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有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか?

ハードエラーになる理由は様々ですが、よく挙げられる原因3パターンを本ページに記載します。     受信側のセキュリティによって弾かれている メールソフトのセキュリティによってブロックされたり、迷惑メールと判断されてしまうことにより、「ハードエラー」となる場合があります。 セキュリティに「迷惑メール」と判断されないためには、いくつかの対応策があります。 詳しくは以下のFAQをご覧ください。 FAQ: メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか?   また、この現象はApple系メールアドレス(icloud.com、me.com、 mac.com)に配信する際によく起こります。以下も併せてご参照ください。 FAQ: Apple系メールアドレス宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか?    キャリアブロックによって弾かれている docomoなどの携帯キャリアへの配信の際、メーリングリストの中に使用されていないメールアドレスが一定数以上含まれている場合は、そのキャリアアドレスすべてへの配信が無効になります。 そのため、有効なはずのメールアドレスもハードエラーとなります。 詳しくは以下のブログをご覧ください。 ブログ:キャリアメールアドレスにメルマガが届かない?原因と対処法について    ブラックリストに追加されている メジャーなネットプロバイダ(AOLや MSN/Hotmail、 Yahoo! 等)は、メールを一時的にブロックすることがあります。 この場合は、ブロックの判断基準となる公開ブラックリストへ、ご自身のドメインが追加されてしまっている可能性があります。 ブラックリストに追加されてしまった時の対処法は下記ブログでご紹介しています。 ブログ:メール配信に使っているアドレスがブラックリスト登録された時の対処法   以上が、存在しているはずのアドレスに「ハードエラー」と表示される事象について考えられる原因です。 なお、2度続けてハードエラーと認識されると「エラー確定」判定がされ、該当アドレスへのメール配信は今後行うことができませんのでご注意ください。 関連FAQ:エラーアドレスの運用方法は?   有効なはずのアドレスがエラーとなった場合、配信ログを調査いたしますのでこちらよりサポートまで詳細をご連絡くださいませ。 原因や対策につきましては、調査結果を踏まえてサポートよりご案内させていただきます。     >>「レポート」のまとめページに戻る >>「到達率」のまとめページに戻る

効果測定レポート&到達率 10月 14, 2020

ブラウザーのクッキーを有効にするには

Benchmark Emailを利用する際は、クッキーの有効化を行ってください。 下記は各ブラウザーでクッキーを有効化する方法となっておりますので、ご参照ください。 Chrome Internet Explorer Mozilla Firefox Safari Chrome 画面右上の「︙」アイコンをクリック オプションを選択(Mac OSの場合「環境設定」) 「設定」をクリック 「クッキー」をクリック 「サイトのCookieデータの保存と読み取りを許可する(推奨)」をクリック Internet Explorer 画面右上に表示される「ツール」アイコンをクリック 「インターネットオプション」をクリック 「プライバシータブ」をクリックし「詳細設定」をクリック 「ファーストパーティーのCookieを承認する」をクリック 「サードパーティのCookie」セクション下部の「承諾」にチェック 「常にセッションCookieを有効にする」をクリック Mozilla Firefox - Windows版 画面上部の「Firefox」をクリックし、メニューから「オプション」をクリック 「プライバシーパネル」を選択 「Cookieを有効にする」をクリック、「サイトから送られてきたCookieを有効にする」をチェックし、「OK」をクリック Mozilla Firefox - Mac OS版 Firefoxブラウザー画面右上より「環境設定」をクリック 「プライバシーパネル」をクリック 「クッキー」をクリックして「クッキーを有効化する」をチェックし、OKをクリック Safari 「環境設定」をクリック パネル上部より「セキュリティ」をクリック 「Cookieの受け入れ」セクションにて「常に受けいれる」もしくは「訪問したサイトからのみ受け入れる」をクリック   ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。   >>「サービス/パートナープログラム/その他」のまとめページに戻る

よくある質問 6月 11, 2020

KickBoxとBenchmark Emailを連携する方法は?

