ひとつのアカウントで複数のログインIDを作成し管理することはできますか？
マスターアカウントから複数のユーザーアカウントを管理する場合は、サブアカウント機能をご利用頂けます。この機能により、お客様の代わりにサブアカウントを作成することが可能です。 マスターアカウントとの関係 各サブアカウントには、それぞれ異なる連絡先リストとメールキャンペーンが保有されます。→ひとつのアカウントを複数人で管理するための機能ではありません。その場合はサブアカウントを利用するのではなく、単一アカウントのログインIDとパスワードを管理者全員で共有してください。 マスターアカウントはサブアカウントにもログインできます。 マスターアカウントでは、サブアカウントを有効/無効に設定することができます。 請求について サブアカウントには個別に使用料金は請求されません。リストプランに基づきマスターアカウントに対してのみ請求されます。 サブアカウントの登録可能コンタクト数は、マスターアカウントの契約数からマスターアカウントの登録数を引いた数です。 プラン1,000以上の有料ユーザーのみがサブアカウント機能を利用できます。 マスターアカウントとの共有について マスターアカウントは連絡先リストをサブアカウントと共有することができます。→共有したリスト（同一の連絡先）でも、マスターアカウントと各サブアカウントでは別のユニークコンタクトとして加算されます。また共有後の更新情報は自動反映されません。 マスターアカウントは、サブアカウントとメールレイアウトを共有できます。 マスターアカウントはサブアカウントと画像を共有できます。 マスターアカウントで画像ホスティングプラスを購入するとサブアカウントにも適用されます。 購入後はマスターアカウント、サブアカウントいずれも無制限でイメージ画像をアップロードすることができます。*サブアカウントでは10MBと表示されますが、無制限となります。 サブアカウントの作成方法は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：サブアカウントの作成方法は？ ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。
よくある質問 1月 20, 2019
レポートのダウンロード方法を教えてください。
レポートはExcelやCSVファイル、PDFとしてダウンロードする事が可能です。 また、以前に送ったメールとレポートを比較することも可能です。複数のメールレポートを比較する際には、レポート一覧より比較したいメール名の横にあるチェックボックスを選択し、「レポートを比較する」をクリックして下さい。 同様にBenchmark Emailにて作成したアンケートレポートにおいて、レポート確認時点においての回答内容や回答者、集計結果を見る事が可能です。メールレポートと同様に ExcelやCSVファイルにおいてダウンロードする事が可能となっております。 開封・未開封など条件に当てはまるアドレスだけを一覧でダウンロードする方法は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：メールを開封した顧客リストを出力することはできますか？ FAQ：誰が・いつ・どのリンクをクリックしたかを確認できますか？ そのほかのレポート機能については、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：レポート機能とは何ですか？
よくある質問 1月 8, 2019
レポート機能の開封結果から、誰が・いつ・どのリンクをクリックしたかを確認できますか？
1.Benchmarkへログイン後、メニューから「メールレポート」へ移動します。 クイックリンク：メールレポートページ 2. 該当メールの名前をクリックし、レポート結果へ移動します。 3. 左に表示されたレポートメニューより「リンククリック」を選択します。 4. 「URLクリックパフォーマンス」テーブル内より、確認したいリンクURLをクリックします。 5. 「クリックしたユーザーのアドレス・クリック数・日付」が表示されます。 6. 右上「ダウンロード」をクリックすると、エクセル形式データがダウンロードできます。 ※この画面でメールアドレスをクリックすると、過去90日間における個人の履歴（開封 / クリック / 転送）が確認できます。赤枠を変更することで100件まで表示可能です。配信から90日を過ぎたデータは削除されます。 そのほかのレポート機能については、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：レポート機能とは何ですか？
よくある質問 1月 8, 2019
有料プランから無料トライアルへダウングレードする方法は？
