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アカウント設定

Benchmark Emailにおいてのアカウントに関するFAQまとめページです。 アカウントに関するFAQ一覧 サブアカウントに関するFAQ一覧 料金関係のFAQ一覧 アカウントに関するFAQ一覧 ・無料トライアルとは何ですか? ・ログイン名またはパスワードを忘れた場合どうすれば良いですか? ・Benchmark Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについて ・Benchmark Emailにログインできない、または正常に作動しない時の対処方法は? ・毎月配信する予定はありませんが、Benchmark Emailを契約できますか? ・アカウント設定の言語設定(メール内)が適用される部分はどこになりますか? ・BiNDup専用プラン・パッケージ版プランが利用できません ・専用サーバーとは何ですか? ・大規模プラン(リストプラン125,000以上)をご契約時の初期送信制限とその他留意事項について サブアカウントに関するFAQ一覧 ・アカウントを複数人で管理するにはどのような方法がありますか? ・サブアカウントとは何ですか? ・サブアカウントの作成方法は? ・マスターアカウントからサブアカウントへメールレイアウトを共有する方法 ・マスターアカウントからサブアカウントへ顧客リストを共有する方法 ・マスターアカウントからサブアカウントへ画像・動画の共有をする方法     料金関係のFAQ一覧 ・無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法 ・配信数プランについて ・Benchmark Emailへの支払い方法は? ・クレジットカードの登録方法と注意点 ・銀行振込で支払えますか? ・領収書は発行できますか? ・消費税について ・クレジットカードの請求額について ・NPO等の団体向けに割引制度などはありますか? ・契約期間途中でプランを変更すると、支払い・請求はどうなりますか? ・Benchmarkの返金ポリシーとは?     >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 12月 3, 2020

送信元メールアドレスを変更する方法

初期設定の送信元メールアドレスは、Benchmark Emailアカウントを最初に作成された際に使用したメールアドレスとなっております。 この送信元メールアドレスを変更するには、新たに送信元メールアドレスを追加する必要があります。そして、認証作業が必要になります。認証が完了すると、送信元アドレスのプルダウンメニューに追加され、ご利用可能となります。メールアドレスの認証や追加方法については、以下のFAQをご覧ください。 FAQ:メールアドレスの認証とは何ですか? FAQ:送信元メールアドレスの追加と認証方法 ここでは、送信元メールアドレスを変更する方法を2通りご紹介し、最後にグループアドレスについてご説明します。 1. 初期設定の送信元メールアドレスを変更する方法 2. メール作成時に変更する方法 送信元メールアドレスにグループアドレスを登録できますか?   1. 初期設定の送信元メールアドレスを変更する方法   1. Benchmark Emailアカウントにログインし、右上の「アカウント名」→「アカウント設定」をクリック 2. 「設定」画面をスクロールダウンし、メール配信設定より「送信元メールアドレス」のプルダウンメニューから変更します。差出人名の変更も必要に応じて行なってください。(選択肢がない場合は、送信元メールアドレスの追加・認証から行なってください。) 3. 変更完了後、ページ右上の「保存」ボタンをクリックします。   2. メール作成時に変更する方法   1. 画面左のダッシュボードメニューより「メール」→「メール」を選択します。 2. メール一覧より送信元アドレスを変更したいメールを選択します。 3. チェックリストが表示されますので、送信元の「編集」ボタンをクリックします。 4. 「送信元メールアドレス」のプルダウンメニューより任意のアドレスを選択後、左下の「保存」ボタンをクリックします。 5. 新たに送信元メールアドレスを追加するには、「新規メールアドレスの登録」のリンク(上記画像参照)をクリックします。 6. ポップアップ画面が表示されますので、追加したいメールアドレスを入力し、「確認メールを送る」ボタンをクリックします。 7. 「認証メールを送信しました。メールアドレスの認証作業を行なってください。」とメッセージが表示されます。 8. メールの受信箱をご確認頂き、メールの中にある認証リンク(こちらのリンク)をクリックします。 9. メールアドレスの認証が完了すると、チェックリストのポップアップ画面は消えます。 10. なお、 返信用のメールアドレスを変更する場合は、スライドバーを右に(灰色から青色)スライドして「保存」ボタンをクリックしてください。   送信元メールアドレスにグループアドレスを登録できますか?   グループアドレスを送信元メールアドレスへ設定することは可能です。通常のメールアドレスと比較しても、到達率への影響はございません。 *ただし「admin@」や「support@」などメルマガ以外に広く使用するアドレスは推奨いたしません。これは、メルマガ以外の連絡時に受けた評価(スパム報告・迷惑メールフォルダへの移動等)が到達率に影響を及ぼす可能性があるためです。メルマガ送信のみに使う「newsletter@」など限られた用途のグループアドレスであれば心配ございません。 注意点: ・メールアドレスのご使用前に、必ず認証作業が必要です。パーソナルアドレスまたはGmailやYahoo、AOL、Outlookなどの一般的なISPメールアドレスを使用することは到達率に影響します。より良い結果を生むために、会社またはオリジナルドメイン(name@youcompany.com)を使用しましょう。 ・登録可能数上限は100件、また、1日あたり20件まで登録可能となります。 ・20分経過後も認証メールが届かない場合は下記の作業を実行してください。 迷惑メールフォルダを確認してください: メールサービスプロバイダーの受信メール仕分け方法は様々であり、かつ流動的であります。メールプロバイダーによっては、重要なメールが迷惑メールボックスに振り分けられてしまう場合もございます。お手数ではございますが、迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。 サーバーの設定をご確認ください: メールサービスプロバイダーによっては、あらかじめ特定のメールが届かないように設定されている場合がございます。その場合は、Benchmark Emailから送信したメールはエラーとなってしまい、お客様のメール受信箱だけではなく迷惑メールフォルダにも届きません。Benchmark Emailでは非常に高いメール到達率を維持しておりますが、本件と思われる場合はお手数ではございますが、ログイン後「ヘルプ」タブよりお問い合わせください。 メールアドレス認証のリクエストをご連絡ください: 迷惑メールフォルダなどにもなく認証メールが届かない場合は、サポートにて認証を完了致します。認証をご希望のメールアドレスより、件名に「メールアドレス認証」の文字を加えて、サポート(support@benchmarkemail.com)へご連絡下さい。その際、セキュリティの関係上、アカウントにご登録頂いておりますメールアドレスをCCに挿入し、ご連絡をお願い致します。Benchmark Emailのサポートチームにて認証作業が完了しましたら、送信用及び返信先のメールアドレスとしてご利用頂けます。   ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。     >>「メール作成:設定管理」のまとめページに戻る

