サポートページ aero-right よくある質問

Benchmark Emailにログインできません。どうすれば良いでしょうか？

Benchmark  Emailにログインできない場合は、下記の項目をチェックしてください。 ログイン名やパスワードの前に空白（スペース）が入っていないか 推奨ブラウザを使われているか　（Firefox・Google Chrome） ブラウザのキャッシュが溜まっていないか（削除されているか） ブラウザのCookieを有効にする設定がされているか JavaScriptの設定がONになっているか ログイン名やパスワードをお忘れの場合は、ログインボタンの下の「パスワードをお忘れですか？」のテキストリンクをクリックしてください。Benchmark Emailより、パスワード再設定のメールを送信いたします。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。   ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント関連 よくある質問 3月 15, 2019

Benchmarkアカウントのパスワード変更方法は？

パスワードの変更は以下のステップに従ってください。 ログイン後、画面右上のユーザー名をクリックし、「アカウント設定」を選択 画面左のメニューより「プロフィール」を選択 「パスワードの変更」をクリック 次のページで新しいパスワードを入力 再度新しいパスワードを確認用ボックスに入力 「パスワードの変更」をクリック 次回のログインからは新しいパスワードを利用するようにしてください。パスワードを忘れてしまった場合は以下のFAQをご確認ください。 FAQ：ログイン名またはパスワードを忘れた場合どうすれば良いですか？ 注：第3者による変更でないことを確認するため、セキュリティ対策としてメールでのお知らせが登録アドレスへ届きます。 アカウントセキュリティ、パスワードに関してご不明点がありましたらサポートまでご連絡ください。

アカウント設定 よくある質問 10月 8, 2019

ログイン名またはパスワードを忘れた場合どうすれば良いですか？

ログイン名をお忘れの際には、こちらよりサポートまでご連絡下さい。メールにて返信させて頂きます。 パスワード変更をご希望の際には下記手順にてお手続きください。   Benchmark Emailにログイン   ページ右上のアカウント名をクリック  「アカウント設定」をクリック  「プロフィール」をクリック 「パスワード」の横にある「変更」ボタンをクリック  「新しいパスワード」「パスワード確認」の2つの欄に新しいパスワードを入力  「パスワード変更」ボタンをクリック 注意：ログインIDの変更はアカウント上で行えません。 変更をご希望の際にはサポートまでチャットまたはこちらよりご連絡下さいませ。   ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

よくある質問 3月 15, 2019

毎月配信する予定はありませんが、Benchmark Emailを契約できますか？

「毎月配信するわけではないのに月額料金を払うのは勿体ない…」という方にも、Benchmark Emailは配信する月のみ、あるいは単発でのご利用も可能となっております。基本的にプラン料金お支払日より1ヶ月が有効期間となっており、キャンセルのお手続きがあった場合にも次回更新日まではご利用頂ける仕様となっております。 注意： クレジットカードでのお支払いの場合、自動更新となり更新日にプラン料金の請求が発生します。単発でご利用、不定期での配信の場合は必ず次回更新日までにキャンセルのお手続をお願いします。詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ： Benchmark Emailアカウントをキャンセルするには？ 注意：キャンセル後1か月はデータ保管を保証しております。再度メール配信を行う際にはアカウントにログイン後契約の更新をしてご利用ください。未使用期間が1ヶ月を超える場合にはリスト、レポート情報などのデータをエクセルに出力するようお願いします。 以下、不定期でのご利用例となります： ■運用方針 2月と4月にイベントを開催するので、お知らせのメール配信を行いたい。 ■Benchmark Emailご利用方法 2月14日配信分： 2月10日にご契約後、14日に配信を行う。 次回更新日が3月10日なので、その前にキャンセルの手続きを完了。アカウントは3月9日まで利用可能。 4月3日配信分： 3月15日に再度ご契約。キャンセル済みアカウントにログインし手続きを行う。4月3日に配信。 次回更新日が4月15日なので、その前にキャンセルの手続きが完了。アカウントは4月14日まで利用可能。 長期間メールの配信を予定されない場合は、こちらよりサポートへご連絡下さいませ。   ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 3月 15, 2019

