme utilisateur, vous devez remplacer ce contenu par votre propre contenu. Parfois nos utilisateurs oublient de remplacer quelques lignes de certains blocs texte dans leur campagne. Un destinataire, lorsqu’il reçoit un email avec un contenu en latin, sera vite irrité et classifiera votre email comme spam, ce qui pénalisera votre délivrabilité (et réputation).

Solution: Révisez soigneusement votre campagne afin de repérer les endroits oú le contenu par défaut n’a pas été modifié ou remplacé. Assurez-vous que la “version texte” de votre email n’a pas de contenu latin.

4) URL raccourci: Les raccourcis d’URL ne sont pas autorisés dans les campagnes d’email. Comme ces URL ont un hébergeur unique, envoyer un URL raccourci serait prétendre que vous êtes l’unique propriétaire de celle-ci. Si vous utilisez un raccourci URL spécifiquement fait pour vous, et qui correspond à la même adresse IP qui a été utilisée pour des abus, vos emails pourraient être bloqués par les ISP. Ce blocage endommagerait notre réputation ainsi que la vôtre, c’est pourquoi nous n’acceptons pas les URL raccourcis.

Solution: Si votre email est refusé à cause de cela, supprimer l’URL raccourci de votre campagne que ce soit dans la version texte ou HTML. Créez ensuite une nouvelle copie de votre email et reprogrammez-la. Si vous tentez d’envoyer le même email, le système le refusera de nouveau, il faut que ce soit une nouvelle campagne sans raccourcis.

5) Résultats Spams élevé: Quand vous lancez votre campagne au travers de notre software, elle peut obtenir un résultat élevé de spams. Cela ne veut pas dire que votre email est considéré comme spam. Cela implique surtout que votre email risque d’être bloqué par les filtres de contenu des hébergeurs email de vos destinataires. Les filtres spams croisent entre elles certaines en classifiant les emails selon la répétition de ces phrases ou mots. Ils se focalisent souvent sur des phrases comme “Achetez dès maintenant”, “Ne manquez pas” ou “Cliquez ici”. Une campagne est redirigée vers le dossier spams si elle obtient un score spécifique. Tirez l’alarme si votre email reprend certaines des catégories ci-dessous:

  • Offres Pharmaceutiques
  • Méthodes diététiques
  • Gagner de l’argent rapidement
  • Services pour adultes
  • Jeux de casinos
  • Prêts hipotécaires, etc.

Solution:

  • Évitez d’utiliser les MAJUSCULES, surtout dans la ligne d’objet.
  • N’exagérez pas avec les ponctuations, car elles remplacent les lettres par des symboles.
  • Équilibrez les images par rapport au texte.
  • Écrivez une version Texte et HTML de votre email. Même si cela demande un double effort, cette alternative augmentera le taux d’intérêt de vos abonnés qui ne souhaitent pas voir vos images ou HTML.
  • No copiez-collez pas l’HTML, surtout depuis Microsoft Word.
  • Pas de phrases spams (les phrases spammeuses les plus utilisées sont cataloguées sur plusieurs sites web.)

Modifier votre email dont le statut est “Sous Vérification” et éliminer les points qui posent problème, vous permettra de reprogrammer votre campagne et d’éviter notre système de vérification.

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