問卷調查和線上票選的差別
唯一能夠確保客戶滿意您的服務或產品就是詢問他們的意見。為了協助您取得客戶的回饋，Benchmark 提供簡易上手的問卷調查和線上票選功能。 問卷調查和線上票選的主要差別是什麼？ 問卷調查可以詢問多個問題，同時提供詳細答案的選項。但是線上票選只能收集單一問題的意見。如果需要詳細的資訊或是需要詢問多個問題，您可以引導您的用戶完成問卷調查，但如果您只是需要關於服務或產品的評價或意見，使用線上票選即可。 Benchmark 提供連結或 HTML 代碼，讓您分享這兩種功能。您可以新增問卷調查或線上票選的連結到您的電子報、著陸頁，或是嵌入到您的網站。 線上票選範例 問卷調查： 使用線上票選時機 使用問卷調查時機 當您需要取得單一問題的立即回饋，而且不需要詳細回覆，請使用 Benchmark 的線上票選。 如果您有多個問題，而且需要詳細回饋，請使用 Benchmark 的問卷調查。 建立線上票選 建立問卷調查 如果您還有問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
問卷調查及線上票選 19 十月, 2021
Benchmark 線上票選
線上票選用來蒐集使用者、網站訪客以及客戶對於特定主題的意見。我們的線上票選功能可以在您的郵件或網站插入單一問題以及多個答案的選項。回覆線上票選快速又準確；提交回覆後，您和參與者會立即看到答案比例。 在這篇文章，您會學到如何建立和自訂 Benchmark 線上票選，以及使用票選結果改善您的業務。 本篇文章討論的主題： 如何建立線上票選 重新使用線上票選 分享線上票選 刪除或關閉線上票選 線上票選分析報告 根據線上票選回覆者建立新名單 如何建立線上票選 要了解如何建立線上票選，請依照下列步驟操作。 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊首頁左側導覽列的「聯絡人」，然後選擇「線上票選」。 點擊「建立線上票選」按鈕。 新增線上票選名稱，此名稱只有您會看到。 接著，填寫「內容細節」。 新增問題 記住，線上票選只能允許新增一個問題。如果您需要加入更多問題，請改用問卷調查。 新增答案 預設答案為「是」和「否」。您可以保留他們或建立新的答案。如果您需要新增更多答案，點擊「增加」選項。 上限最多五個答案 要刪除答案，點擊您要刪除答案的右邊垃圾桶圖示。 編輯按鍵文字 預設的按鍵文字為「投票」。您可以改為符合您線上票選的文字。 設計步驟。 在設計步驟，您可以自訂： 問題：您可以更改字型色彩及字型。 答案：您可以更改字型色彩及字型。 背景：您可以更改背景顏色及框線顏色。可以使用顏色欄或新增您的 HEX 色碼。 完成後，點擊「儲存後完成」選項。 下一頁，您會看到線上票選已啟動。您可以分享 URL 或複製 HTML 代碼。這組 URL 可以放在社群媒體網站、電子郵件，以及任何可以新增連結的地方，HTML 代碼則是放在網站上使用。 如何預覽您的線上票選 要瀏覽線上票選的樣子，點擊「檢視線上票選」選項。 注意：不論線上票選是否啟動，您都可以隨時編輯線上票選內容。 返回頁首 重新使用線上票選 您可以重新使用先前建立的線上票選，不用建立新的。 依照下列步驟重新使用線上票選。 點擊首頁左側導覽列的「聯絡人」，然後選擇「線上票選」。 找到您要重新使用的線上票選。 點擊線上票選右邊的刪節號圖示。 在下拉式選單選擇「複製」。 在彈出視窗替新的線上票選命名。然後，點擊「儲存」。 系統會引導您進到線上票選細節頁面，您可以在此編輯新線上票選。