メールを配信する前に準備すること
メールを配信する前にアカウントを正しく設定し、受信箱に到達するためのポイントを押さえておくことが重要です。 目次： 会社情報を追加する方法 タイムゾーンを変更する方法 送信元メールアドレスを追加する方法 迷惑メールと判断される理由とその対策 コンタクトリストの照合について 会社情報を追加する方法 Benchmark EmailはCAN-SPAM法、特定電子メール法（特電法）に遵守したアンチスパムポリシーを導入しているため、メールには住所の記載が必要です。 住所は、会社の郵送先住所または私書箱の住所でなければなりません。 Benchmark Emailアカウントで住所を更新するには、以下の方法に従ってください： 1. Benchmark Emailアカウントにログイン 2. ダッシュボード画面の右上のアカウント名をクリック 3. アカウント設定を選択すると、 会社情報が表示されます。会社名やウェブサイトのURLが更新されているか確認します。 a. 会社のドメイン名は配信メールの全てのリンクトラッキングに使用されます。ドメインが追加されていない場合は、Benchmark Emailで初期設定のドメインを追加します。リンクのトラッキング機能の詳細については以下のFAQをご覧ください。 FAQ：リンクのトラッキング機能とは何ですか？ 4. 住所を番地から順に追加し、変更後に右上の「保存」ボタンをクリックします。メールを配信する前に必ず住所をアカウント内で設定してください。その理由や住所の編集方法の詳細につきましては、以下のFAQをご確認ください。 FAQ：メールに記載する住所の編集方法 5. 住所を番地から順に追加し、変更後に右上の「保存」ボタンをクリックします。 トップに戻る タイムゾーンを変更する方法 初期設定で、タイムゾーンがGreenwich Mean (+0000) （グリニッチ標準時間（GMT））となっている場合がありますので、その場合は下記の方法に従って変更を行なってください。 1. Benchmark Emailアカウントにログイン 2. ダッシュボード画面の右上のアカウント名をクリック 3. アカウント設定を選択 4. メール配信設定までスクロールダウンします。 5. タイムゾーンのドロップダウンメニューから、お使いになりたいタイムゾーンを選択します。 6. ページ右上の「保存」ボタンをクリックして完了です。 重要 夏時間と冬時間で時間が変更される際は、以下のアメリカのタイムゾーンのみ自動で更新されます。それ以外のタイムゾーンは手動で更新を行なってください。 ＜自動更新されるアメリカのタイムゾーン＞ ・US Central：中部時間 (CST/UTC-6) ・US Eastern：東部時間(EST/UTC-5) ・US Mountain：山岳部時間(MST/UTC-7) ・US Pacific：太平洋時間(PST/UTC-8) 利用するタイムゾーンをメール毎に変更したい場合はこちらをご覧ください。 トップに戻る 送信元メールアドレスを追加する方法 複数のメールアドレスからメルマガを配信することは可能ですが、必ずメールアドレスの認証が必要です。 送信元メールアドレスの追加と認証方法は以下の通りです： 1. アカウント名をクリックし、アカウント設定を選択 2. 左側のメニューバーよりメールアドレス認証を選択 3. こちらのページでは、既に認証済み（認証完了）や認証保留中のメールアドレスを確認することができます。こちらでメールアドレスの新規追加を行うことが可能です。 4. 「アドレス追加」ボタンをクリックします。 5. メールアドレス認証のポップアップ画面で、ボックス内に認証したいメールアドレスを入力します。複数のメールアドレスを追加したい場合は、メールアドレスごとに改行してください。 6. 入力後、「確認メールを送る」ボタンをクリックします。 7. 認証したいメールの受信箱に行き、確認メールが届いているかチェックしてください。メールの中にある認証リンクをクリックしてメールアドレスの認証が完了です。 注意：メールアドレスのご使用前に、必ず認証作業が必要です。パーソナルアドレスまたはGmailやYahoo、AOL、Outlookなどの一般的なISPメールアドレスを使用することは到達率に影響するため、会社またはオリジナルドメイン（name@youcompany.com）を使用することを推奨しています。 トップに戻る 迷惑メールと判断される理由とその対策 初回のメルマガが迷惑メールフォルダに入ってしまう原因はたくさんありますが、新しいメール配信システムを試している場合は、それが原因で迷惑メールフォルダに振り分けられていると考えられます。 迷惑メールと判断される理由 ドメインがメール配信システムにとって新しい場合、HotmailやYahooなどのISP（インターネット・サービス・プロバイダー）が高いドメイン評価、高品質なコンタクトリスト、優れたコンテンツを含んだ質の良いメルマガを配信しているかどうかを評価しています。 たとえ、高い評価を得るために自分や数人の同僚に1通だけメルマガを送っても、ISPが振り分けを行うのに十分な情報を得ることが出来ないため、迷惑メールフォルダに入ってしまいます。 