發送首封郵件後，有些訂閱用戶回報沒有收到信，可能是郵件遭到退件所導致。退件的原因很多，常見的有：收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件，或是無效信箱。退件可區分為軟退件、硬退件以及確認退件。了解如何清理名單除了可以節省經費（減少方案的聯絡人數量），同時還能建立良好的發送評等。
如果是收件端暫時性的問題造成退件，系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能成功發送到這些電子信箱。軟退件的原因包括：電子信箱空間已滿、主機連線數量已達上限、收件端暫時性問題，以及不再辦公室的自動回覆等等。
如果是收件端永久性的問題造成退件，系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。
硬退件的原因包括：找不到電子信箱、未知的使用者、電子信箱已停止使用以及錯誤的域名。Benchmark 建議您清理這些電子信箱，改善之後的電子報發送績效。如果您覺得郵件因為垃圾郵件過濾器而被歸類為硬退件，您可以將該信箱從聯絡人名單中移除後再重新上傳。點擊此處，了解更多相關資訊。
同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件，Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除，不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件，卻在第三次開啟郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。
如果收件端伺服器回傳一組明確且固定的錯誤代碼，系統會自動將該聯絡人從您的聯絡人名單中移除。錯誤代碼範例如下： – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up… – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … – Recipient address rejected: User unknown
想要事先避免退件產生，您可以利用名單品質檢測服務。名單品質檢測可以偵測並移除無效名單。Benchmark 也提供操作簡便的「清理名單」功能，系統會根據收件人的郵件歷史紀錄，協助您移除軟退件、硬退件以及確認退件。
如果您有關於退件的其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
