知識庫首頁 aero-right 常見問題

如何停止設定傳送時間的郵件發送

如果您需要停止設定傳送時間的郵件發送，過程簡單又快速。首先，您需要將郵件從設定傳送狀態改回草稿狀態。如果您要停止正在發送的郵件，點擊此處。 注意，如果您選擇「立即傳送」，郵件會在 1 到 10 分鐘內傳送。伺服器忙碌期間或傳送給大量名單時，開始傳送到傳送完畢可能需要最多 60 分鐘。如果您需要將郵件改回草稿，幾秒鐘就可以完成。 要更改設定傳送時間的郵件回草稿狀態，請依照下列步驟操作。 登入 Benchmark Email 帳戶，點擊「電子郵件」標籤，找到設定傳送時間的郵件。 點擊想要停止傳送的郵件名稱或「編輯」選項。 在郵件檢查列表頁面，點擊「取消傳送時間」選項。 點擊「確認」選項，確認更改。 現在您可以重新設定傳送時間或儲存為草稿。 重要 一旦郵件發送出去就無法取消傳送或還原。 傳送模式 我們不建議停止即將傳送的郵件；如果一定要這麼做，請依照下列步驟操作。 開始之前請注意，從帳戶中刪除任何已發送郵件會移除它所有的數據，像是電子郵件報告。 前往「電子郵件」導覽列。 找到您要停止發送的郵件，點擊右邊的刪節號圖示，選擇「複製」選項，最後，確認複製郵件名稱。單獨儲存原始郵件，以防日後需要支援服務時需要這封郵件。 現在，前往「電子郵件」導覽列。 點擊郵件名稱右邊的刪節號圖示，刪除您要停止傳送的郵件，選擇「移到垃圾桶」，然後「確認」。 現在，前往「垃圾桶」資料夾，找到先前您刪除的郵件，點擊右邊的刪節號圖示。點擊「刪除」，確認要永久刪除。 如果沒有從垃圾桶刪除郵件，它會繼續發給名單裡面所有的聯絡人。 停止傳送中的郵件不會還原已經傳送的郵件。如果您要查看哪些聯絡人開啟郵件，請聯絡我們的支援團隊。

傳送 常見問題 19 三月, 2021

如何同步 HTML 郵件到純文字版本郵件

每個郵件收件端 (Yahoo, AOL, Gmail 等) 都有設定可以選擇是否要瀏覽 HTML 格式郵件，或純文字版本郵件。某些聯絡人會選擇顯示純文字郵件。因此，從我們系統發送的郵件會包含純文字版本。在收件端開啟 HTML 選項的收件人會看到預設的 HTML 版本郵件。 下面我們要介紹編輯器裡，從 HTML 電子報複製文字到純文字版本的選項。點擊您使用的編輯器，瀏覽指示說明。 拖曳式編輯器 代碼編輯器 沒有先同步 HTML 版本和文字版本，就沒有辦法設定傳送時間或發送郵件。如果您在郵件檢查列表看到下列訊息，記得同步郵件內容。     拖曳式編輯器   在編輯器上方，點擊「瀏覽文字版本」。畫面會更新顯示郵件的文字版本內容。紅色 x 符號代表文字版本和 HTML 版本沒有同步。 點擊「從 HTML 電子報複製文字」。 然後，在彈出視窗中，點擊「繼續」，確認您的變更。 點擊「瀏覽 HTML 版本」可以返回先前頁面。如果您準備好設定傳送時間或發送郵件，點擊「儲存及下一步」。     代碼編輯器 在編輯器上方，點擊「文字版本」。畫面會更新顯示郵件的文字版本內容。文字版本的紅色的 x 符號代表文字版本和 HTML 版本沒有同步。 點擊「從 HTML 電子報複製文字」。 點擊「繼續」，確認您的變更。 點擊「HTML」選項可以返回先前頁面。如果您準備好設定傳送時間或發送郵件，點擊「儲存及下一步」。 重要 儲存變更後，之後在 HTML 所作的變更都不會顯示在文字版本。請確認您把 HTML 版本的內容複製到文字版本。您可以在完成所有郵件編輯或準備發送時再同步。 關於文字版本郵件內容，如果您有任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