Kickboxと連携することで、Kickboxのインターフェースから直接Benchmark Emailのコンタクトリストを照合することができます。メールを本配信する前に、Kickboxによるリスト照合で、判定結果を確認する事ができます。 このようなリスト照合は、配信評価を下げる可能性のある不適切な(エラー配信となる可能性の高いもの)メールアドレスを取り除くことができるため、到達率の向上に役立ちます。 リスト照合完了後は、Benchmark Emailアカウントに配信可能なリストを保存(エクスポート)することが可能です。 また、リスト照合はBenchmark Emailのサポートでも承っております。詳しくは以下のFAQをご覧くださいませ。 FAQ:リスト照合サービスって何ですか? 連携を始める前に、Kickboxの有効なアカウントが必要となります。アカウントをお持ちでない方は、まずはこちらから登録を行なってください。   KicboxとBenchmark Emailを連携させるには、以下の手順に従ってください: 1. Kickboxアカウントにログインします。 2. 左のダッシュボードメニューの「 + ADD INTEGRATION(連携を追加する)」ボタンをクリックします。 3. ポップアップ画面が表示されますので、Benchmarkを選択します。 4. Benchmark EmailアカウントのAPIキーを入力し、「Add Integration(連携の追加)」ボタンをクリックします。(APIキーを取得するには、こちらのクイックリンクをご利用ください。) 画面右上に「Your Benchmark account is now connected」(Benchmarkアカウントと接続しました)というポップアップメッセージが表示されます。 左のダッシュボードメニューをご覧いただくと、INTEGRATIONS(連携)にBenchmarkが追加されているのが確認できます。 5. Benchmarkをクリックし、照合したいリストのチェックボックスにチェックを入れて、右上の「Import(インポート)」ボタンをクリックします。 6. Kickboxへリストのインポートが完了すると、リスト名の右側に「START LIST(リストを開始)」ボタンが表示されます。ボタンをクリックし、リスト照合分析をスタートさせます。 7. リスト照合が完了すると、判定結果(ステータス)が右側に表示されます。(リスト照合完了メールが届きます。)リストの出力は、以下のエクスポートまたはダウンロードの2つのオプションからお選び頂けます。 Export(エクスポート)ボタン:照合済のリストをBenchmark Emailアカウントに保存(エクスポート)できます。 Download(ダウンロード)ボタン:照合済のリストをパソコンにダウンロードできます。 8. 必要なフィルタを使って、リストをエクスポート/ダウンロードしてください。初期設定では、Export Deliverable(配信可能なメールアドレスをエクスポート)が選択されており、こちらを強くお勧めしております。 9. 「EXPORT(エクスポート)」ボタンをクリックして完了です。 10. リストは、Benchmark Emailアカウントにリスト名「Kickbox Verified-既存のリスト名-日時」と記載され、新規リストとして自動的に追加されます。 こちらでKickboxによるリスト照合が完了し、チェック済みのリストをBenchmark Emailアカウントへエクスポートすることができました!このリストを使って本配信を行なってください。 なお、Benchmark Emailアカウントにリストをアップロードする前にKickboxのリスト照合を選択した場合は、ダウンロードオプションを選択してください。その後、ダウンロードしたリストを新規リストとしてBenchmark Emailアカウントにアップロードしてください。リストをアップロードする方法については、以下のFAQでご確認ください。 FAQ:顧客リストのファイルをBenchmark Emailへアップロードする方法は? また、Kickboxについての詳細は以下のブログをご覧ください。 関連ブログ記事:Kickboxを使って配信前に使えないアドレスを簡単にチェック 関連ブログ記事:米国Kickbox社が語る(1)メール到達率を守るための基本の仕組みと最新動向 ご不明な点がありましたらこちらよりサポートチームにお気軽にお問い合わせください。     >>「API/連携アプリ」のまとめページに戻る

連携機能 顧客リスト 3月 19, 2021

Benchmark Emailアカウントをキャンセル(解約)する方法・キャンセル後のアカウントについて

Benchmark Emailのご契約は前払い・自動更新となっております。ご解約の際は、以下の手順に沿ってお手続きくださいませ。解約手続きを頂くと、次回以降の自動更新が止まります。契約更新後の払い戻しは対応いたしかねますので、更新日より前にお手続きくださいますようお願い申し上げます。   アカウントを解約するには 1.  上部右、アカウントメニューにカーソルを合わせ「アカウント設定」をクリック 2.  「プラン情報」をクリック 3.  スクロールダウンし、画面下部のアカウントの解約、追加オプションの削除は「こちらから」をクリック 4.  次の画面でお名前とメールアドレスを入力し「送信」をクリック 5.  サポートから提供される解約用リンクをクリックし、画面に従って解約手続きを完了 *サポート担当者が不在の場合は、氏名、アドレス、メッセージの記入が必要となります。 キャンセル後のアカウントについて 解約後はアカウントに次回更新日までアクセスが可能となっております。 そのため次回更新日前に必要なデータの出力を行うようお願いいたします。 リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。 FAQ:コンタクトリストのダウンロード・出力方法は?   弊社返金ポリシーや解約における注意点は以下のFAQをご覧ください。 FAQ:Benchmarkの返金ポリシーとは?     >>「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 9月 7, 2020