アカウント関連 メール配信 よくある質問 12月 3, 2020

メール作成:設定管理

このページでは、メール作成の「設定管理」に関する資料を紹介します。 送信元の設定 送信前のテスト 作成したメールの表示(モバイル表示など) メール管理画面 トラブルシューティング についてのFAQが見つかります。メール作成方法を解説したスライド資料(PDF)/動画もページ下部にあります。 「メール作成:編集操作」のまとめページも併せてご覧ください。   「メール作成:設定管理」のFAQ   送信元の設定 ・メールアドレスの認証とは何ですか? ・送信元メールアドレスの追加と認証方法 ・送信元メールアドレスを変更する方法   送信前のテスト ・送信前にメールを確認したいのですが、どのような方法がありますか? ・テストメールの送り方について ・受信テスターの目的と作成方法について ・配信設定したメールの送信をキャンセルすることはできますか?   作成したメールの表示(モバイル表示など) ・モバイル表示に最適化されたメールが自動配信されますか?(レスポンシブデザイン機能) ・HTMLメールが見れないデバイスでは配信メールはどのように表示されているのですか?(マルチパート配信機能) ・購読者ごとに受信形式(HTML/テキスト)を指定することはできますか? ・一部の読者に古い内容のメールが送信されてしまうのですが? ・テキスト版のメールの編集方法は?   メール管理画面 ・メールのコピーを作成する方法 ・同じメールを再配信する方法 ・送信済みのメール、下書き保存しているメールを削除する方法 ・メールを印刷したり、PDFとして保存する方法   トラブルシューティング ・一部の読者に古い内容のメールが送信されてしまうのですが? ・メール作成時の注意点とは? ・効果的な件名を作成するヒントとは? ・メールが「審査中」や「配信停止」となってしまう原因と対応策は? ・スパムチェック機能とは何ですか? ・挿入した画像がうまく表示されないのはなぜですか? ・受信先で文字化けしているようです。修正方法はありますか? ・配信したメールがブラウザやメールクライアントによって見え方が異なるのはなぜですか? ・HARファイルを取得する方法 チュートリアル「ドラッグ&ドロップでHTMLメールを作成する」   スライド資料(PDF) ドラッグ&ドロップでHTMLメールを作成する   動画   チュートリアル「効果測定が可能なテキストメール」 プレーンテキストのみでメールを配信する場合、以下の方法で作成するとレポート機能で効果測定が可能です。 スライド資料(PDF)  効果測定が可能なテキストメール     >>サポートページ(TOP)に戻る