注意，複製的線上票選會保留先前的細節及設計。原始的線上票選不會改變。 完成後，點擊「儲存」按鈕。 您也可以在線上票選分析報告的導覽列找到「重新使用線上票選」的選項。 進到首頁導覽列的「分析報告」，點擊「線上票選分析報告」。接著，找到您要重新使用的線上票選，點擊刪節號圖示，選擇「重新使用線上票選」。 返回頁首 分享線上票選 您可以透過連結或 HTML 代碼分享在 Benchmark 建立的線上票選。 分享之前，先在以下位置取得連結或代碼： 如果您在建立線上票選步驟：點擊「儲存後完成」，您會在下一頁看到連結以及代碼。複製您要的選項。 如果您的線上票選已啟動（只有連結）：在「分析報告」底下，前往「線上票選分析報告」，找到您的線上票選，點擊線上票選問題底下的連結。 如果您正在編輯線上票選：前往線上票選導覽列，找到您要編輯的線上票選，然後點擊。然後在線上票選細節區域，找到線上票選連結，或者如果您需要 HTML 代碼，點擊「取得代碼」，然後點擊「複製」。 注意：未啟動的線上票選可以在線上票選細節區域找到連結以及代碼。 分享連結 您可以分享線上票選的連結到社群媒體帳號，複製連結並貼到 Twitter 或 Facebook 貼文。確保加入一些文字，邀請受眾回覆線上調查的問題。 您也可以透過其他媒體、著陸頁或網站分享連結給您的受眾，鼓勵他們回覆您的線上調查。 記住，分享線上調查的最佳地點是放在您的電子報裡面。透過郵件分享線上票選，您可以立即瀏覽點擊以及回覆線上票選的人。 在電子報、著陸頁或網站加入連結，分享線上票選的技巧： 撰寫吸睛的文字邀請使用者回覆您的線上票選。 您可以贈送答題者禮物、電子書、折扣或一些優惠。點擊此處，了解如何下載答題者名單。 不要將線上票選連結貼到文字區塊。最好連結到按鍵、文字（舉例，點擊此處）或圖片。點擊此處，了解如何在 Benchmark 新增連結到郵件。 嵌入線上票選到您的網站 嵌入代碼最主要優點是使用者可以直接點擊投票。要在您的網站嵌入線上票選，把 HTML 代碼放到您的網站，或發送給您的開發人員，請他們新增代碼。 線上票選應該會自動嵌入到網頁。但是，您可以更改它的寬度。 要重新調整線上票選寬度，請依照下列步驟操作： 複製線上票選的 HTML 代碼，貼到您的網站或文字編輯器。先不要發布。 搜尋字串 w=220，更改為您要的寬度。 <script type='text/javascript' language='JavaScript' src='http://www.benchmarkemail.com/Poll/Start?g=9999&id=999999&w=220&url='></script> 根據您的網站編輯器，點擊 Enter 鍵或完成。重新整理頁面，您應該就能看到更新的內容。 如果您沒看到更新的內容，試著清理瀏覽器的 cache，然後重新整理頁面。 在 Benchmark 帳戶對線上票選做的任何更新會自動同步到您的網站，不需要再次更新網站的 HTML 代碼。我們建議您將線上票選新增到網站的側邊欄，不要放在網站內容主體。 返回頁首 刪除或關閉線上票選 如果您不再使用線上票選，可以將它刪除或關閉。 關閉線上票選會阻止新的用戶投票。當用戶點擊線上票選連結，他們只會看到結果，不會看到投票按鈕，也不會有新的答案加入分析報告。 針對未啟動線上票選，您可以： 再次啟動線上票選，讓用戶投票。 如果有需要可以編輯線上票選。 瀏覽線上票選分析報告。 刪除線上票選會從線上票選列表及分析報告中完全移除。此步驟無法還原。如果刪除，您將無法還原線上票選的答案。 