自分宛または他の人にテスト用メールを送信する際は、メルマガのデザインが受信者の環境でどのように表示されるかを確認するためのものです。到達率の評価を目的として使用しないでください。 対策 メール配信システムの到達率を向上させる一番の方法は、実際にメルマガをコンタクトリストに配信することです。それで結果が出ない場合、ドメイン認証を追加してください。 SPFレコード：v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all CNAMEレコード： [ホスト名 / エントリー名]欄 bmdeda._domainkey.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 bmdeda._domainkey.bmsend.com 注意：「ドメイン」には、送信元メールアドレスの@以降の部分を挿入してください。 例）news@abc.comの場合は、ホスト名 / エントリー欄にbmdeda._domainkey.abc.comと設定します。 大規模プラン（リストプラン125,000以上）のお客様について ホワイトラベル化：Benchmark Emailからではなくお客様独自のドメインから送信したように見せることができます。 2つのCNAME設定を行っていただくことにより、代理送信の表示が消えます。 CNAME-1： [ホスト名 / エントリー名]欄 rCLIENTID.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 rCLIENTID.benchclient.com CNAME-2： [ホスト名 / エントリー名]欄 bmdeda._domainkey.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄dkim.CLIENTID.benchclient.com ★同一ドメインにてマスターアカウント、サブアカウントと複数アカウントを保持されている場合 ホワイトラベル化は各アカウントごとの設定が必要となります。 そのためマスターアカウント、サブアカウントと複数アカウントを保持されている場合にはそれぞれ設定をお願いします。 CNAMEの設定は以下の通りとなります。 マスターアカウント側 CNAME-1： [ホスト名 / エントリー名]欄 rMasterAccountClientID.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 rMasterAccountClientID.benchclient.com CNAME-2： [ホスト名 / エントリー名]欄 MasterAccountClientID._domainkey.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 dkim.MasterAccountClientID.benchclient.com サブアカウント側: CNAME-1： [ホスト名 / エントリー名]欄 rSubAccountClientID.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 rSubAccountClientID.benchclient.com CNAME-2： [ホスト名 / エントリー名]欄 SubAccountClientID._domainkey.「ドメイン」 [Point to / Value / 値 / 内容]欄 dkim.SubAccountClientID.benchclient.com ・「ドメイン」は、送信に使う独自ドメインを指します。（例：news@abc.com） ・CLIENTID（クライアントID）とは、Benchmark Emailアカウント内にある独自のIDを指します。（例：1234567） ・SubAccountClientID（サブアカウントのクライアントID）の確認は、サポートまでお気軽にお問い合わせください。 CLIENTID（クライアントID）を確認する方法は以下の通りです。 1. Benchmark Emailアカウントにログインし、画面の右上のアカウント名をクリック 2. パートナープログラムをクリック 3. ページの上部にパートナーIDが表示されますので、コピーします。（こちらのパートナーIDはクライアントIDと同じものです。） CNAMEレコードが更新されましたら、テクニカルチームでホワイトラベルを有効にする手続きを行う必要がございます。 ホワイトラベルを有効にする方法： 1. 設定が完了しましたら、更新したCNAMEレコードの内容を含めてサポートまでご連絡ください。更新内容を確認させて頂きます。 2. ホワイトラベル化の手続きが完了しましたら、メールでお知らせ致します。 トップに戻る コンタクトリストの照合について メールマーケターが常にコンタクトリストの情報を最新のものにし、エンゲージメントの高い購読者のみにメールを配信することで高い到達率を実現させることができます。 Benchmark Emailや他のツールからメールを配信する前に、必ずコンタクトリストの照合を行なってください。照合を行うことで、配信評価を下げる可能性のある無効アドレスをコンタクトリストから全て取り除く事ができます。 Benchmark Emailでは、アカウントをお持ちのお客様に簡単で迅速なリスト照合のサービスを有料で提供しております。費用は以下の通りです。 有料アカウントのお客様：1000件の連絡先につき500円 （例：1〜1000件は500円、1001〜2000件は1000円） 無料アカウントのお客様：1〜4000件まで一律2000円 詳しくは以下のFAQでご確認くださいませ。 FAQ：リスト照合サービスって何ですか？ ご不明な点がございましたら、こちらまでご連絡ください。 ＞＞「メール作成：設定管理」のまとめページに戻る トップに戻る