常見問題 17 二月, 2021

將已發送郵件轉成 PDF

Benchmark 沒有提供將郵件轉檔成 PDF 的工具。但是您可以將已發送的郵件儲存為 PDF。 想了解如何將已發送郵件儲存為 PDF，請依照下列步驟操作： 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊左側導覽列的「電子郵件」。 現在，選擇「電子郵件」。 找到您要存成 PDF 的郵件，點擊右邊的刪節號圖示。 點擊「預覽」。 捲到預覽郵件下方，點擊「於瀏覽器中檢視電子郵件」。 注意：建立電子郵件過程中有在「許可提示區塊」開啟「網頁版本」，您才能看到這個選項。 在瀏覽器開啟郵件後，按下組合鍵 Ctrl+P 或 Cmd+P。列印選單出現後，您可以選擇儲存或另存為 PDF。 在列印的彈出視窗中點擊「儲存」，將郵件「另存為 PDF」。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

常見問題 19 十月, 2020

如何存取 HAR 檔案？

HAR 是 Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge 等瀏覽器使用的一種檔案格式。HAR 檔案是 HTTP Archive Format 的簡稱。它紀錄了特定網站上所有的網路活動數據，可以用來調查並解決複雜的網路問題。瀏覽器的頁面產生問題時，HAR 檔案可以提供額外的網路請求資訊。   HAR 檔案有助於解決網站載入時的網站性能問題。   請注意，HAR 檔案包含高度敏感的資訊，像是您完整的 cookie 歷史紀錄以及您提交的信用卡資訊、密碼等個人資訊。因此，擁有 HAR 檔案的人可以偽造您的帳戶。   如果需要存取您的 HAR 檔案，依照下列步驟了解如何匯出檔案。 Chrome Mozilla Firefox Safari Microsoft Edge 匯出 HAR 檔案後，轉交給我們的支援團隊，近一步調查您在 Benchmark 帳戶遇到的問題。   Chrome 開啟 Chrome，前往遇到問題的網頁。 點擊網頁右上角的刪節號，找到更多工具，然後點擊開發人員工具。 在開啟的面保中找到「網路」(Network)標籤。 在網路標籤左邊找到「錄影」按鈕 確認按鈕是紅色狀態，如果是灰色，點擊後開始錄影。 點擊並勾選「保存 log」(Preserve log)核取方塊 找到並點擊左邊的「清除」(Clear)按鈕 移除先前儲存的紀錄。 前往遇到問題的頁面，錄製網路請求數據並匯出 HAR 檔案。 重現您遇到問題的步驟後，點擊「匯出」按鈕 匯出存取的 HAR 檔案。您也可以點擊網格，選擇「儲存所有內容維 HAR」(Save all as HAR with Content)，儲存檔案到您的電腦。     Mozilla Firefox 開啟 Mozilla Firefox，前往遇到問題的網頁。 點擊網頁右上角三條橫線（開啟選單），找到並點擊「網頁開發者」。 點擊選單中的「網路」。 Firefox 自動錄製網路請求數據。 重現您遇到問題的步驟後，按右鍵點擊網格，選擇「用 HAR 格式儲存全部」。 預設情況下，檔案會下載到您的下載資料夾。     Safari 要在 Safari 建立 HAR 檔案，您必須進到選單列的「開發人員」選單。如果此選單不在選單列，開啟 Safari 並點擊右上角的齒輪圖示的「偏好設定」，選擇「進階」。然後勾選「在選單列中顯示”開發人員”選單」核取方塊。 在選單列開啟開發人員選單後，依照下列步驟操作。 開啟 Safari，點擊右上角選單列的「開發人員」選項。 在下拉式選單中「顯示網頁檢閱器」。 點擊「網路」標籤，重現您遇到問題的步驟。 Safari 自動錄製網路請求數據。 重現您遇到問題的步驟後，點擊右邊「匯出」按鈕，匯出 HAR 檔案。     Microsoft Edge 開啟 Microsoft Edge。 點擊右上角的刪節號，開啟瀏覽器選單，選擇「更多工具」。 在下拉式選單中選擇「開發人員工具」（或按 F12 開啟此選項）。 選擇「網路」標籤，重現您遇到問題的步驟。 預設情況下，瀏覽器會紀錄網路活動數據。 重現您遇到問題的步驟後，點擊位於選單右邊的「匯出 HAR」按鈕，然後點擊「存檔」按鈕。   如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。  

