行銷規劃流程圖：顧客忠實度範本

行銷規劃流程圖範本 更新日期 4 九月, 2019

此範本能提升現有顧客忠誠度，讓他們對您的品牌與產品保持熱度。與訂閱者穩定互動，也能大力提升郵件到達率。   首先必須設定目標，想想您為什麼要提升顧客活躍度？接著，必須確保該目標與意圖在郵件中表露無遺。此範本適用訂閱者或顧客，主要目的是提升忠實度。

我們繼續沿用先前的範例，行銷對象設定為已經購買商品的顧客。之後，若你想增加未購買客戶的忠實度，可以複製此範本，並自行修改。   對於已購買產品的客戶，需要強化他們的忠實度，藉此提升成交率。可以著重介紹產品或服務的用途及好處，或者向他們展示其他客戶使用的效果，還可以介紹特別功能或注意事項。再次強調，這個流程圖的目標是提高顧客忠誠度，顧客的忠誠度越高，顧客再次購買的幾率也就越高！

目標：提升顧客忠誠度、增加開啟與點擊、獲得回饋 行銷週期：30 天 / 5 封郵件 需要工具：行銷規劃流程圖、問卷調查

1. 對行銷流程瞭如指掌。建立該流程圖的目的為何？您想要給訂閱者怎樣的顧客體驗？思考這兩個問題能幫助你設計流程圖中的郵件內容。
2. 設定流程圖的目標。倘若顧客打開郵件或者點擊連結，您的下一步是什麼？您希望流程圖的最終目標為何？

 

鎖定行銷目標 行銷的對象為顧客名單，此名單包含曾經購買過的客戶。提升他們的忠誠度，才能增加再次購買的機會。
觸發一系列郵件 與線索轉換範本一樣，您應該站在訂閱者的角度思考，您的目標是讓顧客再次購買，發送大量不相關的郵件無法達成目的。 著重介紹顧客剛購買產品的功能及使用方法，並向他們推薦搭配的產品或相似的商品，這樣的話能為郵件增加不少轉換率。 此流程範例中，我們將發送 5 封郵件： 感謝您的購買 – 購買 1 天後發送 商品使用方法與注意事項 – 購買 7 天後發送 買了 X 的顧客，也購買了 Y  – 購買 10 天後發送 商品滿意度調查 – 購買 15 天後發送 下次購買，即可享有免運費服務 – 購買 29 天後發送

另外：

建立忠實客戶名單 可在流程的最後一步中新增「假如/條件」，以便追蹤誰開啟了所有郵件。 這些訂閱者將被新增至「忠實客戶」名單。

 

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此流程圖的目的為提高顧客忠誠度，吸引他們再次購買，因此，您可以仔細介紹產品使用方法，並推薦其他相似產品，當然，別忘了調查產品滿意度。 建議：可以在最後一部新增條件，追蹤反饋意見的訂閱者。   其他範例：訂閱者 / 研討會報名 / PDF 或白皮書下載   使用此流程圖範本發送一系列郵件，與訂閱者穩定互動，吸引他們再次造訪網站，可有助於品牌行銷。   若您正準備舉辦網路研討會，或已創建 PDF 或白皮書，可通過此流程圖範本吸引上一個研討會的與會者再次參加。

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