サポートページ aero-right よくある質問

Benchmark Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについて

アカウントは月毎の更新となっているため、ご希望に応じて解約が可能です。月額を事前にお支払い頂いている為、アカウント更新日前に解約のご連絡を頂ければ次回より請求される事はございません。また、解約においての料金配分や払い戻しは出来兼ねますのでご了承下さいませ。   アカウントを解約するには 1.  上部右、アカウントメニューにカーソルを合わせ「アカウント設定」をクリック 2.  「プラン情報」をクリック 3.  画面下部の「アカウントの解約、追加オプションの削除はこちらから」をクリック 4.  次の画面でお名前とメールアドレスを入力し「送信」をクリック 5.  サポートから提供される解約用リンクをクリックし、画面に従って解約手続きを完了   *サポート担当者が不在の場合は、氏名、アドレス、メッセージの記入が必要となります。   キャンセル後のアカウントについて 解約後はアカウントに次回更新日までアクセスが可能となっております。 そのため次回更新日前に必要なデータの出力を行うようお願いいたします。 リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。 FAQ:コンタクトリストの出力方法は?   >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 3月 18, 2019

異なった内容のメールが送信されたようです、原因はなんですか?

一部の購読者だけが、意図していない内容のメールを受け取ってしまう。 そのようなトラブルが起きた場合は、以下の要因が考えられます。   プレーンテキスト版の購読者だけ、件名と異なる内容を受け取る プレーンテキスト版メールの編集を行っていますか? 特に過去メールをコピーして新規作成する場合、テキスト版の編集を必ず行ってください。 詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ: テキスト版の編集は必要ですか?   受信するとレイアウトが崩れている プレビュー画面・テストメール機能ではレイアウトが正確に表示されないことがあります。 レイアウトを正確に確認されたい場合は、本配信前に、サンプルリスト向けに一度配信テストを行うことを推奨いたします。 (1)メールを作成し、サンプルリスト向けに配信 (2)レイアウトを確認後、メールをコピーし、受信者リストへ向けて配信。   HTML版の希望者に、プレーンテキスト版が配信されている コンタクトリストの受信設定を誤って「プレーンテキスト」に設定している可能性があります。   一人ずつ設定を変更する場合 (1) 対象のリストページへ移動し、設定変更したいアドレスをクリックします。 (2) 「メール受信方法」を「HTMLメール」へ変更します。   まとめてエクセルで変更する場合 まず下記のFAQをご覧いただき、エクセルを使用してリスト編集する方法をご確認ください。 FAQ: 作成済みのコンタクトリストの情報を更新・編集する方法は? (1)該当のリストをエクセル形式でダウンロードします。 (2)リスト項目「メール受信方法」を変更します。  HTMLメール希望 → both  テキストメール希望 → text (3)エクセルファイルのアップロードを行います。フィールド項目名の一致を忘れずに行ってください。   ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。

よくある質問 4月 22, 2019

メインアカウントからサブアカウントへ顧客リストを共有する方法

Benchmark Emailではメインアカウントから簡単にサブアカウントと顧客リストを共有することができます。   共有方法 1.  Benchmarkアカウントにログインし「コンタクトリスト」をクリック 2.  共有したいリスト名をクリック 3.  画面右上のオプションメニューをクリックし「サブアカウントに共有」を選択 4.  共有先のサブアカウントにチェックを入れ「シェア」ボタンをクリックして完了 注意点 ・共有後に更新した内容はサブアカウント内の顧客リストへは自動反映されません。 ・共有したリスト(同一の連絡先)でも、マスターアカウントと各サブアカウントでは別のユニークコンタクトとして加算されます。 例:150人のリストを2個のサブアカウントと共有した場合 マスターアカウント150+サブアカウントA 150+ サブアカウントB 150 = 450コンタクトとして計算 メールレイアウト、画像/動画の共有方法については以下のFAQをご参照ください。 FAQ:メインアカウントからサブアカウントへメールレイアウトを共有する方法 FAQ:メインアカウントからサブアカウントへ画像・動画の共有をする方法 ご不明な点がございましたらこちらからサポートチームにお問い合わせください。   >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント設定 よくある質問 6月 24, 2019

メインアカウントからサブアカウントへメールレイアウトを共有する方法

Benchmark Emailではメインアカウントから簡単にサブアカウントとメールテンプレートを共有することができます。   レポート画面あるいはメールエディタから共有が可能です。 レポート画面からの共有方法: 1. Benchmarkアカウントにログインしたらメールをクリック 2. 以前作成したメールの中から共有したいメール名をクリック *「送信済み」あるいは「下書き保存」のメールのみサブアカウントとの共有が可能です。 3. レポートページのオプションメニューをクリックし「メールテンプレートを共有」を選択 4. メールを共有したいサブアカウントにチェックを入れ、「シェア」ボタンをクリックして完了   メールエディタ画面からの共有方法: 1. ドラッグ&ドロップエディタのレイアウト選択画面にて「過去のメール」をクリック シェアしたいメールのオプションメニューをクリックし「サブアカウントに共有」を選択します。 2. 共有先のサブアカウントにチェックを入れ、「シェア」ボタンをクリックして完了 リスト、画像/動画の共有方法については以下のFAQをご参照ください FAQ: メインアカウントからサブアカウントへ顧客リストを共有する方法 FAQ: メインアカウントからサブアカウントへ画像・動画の共有をする方法 ご不明な点がございましたらこちらからサポートチームにお問い合わせください。   >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント関連 よくある質問 6月 24, 2019

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