常見問題 21 八月, 2020

使用分段區塊

「分段」區塊對於整理郵件以及著陸頁的排版非常實用，替他們打造一種乾淨整齊的樣貌。在每個區段加入間距，方便收件人瀏覽資訊，這是比較好的作法。 下方您可以找到在拖曳式編輯器裡如何新增「分段」區塊，以及在圖片及文字設定間距的方法。 分段 要使用此區塊，拖曳到您要編輯的區域。完成後，分段區塊的設定會顯示在左邊。 分段設定 背景顏色 點擊圓圈，選擇您要的顏色，或是輸入您的色碼到空白方框內。 邊界 設定上下邊界範圍 0 到 99px。 間距 間距指的是分段線的左右長度。滑動綠色圓點設定 0 到 20 px。Benchmark 允許用戶使用滿版分隔線或內凹分隔線。 分隔線樣式 挑選系統預設的顏色，或輸入您的色碼。 只要點擊分段區塊就可以再次進入分段設定。 使用分段區塊建議 分段區塊是一種空白區塊，適合用來區分不同區域。您可以將顏色設定為白色，寬度設定為 0px，建立乾淨又美觀的設計。 自訂分段區塊 如果您要使用自訂的圖片分段區塊取代系統的分段區塊，將圖片區塊拖曳到郵件內然後插入圖片。 拖曳到郵件內的每個區塊都可以新增「間距」。如果您想了解更多關於圖片間距資訊，建議您瀏覽這篇 FAQ：如何新增圖片。 如果使用三個欄位，您可以在旁邊欄位加入分段區塊，中間欄位加入小張圖片，讓郵件看起來有一種精心設計的感覺。 另一個使用分段區塊的好時機是放在標題跟副標題中間。分段區塊可以將郵件內的不同區塊區分出來。另外，您也可以把它用來結束一個段落或是將訊息做結尾。 不要刻意使用太粗或深色系的分段區塊。分段應該要醒目，但不能喧賓奪主，畢竟郵件內容才是最重要的。 創意設計並非易事。為了協助您，我們提供許多免費郵件範本。 Benchmark 帶給您創意無極限的設計。如果您需要更多關於拖曳式編輯器的資訊，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們聯絡。

