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如何使用「更新聯絡人詳細資訊」?

您可以設定流程圖,依據郵件和網站互動等資訊, 更新聯絡人欄位資訊。您可以利用「更新聯絡人詳細資訊」的功能建立新的再分類名單,或是將聯絡人移動到別的再分類名單。這些再分類名單可以用來作為之後其他線上或線下行銷用途。 在「動作」選項底下可以找到「更新聯絡人詳細資訊」這個選項。建議您先使用「多重條件」,然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。 在流程圖裡,點擊動作或條件右上方的加號符號,開啟新的動作或條件。 選擇「動作」,然後點擊「更新聯絡人詳細資訊」。 現在,選擇您要更新的聯絡人名單。 在欄位方框內,選擇您要更新的欄位。如果您有建立再分類名單,請選擇用來篩選再分類名單的欄位。 填寫「新的欄位內容」。如果您有使用再分類名單,您填寫的欄位內容必須符合篩選再分類名單條件的內容。否則系統不會更新再分類名單的欄位內容。 完成後,您可以繼續設定流程或是啟動您的流程。 建議 建議您先使用「多重條件」,然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。  使用「多重條件」可以篩選出符合特定條件的聯絡人。舉例,如果訂閱者在您網站購買產品,「顧客類型」欄位內容會更新為「已付費顧客」,您就可以將聯絡人新增到再分類名單。 「更新聯絡人詳細資訊」適合搭配再分類名單使用。  再分類名單使用的欄位應該也是您更新時選擇的欄位。根據和網站或郵件的互動,聯絡人會從某個再分類名單移動到另一組再分類名單,進到後續流程。 如果您想要了解如何建立再分類名單,點擊此處。 為了協助更加熟悉此功能,我們使用「更新聯絡人詳細資訊」建立一組範例供您參考。 範例 比方說,您針對所有新的訂閱者建立一套流程圖。裡面有些訂閱者在您的網站購買了產品,所以他們不再是「訂閱者」,而是付費客戶。根據您的行銷策略,您也許可以將他們放到符合付費客戶的流程。觀看下方影片,瀏覽建立步驟。 步驟 1:建立再分類名單 建立流程圖之前,您可能會想要建立一組再分類名單。但是,建立再分類名單不是強制性的。我們建議搭配「再分類名單」,使用「更新聯絡人詳細資訊」妥善管理聯絡人名單。「再分類名單」是用來更新流程圖裡的聯絡人詳細資訊,可以將聯絡人從某個再分類名單移到另一組再分類名單。舉例,將「訪客再分類名單」的聯絡人移動到「付費客戶再分類名單」。以下是我們在流程圖建立的再分類名單範例。 以下是影片中的操作步驟。 再分類名單 付費客戶 欄位名稱:自訂欄位3 符合任一條件的聯絡人 包含:付費客戶 步驟 2:建立流程圖 在下面步驟中,我們使用「僅針對新加入的聯絡人」,鎖定新訂閱者作為行銷對象。 進到「行銷規劃流程圖」頁面。 點擊右上角「新流程」,輸入流程名稱。 在彈出的流程圖範本視窗,選擇您要套用的範本。這裡我們選擇「從頭開始」作為示範。 下一步,您需要「選擇行銷對象」。我們使用「加入一般名單的聯絡人」,接著選擇您要行銷的名單。 然後,點擊圖示右上角的加號,選擇「動作」,接著再選「發送郵件」。 點擊「新增郵件」或「複製」現有郵件。您需要填寫郵件詳細資訊並設計郵件。 在編輯器中完成編輯後,點擊「儲存及下一步」,系統會帶您返回畫布。 系統會自動在郵件後面建立「新增等候時間」。「新增等候時間」是聯絡人進入下一個動作或條件的等待時間。 步驟 3:更新您的聯絡人詳細資訊 下一步,您可以開始更新聯絡人詳細資訊。 點擊「加號」按鈕,選擇「條件」,然後「多重條件」。 選擇您的條件。舉例,我們選擇「點擊連結」。 接著會出現「符合條件」以及「未符合條件」兩條途徑。 符合條件 點擊「加號」按鈕,然後選擇「動作」。 然後,點擊選單下方「更新聯絡人詳細資訊」。 選擇先前進行再分類的來源名單。 接著,選擇篩選再分類條件的欄位。 最後,新增欄位名稱。舉例,付費客戶。 未符合條件 設定下一個步驟。 針對未符合條件的聯絡人,您可以發送另一封郵件、將他們從名單中移除,或是使用其他可用的動作或條件。 建議您針對未開啟或點擊的聯絡人進行後續動作,像是「發送郵件」,目的是將訪客轉化成付費客戶。 完成後,啟動您的流程圖。 如果您有任何問題,請隨時透過電子郵件、線上客服電話與我們的支援團隊聯絡。

常見問題 行銷規劃流程圖 十月 15, 2019

為何我的電子郵件狀態為「審核中」?

