為何我的電子郵件狀態為「審核中」?
當一份電子郵件設定發送時，Benchmark 技術團隊就會開始監控並審核其內容，檢測內容包含郵件被投訴的機率以及是否有容易被郵件過濾器當成垃圾郵件的用語，此做法不僅可以維持 Benchmark Email 以及發送者的發送評等，同時也可以確保郵件的到達率。某些因素會造成需要更多的時間來審核郵件，如果您的電子郵件未通過審核或是我們需要更多資訊來審核郵件，您將會收到進一步通知。 以下是一些可能造成您的電子郵件為「審核中」或是「未通過審核」的原因： 1) 可疑的關鍵字：電子郵件內容提及一些銀行或金融機構的名稱，或是有關個人資料如登入 ID 或密碼，這是釣魚郵件常用的手法，而且大多數的 ISP 業者會將此類郵件歸為垃圾郵件。這並不代表您的郵件就一定是釣魚郵件，但我們需要再次審核郵件。 解決方式：如果可以，請避免這類的字眼或用語。 2) 沒有任何文字內容的電子郵件：您的電子郵件僅包含圖片，這極有可能被大型 ISP 業者歸類為垃圾郵件。如果您是透過圖片編輯軟體（如 Photoshop）將內容以 HTML 的方式匯入至電子郵件，則郵件的判別會是只有一張大圖片（圖片內的文字將無法判讀）。垃圾郵件過濾器並無法辦別大容量的圖片，因此郵件將會受到阻擋。此外，大多數的郵件客戶端（如 Outlook）不會自動顯示郵件的圖片，而是讓使用者自行選擇是否要顯示圖片，如此一來，如果收件人設定不要顯示圖片或僅收取文字版本，他們只會看到一份完全空白的電子郵件。 解決方式：Benchmark Email 強烈建議您不要發送僅含有單張圖片的電子郵件，此外我們也建議您在發送電子報時附上純文字版本的選項。 3) 預設的文字內容：我們所有的郵件範本都有預設的文字內容，使用者應自行替換成自己的文字內容。如果您不小心遺漏未修改預設的文字內容，收到這類郵件的收件人可能會將您的郵件歸為垃圾郵件，導致您的到達率（以及發送評等）受到影響。 解決方式：仔細檢查您的電子郵件是否有任何遺漏未修改的預設文字內容，此外，也需確定「純文字版本」的郵件未含有任何預設的文字內容。 4) 短網址：建議郵件中不要使用短網址。由於短網址位在一個伺服器 (Host)，當您使用該網段，代表您的發送評等也將受到該網域的影響，簡單來說，若是垃圾郵件業者剛好利用相同的短網址發送郵件，這時，您的郵件效果也將受到影響， ISP 不僅會阻擋您的郵件，也會使 Benchmark Email 的發送評等連帶遭受影響，因此我們不允許郵件內容含有短網址。 解決方法：如果您的郵件因上述原因被阻擋，請移除郵件中（HTML 與純文字版本）所有的短網址。接著，複製該郵件再重新發送即可。若沒有移除短網址，只是重新發送，那麼系統將會再次阻擋郵件。因此，建議您先移除短網址再行發送。 5) 高垃圾郵件投訴率：我們系統檢測出您的郵件極有可能為垃圾郵件時，並不是代表我們認定您的郵件就是垃圾郵件，而是極有可能會遭到收件人郵件過濾器的阻擋。垃圾郵件過濾器會透過交叉檢測某些詞語以及針對這些詞語在郵件內容出現的頻率來評分郵件，例如針對「立即購買」、「不要錯過了」或是「點選這裡」等措辭來給予分數，如果分數超過了某一程度，郵件就極有可能直接進入垃圾匣或是垃圾郵件匣；另外，如果您的郵件內容提及下列相關字眼，就極有可能會被標示為垃圾郵件： 藥品提供 減肥秘方 快速致富 成人性質的服務 賭博 次級抵押貸款…等 解決方式： 避免使用完全大寫的英文，特別是在主旨的地方。 過度的使用標點符號或是某些特殊符號都會成為可疑郵件，尤其是利用符號來替代文字。 平衡圖片及文字的比例。 郵件內同時包含純文字版本以及 HTML 版本。雖然編輯時可能多花費您一些時間，但如果當收件人不想要瀏覽圖片或是 HTML 版本時，他們還是可以透過純文字版本瀏覽信件內容。 不要複製貼上 HTML，尤其是非透過 Microsoft Word 來源的代碼。 不要使用敏感字眼（常在垃圾郵件內使用的詞彙可在某些網站上找到）。 您可以修改審核中的電子郵件並且解決這些問題。如此一來，您的郵件即可順利通過我們的審核機制。
General Questions 自動化行銷 21 八月, 2019
我該如何管理瀏覽器的 cookies？
要正常使用 Benchmark Email 發送平台，您必須啟動瀏覽器的 cookies。所有的瀏覽器都有提供選項，讓您可以根據自己的需求封鎖 cookies。下面是各大瀏覽器管理 cookies 的步驟。 Chrome Internet Explorer 7 & Up Mozilla Firefox Safari Edge Chrome 點擊右上方的刪節號按鈕。 PC 用戶請在下拉式選單選擇「設定」，Mac 用戶請選擇「偏好設定」。 捲到網頁下方，點擊「進階」。 在「隱私權和安全性」底下找到「內容設定」並點擊右邊的箭頭符號。 點擊 Cookies 右邊的箭頭符號。您可以根據您的需求允許或封鎖 cookies。 Internet Explorer 7及以上版本 點擊「工具」按鈕。 點擊「網際網路選項」，然後選擇「隱私權」索引標籤。 在「設定」下方，點擊「進階」按鈕。 在「進階隱私權設定」視窗勾選您要允許所有或封鎖所有的 cookies，然後點擊「確定」，儲存您的設定。 您可以選擇是否要「允許」、「封鎖」第一方和第三方 Cookie Mozilla Firefox - For PC 系統 點擊網頁右上角「工具」選單，然後選擇「選項」。 