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エラーアドレスの運用方法は?

  せっかくメールを送ったのにエラーで届いていない、というケースがあります。配信エラーの原因は受信側サーバーの一時的な障害、コンテンツブロック、配信リストのサイズが大きすぎる、無効アドレスへの配信が多すぎる、など様々です。エラーとなる要因によってソフトエラー、ハードエラーと区別されます。それぞれ対応方法が異なりますので、以下詳細をご確認ください。   ソフトエラー 一時的な原因でメールの受信ができない場合に出るエラーです。このタイプのエラーが出たアドレスは今後も受信できる可能性があります。ソフトエラーの原因は「受信箱容量がいっぱい」「セッション回数が多すぎる」「受信サーバーの一時的な障害」「不在時の自動返答設定」などが挙げられます。 ソフトエラーのアドレスへは配信を継続していただいて問題ありません。   ハードエラー 永続的な原因でメール受信ができない場合のエラーがハードエラーです。今後配信を継続しても受信可能になる確率は極めて低いアドレスになります。ハードエラーの原因は「アドレスが存在しない」「ユーザー不明」「受信箱が無効になっている」「ドメインが存在しない」などです。また稀に送信ドメインの評価が低い、DKIM設定が正しく行われていないため送信者不明と判断され受信サーバーで弾かれた場合、ハードエラーと表示されることもあります。   エラー確定 Benchmarkでは3回連続でハードエラーとなったアドレスは「エラー確定」となります。このアドレスは該当リスト内で配信対象から外れるようになっており、アクティブコンタクトには含まれません。ただエラーと判断された過去に配信済みの配信メールで開封があった場合、自動でアクティブコンタクト数にカウントされるようになります。 エラー確定アドレスはリスト内の「エラー確認済み」項目にてご確認いただけます。   このようにエラーアドレスに対するシステムでの対策がすでに起動しているため、エラーが出たからといってアドレスを削除したり、リストの入れ替えを行わないようにしてください。 「エラー確定」ステータスはリストに紐付く仕様となっているため、エラー確定となったアドレスは他のリストへ登録しないよう注意しましょう。   尚エラー原因が明確に永続的に受信できないとされる場合、Benchmarkシステムで該当のアドレスを取り除く場合があります。550 ユーザーが存在しません (xxx@xxxxxxx)、5.1.1.不明あるいは無効なコマンド、ユーザーが存在しない、等が挙げられます。   メール配信前に予めエラーアドレスを取り除くにはリスト照合をご利用ください。無効アドレスを検出し、エラーアドレスを事前に排除することで送信ドメインや送信サーバー評価の向上にとても効果があり、高い到達率を達成します。   そのほかのレポート機能については、以下のFAQをご覧ください。 FAQ:レポート機能とは何ですか?

効果測定機能&到達率 1月 2, 2019

有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか?

配信ログを調査いたしますので、こちらよりサポートまで詳細をご連絡くださいませ。 原因や対策につきましては、調査結果を踏まえてサポートよりご案内させていただきます。   なお、よく挙げられる原因3パターンを本ページに記載します。   受信側のセキュリティによって弾かれている メールソフトのセキュリティによってブロックされたり、迷惑メールと判断されてしまうことにより、「ハードエラー」となる場合があります。 セキュリティに「迷惑メール」と判断されないためには、いくつかの対応策があります。 詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ: メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか?   また、この現象はApple系メールアドレス(icloud.com、me.com、 mac.com)に配信する際によく起こります。以下も併せてご参照ください。 FAQ: Apple系メールアドレス宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか?   キャリアブロックによって弾かれている Docomoなどの携帯キャリアへの配信の際、
メーリングリストの中に使用されていないメールアドレスが一定数以上含まれている場合は、そのキャリアアドレスすべてへの配信が無効になります。そのため、有効なはずのメールアドレスもハードエラーとなります。 詳しくは以下のブログをご覧ください。 ブログ:キャリアメールアドレスにメルマガが届かない?原因と対処法について     ブラックリストに追加されている メジャーなネットプロバイダ(AOLや MSN/Hotmail、 Yahoo!等)は、メールを一時的にブロックすることがあります。この場合は、ブロックの判断基準となる公開ブラックリストへ、ご自身のドメインが追加されてしまっている可能性があります。 ブラックリストに追加されてしまった時の対処法は下記ブログでご紹介しています。 ブログ:メール配信に使っているアドレスがブラックリスト登録された時の対処法   問題が解決されないという場合には、こちらよりサポートへご連絡下さいませ。   以上が、存在しているはずのアドレスに「ハードエラー」と表示される事象について考えられる原因です。 なお、3度続けてハードエラーと認識されると「エラー確定」判定がされ、該当アドレスへのメール配信は今後行うことができませんのでご注意ください。   関連FAQ:メール到達率を向上させるには