要關閉或刪除線上票選，請依照下列步驟操作： 注意：只有關閉的線上票選才能刪除。 前往線上票選導覽列。 點擊您要刪除或關閉的線上票選右邊的刪除號圖示。 選擇關閉或刪除（要刪除前，先關閉線上票選，然後再刪除）。 在彈出視窗中進行確認。 返回頁首 線上票選分析報告 要瀏覽線上票選分析報告，請依照下列步驟操作： 從線上票選導覽列 找到您要瀏覽的線上票選分析報告。 點擊右邊刪節號選項，在下拉式選單，選擇「檢視報告」。 從首頁導覽列 進到首頁導覽列的「分析報告」，然後點擊「線上票選分析報告」。 點擊您要瀏覽報告的線上票選名稱。 分析報告裡面可以看到所有回覆人數、每題答案的回覆人數以及回覆比例。 返回頁首 根據線上票選答題者建立新名單 依照下列步驟，根據答題者建立新名單。 首先，您需要建立並發送一封郵件，裡面包含線上票選的連結。接著，等候幾天讓收件人回覆您的線上票選。 Example of an email sent with a link to a poll. 完成後，前往首頁導覽列。點擊「分析報告」，然後選擇「郵件分析報告」。 點擊有加入線上票選的郵件。 選擇左側選單的「點擊表現」。 在「連結點擊表現」處，找到線上票選連結並點擊。您就可以看到點擊線上票選的名單。 點擊「匯出檔案」按鈕。 彈出視窗中，系統預設勾選「電子郵件」欄位。點擊「下載 CSV 格式檔案」或「下載 Excel 格式檔案」。 檔案就會下載到您的電腦。 現在，您可以匯出新的聯絡人名單。 了解如何從檔案匯入聯絡人名單到您的 Benchmark 帳戶。 返回頁首 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
問卷調查及線上票選 19 十月, 2021
如何啟動及分享問卷調查？
編輯完問卷調查後，您可以發布問卷調查，並透過電子郵件、社群媒體以及您的網站進行分享。想了解如何建立或編輯問卷調查，點擊此處。 本篇討論的主題： 如何啟動問卷調查 問卷調查連結 透過郵件發送問卷調查 如何更新已啟動的問卷調查 複製或再次使用問卷調查 如何關閉、刪除或重新啟動問卷調查 開始前注意事項 已啟動的問卷調查無法刪除，您需要先將它關閉。 要永久刪除問卷調查必須先將它關閉。 如何啟動問卷調查 要在設計問卷調查的「設計」步驟啟動問卷調查，點擊「儲存後完成」。您會看到成功啟動的訊息。現在您的問卷調查已上線。您可以複製它的連結，貼到您要的地方。 如果您的問卷調查未啟動，請依照下列步驟啟動您的問卷調查： 點擊左側導覽列的「聯絡人」，選擇「問卷調查」。 找到您要編輯的未啟動問卷調查，點擊問卷調查名稱。 除了最後一步「狀態」以外，確認問卷調查列表的所有步驟顯示綠色打勾記號。 點擊「狀態」步驟。目前顯示為「未啟動」。 在下一頁，點擊「啟動問卷調查」。 接著會出現成功訊息。現在您的問卷調查已經啟動。 返回頁首 問卷調查連結 在您的 Benchmark Email 編輯器建立並編輯問卷調查。完成後，您可以透過電子郵件寄送或發布到您的網站，還能分享到 Facebook 以及 Twitter。發布問卷調查給您的社群媒體粉絲，您就能結合線上行銷到社群媒體，讓您根據選擇的社群平台及網絡，自訂您的問卷調查。 要取得問卷調查連結，請依照下列步驟操作： 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列的「聯絡人」，選擇「問卷調查」。 找到已啟動的問卷調查，點擊「問卷調查連結」選項。 系統會開啟一個問卷調查的新頁面，複製連結。 