サポートページ aero-right よくある質問

「登録フォーム」のまとめページ

登録フォームとは、ホームページに訪れたユーザーのメールアドレスなどを収集する機能です。この登録フォームを介して収集されたメールアドレスなどの情報は、自動的にお客様のBenchmarkアカウントへと反映されます。 登録フォームに関するFAQ一覧   作成 ・登録フォームの作り方は? ・埋込型フォームの編集方法は? ・ポップアップ登録フォームの編集方法は?   公開 ・WordPressブログにBenchmark Emailの登録フォームを掲載する方法 ・Facebookプロフィールに登録フォームのリンクを掲載する方法 ・Facebookファンページに登録フォームを追加する方法 ・Twitterプロフィールに登録フォームを掲載する方法 ・アメーバブログに登録フォームを掲載する方法   運用 ・登録フォームの設置からウェルカムメールの配信設定まで ・登録フォームからコンタクトリストのセグメント機能を活用する方法 ・購読登録後のサンキューページを変更することは可能ですか? ・登録フォームが上手く作動しません。何が問題なのですか? ・登録フォームコードをGoogleタグマネージャへ設置することは可能ですか?   チュートリアル「登録フォーム」 スライド   動画   >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 6月 13, 2019

「到達率」のまとめページ

「到達率」のFAQ一覧   ・購読者へメールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまうときの対策まとめ ・メール到達率を向上させるには   メールが届かない原因 ・メールが購読者へ届かない理由はなんですか? ・社内アドレスへメールを送信するとうまく届きません。対策はありますか? ・Apple系メールアドレス(icloud.com、me.com、 mac.com)宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか? ・Benchmark Emailでは携帯キャリア対策はしていますか? ・送信元にフリーアドレスを使うとエラーが起きるのはなぜですか? ・有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか?   到達率に関する知識 ・Benchmarkから送信したメールの送信元に”bmsend.com経由”と表示されるのはなぜですか? ・ドメイン認証設定の解説 ・DKIM(CNAME / ドメインキー認証)についての詳しい解説 ・SPFレコードについての詳しい解説 ・DMARCとは何ですか? ・ホワイトリスト化についての詳しい解説 ・購読者の受信箱が一杯だというメッセージを受信します。なぜBenchmark Emailのエラーレポートへ送信されないのですか?     健全な運用のために ・メールマーケティングスコアとは何ですか? ・Benchmark Emailから不正利用の警告(Abuse Alert)を受けたらどうすればよいですか? ・フィードバックループとは何ですか?     >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

EU一般データ保護規則(GDPR)とは何ですか?Benchmarkではどのような対策を取っていますか?

Benchmark EmailではEU一般データ保護規則(GDPR)に則ったメール配信システムの提供を行っています。 配信停止リンクの設置で購読停止オプションを提供するのはもちろん、登録情報自体を削除してほしいというリクエストがあった場合にも対応できるよう体制を整えています。 購読者が自身の情報を「完全削除」して欲しいという場合、GDPRの「Right to be Forgotten (忘れられる権利)」を行使していることになります。 この権利に関する詳細情報はこちらの第17項目をご参照ください。 この場合、メール配信の停止だけでは不十分となりますのでご注意ください。 Benchmarkアカウントから特定の個人の情報を完全に削除するためには以下の手順に従ってください。  Benchmark アカウントにログインします。  メニューからコンタクトリストを選択。  新規リスト作成ボタンの横にある3つのドット 「・・・」 をクリックします。  「全てのリストからコンタクトを検索」を選択。  次のページで名前、あるいはメールアドレスを入力して検索をクリック。  サーチ結果で表示されたら、3つのドット 「・・・」 をクリックし、削除オプションを選択して削除を行います。複数のリストに登録されている場合にはメールアドレスにチェックを入れ、全て選択した状態で削除をクリックします。 リストから削除したら、サポートに連絡をし、アカウントから完全に削除をご依頼ください。 その際、「完全削除」を希望していることを必ずご明記ください。 サポートチームにて配信停止リストに入っていないか確認、入っている場合には配信停止リストからも削除を行います。 完了したらサポートチームより折り返しご報告させて頂きます。 サポートチームからの連絡をお受け取り頂いたら、受信者の方へ「完全削除」が完了した旨のご連絡をお願いします。 ご不明点、ご相談などございましたらこちらからサポートまでお気軽にご連絡ください。 その他GDPRに関する詳細は以下の記事をご参照くださいませ。 EUではじまるGDPRって何?日本のマーケターに必要な対応は? EU一般データ保護規則(GDPR)ホームページ EU一般データ保護規則 EU一般データ保護規則(GDPR)とは? 忘れられる権利(The Right to be Forgotten)   >>「コンタクトリスト」のまとめページに戻る