効果測定機能&到達率 よくある質問 12月 1, 2018

Benchmarkから送信したメールの送信元に”bmsend.com経由”と表示されるのはなぜですか?

bmsend.comは配信されたメールがBenchmark Emailの送信サーバーを介して配信されたメールであることを証明しています。 メールクライアントによる、メール送信者がBenchmark Emailという第三者のメール配信システムを利用しているという情報開示となります。受信エラーや迷惑メールに振り分けられるなどの問題を引き起こすものでは御座いません。 送信者がなりすましを行っていないということを示すため、表示は義務付けられています。 このドメイン(bmsend.com)はBenchmark Emailにおいてお客様認証に使用されるドメイン名です。ここで言う認証は、偽造やなりすましメールを防止するためのデジタル署名を指します。デジタル署名はドメインキー&DKIM(送信者認証メール)プロトコルに則って運用をしております。 Benchmark Emailのメルマガでの例: 送信者:”Benchmark Email”support_benchmarkemail.com@benchmark.bmsend.com 固有サブドメイン(会社、ブランド名)「benchmark」がメインドメイン「bmsend.com」の下に作成されています。これはbenchmarkのメールアドレスが適切に認証されていることを示しています。 代理送信者の表示については、CNAMEの設定で非表示にすることが可能です。CNAMEにつきましては下記をご参照ください。 FAQ:DKIMとは何ですか?  

効果測定機能&到達率 11月 27, 2018

未開封のコンタクトだけをリストとして保存できますか?

2016年3月30日より、Benchmark Emailではメール未開封のコンタクトをリストとして保存する機能を廃止致しました。スパム行為による迷惑メール報告を防止し、Benchmark Email送信サーバーの評価を高く保つためです。同じ件名のメールが届くと不審に思う人もいるため、迷惑メールと疑われる可能性が高くになります。しかし未開封コンタクトへの再アプローチは重要なため、未開封のコンタクトのみにメールを送信したいのであれば未開封者の一覧をエクセルファイルに出力し、新規リストとしてアップロードして下さい。 未開封者や、エンゲージメントレベルの低いコンタクトへの再配信を行う別の方法として、ホットリード機能があります。ホットリード機能では複数のメールキャンペーンからコンタクトのエンゲージメントの度合いを算出しリストとして抽出するツールです。この機能により抽出したリストへメールの配信を行うことが出来ます。 また「メール再送信」オプションで同じメールを未開封者に一度だけ再度配信することも可能です。詳しくは以下のFAQをご参照ください。 FAQ: 未開封のアドレス宛にメールを再度送信する方法 注意:再送信オプションは1度のみの利用となり、初回配信から48時間経過後に利用可能となっています。また配信設定後はキャンセルできませんのでご注意ください。

効果測定機能&到達率 顧客リスト 11月 18, 2018

迷惑メールの苦情を減らす方法はありますか?