只有已啟動的問卷調查有連結的選項。 返回頁首 拖曳式編輯器裡面的問卷調查連結 下列步驟假設您的帳戶有已啟動的問卷調查以及已建立的郵件。 開啟帳戶內的郵件草稿，點擊「設計」步驟。 點擊您要插入問卷調查連結的文字區塊。 點擊「插入」選項，選擇「問卷」。根據您的螢幕大小，「插入」選項可能會在「更多」選單底下。 在彈出視窗輸入您的收件人看得到的「連結名稱」 點擊問卷調查下拉式選單，選擇您的問卷。 完成後，點擊「插入」選項。 返回頁首 更新已啟動的問卷調查 您可以更改問題內容、問題類型，甚至新增問題。唯一一個不能改變的是問題的順序。要更改順序，您必須從頭開始，建立一份新的問卷調查。 要更新已啟動的問卷調查，請依照下列步驟： 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列的「聯絡人」，選擇「問卷調查」。 點擊您要更新的已啟動問卷調查名稱。 然後，點擊「問題」步驟。 您可以更改問題或新增題目。要更改題目內容，點擊題目名稱。要刪除題目，點擊題目右邊的刪節號圖示，選擇「刪除」。 完成後，點擊「儲存及下一步」。 此外，您可以編輯問卷調查詳細資訊，像是問卷調查標題、介紹說明以及設計。 返回頁首 複製或再次使用問卷調查 複製問卷調查時，您建立的是一份新的問卷調查，看起來和先前建立的問卷一樣，可以在啟動前編輯裡面的問題。新的問卷調查會有獨立的分析報告，和原始的問卷調查分析報告區隔出來。 要複製問卷調查： 找到您要複製的已啟動問卷調查，點擊刪節號圖示。 選擇「複製」，重新命名問卷調查。 點擊「儲存」，確認更新內容。 根據您的需求更新問卷調查。 您只能複製已啟動或關閉的問卷調查。複製問卷調查會建立一份新的問卷調查，您就能進行編輯。原始的問卷調查不會受到改變。 要重新使用問卷調查： 您可以複製原本已關閉的問卷調查，隨時重新使用。 找到您要重新使用且關閉的問卷調查，點擊刪節號圖示。 現在，點擊「複製」。 在「複製問卷調查」彈出視窗，輸入新的問卷調查名稱，然後點擊「儲存」選項。 系統會引導您進入新問卷調查的「詳細資訊」頁面 您可以新增或移除題目、更改問卷的詳細資訊或顏色。 返回頁首 如何關閉、刪除或重新啟動問卷調查 關閉問卷調查 重新啟動問卷調查 刪除問卷調查 關閉問卷調查 為了防止新的用戶參與填寫您已發布的問卷調查，您需要將它關閉。關閉後，您仍然可以存取問卷調查的結果。 要關閉已發布的問卷調查： 選擇您要關閉的已啟動問卷調查。 在問卷調查檢查列表，點擊「狀態」。 現在，點擊「關閉問卷調查」按鈕。 點擊「關閉問卷調查」按鈕，頁面會自動跳轉問卷調查列表，您會看到問卷調查已經關閉。 重新啟動問卷調查 您可以隨時重新啟動問卷調查。要重新啟動，進到已關閉的問卷調查，點擊「狀態」步驟，然後點擊「重新啟動問卷調查」選項。 刪除問卷調查 刪除問卷調查之前，請注意下列事項：如果問卷調查仍是啟動狀態，請先將它關閉。關閉問卷調查會防止新的用戶參與填寫。從 Benchmark 匯出您的問卷調查結果到本機檔案，以防您之後需要參考這些數據。 如果您刪除問卷調查，它會從您的帳戶中永久移除。您也無法存取問卷調查分析報告，這些資訊無法復原。 要從您的帳戶永久移除問卷調查以及分析報告結果，點擊問卷調查名稱右邊的刪節號圖示，選擇「刪除」。點擊確認刪除視窗的「刪除」選項。此步驟無法還原。 返回頁首 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
問卷調查及線上票選 18 十月, 2021
問卷調查分析報告
