需要協助嗎?讓我們幫你一把。

知識庫首頁 aero-right 行銷規劃流程圖範本 行銷規劃流程圖 aero-right 行銷規劃流程圖:顧客忠實度範本

行銷規劃流程圖:顧客忠實度範本

行銷規劃流程圖範本 行銷規劃流程圖 更新日期 九月 4, 2019

此範本能提升現有顧客忠誠度,讓他們對您的品牌與產品保持熱度。與訂閱者穩定互動,也能大力提升郵件到達率。   首先必須設定目標,想想您為什麼要提升顧客活躍度?接著,必須確保該目標與意圖在郵件中表露無遺。此範本適用訂閱者或顧客,主要目的是提升忠實度。

 
範例:
 

我們繼續沿用先前的範例,行銷對象設定為已經購買商品的顧客。之後,若你想增加未購買客戶的忠實度,可以複製此範本,並自行修改。   對於已購買產品的客戶,需要強化他們的忠實度,藉此提升成交率。可以著重介紹產品或服務的用途及好處,或者向他們展示其他客戶使用的效果,還可以介紹特別功能或注意事項。再次強調,這個流程圖的目標是提高顧客忠誠度,顧客的忠誠度越高,顧客再次購買的幾率也就越高!

 

目標:提升顧客忠誠度、增加開啟與點擊、獲得回饋 行銷週期:30 天 / 5 封郵件 需要工具:行銷規劃流程圖、問卷調查

 

 
建立流程前需完成的設置
 
  1. 對行銷流程瞭如指掌。建立該流程圖的目的為何?您想要給訂閱者怎樣的顧客體驗?思考這兩個問題能幫助你設計流程圖中的郵件內容。
  2. 設定流程圖的目標。倘若顧客打開郵件或者點擊連結,您的下一步是什麼?您希望流程圖的最終目標為何?
 

 
建立顧客忠實度流程圖
 
 
  1. 鎖定行銷目標
    • 行銷的對象為顧客名單,此名單包含曾經購買過的客戶。提升他們的忠誠度,才能增加再次購買的機會。
  1.  
  2. 觸發一系列郵件
    • 與線索轉換範本一樣,您應該站在訂閱者的角度思考,您的目標是讓顧客再次購買,發送大量不相關的郵件無法達成目的。
    • 著重介紹顧客剛購買產品的功能及使用方法,並向他們推薦搭配的產品或相似的商品,這樣的話能為郵件增加不少轉換率。
    • 此流程範例中,我們將發送 5 封郵件:
      1. 感謝您的購買 – 購買 1 天後發送
      2. 商品使用方法與注意事項 – 購買 7 天後發送
      3. 買了 X 的顧客,也購買了 Y  – 購買 10 天後發送
      4. 商品滿意度調查 – 購買 15 天後發送
      5. 下次購買,即可享有免運費服務 – 購買 29 天後發送

另外:

  1. 建立忠實客戶名單
    • 可在流程的最後一步中新增「假如/條件」,以便追蹤誰開啟了所有郵件。
    • 這些訂閱者將被新增至「忠實客戶」名單。
 

 

此流程圖的目的為提高顧客忠誠度,吸引他們再次購買,因此,您可以仔細介紹產品使用方法,並推薦其他相似產品,當然,別忘了調查產品滿意度。 建議:可以在最後一部新增條件,追蹤反饋意見的訂閱者。   其他範例:訂閱者 / 研討會報名 / PDF 或白皮書下載   使用此流程圖範本發送一系列郵件,與訂閱者穩定互動,吸引他們再次造訪網站,可有助於品牌行銷。   若您正準備舉辦網路研討會,或已創建 PDF 或白皮書,可通過此流程圖範本吸引上一個研討會的與會者再次參加。

若有任何問題,請透過電子郵件線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

有回答到您的問題嗎?
0 0

找不到您要的答案嗎?

提交工單

瀏覽工單紀錄