常見問題 拖曳式編輯器 30 七月, 2021

編輯及調整圖片尺寸

如果您要在電子報使用圖片，但想要修改圖片，您可以使用我們的圖片編輯器進行裁剪、編輯、新增文字或調整圖片尺寸。 要在拖曳式編輯器裡調整圖片大小，首先要拖曳圖片區塊到郵件，或是點擊圖片區塊的「匯入檔案」。 進入圖片編輯器有兩種方法，一個是從「圖庫」，一個是從「拖曳式編輯器」。 從「圖庫」 在「圖庫」裡，點擊您要編輯的圖片右邊的刪節號圖示，在下拉式選單中選擇「編輯圖片」。 從「拖曳式編輯器」 點擊電子報裡的圖片，您會在左邊看到圖片區塊設定，點擊「編輯」。 如果您的郵件沒有圖片，拖曳圖片區塊到您的郵件，點擊「匯入檔案」。找到您的圖片，點擊圖片右邊的刪節號圖示，選擇「編輯圖片」。 點擊「編輯圖片」，系統會彈出「圖片編輯器」，提供您各種編輯圖片的工具。 繼續閱讀或點擊下方選項，了解您可以用圖片編輯器做什麼。 裁剪 & 調整尺寸 編輯圖片橫向寬度  圖片圓角半徑  濾鏡 調整 聚焦 文字 文字設計 貼紙 筆刷 相框 疊加 其他功能   裁剪 & 調整尺寸 裁剪圖片 拖曳圖片四個角，裁剪您要的大小或選擇預設的圖片比例。 調整尺寸 首先鎖定比例，然後調整您的寬度跟高度，最後儲存設定。系統會建立新的圖片，新增到您的圖庫。由於裁剪圖片會降低解析度，圖片尺寸只能調整更小，不能更大。     返回頁首 圖片橫向寬度 您可以在任何一個圖片區塊都更改圖片橫向寬度。要瀏覽選項，請參考下列步驟。 進到郵件編輯器，開啟圖片區塊。 然後，插入圖片，點擊「匯入圖片」。 左側面板可以看到「圖片橫向寬度」選項。 移動橫桿，調整寬度。   返回頁首 圖片圓角半徑 只有圖片區塊有圓角半徑的選項。要設定圖片圓角半徑，請依照下列步驟操作。 進到郵件編輯器，開啟圖片區塊。  新增圖片。只有選擇圖片才會顯示該選項。 左側面板可以看到「圖片圓角半徑」選項。  移動橫桿，調整圓角半徑。 請注意，不是所有郵件端都支援圓角半徑。要確認您的郵件是否能正確顯示這個選項，瀏覽我們的收件匣測試功能。 返回頁首 濾鏡 利用濾鏡製作生動的圖片。您可以更改圖片顏色、色調、鮮豔度以及飽和度等等。使用任何一款濾鏡可以讓圖片看起來更好看。記住，套用太多濾鏡會讓您的圖片看起來不自然。 下面是如何使用濾鏡的一些建議。 在圖片編輯器可以看到下列可用的濾鏡： 直接點擊您要的濾鏡套用到圖片上。每組濾鏡都有滑桿可以調整濾鏡的強度。 要恢復圖片原始狀態，捲到濾鏡上方選項，選擇「無」。 下面例子我們套用了不同的濾鏡到同一張圖片。如您所見，沒有所謂正確的濾鏡，但如果您要使用濾鏡，試著挑選一個符合您郵件設計的樣式。 濾鏡建議： 套用同樣的濾鏡到郵件內所有圖片，或是套用同樣的濾鏡到全部郵件裡的每張圖片，保持一致性。 食物圖片請用暖色系或紅色系的濾鏡，不要使用冷色系或藍色系的樣式。 如果要保持一致性，您可以選擇 Lomo 濾鏡，它會在每張圖片加入深色模糊的邊。 記住，不是每張圖片都需要濾鏡。相反的，圖片應該給收件人沒有太多修改且接近真實的感覺。 返回頁首 調整 所有設定的預設值都是 0。要修改圖片，移動滑桿到您要的數字。點擊「重置預設值」按鈕可以還原圖片。系統提供「基本」以及「進階」設定。 基本 亮度調整圖片的亮度。 對比調整圖片的陰影效果。 飽和度調整圖片色彩的純度。 伽瑪值校正圖片的輝度。 進階 清晰度增加對比，條到中間調可以增加更多紋理，顯示圖片細節。 曝光調整圖片捕捉到的光線多寡。 陰影調整圖片的深色色調。 高光調整圖片的淡色調。 白色調整圖片的白色的亮度。 黑色調整圖片的黑色的亮度。 色溫會增加圖片的冷（藍色）暖（紅色）色調。 