啟動問卷調查後就可以看到問卷調查分析被告。您可以瀏覽全部結果、個別結果以及詳細結果。 本篇討論的主題： 瀏覽問卷調查結果 如何匯出問卷調查分析報告 開始前注意事項 如果無法瀏覽您的問卷調查結果，請確認您的問卷調查是否已啟動，以及您的聯絡人是否進入正確的問卷調查 URL。 先前關閉且刪除的問卷調查不會顯示結果。 要瀏覽您的問卷調查結果： 選項 1 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列「分析報告」，選擇「問卷調查分析報告」。 在下一個頁面，點擊您的問卷調查名稱。 選項 2 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列「聯絡人」，選擇「問卷調查」 找到已啟動的問卷調查，點擊右側刪節號圖示，在下拉式選單中選擇「檢視報告」。 系統提供三種問卷調查結果： 全部結果 個別結果 詳細結果 問卷調查分析報告協助您了解您的使用者，並建立互動，讓您在未來取得更好的結果。 返回頁首 如何匯出我的問卷調查結果 您可以儲存、下載或列印問卷調查結果。此外，個別結果可以在您的帳戶另存為聯絡人名單。點擊此處，瀏覽設定步驟。 全部結果 這份報告會顯示問卷內的所有問題、回覆人數以及回覆比例。點擊刪節號圖示可以下載 PDF 或列印此份報告。 個別結果 個別結果用來檢視每位回覆者的回答。點擊刪節號圖示可以另存名單、下載試算表 Excel 或下載 CSV 檔案。 要儲存個別結果，點擊刪節號圖示，選擇另存名單選項。這個選項會在您的 Benchmark 帳戶建立新名單，裡面包含問卷調查回覆人的電子信箱。 在個別結果報告點擊此選項會看到下列訊息： 現在您已成功將回覆者儲存到名單了！ 要瀏覽建立好的名單，返回首頁導覽列，選擇「聯絡人」選項，然後點擊「聯絡人」，您的新名單會顯示在這裡。 想要瀏覽個別回覆，點擊電子信箱右側的「回覆內容」選項。 您也可以下載個別結果為 PDF 或進行列印。 詳細結果 詳細報告在上方列出問題以及每位回覆者的完整答案。您也可以點擊刪節號圖示，下載試算表 Excel 或列印。 返回頁首 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
問卷調查及線上票選 4 九月, 2021
如何建立問卷調查？
使用問卷調查是收集用戶數據的最佳操作方式之一。Benchmark 協助您短短幾分鐘內建立多樣化的問卷調查，並分享給給您的聯絡人。從頭設計或套用範本，取得客戶回饋。試用及付費帳戶接可使用問卷調查功能。 本篇文章討論的主題 如何建立問卷調查 步驟 1 新增問題到問卷調查 設定必填問題 步驟 2 問卷調查詳細資訊 步驟 3 問卷調查設計 編輯先前儲存的問卷調查 開始前注意事項 預設情況下，完成問卷調查前，答題者必須填寫電子信箱才能提交問卷。如果您希望進行匿名問卷，您可以聯絡我們的支援團隊，移除必填的信箱欄位。但是，移除信箱欄位也會拿掉所有其他已啟動以及未來問卷調查的信箱欄位。 如果移除信箱欄位，您將無法檢視答題者的身份。 建立問卷調查 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列「聯絡人」。 在「聯絡人」選單底下，點擊「問卷調查」。 點擊「新增問卷調查」選項。 在「新增問卷調查」頁面，您可以選擇「空白問卷」或是其他範本。 「新增問卷調查」頁面提供 6 種範本供您選擇： 空白問卷、服務品質、活動參與、企業滿意度、網站滿意度以及店內購物。 