スパムの苦情を減らすには、このようなポイントを確認してみてください。 (1)オプトインの確認:加入者がメールを受信したいことを確認する最良の方法は、オプトイン確定プロセスを使用することです。メールリストに追加する前に、通常メールのリンクをクリックし、購読者が購読を確認する必要があります。 (2)自身・自社のリストへ制限:メールリストを購入したり、第三者のリストを使用することはできません。第三者のソースから入手したメールアドレスはすべて削除する必要があります。 (3)リストの衛生確保:メールリストにおいて重要なのは、数ではなく品質です。リスト照合を行うことによって、無効なアドレスを削除し、リストをきれいに保つことができます。Benchmarkでは、新しいリストをアップロードする際にこれを行うことをお勧めします。 また、購読者のメール未開封が特定数あった場合、そのアドレスの削除をお勧めします。クリーンリストツールを使用すると、未開封を完全に削除することができます。 詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ:リスト照合サービスって何ですか? (4)登録解除リンクを含める:すべてのメールに登録解除リンクを含める事が重要です(これはBenchmarkにて自動的に行われます)。シンプルかつ明確に表示する事で、登録解除を希望している顧客のみが、迷惑メールとして報告する事なく登録を解除することが容易になります。 (5)件名の見直し:会社名が件名に含まれていることを確認してください。会社名は「from」フィールドに表示される可能性が高いので必要ではないと考えるかもしれませんが、これはより信頼性を伝えるのに役立ちます。 メールでの内容は件名と関連している必要があります。誰もが騙されたくない為、不正があるとスパムとしてマークされる可能性が高くなります。 (6)レイアウトの一貫性:同じ色、フォント、レイアウトの一貫したメールテンプレートを使用すると、購読者がメールを認識するのに役立ちます。時間が経つにつれ購読者はレイアウトに親しみを持ち、リストに登録されている事を再認識します。 (7)企業名の一貫性:親しみの無い会社やブランド名は、購読者へ混乱や不満を招く可能性があります。 (8)アドレスの一貫性:一貫した送信元メールアドレスを使用することは、2つの目的に役立ちます。 目的1:同じ送信元アドレスを常に使用することは、購読者がメールを確実に認識できるようにするもう1つの方法です。ブランドや会社名が含まれるメールアドレスを使用することをお勧めします。 目的2:異なる 送信元アドレスを使用すると、購読者のメールフィルタプログラム(スパムフィルタ)によりブロックされる可能性が高くなります。メールアドレスがアドレス帳に追加されるよう購読者に依頼して、メッセージがどのローカルフィルタをも通過出来るようにすることをお勧めします。 詳しくは、以下の記事をご覧ください。 記事:迷惑メールフィルター: セキュリティの実情 (9)配信頻度:一般的な苦情のきっかけは、企業が同じ人々へあまりにも多くのメールを送信していることです。 購読者は製品やビジネスを好んでいるかもしれませんが、同じメッセージが何度も頻繁に送信されると迷惑になることがあります。配信の頻度は、ビジネス内容や購読者への情報の種類によって異なります。登録条件で予想される頻度を説明することにより、購読者はメールをどれくらいの頻度で配信されるか知る事ができます。 (10)その他のヒント: メールの内容は長すぎず短く鮮明にし、その他の詳細はのウェブサイトへ誘導してください。 メール内にウェブサイトのURLを何度も繰り返し表示させると、苦情を受ける可能性が高くなります。通常1、2回で十分です。 メールを送信する前にスパムチェックを実行し、検出された問題を修正してください。  