このページでは無料トライアルプランへのダウングレード方法をご案内します。 無料トライアルプランへ変更される場合は、以下の流れで作業を行ってください。 1. 有料プランのご利用を停止し、解約の手続きを行ってください。 FAQ：Benchmark Emailアカウントをキャンセルするには？ 2. 新規の無料アカウントを作成して下さい。 ※同じメールアドレスではご登録不可ですのでご注意ください。 3. コンタクトリストを含め、必要なデータの引き継ぎ作業をご自身で行ってください。 無料プランは新しいアカウントを取得していただく形となりますので、新しく作成されたアカウントにはデータは何も引き継がれません。元々ご利用いただいていたアカウントにつきましては、解約後1ヶ月間までデータが保持されます。必ずその間に必要データを出力ください。 コンタクトリストの出力方法は、以下のFAQをご参照ください。 FAQ：コンタクトリストの出力方法は？ 有料プランのままプラン数の変更を行う場合は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：契約期間途中でプランを変更すると、支払い・請求はどうなりますか。 ※一度有料プランを解約したのち、無料トライアルアカウントを再作成頂く流れとなります。有料プランご解約後１ヶ月までデータが保持されますので、の間にコンタクトリスト等の移行作
よくある質問 12月 13, 2018
契約期間途中でプランを変更すると、支払い・請求はどうなりますか。
この記事では、クレジットカードでお支払いの場合についてご説明いたします。銀行振込につきましては以下のFAQをご覧ください。 FAQ： 銀行振込で支払えますか？ 以下の内容についてご案内いたします。 ■契約期間中にアップグレードする方法とお支払い詳細 ■契約期間中にダウングレードする方法とお支払い詳細 ■契約期間を変更する方法 ■契約期間中にアップグレードする方法とお支払い詳細 より大きなプラン数への契約変更は、アカウント内のアップグレードページより行って頂けます。 操作方法は下記FAQにて説明いたします。ご希望のプラン数でお申し込みください。 FAQ：アップグレードする方法 お申し込み頂いたその日より新プラン適用となります。 お支払詳細 新プランのお支払い額は、下記の計算によって算出されます。 （アップグレード当日から次回更新日までに利用する新プランの日割り額）−（未利用分の旧プラン額） 例えば1月1日からプラン600（1,800円）のご利用を開始し、プラン600ご利用期間中の1月10日にプラン5,000（6,500円）を購入します。この場合プラン600の未利用分（1月10日～2月1日分）がプラン5,000の利用予定分（1月10日〜２月１日分）からマイナスされます。 ■契約期間中にダウングレードする方法とお支払い詳細 より小さなプラン数への契約変更は、アカウント内のアップグレードページより行って頂けます。 操作方法は下記FAQにて説明いたします。ご希望のプラン数でお申し込みください。 FAQ：アップグレードする方法 ダウングレードの操作が完了しましたら、次回の更新日より新しいプランが適用されます。またアカウントに希望するプラン以上のメールアドレスが登録されている場合はダウングレードができません。プラン変更前に、登録されているメールアドレス数の整理を行うようお願い致します。 お支払詳細 新プランお支払直後のプラン変更は行われません。ダウングレードの場合、以前にお使い頂いていたプランの次の更新日に新プランへの切り替えが行われます。従ってダウングレード時の契約日の変更はございません。 有料アカウントから無料トライアルへの移行を希望される方は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ:：有料プランから無料トライアルへダウングレードする方法は？ ■契約期間を変更する方法 年額・半年契約からプランのご契約期間を月額に変更する場合は、こちらよりサポートへご連絡ください。
よくある質問 12月 12, 2018
銀行振込で支払えますか？
ご希望の方は、契約プランとご希望の期間（月額、年額）を、サポートまでご連絡下さい。契約には以下の条件がございますのでご一読ください。 ■手数料 銀行振込対応手数料としまして、2,000円がプランの利用料とは別に発生致します。 ■契約期間の条件 年間でのご契約はプラン問わず可能です。リストプラン55,000以上をご契約の場合のみ、月額でのご利用が可能です。 月初（一日）が一律更新日となり、月途中の契約の場合開始月を１ヶ月目と数えます。 ※ 銀行振込での年額プランご利用の場合、ご契約途中でのアップグレードは年額割引の対象外となります。銀行振込をご利用のご契約において年額割引が適用されるのはご契約時、及び更新時のみとなります。 そのタイミング以外でのアップグレードでは年額割引は適用外となっております。 ■プラン契約期間途中でのプラン変更 プラン契約期間途中でのダウングレードは承っておりませんので、契約期間にご注意ください。 アップグレードのみ可能となりますので、こちらよりサポートへご連絡下さいませ。請求額は以下のように決定いたします。 新プラン料金（年額）ー 旧プラン未使用期間分の料金（次回更新日までを1月とした月単位）＝ 請求金額 ご契約期間（月額、年額）を変更する場合も、こちらよりサポートへご連絡ください。
よくある質問 12月 12, 2018
配信設定を「すぐに配信」にしたステップメールは、登録後すぐに配信されますか？
配信日設定で「すぐに配信」にした場合は、登録が確認され次第すぐに配信が行われます。 システムの混み具合によってはすぐに配信されない場合もありますが、24時間以内には配信されます。 稼働したのにメールが届かないという場合は、以下のFAQをご参照ください。 FAQ：ステップメールを稼動するには？また稼働したのにメールが届かない原因は？
よくある質問 12月 3, 2018