當一份電子郵件設定發送時,Benchmark 技術團隊就會開始監控並審核其內容,檢測內容包含郵件被投訴的機率以及是否有容易被郵件過濾器當成垃圾郵件的用語,此做法不僅可以維持 Benchmark Email 以及發送者的發送評等,同時也可以確保郵件的到達率。某些因素會造成需要更多的時間來審核郵件,如果您的電子郵件未通過審核或是我們需要更多資訊來審核郵件,您將會收到進一步通知。 以下是一些可能造成您的電子郵件為「審核中」或是「未通過審核」的原因:   1) 可疑的關鍵字:電子郵件內容提及一些銀行或金融機構的名稱,或是有關個人資料如登入 ID 或密碼,這是釣魚郵件常用的手法,而且大多數的 ISP 業者會將此類郵件歸為垃圾郵件。這並不代表您的郵件就一定是釣魚郵件,但我們需要再次審核郵件。 解決方式:如果可以,請避免這類的字眼或用語。   2) 沒有任何文字內容的電子郵件:您的電子郵件僅包含圖片,這極有可能被大型 ISP 業者歸類為垃圾郵件。如果您是透過圖片編輯軟體(如 Photoshop)將內容以 HTML 的方式匯入至電子郵件,則郵件的判別會是只有一張大圖片(圖片內的文字將無法判讀)。垃圾郵件過濾器並無法辦別大容量的圖片,因此郵件將會受到阻擋。此外,大多數的郵件客戶端(如 Outlook)不會自動顯示郵件的圖片,而是讓使用者自行選擇是否要顯示圖片,如此一來,如果收件人設定不要顯示圖片或僅收取文字版本,他們只會看到一份完全空白的電子郵件。 解決方式:Benchmark Email 強烈建議您不要發送僅含有單張圖片的電子郵件,此外我們也建議您在發送電子報時附上純文字版本的選項。   3) 預設的文字內容:我們所有的郵件範本都有預設的文字內容,使用者應自行替換成自己的文字內容。如果您不小心遺漏未修改預設的文字內容,收到這類郵件的收件人可能會將您的郵件歸為垃圾郵件,導致您的到達率(以及發送評等)受到影響。 解決方式:仔細檢查您的電子郵件是否有任何遺漏未修改的預設文字內容,此外,也需確定「純文字版本」的郵件未含有任何預設的文字內容。   4) 短網址:建議郵件中不要使用短網址。由於短網址位在一個伺服器 (Host),當您使用該網段,代表您的發送評等也將受到該網域的影響,簡單來說,若是垃圾郵件業者剛好利用相同的短網址發送郵件,這時,您的郵件效果也將受到影響, ISP 不僅會阻擋您的郵件,也會使 Benchmark Email 的發送評等連帶遭受影響,因此我們不允許郵件內容含有短網址。   解決方法:如果您的郵件因上述原因被阻擋,請移除郵件中(HTML 與純文字版本)所有的短網址。接著,複製該郵件再重新發送即可。若沒有移除短網址,只是重新發送,那麼系統將會再次阻擋郵件。因此,建議您先移除短網址再行發送。   5) 高垃圾郵件投訴率:我們系統檢測出您的郵件極有可能為垃圾郵件時,並不是代表我們認定您的郵件就是垃圾郵件,而是極有可能會遭到收件人郵件過濾器的阻擋。垃圾郵件過濾器會透過交叉檢測某些詞語以及針對這些詞語在郵件內容出現的頻率來評分郵件,例如針對「立即購買」、「不要錯過了」或是「點選這裡」等措辭來給予分數,如果分數超過了某一程度,郵件就極有可能直接進入垃圾匣或是垃圾郵件匣;另外,如果您的郵件內容提及下列相關字眼,就極有可能會被標示為垃圾郵件:   藥品提供 減肥秘方 快速致富 成人性質的服務 賭博 次級抵押貸款…等   解決方式: 避免使用完全大寫的英文,特別是在主旨的地方。 過度的使用標點符號或是某些特殊符號都會成為可疑郵件,尤其是利用符號來替代文字。 平衡圖片及文字的比例。 郵件內同時包含純文字版本以及 HTML 版本。雖然編輯時可能多花費您一些時間,但如果當收件人不想要瀏覽圖片或是 HTML 版本時,他們還是可以透過純文字版本瀏覽信件內容。 不要複製貼上 HTML,尤其是非透過 Microsoft Word 來源的代碼。 不要使用敏感字眼(常在垃圾郵件內使用的詞彙可在某些網站上找到)。   您可以修改審核中的電子郵件並且解決這些問題。如此一來,您的郵件即可順利通過我們的審核機制。