銳利度會模糊或增加圖片細節。 下圖顯示調整過後的圖片可以將圖片變得更明亮。任意調整各項設定值，找出最佳效果。 返回頁首 聚焦 即使透過智慧型手機拍照，您也可以聚焦在圖片的某個物體。萬一忘了聚焦在主要物體，或是發現圖片後面的東西模糊了，您都可以使用圖片編輯器的「聚焦」功能做調整。可以套用的選項有「放射狀」、「鏡像」、「線性」以及「高斯」。套用方式如下： 放射狀聚焦適合用在照片的主體聚焦在圓圈內的情況。您可以移動聚焦的圓圈，放大或縮小。圓圈內的畫質銳利，圓圈外的則是模糊，移動左邊的滑桿調整模糊程度。 鏡像聚焦會加入兩條平行線到您的圖片，您可以隨意旋轉或是拉大或縮小兩條線的間距。線外的部份畫質模糊，線內的則是銳利。 線性聚焦像是一條透視的線。它是一條單純的直線，兩端各有一個點。移動線的角度並調整線的長度，取得聚焦的點。記住，您可以移動滑桿調整圖片模糊的程度。 高斯聚焦會將整張圖片模糊處理，您可以移動滑桿調整圖片模糊的程度。 返回頁首 文字 新增文字到您的圖片。選擇字型、尺寸、對齊方式、文字顏色、背景顏色以及行距。要新增文字，點擊文字框兩下。使用文字框上方的懸浮視窗可以選擇向上對齊、複製或刪除三種選項。 返回頁首 文字設計 與其直接新增文字，您可以加入系統設計的文字。點擊「文字設計」圖示，系統會彈出視窗要求您輸入文字，輸入完畢後選擇文字樣式及顏色。使用文字框上方的懸浮視窗可以選擇向上對齊、反轉、複製或刪除四種選項。 返回頁首 貼紙 新增表情符號及形狀貼紙，為圖片增添一點變化。要新增貼紙，點擊貼紙選項，然後選擇「表情符號」或「形狀貼紙」就可以加到您的圖片。您可以點擊貼紙四個角落的圓點調整貼紙尺寸。使用貼紙上方的懸浮視窗可以選擇向上對齊、反轉圖片、複製或刪除四種選項。您也可以移動滑桿調整 「不透明度」，數值可以設定 0 到 100。點擊「替換」選項會返回貼紙選單，您可以選擇新的表情符號或圖形。 返回頁首 筆刷 使用筆刷選項可以微幅調整您的圖片。筆刷顏色、寬度以及硬度都可以做調整。要使用筆刷，請設定相關選項。選擇圖片，點擊後就可以開始設定。 返回首頁 相框 要套用相框，點擊「相框」，系統會在左側列出可用的選項。您可以更改不透明度以及寬度。點擊「替換」選項會返回相框選單，您可以選擇新的相框。 返回頁首 疊加 疊加指的是增添在圖片上的圖層。疊加效果沒有所謂的正確與否，所以我們建議您套用每一個選項測試結果。要新增疊加效果，只要點擊其中一個選項，然後移動滑桿調整疊加效果的強度。 返回頁首   其他功能 在「文字」、「文字設計」以及「筆刷」選項裡可以新增 HEX 色碼或 RBG。點擊任何顏色兩下，在下方欄位輸入顏色代碼，或移動下方滑桿選擇您要的顏色。 在編輯器上方可以找到「復原動作」、「重複動作」以及「縮放」選項。 返回頁首 重要 完成變更後，點擊「儲存」，返回郵件編輯器您需要重新匯入圖檔，剛才編輯過的圖片則會另存為新的檔案放在圖庫。如果您在圖庫內編輯圖片，編輯完成後會返回圖庫。 所有透過圖片編輯器修改的圖片也會儲存在您的圖庫。  系統允許的圖檔檔案最大為 5MB。要取得最佳效果，請將圖檔維持在 200 kb 或以下的大小。 GIF 動畫和圖片編輯器不相容。要編輯 GIF 動畫，請使用您建立 GIF 動畫的軟體。如果您在圖片編輯器編輯 GIF，動畫的效果會消失。 更改圖片會另存新檔，原始圖檔不會受影響。 如果您想了解更多關於圖片區塊以及如何使用，點擊此處。 如果您有關於圖片或圖庫的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