アカウント関連 よくある質問 初めての方はこちら 3月 25, 2019

購読者がBenchmarkで配信した同じメールを複数回受信してしまうことはありますか?

複数のリストに同じアドレスを登録しても自動防止 1つのリストに同じアドレスを複数回登録しても自動防止 複数のメールが届いてしまう運用例 複数のリストに同じアドレスを登録しても自動防止 メールを配信する際に、配信先となるリストを複数選択することができます。 この場合は、1つの顧客が複数の顧客リストにまたがって登録されている場合についてもその顧客が受信するメールは1通となります。 例: popular@domain.comのメールアドレスが”夏リスト”、”冬リスト” 、 “秋リスト”に登録されているとします。メールを配信するときにこれら3つのリストを選択しても、 “popular@domain.com”のメールアドレスは受信するメールは1通となります。(3通受信することはありません。) 1つのリストに同じアドレスを複数回登録しても自動防止 Benchmark Email アカウントではリストの重複メールアドレス登録防止をしているためメールが同じ購読者に複数回配信されることはありません。 FAQ: リスト内のメールアドレスと重複したアドレスをアップロードした場合はどうなりますか? 複数のメールが届いてしまう運用例 Benchmarkユーザー側の操作・運用あるいは受信側の設定により同じ受信箱へ複数のメールが届いてしまうことがあります。 詳細は以下をご確認ください: 配信先リストを1件ずつ選択して配信した場合:1つのリストにメールを送信し、2つめのリストに同じメールをコピーして送信した場合、システムは両方のリストに同じコンタクトが追加されていることを認識できないため重複している購読者は同じメールを複数回受信してしまいます。このようなケースを防ぐにはメール配信の際に予め使用するリスト全てを選択するようにしましょう。システムが重複メールアドレスを認識し、メールの重複送信を防止することができます。   コンタクトが複数のメールアドレスで登録し、自動転送を利用している場合:自動転送システムとは、異なるメールアドレスへ送信されるメール全てを1つの受信箱へ転送するシステムです。コンタクトが複数の異なるメールアドレスで登録している場合、同じメールが受信箱に表示されてしまいます。 ユーザーが重複登録を解除し1つのメールアドレスのみでの登録に変更したい場合、それぞれのメールの下部にて元々どのメールアドレスに送信されたのかを確認してもらいます。そして登録解除を希望するメールアドレスから配信停止を行ってもらいましょう。   コンタクトのメールサーバーまたはファイアウォールが古い、もしくは正しく機能していない場合:重複メールが起こる原因は十中八九ユーザー側にあり、配信側からの防止策はありません。ただ問題を起こしているサーバーやファイアウォールの調査は可能です。その場合、メールのヘッダーの情報が必要となります。Benchmark Emailのメールヘッダーを得るには:どのメールサービス、メールクライアントを利用しているのか購読者に質問してください。手順に従いヘッダー情報を取得するよう依頼し、以下に上げる項目を実行してもらいましょう: 全ての重複メールのヘッダーを取得 ヘッダー情報を返信する こちらよりサポートへご連絡の上、ヘッダー情報を共有して下さい。 *添付ファイルがある場合には直接support@benchmarkemail.comまでメールをお送りください。 *購読者からのメールの転送はしないでください。トラブルシューティングに必要な情報が変更されたり削除される可能性があります。     >>「コンタクトリスト」のまとめページに戻る

よくある質問 3月 25, 2019

サンプルリスト・配信停止リストとはなんですか?

