一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか？
Benchmark Emailでは不具合を招くメールアドレスへの送信を防ぐ為に、 問題のあるメールアドレスはアップロードされないよう、フィルタリングが設定されております。 本FAQでは以下の解説をいたします。 フィルタリング結果の確認方法 フィルタ（除外理由）の詳細 リストのアップロード自体が拒否された場合は 除外または否認となった方は必ず確認し、どの理由で除外/否認となったかをご理解ください。 1. フィルタリング結果の確認方法 アップロードしたリストのフィルタ別詳細につきましては、以下の手順で確認できます。 （1）ダッシュボード画面左に表示されるリストをクリック （2）確認したいリストの詳細結果を見るをクリック （3）それぞれの条件にフィルタされたアドレス件数が表示されます。アドレス件数をクリックすると該当のメールアドレスを確認できます。 *インポート履歴の詳細は、アップロード後8日間確認可能です。 2. フィルタ（除外理由）の詳細 上記の「除外項目」欄には、フィルタ（除外理由）ごとにコンタクト数が表示されます。以下はそれぞれのフィルタの詳細です。 配信停止アドレス：「配信停止リスト（Master Unsubscribe List）」に含まれているアドレス。 配信リストへ登録したい場合は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ： 配信停止中のアドレスを再度配信対象にすることはできますか？ 不完全なアドレス ： RFC規則を満たしていないメールアドレス 例：「.」は「..」などのように連続で使用することや、@マークの直前で使用することはできません。また、「._.」など記号を３つ連続するアドレスはキャリアやドメインが異なると相手側に届かない可能性が高くなる為ご登録出来ない制限をしております。また、「@」マークは全角でご登録するとエラーとなります。ご注意下さいませ。 キーワード/ドメイン ： スパム、迷惑メールと思われるキーワードや疑わしいドメインを含むメールアドレスや同じ文字／記号を多数連続して使用している場合 例：「＠creditcard.com」「＠spam.com」や 「jaaaapan@」など 重複アドレス ： アップロードしようとしているアドレスがすでにリストに入っている場合。 グループアドレス ： 複数の人に管理されているアドレスや部署ごとに割り振られているアドレスのことです。 複数の人がアクセスするメールアカウントでは、誰がメール配信許可をしたか分からないため迷惑メール報告を受ける確率がとても高くなります。 そのため除外の対象となります。このメールアドレスが多い場合は元ファイルから削除し再度アップロードをお試しください。 例：「Admin＠」や「privacy@」といったアドレス ＊小規模店舗などで、グループアドレスしか連絡先のメールアドレスがない、という送信先の場合には「一件ずつ登録する」オプション利用でリストに追加することが出来ます。 しかしながら、「@googlegroups」といったアドレスは、「一件ずつ登録する」オプションを利用しても登録できないので、他のアドレスをご登録頂く必要がございます。 グループアドレスとみなされて否認されるアドレスを一覧にまとめておりますので、以下のFAQをご参照ください。 FAQ：グループアドレスなど、「1件ずつ登録」オプションでのみ登録できるアドレスの一覧 3. リストのアップロード自体が拒否された場合は 存在しないアドレスが規定の割合を超えてリストに記載されている場合、リスト自体のアップロードが否認となります。こちらはお客様のドメインの評価低下を防ぐための施策です。 否認となった場合、「詳細結果を見る」をクリックすると下記のような表示となります。 赤文字の部分にて、「有効」「無効」「危険」「不明」アドレスの割合を確認いただけます。 リストが否認となった場合は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ： リストが否認になった場合はどうすればいいですか？ ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 セグメント機能 顧客リスト 5月 26, 2020
Benchmark Emailにアップロードできる顧客リストの作成ルール