よくある質問 12月 3, 2020

レポートのダウンロード方法を教えてください。

メールごとのレポートをダウンロードする レポートはExcelやCSVファイル、PDFとしてダウンロードする事が可能です。  「レポート」画面から、対象のメールをクリックしてレポート画面へ進む。  「・・・」ボタンをクリックし、ダウンロード形式を選ぶ。   複数のメールレポートを比較・ダウンロードする また、以前に送ったメールとレポートを比較することも可能です。  比較したいメール名の横にあるチェックボックスを選択する。  「レポートを比較する」をクリックする。  比較レポートが現れる。ダウンロードする場合は「・・・」ボタンから選択する。   アンケートレポートをダウンロードする レポート確認時点においての回答内容や回答者、集計結果を見る事が可能です。 ダウンロード方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ:アンケートの結果保存と印刷はどうすればいいですか?   開封・未開封など条件に当てはまるアドレスを一覧でダウンロードする 操作方法は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ:メールを開封した顧客リストを出力することはできますか? FAQ:誰が・いつ・どのリンクをクリックしたかを確認できますか?       >>「レポート」のまとめページに戻る    

よくある質問 効果測定レポート&到達率 4月 22, 2019

毎月配信する予定はありませんが、Benchmark Emailを契約できますか?

「毎月配信するわけではないのに月額料金を払うのは勿体ない…」という方にも、Benchmark Emailは配信する月のみ、あるいは単発でのご利用も可能となっております。基本的にプラン料金お支払日より1ヶ月が有効期間となっており、キャンセルのお手続きがあった場合にも次回更新日まではご利用頂ける仕様となっております。 注意: クレジットカードでのお支払いの場合、自動更新となり更新日にプラン料金の請求が発生します。単発でご利用、不定期での配信の場合は必ず次回更新日までにキャンセルのお手続をお願いします。詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ: Benchmark Emailアカウントをキャンセルするには? 注意:キャンセル後1か月はデータ保管を保証しております。再度メール配信を行う際にはアカウントにログイン後契約の更新をしてご利用ください。未使用期間が1ヶ月を超える場合にはリスト、レポート情報などのデータをエクセルに出力するようお願いします。 以下、不定期でのご利用例となります: ■運用方針 2月と4月にイベントを開催するので、お知らせのメール配信を行いたい。 ■Benchmark Emailご利用方法 2月14日配信分: 2月10日にご契約後、14日に配信を行う。 次回更新日が3月10日なので、その前にキャンセルの手続きを完了。アカウントは3月9日まで利用可能。 4月3日配信分: 3月15日に再度ご契約。キャンセル済みアカウントにログインし手続きを行う。4月3日に配信。 次回更新日が4月15日なので、その前にキャンセルの手続きが完了。アカウントは4月14日まで利用可能。 長期間メールの配信を予定されない場合は、こちらよりサポートへご連絡下さいませ。   >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 3月 15, 2019

Benchmarkの返金ポリシーとは?

Benchmarkの基本的な返金ポリシー Benchmark Emailでは基本的に返金は致しておりません。 サービスを今後利用しない場合は、更新日(次月分支払日前)までに解約を行ってください。 クレジットカード支払いの場合、自動更新となります。更新後のご返金は致しかねますのでご注意下さい。   ご解約における注意点 ご解約の際は、利用料金の日割り換算や残り日数分の返金などは致しませんのでご了承ください。 ※注意:年額・半年契約に関しても、契約期間途中で解約した場合の返金は行われません。 ご解約手続きが完全に終了するまで、利用料金は発生いたします。月間に一度も利用していない場合でも発生し、「アカウントを利用していない」「アクセスしていない」などは、正式なキャンセルの理由とみなされません。 解約に伴う費用及び、未払い金についてはユーザーが全ての責任を負うこととします。   利用規約違反による配信停止について 大手メールプロバイダーはBenchmark Emailを含むメール配信サービスの到達率を細かくチェックしております。 アダルト関連商品や法律で禁止されている薬など、迷惑メールとしての可能性がある内容の場合、こちらで配信停止する権利を有しております。 弊社システムを悪用した場合、一切の返金は致しません。 Benchmark Emailを利用する前に、必ずご利用規約を読み、同意して頂く様お願い致します。 利用規約については以下のリンクでご確認ください。 Benchmark Emailご利用規約 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。     >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 9月 7, 2020

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