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管理電子郵件退件

  發送首封郵件後,有些訂閱用戶回報沒有收到信,可能是郵件遭到退件所導致。退件的原因很多,常見的有:收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件,或是無效信箱。退件可區分為軟退件、硬退件以及確認退件。了解如何清理名單除了可以節省經費(減少方案的聯絡人數量),同時還能建立良好的發送評等。   軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件,系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能成功發送到這些電子信箱。軟退件的原因包括:電子信箱空間已滿、主機連線數量已達上限、收件端暫時性問題,以及不再辦公室的自動回覆等等。   硬退件 如果是收件端永久性的問題造成退件,系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。 硬退件的原因包括:找不到電子信箱、未知的使用者、電子信箱已停止使用以及錯誤的域名。Benchmark 建議您清理這些電子信箱,改善之後的電子報發送績效。如果您覺得郵件因為垃圾郵件過濾器而被歸類為硬退件,您可以將該信箱從聯絡人名單中移除後再重新上傳。點擊此處,了解更多相關資訊。   確認退件 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件,Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除,不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件,卻在第三次開啟郵件,系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來,該聯絡人會保留在有效名單內,而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。 如果收件端伺服器回傳一組明確且固定的錯誤代碼,系統會自動將該聯絡人從您的聯絡人名單中移除。錯誤代碼範例如下: – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…   – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … – Recipient address rejected: User unknown   想要事先避免退件產生,您可以利用名單品質檢測服務。名單品質檢測可以偵測並移除無效名單。Benchmark 也提供操作簡便的「清理名單」功能,系統會根據收件人的郵件歷史紀錄,協助您移除軟退件、硬退件以及確認退件。 如果您有關於退件的其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告與傳送 一月 2, 2019

如何改善郵件到達率?

良好的郵件到達率是成功的郵件行銷裡重要的一環。長遠來看,它不僅幫您省時省錢,同時還能增加您的聯絡人名單,最重要的是還能增加您的營收。 Benchmark 一直以來都在協助客戶制定最佳發送策略,確保您達到最佳郵件到達率以及開啟率。但您知道嗎?身為郵件行銷人員,您也可以做些改變,改善您的郵件到達率。 發送評等是郵件行銷中至關重要的一環。良好的發送評等有助於成功的郵件行銷。現在,您可以開始著手改善您的發送評等。 私人域名:如果透過像是 Benchmark 的 ISP 服務商發送行銷郵件,我們會建議您使用私人域名發送郵件,因為使用公共域名會降低開啟率。 新增 SPF 紀錄至您的私人域名是郵件驗證的第一步。SPF 紀錄是用來驗證 ESP(電子郵件服務商)取的您的允許,代表您發送郵件。 透過第三方平台發送郵件時,第二步驟就是新增 Cname 至您的 DKIM。DKIM 允許某個組織承擔傳送電子郵件訊息的責任。這個組織可能是主要的寄件人,也有可能是這個訊息的來源,也就是所謂的識別符號。這組識別符號的發送評等承擔發送績效的成功與否。了解更多關於 DKIM。 減緩發送 一開始,ISP 服務商會設定每次發送的門檻。如果發送量超過限制,系統會將您的郵件標示為垃圾郵件並阻擋剩下的郵件發送。解決方法就是小量發送,間隔幾分鐘再發送下一次郵件。當您慢慢建立了自己的發送評等後,您就可以增加發送量,最後一次發給所有的聯絡人。 最佳互動日期 眾所周知,週二至週四早上發送郵件可以增加郵件回覆率。如果這個時段對您來說成效普通,也別擔心。因為我們的目的是規律的發送郵件,訂閱用戶就會預期在每個禮拜固ऩ

分析報告與傳送 十二月 21, 2017

如何減少垃圾郵件投訴?

下列是減少垃圾郵件投訴的訣竅: 確認自願加入:要確認訂閱用戶是自願收到您的郵件,最佳方法就是發送確認訂閱郵件。只有點擊郵件裡的確認訂閱連結後,他們才會加到您的聯絡人名單。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自您的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。數量不是最重要的,重要的是質量。Benchmark 建議您上傳新的名單前進行名單驗證,移除無效名單並維持名單的有效性。了解更多關於名單驗證。 經驗法則告訴我們,如果訂閱用戶沒有開啟郵件,您就可以把他們從名單中移除。使用清理名單工具可以永久移除未開啟名單。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報放入取消訂閱連結。此外,連結要清楚可見,讓訂閱用戶能輕鬆取消訂閱。想要繼續訂閱的人不會理會取消訂閱連結,但對於不想繼續訂閱的人來說,如果需要耗費時間找取消訂閱連結,他們寧可直接舉報垃圾郵件。 評估您的主旨欄:設計郵件的第一步就是在主旨欄加入公司名稱。你可能覺得沒有必要,因為它很有可能會出現寄件人欄位,但放在主旨欄可以增加你的專業誠信度。 電子郵件內容一定要和主旨息息相關。沒有人喜歡被耍,如果訂閱用戶覺得自己被騙了,他們很有可能會將您的郵件回報為垃圾郵件。 維持類似的排版:使用相同色系、字型和排版的電子郵件範本,讓訂閱用戶能輕易認出您的電子報。慢慢地,他們就會記得自己曾經訂閱您的電子報。 維持公司名稱不變:若訂閱用戶不熟悉您的公司或品牌名稱,他們ô

分析報告與傳送 十二月 20, 2017

在使用獨立 IP 發送前需要做哪些準備?

做運動前,都會先做暖身操,在使用獨立 IP 發送前也是,這樣才不會引起 ISP 的關注,影響發送評等。 為了保護發送信譽與 IP 評等,更換為新獨立 IP 後必須先減少發送量。這個過渡期我們簡稱為「IP 暖身期」,時間長短不一,大約為期一個多月,過了這段期間,就可以慢慢調整為原先的發送量。這個策略也能夠避免郵件遭受 ISP 阻擋。 當信箱服務商收到不明 IP 發送的郵件,他們會立刻將此寄件 IP 標記為 「可疑的」、「待審核的」,避免他們的信箱用戶遭受垃圾郵件攻擊。 為了消弭信箱提供商的疑慮,降低新 IP 遭受阻擋的風險,請按照以下指示操作:     1.    發送量 & 頻率:這段期間一定要更加注意發送量與頻率。信箱提供商會嚴密觀察,若寄件者 IP 發送量突然暴增,或者發送頻率異常,這都可能遭到封鎖。     2.    整理名單:就算發送 IP 良好,也有收件端(如:Yahoo、Gmail)會因為寄件 IP 與收件者的互動不夠頻繁而拒收郵件。因此,建議你可以在這段期間整理名單,保留有效名單,移除已長久未聯繫或已失效的信箱。名單品質可是影響發送績效的關鍵之一。     3.    刪除投訴聯絡人:收件人舉報你的郵件為垃圾郵件,在郵件行銷中統稱為「投訴」。一旦遭受投訴,猶如擊中要害,發送評等將大大受到損害,連帶影響往後的發送績效。     4.    檢查退件:除了上述步驟外,還可以在這段期間觀察退件,刪除硬退件信箱,確保郵件發送給有效的聯絡人。 以上步驟看起來既麻煩又花時間,但是只要你有耐心跟毅力,相信在不久後就能看到成效,當然,你的行銷策略也會因為孜孜不倦的努力而開花結果。 若有任何問&

分析報告與傳送 四月 13, 2017

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