Benchmark Emailへアップロードできる顧客リストのファイル形式は以下の通りです。 エクセル（.excelまたは.xlsで保存） テキスト（.txtで保存 / 日本語文字情報は登録不可） CSV（日本語文字情報は登録不可） テキスト形式とCSV形式は読み込み可能ですが、日本語文字情報を含む場合は文字化けを起こします。 以下にファイルの作成方法を説明します。 Excelを利用 1. 1行目に各項目名を記入する。 Excelシート一番上の行はヘッダー行とし、顧客情報を記入しないようにしてください。 「アドレス」「姓」「名」など登録したい項目名を各列に記入していきます。最大28項目まで登録可能です。 2. 1行目に記入した項目に合わせて、2行目以降に顧客リストデータを入力。 1顧客に対して1行で入力します。 「sample@benchmarkemail.com」「山田」「太郎」など登録したい情報を各列に記入していきます。 3. 末尾に.excelを付けてファイルを保存（.xlsも可） Macユーザーの方：正しくリストがアップロードされないことがありますので、必ずファイルタイプexcelで保存して下さい。 ※エクセルファイルのファイル名は全角40字以内に抑えて下さい。それ以上になりますとインポートの妨げとなり、否認となる恐れもあります。 また、フィールド項目の詳細は日本語（全角）なら262文字まで、ローマ字（半角）なら2100文字まで入力可能となっています。 これ以上の文字数を入力したファイルをインポートした際には、情報が反映されませんのでご注意下さい。 作成したデータをアップロードする方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：顧客リストファイルをBenchmark Emailへアップロードする方法は？ テキストファイルの作り方 1. ヘッダー行を顧客リストのフィールド項目名に合わせます。 2. フィールド項目を入力したヘッダー行に合わせて、顧客情報を入力して行きます。1顧客に対して1行です。必ず空白項目にはコンマを入力して列が分かれるようにして下さい。 [姓],[名],[email] 山田, 太郎 , taro.yamada@benchmarkemail.com 3. 末尾に.txtを付けてファイルを保存 例）顧客リスト.txt このインストラクションは、メモ帳だけでなく他のテキストファイルでも適応します。 備考：ヘッダー行は必須ではありません。ヘッダー行を入れなかった場合、アップロードの際、フィールド名を選択する行程があります。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 顧客リスト 6月 24, 2020
リストアップロードにおけるトラブルシューティング
リストの一括アップロードで問題がある場合には下記を参考にトラブルシューティングを行ってください。 リストをアップロードしたが、情報が文字化けしている。 新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。 反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない（一部が反映されない）。 リストが否認となった。 リストに一定割合以上の利用不可・無効なメールアドレスが含まれている アップロードの際に登録枠が不足していると警告メッセージが出る ファイル形式違い ファイル種類とファイル名が異なる エラー文字の使用 ファイル容量が大きすぎる ファイルの作成に問題がある リストに登録した姓名を受信側のメーラーに表示させたくない 受信メールの宛先欄に表示される項目 ■リストをアップロードしたが、情報が文字化けしている。 日本語の情報を含む場合は、エクセルファイル形式でアップロードを行ってください。CSVファイル形式の場合、日本語情報を含んでいると文字化けが発生します。 ■新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。 ファイルのアップロード中に発生したネットワークエラーによりアップロードが中止となった可能性が高いです。ほとんどの場合一時的なエラーとなりますので、15分程度お待ち頂いてから再度アップロードをお試しください。 ■反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない（一部が反映されない）。 一括アップロードのできないアドレスがリストに含まれているためです。詳細は以下のFAQをご参照ください。 FAQ：一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか？ ■リストが否認となった。 一括アップロード出来ないアドレスが一定割合以上含まれている場合、否認となります。否認となった場合、弊社より以下の件名にてお知らせのメールをお送りしています。 ”【重要】アップロード中のリストについてご連絡をお願いします” 対処方法に関する詳細はメールをご確認頂きますようお願い致します ■リストに一定割合以上の利用不可・無効なメールアドレスが含まれている 購入や譲渡、レンタルなどで得たリスト、ロールアドレス、許可なく収集したアドレスが一定割合以上含まれている場合、メール到達率を下げるリスクが高まるため自動的にアップロードが中止されます。このようなアドレスを削除して頂き再度アップロードを行ってください。 *外部サービスとの連携により、Benchmarkでは有料オプションとしましてリスト照合のサービスをご提供しています。ご希望の方はサポートまでご連絡ください。 チャット：10:00〜12:00、13:00〜17:00 （土日、祝日を除く） リスト照合に関してはこちらのFAQをご覧ください。 FAQ：リスト照合とはなんですか？ ■アップロードの際に登録枠が不足していると警告メッセージが出る 登録枠は新規アドレスのアップロードに使用されます。新規アドレスの登録枠が足りない場合はプランのアップグレードを行うか、既存の登録アドレスの削除が必要です。 もしすでにアカウント上に登録済みの重複アドレスをアップロードする場合にはそのまま「次へ」ボタンをクリックしてお進みください。メールアドレスを軸としてその他のフィールド項目データ情報が上書きされます。この場合プランのアップグレードは必要ありません。 ■ファイル形式違い Benchmark Emailでは.xls や .xlsx (Microsoft Excelファイル)、.txt (テキストファイル)のみ対応可能です。その他のファイルはアップロード出来ません。 ■ファイル種類とファイル名が異なる 形式を合わせて保存したとしても、ファイル名（例:顧客リスト.csvなど末尾にファイルのタイプ名)が正しくない場合があります。これは、CSVファイルをExcelファイルで開き保存した場合に発生することがあります。Excelではファイルを保存する際に『形式を合わせて保存』が可能です。形式を合わせて保存を行えば、エラーの発生を防ぐことが出来ます。 ■エラー文字の使用 実際にファイルを見ても判断出来ない事がありますが、エラー文字が含まれていることがあります。Benchmark Emailのシステムにてアップロード時にエラー文字を判明した場合、エラー文字までのデータはアップロードされ、それ以降は反映されません。顧客リストが途中までしかアップロードされていない場合は、途切れた場所のデータを修正して再度アップロードを行って下さい。 ■ファイル容量が大きすぎる HTTPを使用している為、 アップロードファイルが27MB以上の場合、アップロードが完了せずにタイムアウトされます。もし大きなファイルをお持ちの場合は、ファイルを分割してアップロードする様お願いします。 ■ファイルの作成に問題がある ファイルの作成に問題がある場合、アップロード出来ません。以下に問題あるファイルとして多い症例がございます。 1. Excelファイルにシートが複数ある 2. ファイルにパスワードが付いている 3. ファイル名が長い（全角40文字以上のファイル名） アップロードのための正しいファイルの作成は、シートが一枚のみであり、パスワードが付いていない等です。アップロードの際は、ファイルをよく確認してください。 ■リストに登録した姓名を受信側のメーラーに表示させたくない リストに登録した姓名は、受信者側のメーラーに「送信先」として表示されることがあります。 これを避けたい場合、フィールド項目「姓」「名」に何も登録を行わなければ「送信先」には受信者のメールアドレスが表示されます。 名前情報は「その他1」など他のフィールド項目に登録を行なってください。 ■受信メールの宛先欄に表示される項目 コンタクトリストに「姓」または「名」部分が登録されている場合、受信メールの宛先欄に反映され、受信者の名前として表示されます。 「姓」または「名」部分を空白にする事により、アドレスのみが表示されます。 受信メールの宛先欄には名前を表示したくないが、ご購読者様の名前などを管理したい場合、別項目（その他など）をご使用下さい。 項目設定や編集方法はこちらをご参照ください。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 顧客リスト 7月 3, 2019
セグメントにコンタクト情報がありません。なぜですか？
オプション項目の設定および掛け合わせにより、コンタクト情報が表示されていない可能性がございます。 1) 'yahoo'を含むメールアドレス 2) 'hotmail'を含むメールアドレス 3) 'gmail'を含むメールアドレス 上記のように1)から3)を全ての条件を満たすメールアドレスはございません。 それぞれの条件に合致したメールアドレスを抽出するには、下記のように別々にセグメント機能を作成しなければなりません。 1) 'yahoo'を含むメールアドレスのセグメント機能の作成 2) 'hotmail'を含むメールアドレスのセグメント機能の作成 3) 'gmail'を含むメールアドレスのセグメント機能の作成 上記のように設定することで、それぞれの条件でのコンタクトリストを抽出することができます。. 条件の設定に問題が無いか今一度ご確認ください。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 セグメント機能 4月 3, 2019
顧客情報を1件ずつ登録する方法は？