サンプルリストとは サンプルリストは、アカウント作成時に自動で作成されるリストで、登録時のメールアドレスが入力されています。 リスト名の変更 / リスト内のメールアドレスの追加・削除 / リストのダウンロードを行うことは可能ですが、リスト自体の削除はできません。   ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 配信停止リストとは 下記の場合に、アドレスが配信停止リストへ登録されます。 ・メールの配信停止ボタンから、配信停止希望のあった場合 一度配信停止リストに登録されたアドレスへはメールを送ることができず、他の配信リストへも登録することはできません。 配信停止リスト自体の削除はできず、また一度登録されたメールアドレスの編集もできません。 リストのダウンロードは、通常のリストと同じ方法で可能です。 FAQ:コンタクトリストのダウンロード方法は?   配信停止を解除したい場合 メール読者自身が配信再開を希望した場合などに限り、弊社サポートにて配信停止リストからの除外を行います。 申し込み方法は下記FAQをご覧ください。 FAQ:配信停止中のアドレスを再度配信対象にすることはできますか?   >>「コンタクトリスト」のまとめページに戻る

よくある質問 顧客リスト 4月 22, 2019

Benchmarkで作成した配信メールのウェブページ版にアクセスするには?

メール内にウェブページ版へのリンクを設置することで、メールがうまく表示されない場合にも正しいレイアウトで閲覧してもらうことが可能になります。受信環境によってはファイアウォールなどでメールが正しく表示されないトラブルが発生しますが、ウェブページ版を開いてもらえばメールコンテンツの閲覧も問題にはなりません。またウェブページ版へのリンクを使ってソーシャルメディアページへ遷移させることも可能です。 配信メールのウェブページ版にアクセスするには: Benchmarkアカウントへログイン ダッシュボードより「メール」>「メール」をクリック ウェブ版にアクセスしたいメールのオプションアイコンをクリック 「プレビュー」を選択 ポップアップ画面に表示されたメールから「こちらWebページ版をクリック」をクリック これで別ウィンドウにてウェブバージョンが開きます。 注意:ウェブページ版リンクをメールに設置するにはメール作成ステップ1の詳細設定ページにて設定ください。ボタンをスライドさせることでこのオプションをONにできます。 ご不明点がありましたらサポートまでお気軽にご連絡ください。