初めての方はこちら 3月 17, 2022
「苦情」とは？迷惑メールの苦情を減らすためのポイント
「苦情」とは スパムの苦情を減らすために確認すべきポイント 「苦情」とは 苦情（Abuse）とは通常「迷惑メール報告」の事を指します。 この報告にはいくつか異なる種類があり、それぞれがメールマーケティング担当としての評判に影響を与えます。 レポート画面の「反応状況」で件数を確認可能です。 「苦情件数」をクリックすると、詳細ページに遷移します。 ・ISPごとの迷惑メール報告 Hotomail, AOL ,Yahoo ,Others (Junno,Earthlink,Netzero,etc)： 通常、迷惑メール報告はユーザーが受信したメールを迷惑メールとして報告、もしくは迷惑メールボックスに移した際に発生します。 Benchmark Abuse Link： ユーザーがメールのフッターに記載の「迷惑メールとして報告」リンクをクリックした際に発生します。 これらの報告が起こると弊社にレポートとして記録され、そのユーザーは自動的に配信停止となりこれ以上のメール配信がなされないよう配信停止リスト（Master Unsubscribe List）へ追加されます。 ・迷惑メール報告率 これらの苦情件数は、送信したメール数に対する「迷惑メール報告率」としてカウントされます。 弊社での許容苦情発生率は0.05％、メール2000件につき1つとなっております。 この数値を超えた場合には、リストクリーニングを実行し、迷惑メール報告を減らすために出来る限りのアクションを起こしましょう。 この苦情発生件数があまりにも多い場合、アカウントは一時停止、また程度によっては解約していただくことになります。 なおISPの迷惑メール報告は、メールをスパムトラップ（SPAM trap）のアドレスへと送信してしまった場合も発生します。 このスパムトラップ（SPAM trap）はオプトインでないコンタクトへのメールを感知する仕組みとなっています。 これにかかるとブラックリストへの登録など、非常に最悪な結果を招きます。 弊社の規定ではすべてのコンタクトはオプトインしてあることが前提であり、スパムトラップにかかることはアカウントの一時停止、解約へつながる可能性があります。 オプトイン登録フォームの活用やレポート結果に基づくリストの整理を行うことで、このスパムトラップには簡単に回避することができます。 スパムの苦情を減らすために確認すべきポイント (1) 自社のリストの利用：メールリストを購入したり、第三者が収集したリストを使用することはできません。第三者のソースから入手したメールアドレスはすべて削除する必要があります。Benchmark Emailではこのようなリストの使用を禁止していますので、同様リストの使用が疑われる場合はアカウントを事前の予告無く停止する場合があります。 (2) オプトインの確認：購読の意思確認をする最良の方法は、ダブルオプトインの導入です。実際に購読者としてメールリストに登録する前にオプトインメールを配信し、メール内リンクをクリックしてもらいます。購読したことを忘れて迷惑メール報告をするケースもあるため、この方法を導入することで購読者自身に登録したことを覚えてもらえる可能性も高まります。 (3) 配信頻度：ブランド・商品のファンであっても同じメッセージが何度も頻繁に送信されると迷惑と感じることがあります。配信の頻度は業種やコンテンツの種類によって異なります。登録条件で予想される頻度を説明し、どれくらいの頻度で配信されるか予め伝えるよう努めましょう。 (4) 正しいリスト管理：メールリストにおいて重要なのは、数ではなく質です。長期間メールの開封を行なっていないなどエンゲージメントレベルが低い購読者は随時配信対象から外すなどの運用が必要です。 (5) 登録解除リンクを含める：すべての配信メールに購読停止リンクを含める事が必須です（Benchmarkから配信するメールでは配信停止用リンクが自動的に表示されます）。メルマガ解除の方法が分からず迷惑メール報告ボタンを押してしまう事もあるため、明確に表示する事で登録解除を希望している顧客が簡単に手続きを行えるようにしましょう。 (6) 送信元名・件名の見直し：件名あるいは送信元名に必ず認識しやすい会社名や担当者名を使用するようにしてください。スパム要素の高いワードや記号の連続使用は避け、コンテンツと直接関連した件名を入力します。 また件名とコンテンツの内容が全く異なる場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられる確率が高くなりますのでご注意ください。 (7) レイアウトの一貫性：同じ色、フォント、レイアウトの一貫したメールテンプレートを使用し、購読者にとって「見慣れたメール」を送るよう心がけましょう。 (8) 企業名の一貫性：親しみの無い会社やブランド名は、購読者へ混乱や不満を招く可能性があります。 (9)アドレスの一貫性：送信元メールアドレスは毎回同じものを使用しましょう。以下のような効果が期待できます。 購読者がメールを確実に認識できるようになります。ブランドや会社名が含まれるメールアドレスを使用することをお勧めします。 異なる送信元アドレスを使用すると、受信側のスパムフィルタによりブロックされる可能性が高くなります。メールアドレスがアドレス帳に追加されるよう購読者に依頼して、メッセージがどのローカルフィルタをも通過出来るようにすることをお勧めします。 詳しくは、下記の弊社ブログ記事をご覧ください。 ブログ：自社メルマガが迷惑メールに？！解決策はこれ！ (10)その他： メールの内容は長すぎず短く鮮明にし、その他の詳細はのウェブサイトへ誘導してください。 メール内にウェブサイトのURLを何度も繰り返し表示させると、苦情を受ける可能性が高くなります。通常１、２回で十分です。 ご不明な点がございましたら、こちらからサポートへお問合せ下さい。 ＞＞「レポート」のまとめページに戻る
到達率 効果測定レポート&到達率 7月 6, 2021
メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか？
きちんとオプトイン済みの配信先にメールを送っているのにメールが届かない、迷惑メールフォルダに入ってしまう、ということがあります。 これは主に受信側のISP（インターネット・サービス・プロバイダ）やメールソフトのセキュリティによってブロックされたり、迷惑メールと判断されてしまうことが原因です。 なお、Apple系のメールアドレスに関しては以下のFAQをご覧ください。 FAQ：Apple系メールアドレス宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか？ 送信側ではどのような対策をとればいいのでしょうか？ 対策①：SPF・CNAMEの設定 →配信側で行える対策 対策②：ホワイトリストの設定 →受信側に設定を依頼する必要がある 対策①：SPFレコード・CNAMEの設定 送信元ドメインにSPFレコード・CNAMEを追加することで到達率が向上します。 送信元の身元証明の役割を担い、なりすましメールと判断されることを防ぎます。 レコードの発行をサポートで承っていますので、こちらよりご連絡下さい。 取得したレコードをドメイン管理者様へ伝え、設定をご依頼ください。 ※ googleやyahooなどフリードメインを使用している場合は設定できません。 SPFレコードとCNAMEは以下のものを、お客様のドメインに合わせて発行します。 SPFレコード： "v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all" ※設定済みのレコードがある場合、組み合わせたものをサポートで発行します。 CNAME： [ ホスト名 / エントリー名 ] 欄 bmdeda._domainkey.「ドメイン」 [ Points to / Value / 値 / 内容 ] 欄 bmdeda._domainkey.bmsend.com ※「ドメイン」には、配信元メールアドレスの@以降の部分を挿入します。 例）news@abc.comの場合はHost欄にbmdeda._domainkey.abc.comと設定します。 詳細は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：ドメイン認証とは何ですか？ 対策②：ホワイトリスト設定 こちらの対策をする前に、「対策①：SPFレコード・CNAMEの設定」を試してください。 ホワイトリスト設定とは、Benchmark Emailのドメインを受信しても安全であることを証明する為、リスト（ホワイトリスト）に追加する作業です。 個々の受信者様が行う作業となります。 ホワイトリストに追加するドメインは以下となります。 bmsend.com 以下を併せて設定すると効果が高まります。 www.benchmarkemail.com／visitor.benchmarkemail.com bme1.net／benchurls.com／bmetrack.com 注）設定方法はメールクライアントごとに異なります。 詳細につきましては、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：ホワイトリスト化についての詳しい解説 その他の対策 他にも、迷惑メールにならないために日頃から気をつけておくべきことを以下のブログにて紹介していますのでご参照ください。 関連ブログ：自社メルマガが迷惑メールに？！解決策はこれ！ ご不明点がありましたらサポートまでご連絡ください。 ＞＞「到達率」のまとめページに戻る
General Questions オートメーション 6月 24, 2020