圖庫 常見問題 拖曳式編輯器 30 七月, 2021

為什麼 EDM 行銷要避免使用公共域名？

  有許多項目可以改善您的 EDM 行銷績效，但絕對不要使用公共域名當作您的發送郵件域名。使用公共域名發信，收件人可能會對您產生不信任感，將您的郵件移到垃圾信箱，甚至是完全隔離您的郵件！本篇文章，我們將列出為什麼使用公共域名發送電子報不是好的作法的原因。 首先，什麼是公共域名？ 私人域名是您的網站所提供的電子信箱。舉例，如果您的公司名稱是 Shoe Store，您的網站最有可能就是 www.shoestore.com，您的私人域名信箱會是 name@shoestore.com。但是，公共域名的信箱則會出現 @yahoo、@gmail 或 @aol 等域名。如果要將電子信箱以及網站的發送評等區分開來，您可以建立子域名區分這兩者。 品牌辨識及認同 使用私人域名可以讓訂閱用戶或顧客輕鬆辨識您的品牌。訂閱用戶比較會開啟來自他們認識的人發送的郵件，而不是開啟不認識的個人郵件。發送域名就是訂閱用戶在收件匣看到的「寄件者」名稱。私人域名可以為郵件增添專業的感覺。有鑑於收件匣常常堆滿了垃圾郵件，品牌辨識建立訂閱用戶的信心，自然而然增加了郵件互動的機會。 完全掌控發送評等 和公共域名像是 AOL、Yahoo 或 Gmail 相比，使用私人域名發送郵件可以讓您完全掌控域名及內容的發送評等。相較公共域名，ISP 比較會接收來自合法且良好評等的域名所發送的郵件。擁有私人域名可以更新「驗證紀錄」，也就是使用 EDM 群發平台最重要的設定。 驗證紀錄 使用私人域名可以更新下列驗證紀錄 SPF 紀錄：發件人策略框架(SPF)是一種郵件驗證機制，它可以幫您驗明正身，向收件伺服器端證明，來自您域名發送的郵件確實是您本人發送，而不是遭他人冒用發送。 DKIM 紀錄：網路認證鑰匙(DKIM)允許識別符號承擔傳送電子郵件訊息的責任。識別符號可能是主要的寄件人，也有可能是這個訊息的來源。這組識別符號的發送評等承擔發送績效的成功與否。 DMARC 政策：Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance 是一套搭配上述兩種的郵件驗證機制。因為 Yahoo 或 AOL 等公共域名不允許寄件人透過他們的域名群發郵件，SPF 及 DKIM 驗證會失敗。Benchmark 採取一套解決方案，將 Yahoo 或 AOL 信箱改為 email.yahoo.com@send.benchmarkemail.com。如此一來，我們可以確保您的郵件成功發送並寄到收件人手上。 雖然我們允許您透過公共域名發送郵件，但我們不推薦您這麼做。我們極力推薦您透過私人域名並更新 SPF 及 CNAME 紀錄，發送行銷郵件。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 常見問題 30 三月, 2021

為何我的電子郵件狀態為「審核中」?