よくある質問 3月 18, 2019

「コンタクトリスト」のまとめページ

以下について説明しています。 「コンタクトリスト作成」 インポート機能を使って作成 / コピー&ペーストで作成 / 1件ずつ登録 / サービスからインポートする / コンタクト情報の編集 「リスト管理」 リスト管理ページの基本操作 / 配信停止リスト / ターゲットを絞ったリストの作成方法 「コンタクトリストの運用・規則」 リスト承認・否認・照合 / オプトイン(購読への同意) / 重複アドレスのカウントと配信 / その他 「チュートリアル」 スライド・動画   「コンタクトリスト作成」のFAQ一覧 インポート機能を使って作成 ・顧客リストのファイルをアップロードする方法は? ・Benchmark Emailにアップロードできる顧客リストの作成ルール ・リストアップロードにおけるトラブルシューティング   コピー&ペーストで作成 ・コピー&ペーストで顧客情報を追加する方法は?   1件ずつ登録 ・顧客情報を1件ずつ登録する方法は?   サービスからインポートする ・Gmailコンタクトを顧客リストへインポートする方法は? ・Googleドライブから顧客リストへインポートする方法は?   コンタクト情報の編集 ・コンタクトリストの情報を更新・編集する方法は? ・コンタクトリストのフィールド項目名を編集する方法は?   「リスト管理」のFAQ一覧 リスト管理ページの基本操作 ・サンプルリスト・配信停止リストとはなんですか? ・コンタクトリストのダウンロード・出力方法は? ・リストを削除する方法は? ・一部のコンタクトを異なるリストへコピーするには? ・配信から7日以内はリストの削除が不可なのはなぜですか? ・Benchmarkアカウント上で作成可能なリスト件数に制限はありますか? ・コンタクトリストをBenchmark Email上で統合する方法は?   配信停止リスト ・購読者が「配信停止」リンクをクリックするとどうなりますか? ・配信停止の後もメールを受信しているコンタクトがいるのはなぜですか? ・配信停止中のアドレスを再度配信対象にすることはできますか?   ターゲットを絞ったリストの作成方法 購読者の開封成績や登録情報に応じたリストを作成するための機能です。 ・セグメント機能の使い方は? ・セグメントにコンタクト情報がありません。なぜですか? ・エンゲージメントスコアとは? ・ホットリードメールとはどのような機能ですか ・ホットリード機能の「開封・クリックリスト」について ・ホットリード機能の「リンク別クリック」について   「コンタクトリストの運用・規則」のFAQ一覧 リスト承認・否認・照合 Benchmark Emailでは不具合を招くメールアドレスへの送信を防ぐ為に、 問題のあるメールアドレスはアップロードされないようフィルタリングが設定されております。 ・一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか? ・リスト追加時にBenchmark Emailでブロックする特定のメールアドレスは何ですか。 ・リストが否認になった場合はどうすればいいですか? ・リスト照合サービスって何ですか?   オプトイン(購読への同意) ・オプトイン完了 / オプトイン未完了とは何のことですか? ・オプトイン未完了アドレスへ再度認証メールを送信するには? ・何がオプトインの証明になりますか?またなぜそれらを証明しなければならないのですか ・購入したメールアドレス / 名刺から集めたメールアドレスなどを使用する事はできますか?   重複アドレスのカウントと配信 ・「合計アクティブコンタクト数」とは何ですか? ・リスト内のメールアドレスと重複したアドレスをアップロードした場合はどうなりますか? ・購読者がBenchmarkで配信した同じメールを複数回受信してしまうことはありますか?   その他 ・エラー率が高くなる原因は何ですか? ・リスト運用の注意点 ・コンタクトリストの「エラー確定済み」とは何ですか? ・リストクリーニングとはどういった機能ですか?またリストのクリーニング方法は? ・EU一般データ保護規則(GDPR)とは何ですか?Benchmarkではどのような対策を取っていますか? ・CAN-SPAM Actとは何ですか? ・Benchmark Emailにインポートしたデータは安全でしょうか? ・メールアドレスを登録する際に利用規約の確認を求められました。これは何ですか?   チュートリアル「顧客リストインポート」 スライド   チュートリアル「顧客リストの作成」 動画     >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

「アカウント設定」のまとめページ

Benchmark Emailにおいてのアカウントに関するFAQまとめページです。 アカウントに関するFAQ一覧 サブアカウントに関するFAQ一覧 料金関係のFAQ一覧 アカウントに関するFAQ一覧 ・無料トライアルとは何ですか? ・ログイン名またはパスワードを忘れた場合どうすれば良いですか? ・Benchmark Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについて ・Benchmark Emailにログインできません。どうすれば良いでしょうか? ・毎月配信する予定はありませんが、Benchmark Emailを契約できますか? ・アカウント設定の言語設定が適用される部分はどこになりますか?   サブアカウントに関するFAQ一覧 ・サブアカウントの作成方法は? ・メインアカウントとサブアカウントでメールは共有できますか? ・メインアカウントとサブアカウントで顧客リストの共有はできますか? ・メインアカウントとサブアカウントで画像・動画の共有はできますか? ・ひとつのアカウントで複数のログインIDを作成し管理することはできますか?   料金関係のFAQ一覧 ・無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法 ・契約期間途中でプランを変更すると、支払い・請求はどうなりますか? ・銀行振込で支払えますか? ・Benchmarkへの支払い方法は? ・消費税について ・クレジットカードの請求額について ・Benchmark Emailで使えるクレジットカードの種類は? ・領収書は発行できますか? ・NPO等の団体向けに割引制度などはありますか? ・Benchmarkの返金ポリシーとは?     >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

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