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郵件退件率極高的原因為何?

在郵件行銷策略中,某些因素可能會對退件率有極大的影響。要找出高退件率的原因,您需要詢問自己下列問題: 上傳名單前,我的名單格式是否正確? 上傳名單至 Benchmark 帳戶之前,如果沒有正確的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副檔名建立名單,您可能會收到許多來自收件人的「退件」。請確認您輸入的郵件域名是否正確無誤,以及每位聯絡人是否對應一筆電子信箱?常見的錯誤是電子信箱只有在單邊加上引號("email@benchmarkemail.com),造成系統將該行的內容視為同一個欄位。遭遇這些問題時,上網搜尋解決問題的技巧會很有幫助。 聯絡人名單是否獲得發送許可權限? 您是第一此使用還是已經使用過這份名單呢?如果第一次發送時,您發現許多來自收件人的「退件」,原因可能出在於您收集名單的方式。若您透過各種管道蒐集了未經驗證的電子信箱,您會發現,許多聯絡人資料是經由購買、租借所取得的假名單。要避免高退件率並同時遵守 Benchmark 的聯絡人名單相關規範,請瀏覽什麼是許可式聯絡人名單。 名單是否過於老舊? 退件率高的原因可能是您的名單已經無效。聯絡人可能已經換了別的信箱,不再使用舊的信箱,所以您無法聯絡他們。和聯絡人保持規律的互動可以讓他們記住您。若您未大量寄發不相關的郵件內容或惱人訊息,當他們更換新的信箱時,就會使用新的信箱註冊並訂閲您的電子報。。 Benchmark 也提供「清理名單」的功能,您可以移除最近 5~30 封未開啟郵件、軟/ 硬退件以及確認退件的名單。移除不想收到您來信的收件人也可以改善退件率。 此外,上傳名單至您的 Benchmark 帳戶前,我們強烈建議您進行名單品質檢測。檢測結果會將無效信箱從您的名單中移除。發送郵件給合法的名單可以改善開啟及點擊率,同時也能減少發送郵件給無效名單所產生的費用,因為這些名單在檢測過程中已被移除。 我使用的是公共域名嗎? Yahoo 和 AOL 等郵件服務供應商已經更改他們的 DMARC 政策,因此他們不再接收使用公共域名發送的群發郵件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等郵箱當做寄件人信箱並利用第三方平台(像是 Benchmark Email)發送郵件,您的郵件會被某些供應商阻擋。Benchmark Email 等第三方平台無法跳過這個規則,所以我們建議您使用私人域名發送郵件,並且更新 SPF 紀錄以及 DKIM 資訊。若您使用 Benchmark 平台,為了成功發送您的郵件,我們會將您的域名轉換為私人域名(也就是 Benchmark 的域名)。 點擊此處,讓專家告訴您為什麼不應該使用公共域名發送行銷郵件。 若您有其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 聯絡人名單 三月 22, 2019

為什麼我的郵件開啟率如此的低?

開啟率其實是很難預測的。因為在聯絡人打開電子信箱時,有太多的因素影響著,以致很難了解為什麼某封電子郵件的開啟率是這樣。如果您覺得郵件點閱率比預期還低,可能的常見原因如下: 發送時間 - 發送郵件的時間會影響點閱人數的多寡。如果是在週末,聯絡人不太可能會開啟閱讀(至少不是馬上),最棒的發送時間是在週二的早上,因為通常聯絡人會利用週一處理週末的事,準備好這週的計畫,週二才比較有空好好閱讀或回覆電子郵件,另外,在下班時間才發送電子郵件也會減低郵件的開啟率。 私人域名 - 寄件人電子信箱使用私人域名可以獨立建立您的發送評等。這個評等主要影響的是您的郵件到達率。使用公共域名(Gmail、Yahoo、AOL 等),郵件可能會進到垃圾信箱並減少開啟率。為避免這個情況,建議您的寄件人電子信箱使用私人域名。 SPF & DKIM - 發件人策略框架以及網域認證鑰匙常用來驗證並改善客戶的郵件發送評等。在您的 DNS 上進行這兩項設定可以讓認證您是授權的寄件人。Benchmark 強力建議您更新這兩項設定,確保您的郵件到達率。 名單老舊 - 開啟率低的原因可能是您的名單太過老舊。聯絡人可能已經換了別的信箱,不再使用舊的信箱,所以您無法聯絡他們。和訂閱用戶保持規律的互動可以讓他們記住您,當他們更換電子信箱時,他們就會使用新的信箱註冊並訂閱您的電子報。名單品質驗證也是解決名單老舊的好方法,因為它會移除名單裡所有無效的聯絡人。點擊此處,了解更多關於「清理名單」這項功能。 無趣的主旨 - 主旨是郵件的門面,也是收件人在收件匣第一眼看到的訊息。吸睛的主旨會大大增加郵件開啟率。無趣的主旨會大幅降低開啟率,因為收件人會覺得郵件內容相對枯燥。點擊這裡,了解關於 AB 測試如何進行主旨測試。 郵件內容缺乏個人化內容(使用合併標籤) - 加入收件人的姓名可以讓郵件帶有個人化風格,不會看起來像是自動產生的群發郵件。使用合併標籤可以幫您擷取聯絡人資訊,建立個人化郵件。 無法辨識的寄件人電子信箱 - 使用固定的寄件人信箱可以增加郵件的可信度,訂閱用戶也會比較容易記住及認得您的郵件。經常更換寄件人信箱會減少訂閱用戶對您的信賴,也容易被判定垃圾郵件。 追蹤方面的因素 - 我們在某些情況下無法追蹤您的郵件是否被開啟。當您發送電子郵件時,我們會插入一張小圖片到郵件中。當郵件被開啟時(小圖片會出現在螢幕上),系統就會將這次開啟算入開啟率。如果小圖片被系統阻擋(為了避免 x 級垃圾郵件),我們將無法追蹤那封郵件(除非聯絡人解開圖片封鎖)。 另外,如果聯絡人的收件端只收取文字版本的信件,我們也無法追蹤,因為純文字版本的郵件不支援我們的追蹤系統。 由於上述提及的原因,「分析報告」顯示的開啟率會比實際上的數據還低,因為我們無法追蹤阻擋圖片的電子郵件。無法追蹤郵件不代表收件人沒有開啟郵件。針對上述解釋的最後兩點原因,收件人很有可能開啟了您的郵件,只是我們的系統無法追蹤到這筆數據。 若您有其他關於改善郵件開啟率的問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 三月 4, 2019