當一份電子郵件設定發送時，Benchmark 技術團隊就會開始監控並審核其內容，檢測內容包含郵件被投訴的機率以及是否有容易被郵件過濾器當成垃圾郵件的用語，此做法不僅可以維持 Benchmark Email 以及發送者的發送評等，同時也可以確保郵件的到達率。某些因素會造成需要更多的時間來審核郵件，如果您的電子郵件未通過審核或是我們需要更多資訊來審核郵件，您將會收到進一步通知。 以下是一些可能造成您的電子郵件為「審核中」或是「未通過審核」的原因：   1) 可疑的關鍵字：電子郵件內容提及一些銀行或金融機構的名稱，或是有關個人資料如登入 ID 或密碼，這是釣魚郵件常用的手法，而且大多數的 ISP 業者會將此類郵件歸為垃圾郵件。這並不代表您的郵件就一定是釣魚郵件，但我們需要再次審核郵件。 解決方式：如果可以，請避免這類的字眼或用語。   2) 沒有任何文字內容的電子郵件：您的電子郵件僅包含圖片，這極有可能被大型 ISP 業者歸類為垃圾郵件。如果您是透過圖片編輯軟體（如 Photoshop）將內容以 HTML 的方式匯入至電子郵件，則郵件的判別會是只有一張大圖片（圖片內的文字將無法判讀）。垃圾郵件過濾器並無法辦別大容量的圖片，因此郵件將會受到阻擋。此外，大多數的郵件客戶端（如 Outlook）不會自動顯示郵件的圖片，而是讓使用者自行選擇是否要顯示圖片，如此一來，如果收件人設定不要顯示圖片或僅收取文字版本，他們只會看到一份完全空白的電子郵件。 解決方式：Benchmark Email 強烈建議您不要發送僅含有單張圖片的電子郵件，此外我們也建議您在發送電子報時附上純文字版本的選項。   3) 預設的文字內容：我們所有的郵件範本都有預設的文字內容，使用者應自行替換成自己的文字內容。如果您不小心遺漏未修改預設的文字內容，收到這類郵件的收件人可能會將您的郵件歸為垃圾郵件，導致您的到達率（以及發送評等）受到影響。 解決方式：仔細檢查您的電子郵件是否有任何遺漏未修改的預設文字內容，此外，也需確定「純文字版本」的郵件未含有任何預設的文字內容。   4) 短網址：建議郵件中不要使用短網址。由於短網址位在一個伺服器 (Host)，當您使用該網段，代表您的發送評等也將受到該網域的影響，簡單來說，若是垃圾郵件業者剛好利用相同的短網址發送郵件，這時，您的郵件效果也將受到影響， ISP 不僅會阻擋您的郵件，也會使 Benchmark Email 的發送評等連帶遭受影響，因此我們不允許郵件內容含有短網址。   解決方法：如果您的郵件因上述原因被阻擋，請移除郵件中（HTML 與純文字版本）所有的短網址。接著，複製該郵件再重新發送即可。若沒有移除短網址，只是重新發送，那麼系統將會再次阻擋郵件。因此，建議您先移除短網址再行發送。   5) 高垃圾郵件投訴率：我們系統檢測出您的郵件極有可能為垃圾郵件時，並不是代表我們認定您的郵件就是垃圾郵件，而是極有可能會遭到收件人郵件過濾器的阻擋。垃圾郵件過濾器會透過交叉檢測某些詞語以及針對這些詞語在郵件內容出現的頻率來評分郵件，例如針對「立即購買」、「不要錯過了」或是「點選這裡」等措辭來給予分數，如果分數超過了某一程度，郵件就極有可能直接進入垃圾匣或是垃圾郵件匣；另外，如果您的郵件內容提及下列相關字眼，就極有可能會被標示為垃圾郵件：   藥品提供 減肥秘方 快速致富 成人性質的服務 賭博 次級抵押貸款…等   解決方式： 避免使用完全大寫的英文，特別是在主旨的地方。 過度的使用標點符號或是某些特殊符號都會成為可疑郵件，尤其是利用符號來替代文字。 平衡圖片及文字的比例。 郵件內同時包含純文字版本以及 HTML 版本。雖然編輯時可能多花費您一些時間，但如果當收件人不想要瀏覽圖片或是 HTML 版本時，他們還是可以透過純文字版本瀏覽信件內容。 不要複製貼上 HTML，尤其是非透過 Microsoft Word 來源的代碼。 不要使用敏感字眼（常在垃圾郵件內使用的詞彙可在某些網站上找到）。   您可以修改審核中的電子郵件並且解決這些問題。如此一來，您的郵件即可順利通過我們的審核機制。