効果測定機能&到達率 11月 11, 2018

メール到達率を向上させるには

メールマーケティングの成功に到達率は欠かせない要素です。きちんとメールが届くよう配慮することでコスト・時間の削減はもちろん、顧客の増加や売上向上につながって行きます。 Benchmarkでは多種多様なメールクライアントの仕様・セキュリティをかいくぐってお客様のメールを届け、高い開封率を達成できるよう常に対応を行なっています。ただそれだけでは十分な効果を発揮しないケースもあり、Benchmarkユーザー様にも対策をお願いする場合があります。 メールマーケティングにおいて配信サーバー評価は最も重要視される点になります。評価が良くなければメールが届かず、せっかくの配信メールも無駄になってしまうからです。ユーザー様側で評価を上げるために出来る対策をご紹介します。 オリジナルドメイン Benchmarkを含む配信システムを利用する際には、オリジナルドメインを使用することが推奨されています。フリードメインは開封率が低い傾向にあります。 SPFの追加 メール認証の最初のステップとしてSPF設定は必ず行いましょう。ESPを介して正しい送信者が送ったメールであることが受信側で認識できるようになります。 詳細は以下のFAQをご覧ください。 FAQ:SPFレコードとは何ですか? DKIMへのCNAME追加 配信システムを利用する際にSPFの次に設定する項目となります。DKIMは送信されたメールが誰からのものかを認証します。メインの送信者あるいはオリジナルの送信者のドメインを特定する仕組みです。ドメインの配信評価がそのままメールの到達率を左右することになります。 詳細は以下のFAQをご覧ください。 FAQ:DKIMとは何ですか? 送信速度をコントロール プロバイダの中には一度に配信可能な件数上限を設けているものもあり、この上限を超える件数を配信するとスパム送信者としてフラッグされ残りの配信メールをブロックしてしまうケースがあります。このような事態を避けるため、一定件数のメールを数分の間隔を空けて配信する方法があります。配信サーバー評価が安定してきたら徐々に件数を増やし、最終的には全てのコンタクトへ一斉配信が可能となります。 エンゲージメントの高い時期を狙う 一般的に火曜〜木曜の朝に送るメールのエンゲージメントが最も高いとされています。ただ業界や配信先コンタクトの性質にもよるため、この曜日、時間帯で効果が出なくても慌てる必要はありません。毎回決まった曜日、時間に配信を行うことで受信者もメールがいつ届くのか予想しやすくなり、これが次第と楽しみに変わっていきます。そうなればもうお手の物、特別オファーやセールなどの情報がより効果的に届けられるようになります。また規則性を持って配信することで誤って迷惑メール報告されてしまうといった事態も防ぐことができます。 同じ送信元アドレスを利用する 送信元アドレスは常に同じものを利用しましょう。購読者が安全な受信元としてコンタクト追加していることもあるため、メール到達率の観点から異なるアドレスを利用するのはお勧めできません。 ホワイトリスト登録のお願い 受信側でホワイトリスト登録してもらうことで到達率が向上します。 件名にタグラインを挿入 顧客が一目見て分かるようなブランドのモットー「タグライン」の挿入がお勧めです。 例として、Benchmark Email社の顧客向けメールを挙げます。タイトルが「Benchmark Email Newsletter(ベンチマークからのお知らせ)」となっていますが、これは共通フレーズとして毎回件名に挿入しているものです。このように一貫して件名にタグラインを挿入することで、迷惑メールと間違われる可能性は限りなくゼロになります。 テキスト版の編集も忘れずに HTMLメールを配信する際、必ずテキスト版の編集も行うようにしてください。両方のバージョンのコンテンツが統一されていることも到達率に影響します。 CSSの使用には注意が必要 CSSは外部ファイル参照ではなくインラインを使用するようにしてください。ドラッグ&ドロップエディタでメールを作成する場合は多くのメールクライアントで読み込みが可能なインラインが使用されます。 画像の入れすぎ、複雑なHTMLに注意 画像、表などの割合が多いとスパムとして認識される率が上がります。画像よりテキストが多くなるよう心がけましょう。理想の割合はテキスト:画像=6:4です。 また受信側がOutlookなど画像を自動的にブロックするソフトウェアを利用していることも少なくありません。画像が確認できないと内容の分からないメールは迷惑メールとして報告される危険が高まります。また複雑なHTMLはスパムと誤認識される要素になります。メールコンテンツはできる限りシンプルにし、カラフルな背景、表、JavaScript、ウェブフォームの利用はメールにはお勧めできません。 登録時のオプトイン確認 メルマガ購読者の登録プロセスにおいて必ずダブルオプトイン方式を利用するようにしましょう。メールアドレスを1回入力して登録完了、ではなく登録確認のメールでオプトインリンクを送信します。 メールアドレスの入力間違いや、故意に他人のメールアドレスを入力するような悪意のある登録者の防止に役立ちます。登録した覚えのない相手からメールが届けば、どんなに良いコンテンツでもスパム送信者として報告されてしまいます。ダブルオプトインをすることで確実に届くメールアドレスだけをリストとして扱うことができ、迷惑メール報告やエラーなどを低く保てるため到達率の向上に繋がります。

効果測定機能&到達率 11月 7, 2018

レポート機能とは何ですか?