顧客情報を1件だけ追加するには、下記手順にて行います。 1) ダッシュボードの「コンタクトリスト」をクリックします。 2) オプションボタンより、「顧客情報をリストに追加する」をクリックします。 3) 「1件ずつ登録」を選択し「次へ」をクリックします。 4) 顧客情報の追加先リストを選択し「次へ」ボタンをクリックします。 5) 顧客情報の詳細を記入し、「コンタクト追加」ボタンをクリックします。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 セグメント機能 顧客リスト 8月 5, 2019
Googleドライブから顧客リストをインポートする方法は？
以下の手順に沿ってGoogleドライブから顧客リストへアップロードを行ってください。 Benchmark Emailアカウントにログインします。 ダッシュボードからコンタクトリストに移動します。 右上の「新規リストの作成」をクリックします。 通常リストを選択して「次へ」をクリックします。 外部サービスから登録を選択し「次へ」をクリックします。 各種サービス連携より「Googleドライブ」のインテグレーションアイコンをクリックします。 「連携」ボタンをクリックしてGoogleに接続します。 アップロードを行うGoogleアカウントを選択します。 「アクセス許可」をクリックします。 Benchmark Emailページへと自動で戻ります。 アップロード元としてGoogleスプレッドシート及びワークシートを選択、アップロード先としてBenchmark Emailの既存コンタクトリストを選択するか新規リストを作成してください。 「保存＆次へ」をクリックします。 フィールドを選択＆一致させて「保存＆次へ」をクリックします。 注意点 ： Googleドライブで作成したファイルのみインポートが可能です。 1つのファイルに複数のシートがある場合は、最初（一番左）のシートのみがインポートされます。 シートの１行目には必ずフィールド項目を入力するようにしてください。（Email、姓、名、誕生日、等） メールアドレス項目については、項目名を「Email」と英語表記で入力するようにお願いします。日本語での表記ですと認識せずアドレスがインポートされません。 使用していない行に非表示のデータや書式設定が残っている可能性があるので、削除をお願いします。 シートの作成者は連携アカウントと同じである必要があります。作成者の異なるシートをインポートするには、まずデータをコピーし、連携アカウントにて新規シートを作成しコピーしたデータを貼り付ける必要があります。 Googleドライブに外部ファイルをインポートする場合は、xls、.xlsx形式ファイルで行なってください。 フィルタリングにより最終的にアップロードされるコンタクト数はファイルに含まれるコンタクト数より少なくなる場合があります。Benchmark Emailではグループアドレス、重複アドレス、配信停止アドレス、ブロックドメインアドレスを省いて登録を行っています。詳細は以下のFAQでご確認ください。 FAQ：グループアドレスなど、「1件ずつ登録」オプションでのみ登録できるアドレスの一覧 重要：この同期を行うことにより、一回限りのインポートが可能です。今後更にコンタクトリストをインポートする必要がある場合、上記のステップを再度行っていただく必要があります。ただし、再度インポートを行う場合、以前の接続を選択するか、新しく接続することが可能です。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 連携機能 顧客リスト 5月 19, 2020
Benchmarkアカウントへコピー＆ペーストで顧客情報を追加する方法は？
コピー＆ペースト機能での顧客情報の追加は、下記手順にて行ってください： 1. ダッシュボードメニューから「コンタクトリスト」＞「コンタクトリスト」を選択しコンタクトを追加したいリスト名をクリック 2. 画面右上の「リストの追加」ボタンをクリック 3. 「コピー&ペーストで作成」を選択し「次へ」をクリック 4. 貼り付けボックス内に追加コンタクト情報（メールアドレスのみ）を貼り付け、「リストの追加」をクリック 注意*1行に1アドレスずつ貼り付けます。カンマなどの記号などは使用不可。 ※本機能では、50件までのメールアドレスを一括で登録できます。50件以上登録する場合は、一括アップロード機能をご利用ください。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 顧客リスト 3月 21, 2019
GmailコンタクトをBenchmarkアカウントにインポートする方法は？