常見問題 21 八月, 2019

我該如何管理瀏覽器的 cookies？

要正常使用 Benchmark Email 發送平台，您必須啟動瀏覽器的 cookies。所有的瀏覽器都有提供選項，讓您可以根據自己的需求封鎖 cookies。下面是各大瀏覽器管理 cookies 的步驟。 Chrome Internet Explorer 7 & Up Mozilla Firefox Safari Edge Chrome 點擊右上方的刪節號按鈕。 PC 用戶請在下拉式選單選擇「設定」，Mac 用戶請選擇「偏好設定」。 捲到網頁下方，點擊「進階」。 在「隱私權和安全性」底下找到「內容設定」並點擊右邊的箭頭符號。 點擊 Cookies 右邊的箭頭符號。您可以根據您的需求允許或封鎖 cookies。 Internet Explorer 7及以上版本 點擊「工具」按鈕。 點擊「網際網路選項」，然後選擇「隱私權」索引標籤。 在「設定」下方，點擊「進階」按鈕。 在「進階隱私權設定」視窗勾選您要允許所有或封鎖所有的 cookies，然後點擊「確定」，儲存您的設定。 您可以選擇是否要「允許」、「封鎖」第一方和第三方 Cookie Mozilla Firefox - For PC 系統 點擊網頁右上角「工具」選單，然後選擇「選項」。 在網頁左邊，選擇「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」，管理 cookies。 Mozilla Firefox - For MAC 系統 在上方工具列點擊 Firefox，然後選擇「偏好設定」。 點擊「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」，管理 cookies。 Safari 在 Safari 的下拉式選單中，點擊「偏好設定」。 點擊「隱私權」面板。 在 Cookies 處，勾選您要封鎖的 cookies。 Edge 開啟 Edge 瀏覽器。 點擊工具列右邊的「刪節號」按鈕，選擇「設定」。 捲到網頁下方，點擊「檢視進階設定」。 在 Cookies 區塊，選擇「不要封鎖 Cookie」（預設），或是「只封鎖第三方 Cookie」。 重新啟動 Edge，儲存您的設定。    

常見問題 19 十二月, 2018

我該如何取消我的 Benchmark Email 帳戶?

Benchmark 提供按月支付方案，客戶可以隨時取消帳戶。由於方案為預付制，客戶必須在下個續費日前取消帳戶，否則系統會再次續費。因為錯過續費日而未完成取消帳戶的用戶，我們不會按比例收費或進行退款，造成您的不便，敬請見諒。 以下為取消帳戶的步驟： 點擊您的使用者名稱，選擇「帳戶設定」。 現在，點擊「方案內容」。 捲到頁面最下，點擊「點選此處」。 要取消帳戶，請在視窗輸入您的姓名及電子信箱。 點擊「開始對話」按鈕。 客服將協助您取消帳戶、處理後續流程，並發送一封取消帳戶的確認信。 若客服均在忙線中，要麻煩你填寫姓名、信箱、連絡電話，送出後即會產生一張工單，我們會盡快完成取消帳戶的步驟，隨後，你會收到一封取消帳戶的確認信。 重要 取消方案後，您仍然可以登入您的 Benchmark 帳戶並使用所有功能，一直到帳戶到期日為止。為了以防萬一，請在續費前的 12 到 24 小時前設定發送時間，避免郵件在帳戶過期時停止發送。 注意，我們的系統採用格林威治時區，可能跟您的時區不同。點擊此處，了解您的時區和格林威治時區的時差。 想了解如何續費或升級帳戶，請點擊此處。 了解更多關於 Benchmark 免費試用方案！ 若有任何問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

常見問題 30 三月, 2021

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