Benchmarkの返金ポリシーとは？

Benchmark Emailでは基本的に返金は致しておりません。 サービスを1ヶ月ご利用頂き、その後利用しない場合は自動更新前に解約が必要となります。 自動更新後のご返金は致しかねますので、ご了承下さいませ。 大手メールプロバイダーはBenchmark Emailを含むメール配信サービスの到達率を細かくチェックしております。 アダルト関連商品や法律で禁止されている薬など迷惑メールとしての可能性がある内容の場合、こちらで配信停止する権利を有しております。 弊社システムを悪用した場合、一切の返金は致しません。 Benchmark Emailを利用する前に利用規約を読み必ず同意して頂く様お願い致します。 こちらより、Benchmark Email利用規約が確認可能です。 Benchmark emailは月額制のサービスのため、サービスのご解約はいつで可能です。 料金については自動更新のため、解約する場合は更新日（次月分支払日前）までに解約を行って下さい。 更新日を過ぎますと課金の対象となりますのでご注意ください。 ご解約にあたり、返金または利用料の日割り換算などは致しませんのでご了承くださいませ。 ご解約手続きが完全に終了するまで、月額利用料は課金対象となりますのでご注意ください。 月間に一度も利用していない場合でも発生します。 アカウントを利用していない、アクセスしていない、などは正式なキャンセルの理由とみなされません。 キャンセルに伴う費用及び、未払い金についてはユーザが全ての責任を負うこととします。   ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。   ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 3月 15, 2019

「レポート」のまとめページ

Benchmark Emailでは、配信後のメールのリアルタイムレポートを見る事が可能です。開封率・エラー数・リンククリックなどが確認できます。   「レポート」のFAQ一覧   レポート機能でできること ・レポート機能の概要 ・レポート機能の開封結果から、誰が・いつ・どのリンクをクリックしたかを確認できますか？ ・購読者別の過去３ヶ月におけるメール開封とクリック履歴を確認する方法は？ ・レポートのダウンロード方法を教えてください。 ・メールを開封した顧客を確認し、リストとして出力することはできますか？ ・メールを未開封の顧客を確認し、リストとして出力することはできますか？ ・未開封のアドレス宛にメールを再送信するには？ ・配信停止の理由を知る事はできますか？ ・「苦情」とは？迷惑メールの苦情を減らすためのポイント   エラーアドレスについて ・エラーを起こしたメールアドレスの出力方法は？ ・有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか？ ・エラーアドレスの運用方法は？   計測方法 ・プレビューパネルが開封レポートに与える影響は？ ・メールを開封してもレポートに反映されないコンタクトがいるのはなぜ？   レポートを用いた運用 ・メールやアンケートの開封率を上げるには？   外部連携を用いた分析 ・転送されたニュースレターもトラッキングできますか？ ・メール配信後の結果をGoogle Analyticsを使って分析できますか？   チュートリアル「メールレポート：配信後の効果測定」   スライド 動画   ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 8月 21, 2019

「A/Bテスト」のまとめページ

A/Bテストは異なる件名・内容をリスト内の何割かのコンタクトへ限定的に配信し、その結果から自動的に最適なメールをリストの残りの方へ配信されるシステムです。 テストを全体の何割に行うか、何を比較対象にするかは指定が可能です。 「A/Bテスト」のFAQ一覧 ・A/Bテストの作成方法は？ ・A/Bテストの種類と比較できる項目について ・A/Bテストでのテストグループとはなんですか？ ・配信スケジュールページから作成するA/Bテストと、ツールメニューから作成するA/Bテストの違いは？ チュートリアル「A/Bテストの設定」   スライド 動画     ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

