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電子郵件退件

傳送 聯絡人名單 更新日期 22 六月, 2022

無法投遞電子報的電子信箱會被標記為退件。退件分為三類:軟退件硬退件以及確認退件。常見的退件原因如下:收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件,或是無效信箱。

本篇討論的主題:


硬退件

如果是收件端永久性的問題(其中一個可能原因是收件人使用的是無效電子信箱)造成退件,系統會標示為硬退件。硬退件的電子信箱除非變成確認退件,否則他們仍然會在您的聯絡人名單內,視為有效聯絡人。我們強烈建議您使用我們的「清理名單」功能清理名單,移除之前硬退件的電子信箱。

下列是硬退件的範例代碼:

  • 找不到電子信箱
  • 電子信箱已停止使用
  • 未知的使用者
  • 錯誤域名
  • 某些情況下,硬退件是垃圾郵件過濾器造成

注意

有時候,無效電子信箱可能會被歸類為硬退件,點擊此處,了解更多。

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軟退件

如果是收件端暫時性的問題造成退件,系統會標示為軟退件。軟退件的電子信箱仍然會在您的聯絡人名單內,視為有效聯絡人。發信到這類信箱可能會遇到暫時性延遲或永久性退件。如果您遇到高退件率,使用我們的「清理名單」工具,將軟退件從您的名單中移除可以避免未來硬退件。另一個作法是將軟退件另存為一筆新名單,使用「名單品質檢測」工具驗證這些是否為有效的電子信箱。

下列是軟退件的範例代碼:

  • 超過配額
  • 主機連線數量已達上限
  • 收件端暫時性問題
  • 不在辦公室自動回覆

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確認退件

連續三次遭到硬退件的信箱會被歸類為「確認退件」。所有「確認退件」的信箱會從有效的聯絡人名單中移除,即使選擇該名單發送電子報,系統也不會發信給這類信箱。被標記為「確認退件」前,如果先前遭退件的聯絡人開啟另一封郵件,系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來,該聯絡人會保留在有效名單內,而不會被標記為「確認退件」。

系統會在聯絡人名單內列出「確認退件」。

 

下列是確認退件的範例代碼:

  • 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up
  • 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx
  • Recipient address rejected: User unknown

如果有效的電子信箱被標記為確認退件,您可以手動從確認退件名單中刪除個別聯絡人。但是,如果您七天內發送過郵件給聯絡人,刪除選項不會出現。

建議

想了解更多關於刪除聯絡人的限制,點擊此處

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無效信箱

有些無效信箱不會顯示為退件信箱。標記為無效的信箱會被新增到您的「無效聯絡人名單」。電子報無法傳送給無效信箱。想了解更多我們如何分類無效信箱的作法,點擊此處 

要避免退件產生,您可以利用名單品質檢測服務偵測並移除名單內的無效信箱。Benchmark 也提供簡單上手的「清理名單」功能,系統會根據收件人的歷史紀錄,移除軟退件、硬退件以及確認退件。

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有效信箱退件的原因

垃圾郵件過濾器

如果聯絡人端的垃圾郵件過濾器阻擋郵件,可能會造成硬退件。垃圾郵件過濾器可能放在公司防火牆、ISP/ 數據中心,或聯絡人的電腦。

郵件內容

您的郵件看起來像是垃圾郵件嗎?有許多方法可以避免您的郵件被過濾為垃圾郵件。發送郵件前,務必使用郵件編輯器裡面的「垃圾郵件檢查」功能,

郵件最終進到垃圾郵件信箱?

如果垃圾郵件過濾器阻擋郵件,郵件通常會進到收件人的垃圾信箱。發生頻率越高,未來郵件被阻擋的機率越高。要避免這種情況,您可以請訂閱用戶將您加入他們的安全名單。請他們將您加入他們的安全名單可以協助您避免之後被過濾器封鎖,同時降低您的退件率。

ISP 封鎖郵件

某些 ISP,像是 Gmail、AOL、MSN/ Hotmail 或 Yahoo會暫時封鎖寄件人,過一到兩天後將寄件人從黑名單中移除。要避免發送問題,Benchmark 不斷監控回饋迴路,確保郵件能順利送達。

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如果您還有其他問題,請隨時聯絡我們的支援團隊。


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