我該如何降低我的垃圾郵件投訴率?

下列的幾項要點能讓您的投訴率降至最低: 請確認您有來自收件人明確的允許。  請確認您的登錄表格附有完整的同意聲明。  此份聲明必須表明您電子郵件的類型以及發送的頻率(如每周、隔週、每月)。  請善用歡迎信件來讓收件人了解他們已經訂閱了您的電子郵件。 我們建議您將未來會發送的內容類別以及發送的頻率納入歡迎信件。                                                  確保您的寄件人位址以及信件的主旨清楚表達您以及您的組織。 許多收件人會在開啟信件前,就將電子郵件回報為垃圾郵件,只因為他們無法辨識寄件人。  考慮使用確認請求程序來收集聯絡人的資料。 確認請求指的是每位透過您的登錄表格註冊的人都將會收到一封確認請求的電子郵件,他們必須點選確認請求信件內的連結才能完成正式的註冊,這樣不但提醒他們已經訂閱了您的電子報,此外,當您收到垃圾郵件投訴信函時,也能提供證據來證明您的名單是基於許可的。 如果您使用的是其他方式而非線上登錄表格來收集名單,請確認您仍然發送了確認請求的電子郵件給新聯絡人。 如果您不是透過網路來得到聯絡人資料的話,您仍然需要發送一份確認請求電子郵件給聯絡人,這會有助於您避免加入無效的位址,以及再次確認該聯絡人希望收到您/您組織的電子郵件。  

傳送 常見問題 三月 1, 2019

何謂白名單(Whitelisting)?我要如何在電子郵件客戶端中將電子郵件位址加入信任清單內?

白名單(Whitelisting)意指特別容許某些來源的電子郵件(如Benchmark Email)進入收件匣。 將值得信任的電子信箱加到白名單中,他們就可以輕鬆避開各種電子郵件系統和網路安全平台的垃圾郵件過濾器或垃圾桶。以下是在各郵件系統中加入白名單的方式。   Gmail 在螢幕左側列表的地方,點選郵件下方的[通訊錄]。 點選左側[工作表]下方的[新增聯絡人]或是搜尋聯絡人欄位下方的[新增到「我的聯絡人」]。 如果您點選了[新增聯絡人],請輸入電子郵件或是網址,接著點選[新增];如果您點選了[新增到「我的聯絡人」],請輸入電子信箱或是網址,接著按下Enter。 Hotmail 在主目錄的地方點選[選項]。 找到[防止垃圾郵件]後,點選[安全及封鎖的寄件者]。 點選[安全的郵件清單],並輸入信任的位址或是網域。 接著點選[新增至清單]。   Outlook 2003 - 2007 點選[動作]>[垃圾郵件]。 點選[垃圾郵件選項],接著點選[安全的寄件者]索引標籤。 點選[新增],接著輸入您信任的電子郵件位址或是網域。 點選[確定]。   Yahoo! 奇摩 登入您的Yahoo! 奇摩信箱。 前往[選項],然後在左邊工列中選擇[自動分類] 。 點擊[新增] 。 在[自動分類名稱]中輸入Benchmark Email。 在第一行的[寄件者]欄位中,確認在下拉式選單中選擇[包含] 。 在下拉式選單右邊的欄位中輸入特定的電子信箱,或使用@xxxx.com來將網域列入白名單(xxxx應該以網域名稱代換)。 在最底端「然後將信件傳遞至下列信件匣」中,選擇[收件匣] 。 點選儲存。  

傳送 分析報告 三月 1, 2019

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