管理電子郵件的退件

分析報告與傳送 更新日期 三月 23, 2009

附有行銷活動的電子郵件被退件的原因有很多，常見原因如：發送量超過配額、收件者的伺服器暫停服務、郵件內容被拒收…等。退件的類型分為軟退件與硬退件。

軟退件: 如果退件原因和收件者某些暫時性的問題有關，則屬於軟退件，這些郵件或許很快就可以再發送出去。其中造成的原因可能包括: 發送量超過配額，通訊不時斷訊，暫時性的問題，收件者暫時不在辦公室的自動回覆…等。

硬退件: 如果退件原因和收件者某些長期性發生的問題有關，則屬於硬退件，因為在接下來的電子報發送中，還是會被退件。其中造成的原因包括: 找不到電子信箱，不具名的使用者，已停止使用的電子信箱，錯誤的網域…等， Benchmark Email 建議您清除此類的電子郵件位址來確保您未來的電子報行銷統計資料的正確性。

確認退件: 為了避免遭到同一位聯絡人連續的硬退件， Benchmark Email 會自動將連續三次硬退件的聯絡人歸類在「確認退件名單」中，也就是代表此聯絡人將從原先名單中移除，並不會再發送任何郵件給他們，若曾經有連續兩次硬退件紀錄的聯絡人在第三次開啟郵件，這時候系統會將此聯絡人退件數字歸零，簡單來說，聯絡人連續三次硬退件才會被歸類至「確認退件名單」。

如果一封電子郵件退件的原因很明確，並且退件的原因是基於收件者的電子郵件伺服器回傳的錯誤碼，我們就會立即將此聯絡人從名單上移除。 以下，舉出幾個錯誤碼的例子:      – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…      – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …      – Recipient address rejected: User unknown

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