常見問題 八月 21, 2019

我該如何管理瀏覽器的 cookies?

要正常使用 Benchmark Email 發送平台,您必須啟動瀏覽器的 cookies。所有的瀏覽器都有提供選項,讓您可以根據自己的需求封鎖 cookies。下面是各大瀏覽器管理 cookies 的步驟。 Chrome Internet Explorer 7 & Up Mozilla Firefox Safari Edge Chrome 點擊右上方的刪節號按鈕。 PC 用戶請在下拉式選單選擇「設定」,Mac 用戶請選擇「偏好設定」。 捲到網頁下方,點擊「進階」。 在「隱私權和安全性」底下找到「內容設定」並點擊右邊的箭頭符號。 點擊 Cookies 右邊的箭頭符號。您可以根據您的需求允許或封鎖 cookies。 Internet Explorer 7及以上版本 點擊「工具」按鈕。 點擊「網際網路選項」,然後選擇「隱私權」索引標籤。 在「設定」下方,點擊「進階」按鈕。 在「進階隱私權設定」視窗勾選您要允許所有或封鎖所有的 cookies,然後點擊「確定」,儲存您的設定。 您可以選擇是否要「允許」、「封鎖」第一方和第三方 Cookie Mozilla Firefox - For PC 系統 點擊網頁右上角「工具」選單,然後選擇「選項」。 在網頁左邊,選擇「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」,管理 cookies。 Mozilla Firefox - For MAC 系統 在上方工具列點擊 Firefox,然後選擇「偏好設定」。 點擊「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」,管理 cookies。 Safari 在 Safari 的下拉式選單中,點擊「偏好設定」。 點擊「隱私權」面板。 在 Cookies 處,勾選您要封鎖的 cookies。 Edge 開啟 Edge 瀏覽器。 點擊工具列右邊的「刪節號」按鈕,選擇「設定」。 捲到網頁下方,點擊「檢視進階設定」。 在 Cookies 區塊,選擇「不要封鎖 Cookie」(預設),或是「只封鎖第三方 Cookie」。 重新啟動 Edge,儲存您的設定。    

常見問題 十二月 19, 2018

我該如何取消我的 Benchmark Email 帳戶?

Benchmark 提供按月支付方案,客戶可以隨時取消帳戶。由於方案為預付制,客戶必須在下個續費日前取消帳戶,否則系統會再次續費。因為錯過續費日而未完成取消帳戶的用戶,我們不會按比例收費或進行退款,造成您的不便,敬請見諒。 以下為取消帳戶的步驟: 點擊您的使用者名稱,選擇「帳戶設定」。 現在,點擊「方案內容」。 捲到頁面最下,點擊「點選此處」。 要取消帳戶,請在視窗輸入您的姓名及電子信箱。 點擊「開始對話」按鈕。 客服將協助您取消帳戶、處理後續流程,並發送一封取消帳戶的確認信。 若客服均在忙線中,要麻煩你填寫姓名、信箱、連絡電話,送出後即會產生一張工單,我們會盡快完成取消帳戶的步驟,隨後,你會收到一封取消帳戶的確認信。 重要 取消方案後,您仍然可以登入您的 Benchmark 帳戶並使用所有功能,一直到帳戶到期日為止。為了以防萬一,請在續費前的 12 到 24 小時前設定發送時間,避免郵件在帳戶過期時停止發送。 注意,我們的系統採用格林威治時區,可能跟您的時區不同。點擊此處,了解您的時區和格林威治時區的時差。 想了解如何續費或升級帳戶,請點擊此處。 了解更多關於 Benchmark 免費試用方案! 若有任何問題,請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

常見問題 十月 7, 2019

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