「API/連携アプリ」のまとめページ

Benchmark EmailのAPIは自社サービスやデータベースとBenchmark Emailアカウントを連携することが出来ます。 顧客リストやメルマガ配信に使用する内容を自社システムからAPIを利用してBenchmark Email アカウントに連携することが可能となります。 マーケティングポータル同士を繋げることにより、マーケティング効果の倍増が期待できるためぜひご活用ください。 *一部の連携にはAPI構築を独自で行う必要があります。   「API/連携アプリ」のFAQ一覧   Benchmark Restful APIの取得方法 ・API連携を使って何ができますか？ ・Benchmark Email RESTful APIを使うためのツールはどこにありますか？   Benchmark Emailとの連携システムを利用する ・Salesforceとの連携はできますか？ ・WordPressとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・ShopifyとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・PayPalとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・ZohoとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・ZendeskとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・ZapierとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・PieSyncとBenchmark Emailを連携する方法は？ ・WooCommerceとBenchmark Emailを連携させるには？ ・JotFormとBenchmark Emailを連携する方法は？     ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 7月 8, 2019

「アンケート/投票/コミュニティ/アーカイブ」のまとめページ

アンケートのFAQ一覧   質問一覧と回答記入ページをBenchmark Emailのサーバー上に作成することができます。取得したURLをホームページやメール・SNSで共有することができます。回答結果はBenchmark Email上で確認できます。 ・アンケートの作り方は？ ・アンケートを共有する方法は？ ・すでに稼働中のアンケートを修正できますか？ ・稼働中のアンケートを停止し新規回答者を受け付けなくする方法は？ ・アンケートの結果確認や保存・印刷はどうすればできますか？ ・アンケート回答者をリストとして登録できますか？ ・一般的なアンケートの回答率について   投票のFAQ一覧   投票機能は、アンケート機能の簡易版です。１問のみで既存の選択肢から回答しますので、気軽な調査に適しています。 ・投票フォームの作り方は？   コミュニティのFAQ一覧   配信したメールをBenchmark Email ユーザーコミュニティー内で公開することが可能です。他のユーザーのメールも確認できますので、今後のメールマーケティングの参考にしてください。 ・私のBenchmark EmailコミュニティーのURLは？ ・Benchmark Emailコミュニティーからアーカイブを削除する方法は？   アーカイブのFAQ一覧   Benchmark Emailでは、これまでに配信したメールをバックナンバーとして保存するためのウェブページをご用意しており、これをアーカイブページと呼びます。お持ちのホームページやSNSからリンクを貼ることも可能です。 ・アーカイブページの作り方は？ ・アーカイブページで表示しているメール名と、それぞれのURLは変更できますか？ ・アーカイブページからメールを削除しても、アカウント上のメール管理データは残りますか？ ・送信済みのメールがアーカイブページに表示されません。なぜですか？   チュートリアル「アーカイブ作成」 スライド     ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

「オートメーション」のまとめページ

オートメーション機能は、メール配信プロセスの一部を自動化できるツールです。以下の2種類がございます。 ステップメール　：　あらかじめ設定した任意のスケジュールに沿ってメールを配信する。 アクションメール：　メールを開封したりクリックをした購読者に対し、次のメールを自動配信する。   「オートメーション」のFAQ一覧   オートメーション作成前に関するFAQ ・オートメーション（ステップメール / アクションメール）とは何ですか？ ・オートメーション（ステップメール / アクションメール）の作り方は？ オートメーション作成後に関するFAQ ・オートメーション（ステップメール/アクションメール）のレポートはどこで確認できますか？ ・オートメーション（ステップメール/アクションメール）の停止、スケジュール削除の方法は？ ・ステップメールを稼動する方法と、稼働したのにメールが届かない場合の原因について ・ステップメールの配信先を稼動後に変更することはできますか？   チュートリアル「オートメーション（ステップメール/アクションメール）」   スライド   動画      ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 4月 26, 2019

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