安全な連携システムを利用して、GmailコンタクトをBenchmarkアカウントにインポートすることが可能です。氏名などのデータもそのまま連携してインポートすることも出来ます。 連携方法は下記のステップに従ってください： Benchmarkアカウントにログインします。 アカウント設定から「API/連携」を選択します。 画面下までスクロールし、「サービス連携一覧」を選択します。 Google Contacts連携オプションを選択します。 まだGoogleアカウントにサインインしていない場合は、サインインする必要があります。 「アクセスを許可する」ボタンをクリックし、GmailコンタクトをBenchmarkにアップロードしてください。 コンタクトを追加したいリストまたはリストを新規作成して、「保存＆次へ」をクリックします。 Googleの項目をBenchmarkのデータ項目に従って設定してください。 「保存＆次へ」をクリックします。 フィルタリングにより最終的にアップロードされるコンタクト数はファイルに含まれるコンタクト数より少なくなる場合があります。Benchmarkではグループアドレス、重複アドレス、配信停止アドレス、ブロックドメインアドレスを省いて登録を行っています。詳細はこちらをご確認ください。 注意：この同期を行うことにより、一回限りのインポートが可能です。今後更にコンタクトリストをインポートする必要がある場合、上記のステップを再度行っていただく必要があります。ただし、再度インポートを行う場合、以前の接続を選択するか、新しく接続することが可能です。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 連携機能 顧客リスト 6月 19, 2019
顧客リストのファイルをBenchmark Emailへアップロードする方法は？
手順 注意点 ・顧客メールアドレスを一括登録するには、.xls、.xlsx形式ファイルでインポートを行なってください。 ・CSV形式のファイルは、日本語情報が文字化けします。 ・ファイルサイズによってアップロード完了まで5〜45分のお時間を頂きます。完了後お知らせのメールが届きますのでご確認ください。 ・「姓」「名」「ミドルネーム」に登録した文字列は、購読者の環境によっては受信画面の「To」欄に表示されることがあります。好ましくない場合は「その他1」など他のフィールド項目を使用してください。 ・無料トライアルプランでは最大10,000件までメールアドレスを登録できます。（但し配信可能なのは250件まで） ・インポートにて問題がありましたら以下のFAQをご確認ください。 FAQ：リストアップロードにおけるトラブルシューティング ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る
インポート / 出力 セグメント機能 顧客リスト 3月 25, 2020
受信先で文字化けしているようです。修正方法はありますか？
Benchmark Emailではマルチパート配信を採用しておりますので、HTML受信環境のない受信先ではテキスト版のメールが配信されるようになっています。 しかし、受信端末によっては（特にガラケー）HTML受信環境がないにも関わらず無理やりHTMLで受信してしまうものもあります。 このような場合に、文字化けなどの表示トラブルが発生してしまいます。 文字化けしたメールを送り続けてしまうと迷惑メール報告などに繋がってしまいます。そのため表示トラブルの発生した配信先は積極的にテキスト版の配信に変更して頂くことが推奨されます。 テキストメール受信の設定方法は以下をご参照ください。 個別で設定を変更する場合 リスト一覧ページより、編集をするリスト名をクリックします。 設定変更をするメールアドレスをクリックします。 「メール受信方法」の部分にて、プルダウンから「テキストメール」を選択し「保存」をクリックします。 ファイルのアップロードで一括に変更する場合 ※こちらの方法は新規でリストを作成される場合に可能となります。 また既存のファイルでも以下の手順を行い、再度アカウントにアップロードする際に新規リストとしてアップロードして頂ければ変更が反映されます。 リスト一覧ページより、編集するリスト名をクリックします。 画面右側の「リストの追加」欄の「ダウンロード」をクリックします。 出力するフィールド一覧の「メール受信方法」項目にチェックがされていることを確認し、Excelファイルに保存をクリックします。 ダウンロードしたExcelファイルを開き、「メール受信方法」のカラムを「both」から「text」へ変更します。 ファイルを保存し、アップロードを行います。項目設定のステップで、「メール受信方法」の設定を行ってください。 Benchmark Emailのデフォルト設定ではHTMLメールが配信され、受信者側のメーラーやメールクライアントの設定でHTMLメールの受信を拒否している場合については、代替えのテキストメールが自動的に配信される仕組みとなっております。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「メール作成：設定管理」のまとめページに戻る
インポート / 出力 セグメント機能 顧客リスト 3月 16, 2020