配信したメールがYahooメールで迷惑メールフォルダに行ってしまうのは、なぜですか。
Benchmark EmailとYahooとのホワイトリスト規約では、完全な到達率が保証されてはいません。 Yahooでは、配信サーバーの評価、メールの内容、送信元メールアドレスを確認して判断をしています。 配信する前にスパムチェック機能を利用するようにしましょう。 また、送信元メールアドレスが以前に迷惑メールとして報告されている場合、迷惑メールとして判断されることがあります。 また2015年度のメール到達率調査によりますと、フリーメールのうちYahooメールへの到達率が最悪であることも報告されています。 その他の調査結果について、こちらのブログ記事をぜひご参照下さい。 大公開！2015年メール到達率調査結果 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。
General Questions 4月 4, 2019
苦情（Abuse）とは何ですか？
苦情（Abuse）とは通常「迷惑メール報告」の事を指します。 この報告にはいくつか異なる種類があり、それぞれがメールマーケティング担当としての評判に影響を与えます。 通常、迷惑メール報告はユーザーが受信したメールを迷惑メールとして報告、もしくは迷惑メールボックスに移した際に発生します。 これが起こると弊社にレポートとして記録され、そのユーザーは自動的に配信停止となりこれ以上のメール配信がなされないよう配信停止リスト（Master Unsubscribe List）へ追加されます。 この種類の報告は、メールのフッターに記載される「迷惑メールとして報告」リンクをクリックされたメールにも適用されます。 これらの苦情件数は、送信したメール数に対しての迷惑メール報告件数率を表す「苦情発生率」としてカウントされます。 弊社で許される苦情発生率は０．０５、メール２０００件につき１つとなっております。 この数値を超えた場合には、リストクリーニングを実行し、迷惑メール報告を減らすために出来る限りのアクションを起こしましょう。 この苦情発生件数があまりにも多い場合、アカウントは一時停止、また程度によっては解約していただくことになります。 ISPの迷惑メール報告は、メールをスパムトラップ（SPAM trap）のアドレスへと送信してしまうと発生します。 このスパムトラップ（SPAM trap）はオプトインでないコンタクトへのメールを感知する仕組みとなっています。 これにかかるとブラックリストへの登録など、非常に最悪な結果を招きます。 弊社の規定ではすべてのコンタクトはオプトインしてあることが前提であり、スパムトラップにかかることはアカウントの一時停止、解約へつながる可能性があります。 オプトイン登録フォームの活用やレポート結果に基づくリストクリーニングを行う限り、このスパムトラップには簡単に回避することができます。
効果測定レポート&到達率 9月 15, 2020
迷惑メール報告を最小限に抑える方法
以下の項目は迷惑メールとなることを最大限避ける為のコツとなります。 メール受信側からの明確な同意を得ていること。 メルマガ登録フォームにて、同意される内容が明確に記載されていること。 内容には、どのような情報のメルマガであるかと同時に配信頻度（週1回、月2回など）を記載するようにしましょう。 登録後の確認メール（オプトインメール）を活用し、購読をお知らせする。内容には、どのような情報のメルマガであるかと同時に配信頻度（週1回、月2回など）を記載するようにしましょう。 配信するメールの送信元アドレスと件名は社名や製品名などのキーワードを含めて差出人がわかるものにしましょう。 受信側は差出人が不明ということで迷惑メールとして判断します。 購読者にメルマガ登録の認証作業を行っていただく。 認証作業とは、登録フォームよりメルマガ登録を行った全ての購読者の方に確認メールを送るということです。購読者の方にメルマガ登録についての確認をするだけでなく、配信の同意を得た証拠ともなります。 Web上のメルマガ登録フォーム以外で得たメルマガ購読者へも忘れずに確認メールを送信しましょう。 展示会やコンベンションなどWeb以外で得たメールアドレスにも確認メールを送信しましょう。使用されていないメールアドレスを避けると同時に今後のメール配信希望の意思を確認することができます。 関連ブログ：自社メルマガが迷惑メールに？！解決策はこれ！
General Questions 10月 10, 2019
主要ISPでメールがブロックされることはありますか？
ヤフーやホットメールなどの大手のインターネットサービスプロバイダー(ISP)では、メール配信のテストを一時的に（2〜3日間）行うことがございます。 Benchmark Emailでは、フィードバック・ループで直ちにそれらの情報を入手し、配信サーバーの変更を行います。たいていの場合はこれらの情報を事前に入手しあらかじめ準備しております。 また、ユーザー様側の操作、設定等に原因がないかも併せて調査する場合も御座います。 SMTPヘッダ情報などから、主要ISPがメールをブロックしていることが確認された場合、チャットまたはこちらよりサポートへご連絡下さいませ。
到達率 4月 4, 2019