Benchmark Emailでは、配信後のメールのリアルタイムレポートを見る事が可能です。   1.レポート機能の概要 2.レポートのダウンロード 3.レポート機能のパーフェクトガイド   1.レポート機能の概要 開封率・エラー数・リンククリックなどが確認できます。 開封率 ー レポートを開いた時点での配信したメールを基に、開封率が表示されます。 「開封数」をクリックすると、誰がいつ、どのデバイスから開封したのかを確認する事が可能です。詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ:メールを開封した顧客リストを出力することはできますか?開封者リストの表示方法は? エラー数 ー 配信したメールにおいて、エラーとして届かなかった件数が表示されます。 「ソフトエラー」「ハードエラー」の2種類のエラーによって配信メールが届かなかった事を確認する事が可能です。 エラーについて詳しくは以下のFAQをご参照ください。 FAQ:エラーメールアドレスの管理について リンククリック数 ー 配信したメール内に挿入したリンクのクリック結果が表示されます。 メール内に挿入された1つ1つのリンクについて、計何回、誰がクリックしたのかを見る事が出来ます。詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ:誰が・いつ・どのリンクをクリックしたかを確認できますか? 2.レポートのダウンロード 以下のFAQをご覧ください。 FAQ:レポートのダウンロード方法を教えてください。 3.レポート機能のパーフェクトガイド 画像を交えた機能説明資料をご用意しました。以下のスライドをご覧ください。

効果測定機能&到達率 11月 1, 2018

エンゲージメントスコアとは?

エンゲージメントスコアはエンゲージメントレベルを確認できる他、評価でセグメントをすることも可能な便利な機能です。0〜5の星がそれぞれのコンタクトのメールに対するエンゲージメントレベルを表しています。 星スコア 0              メール配信履歴なし           最低1件のメールを配信しているが、開封・クリックがない     最低1件のメールで開封・クリックを行うと2つ以上の星がつきます。開封・クリック数が多ければ多いほど星評価が増えるようになっています。 エンゲージメントスコアは過去90日の配信履歴によって計算されています。オートメーション、EMAで配信されたメールも含みます。 セグメント エンゲージメントスコアを使って、高評価(3-5)あるいは低評価(0-2)でリストをセグメントすることが可能です。セグメントはリストの中で特定のターゲットを絞り出すために使用する機能です。 セグメントの作成方法についてはこちらをご確認ください。 上記例は以下の条件を使用しています: 条件 - コンタクト評価 〜以上 - 星4つ エンゲージメントスコアはBenchmarkアカウント内のみで表示されるデータのため受信者の方が閲覧することはありません。 エンゲージメントスコアに関してご不明点などございましたらサポートまでご連絡ください。

効果測定機能&到達率 初めての方はこちら 10月 22, 2018

専用サーバのウォームアップ

新規IPを導入する場合、通常ウォームアップとして徐々に自身のIPアドレスを使って配信するメールの数を増やしていくことが必要です。これは全く配信履歴のないコールドIPアドレスからの配信は配信率に損害を与え、ISPでフラッグされる危険があるからです。 新規IPアドレスに切り替える際は、そのIPアドレスに紐づいた送信元の評価を確立するため少ない送信数でゆっくりと開始することが重要です。この緩やかな立ち上がりをウォームアップ期間といいます。新規IPアドレスで通常の送信数に達するまでには1ヵ月以上かかることがありますが、メールブロックの回避に役立ちます。 メールが受信箱に無事届くように、良いサーバー評価を確立することが最終的な目的です。受信側からすれば、未知のIPアドレスから届いたメールは全て顧客の受信トレイに侵入しようとしているスパムの可能性が高いと認識されてしまうためです。 プロバイダの注意を緩和し、新規IPアドレスがドメイン評価や配信到達率に悪影響を与えるリスクを軽減するために、次の点を考慮してください。     1.    一貫性:ウォームアップ段階で見過ごされることが多い、基本的かつ重要な要素です。規模や頻度など、メール配信の傾向情報が受信側で収集されています。     2.    契約ユーザーをターゲットに:YahooやGmailなどのメールクライアントは、完全にウォームIPアドレスであっても、ユーザーの関与に大きく左右されます。それが、特に新規IPアドレスウォームアップの最初の段階で未契約の購読者を削除し、アクテ&

効果測定機能&到達率 4月 13, 2017

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