下面是建立空白問卷的操作步驟。建立空白問卷必須從頭開始。 選擇「空白問卷」，點擊網頁底部的「下一步」。 返回頁首 步驟 1 新增問題到問卷調查 彈出視窗會要求您輸入問題、回答類型以及設定題目是否為必填。 輸入您希望答題者回答的問題類型。 您可以根據自己的喜好，選擇不同的回答類型。 單行文字（答題者可以填寫一行文字回答問題） 單選圓鈕（答題者從多個選項中選擇一個答案，您可以新增或移除答案；答案最多可以新增 10 個） 核取方塊（類似單選圓鈕，但可以勾選多個答案方塊；答案最多可以新增 10 個） 下拉式選單（答題者可以從選單裡選擇一組答案；答案最多可以新增 10 個） 段落文字（提供答題者更多空間描述答案） 單項選擇（選項一次全部列出來，但答題者只能選擇一個答案；案最多可以新增 10 個） 點擊「儲存及新增」可以新增更多題目。選擇「儲存及關閉」進入下個畫面。 下面提供一組使用不同回答類型的範例： 所有問卷都需要填寫電子信箱。如果您希望進行匿名問卷，您可以聯絡我們的支援團隊，移除必填的信箱欄位。但是，移除信箱欄位也會拿掉所有其他已啟動以及未來問卷調查的信箱欄位。 如果移除信箱欄位，您將無法檢視答題者的身份。 完成新增問題後，系統會引到您進到「問卷調查題目」頁面，您可以檢視問題類型、數量；您也可以編輯或刪除問題。 設定完要進入下一頁，點擊「儲存及下一步」。 返回頁首 必填問題 問題 預設情況下，問卷調查的所有問題都是非必填，但是如果需要設定強制回答，您可以開啟「必填」選項。 必填問題的左邊會顯示紅色星號。回答所有必答問題才能提交問卷調查。 設定必填問題： 新增或編輯問題時，將「必填」選項的滑桿從灰色切換為藍色。「必填」選項位於問題下方。設定完成後，記得點擊「儲存」。 返回頁首 步驟 2 問卷調查詳細資訊 現在，您進到步驟 2 ，詳細資訊頁面： 「問卷調查名稱」會顯示在問卷調查列表；答題者不會看到這個名稱。 「問卷調查標題」為必填欄位，當您發送或公佈在網站時，收件人會看到這組標題。 「介紹說明」（非必要）會顯示在問卷標題下方。 「導向頁面」會在答題者填寫問卷後，導引他們至此著陸頁面。如果沒有提供自訂連結，系統會顯示預設的感謝訊息。預設訊息無法編輯。 要使用商標（非必要），點擊「上傳」或「選擇圖庫」，搜尋儲存在 Benchmark 圖庫的商標。（建議圖片大小：150 x 70 像素） 完成後，點擊「儲存及下一步」。 返回頁首 步驟 3 問卷調查設計 現在進入「步驟 3 設計」頁面。 選擇「商標」選項，設定商標的對齊方式。 在「標題」選項，您可以設定： 更改標題的背景顏色。 更改文字顏色、字體、字型大小以及對齊方式。 在「內文」，您可以編輯介紹文字、問題及答案格式。 在「答案」區塊更改內文的背景顏色。 在「答案」區塊更改問卷按鈕的按鍵文字（例如：「點擊此處」、「完成問卷」等） 設計完問卷調查後，您可以點擊「儲存後完成」，建立您的問卷調查；如果要稍後繼續編輯，點擊「儲存」，儲存為未啟動狀態。 要退出問卷調查建立步驟，在左上方的步驟選單，點擊「離開」。 返回頁首 編輯先前儲存的問卷調查： 點擊首頁左側導覽列的「聯絡人」，選擇「問卷調查」。 找到並點擊您要編輯的「未啟動」問卷調查。 系統會顯示問卷調查檢查列表，選擇您要繼續編輯的步驟。 返回頁首 想了解更多關於其他問卷調查主題，選擇下列幫助文章。 如何啟動及分享問卷調查？ 問卷調查分析報告 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
問卷調查及線上票選 19 十月, 2021