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Contacts Envois Échec de livraison de l’email (bounces)
Les adresses email auxquelles les campagnes ne parviennent pas sont marquées comme des bounces. Ces échecs sont ensuite catégorisés entre soft bounces (échecs partiels), hard bounces (échecs définitifs) et confirmed bounces (échecs confirmés). Les raisons courantes de ces échecs peuvent être les suivantes : le serveur du destinataire est temporairement indisponible, le contenu de l’email a été rejeté, trop d’emails ont été envoyés à la boîte de réception, ou encore que l’adresse email n’existe pas.
Un échec est catégorisé comme hard bounce (rebond définitif) si le problème de livraison de l’email est dû à une défaillance permanente. L’une des raisons pourrait être que l’adresse email du destinataire n’est pas valide.
Les emails ayant fait l’objet d’un rebond définitif resteront dans votre liste de contacts en tant que contacts actifs, à moins qu’ils ne deviennent des rebonds confirmés. Nous vous recommandons de nettoyer vos listes avec notre outil de Nettoyage de Liste pour supprimer les adresses email qui ont précédemment donné lieu à un hard bounce.
Voici quelques exemples de codes donnés pour les hard bounces :
REMARQUE
Il arrive que des emails valides soient classés dans la catégorie des hard bounces, cliquez ici pour en savoir plus.
Un échec est catégorisé comme soft bounce (rebond partiel) si le problème de livraison de l’email est dû à une défaillance temporaire. Les Soft bounces resteront des contacts actifs dans votre liste. Les emails envoyés à ces adresses peuvent subir des retards de livraison temporaires ou rebondir définitivement. Si votre taux de rebond est élevé, la suppression des soft bounces de votre liste de contacts à l’aide de notre outil de Nettoyage de Liste peut contribuer à prévenir de futurs hard bounces. Une autre option consiste à créer une nouvelle liste avec les soft bounces et à utiliser un outil de vérification de liste pour vous assurer qu’il s’agit bien d’adresses email valides.
Si un contact de votre liste se retrouve en hard bounce lors de 3 campagnes consécutives, Benchmark Email le catégorisera automatiquement comme un échec confirmé. Un contact avec le statut de confirmed bounce sera exclu du total de vos contacts actifs et ne sera plus inclus dans votre liste de contacts si celle-ci est sélectionnée sur votre prochaine campagne. Si un email précédemment en échec définitif se retrouve inclus dans une autre campagne avant qu’il n’ait pu être catégorisé comme échec confirmé, le compteur d’email en échec se remet à zéro. Cela permet aux emails en échec de rester dans le total des contacts actifs sans être catégorisés comme échecs confirmés.
Les contacts en échec confirmé sont listés séparément dans votre liste de contacts.
Voici quelques exemples de codes donnés pour les confirmed bounces :
Si une adresse email valide est marquée comme rebond confirmé, vous pouvez supprimer manuellement le contact individuel de la liste des rebonds confirmés. Toutefois, si le contact a reçu un email au cours des 7 derniers jours, l’option de suppression ne sera pas disponible.
CONSEIL :
Pour en savoir plus sur notre restriction de suppression de contacts, cliquez ici.
Certains emails considérés comme non valides n’apparaissent pas comme un bounce. En revanche, ils sont marqués comme emails invalides et ajoutés à votre Liste Principale de Contacts Invalides. Les emails non valides ne peuvent être livrés. Pour en savoir plus sur la façon dont nous classons les emails non valides, cliquez ici.
Si vous souhaitez anticiper ce genre de problèmes, vous pouvez faire appel à la Vérification de Liste qui vous permet de détecter et supprimer les emails inactifs ou invalides de votre liste. Benchmark fournit aussi un outil de Nettoyage de Liste afin de retirer les échecs partiels, définitifs et confirmés de vos listes en se basant sur l’historique des destinataires.
Si un filtre anti-spam bloque un email à son niveau, il se peut que l’email soit traité comme un « hard bounce ». Ce filtre anti-spam peut se trouver dans le firewall (pare-feu) de l’entreprise, le FAI/data center ou l’ordinateur du contact.
Votre email contient-il des éléments qui pourraient ressembler à du spam ? Il existe des moyens d’empêcher le filtrage spam, vous pouvez pour cela utiliser notre outil vérificateur de Spams dans l’éditeur d’email avant l’envoi.
Un email peut souvent atterrir dans le dossier des indésirables si un filtre anti-spam l’a bloqué. Plus cela se produit, plus vous avez de chances d’être bloqué pour vos futurs emails. Pour éviter cela, vous pouvez demander à vos abonnés de vous ajouter à leur liste d’expéditeurs sûrs. En faisant cela, vous éviterez d’être bloqué par les filtres par la suite et réduirez également votre taux de rebond.
SCertains FAI comme Gmail, AOL, MSN/Hotmail ou Yahoo peuvent bloquer temporairement des expéditeurs d’emails, puis les retirer de leur liste noire en un jour ou deux. Pour éviter les problèmes de délivrabilité, Benchmark surveille constamment les « feedback loops » pour s’assurer que les emails sont bien délivrés.
Pour toutes questions, merci de contacter notre support.