在網頁左邊，選擇「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」，管理 cookies。 Mozilla Firefox - For MAC 系統 在上方工具列點擊 Firefox，然後選擇「偏好設定」。 點擊「隱私權與安全性」。 在「瀏覽紀錄」旁邊選擇「清除瀏覽紀錄」，管理 cookies。 Safari 在 Safari 的下拉式選單中，點擊「偏好設定」。 點擊「隱私權」面板。 在 Cookies 處，勾選您要封鎖的 cookies。 Edge 開啟 Edge 瀏覽器。 點擊工具列右邊的「刪節號」按鈕，選擇「設定」。 捲到網頁下方，點擊「檢視進階設定」。 在 Cookies 區塊，選擇「不要封鎖 Cookie」（預設），或是「只封鎖第三方 Cookie」。 重新啟動 Edge，儲存您的設定。
General Questions 自動化行銷 19 十二月, 2018
我可以更換已啟動流程圖裡的郵件嗎？
可以，您可以更新已啟動流程圖內的郵件。如果要更新圖片或連結，您可以直接在原始郵件裡面更新，不用終止流程圖或建立新郵件。 要了解如何在已啟動流程圖內更新郵件內容，請瀏覽下列指示。 選擇您要編輯的「流程圖」。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊您要編輯的選項。 編輯詳細資訊 編輯郵件設計 完成「編輯詳細資訊」後，點擊「儲存」，完成「編輯郵件設計」後，點擊「儲存及下一步」。 修改的內容更新後，您會返回畫布。點擊左上角的箭頭，離開畫布。 建立新郵件 如果有需要，您也可以建立一封新郵件，取代原本的郵件。步驟如下。 選擇您要編輯的流程圖。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊「建立新郵件」。 現在，選擇複製先前的郵件，或是從頭建立一封新的郵件。 複製 & 編輯 所有詳細資訊及內容都會從先前的郵件複製過來。如果選擇這個選項，您會返回發送郵件的步驟，選擇您要編輯的選項進行編輯。更新完畢才能點擊「啟動草稿」。 新增郵件 新增詳細資訊，建立新的郵件內容。 完成後，點擊「儲存及下一步」。您會返回畫布，更新就會套用到郵件了。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 只有在行銷規劃流程圖裡建立的郵件會顯示在「選擇郵件」視窗。但是，如果您想要使用流程圖以外建立的郵件使，進到流程圖裡的編輯器，選擇「已發送郵件」。點擊此處，了解更多關於此選項。 如果您使用「跳轉」功能重新發送郵件，一天只能發三次給同一個聯絡人，整個流程最多九次。 分析報告： 郵件分析報告會顯示所有使用「發送郵件」啟動的郵件績效。您可以點擊右上角的「版本」，在下拉式選單中選擇先前的郵件，瀏覽其發送績效。每封郵件的分析報告都會獨立顯示。 如果您的流程圖鎖定的目標是「開啟」或「未開啟」特定郵件的聯絡人，系統會自動追蹤最新啟動的郵件。 如果您的流程圖鎖定的是開啟「特定連結」，您一樣可以新增郵件，但新的郵件必須使用同一個連結，流程圖才能正常運作。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 2 三月, 2020
自動化行銷裡的網站追蹤技術符合 GDPR 規定嗎？
免責聲明：這份 FAQ 的資訊是根據 GDPR 規定撰寫。Benchmark 無法也不會提供 GDPR 的法律諮詢。我們建議您諮詢您的法律顧問團隊，了解貴司如何遵守 GDPR 的相關規範。 行銷規劃流程圖的網站追蹤技術符合 GDPR 規定嗎？ 是的，我們的追蹤技術符合 GDPR 規定。要追蹤瀏覽網站的訪客，您必須將 Benchmark 帳戶裡的 javascript 代碼安裝到您的網站。安裝完，您可以根據訪客的動作觸發不同的動作，像是發送郵件、新增至名單或名單再分類。此舉意味您將收集訪客的個人資料，像是電子信箱、姓名等等，所以需要知會他們您正在追蹤他們。 GDPR 以及網站追蹤GDPR 要求您在取得訪客個人資料前，必須先取得他們的同意。我們簡化了這個流程，讓您可以放置代碼，選擇啟動或取消追蹤。您必須向訪客解釋保存個資的目的。這份聲明必須清楚易懂、不能欺瞞訪客，同時提供按鈕，讓訪客點擊並同意網站追蹤。 即使我的公司不在歐洲，網站追蹤技術對我有影響嗎？ 是的，因為您無法控制瀏覽網頁的訪客，所以網站追蹤技術同樣對您有影響。如果您的公司在美國，來自歐盟的訪客仍然可以造訪您的網站。為了能夠符合 GDPR 規定，您必須取得訪客的同意，才能處理他們的個資。 我們建議您關閉網頁預設載入的行銷規劃流程圖追蹤代碼，如此一來，您可以新增一份說明，讓訪客選擇是否同意允許您手動追蹤他們的 cookies。 我要如何關閉預設放置的追蹤代碼？ 您可以關閉網頁載入的追蹤代碼，然後在行銷規劃流程圖的追蹤代碼後面新增下面這組代碼到您的網站。 <script> window.onload = function() { if(window.JB_TRACKER) window.JB_TRACKER.disableTracking(); } script> 同意追踪－亦稱為基本概況 以 Benchmark 的同意追蹤聲明為例 同意&#
行銷規劃流程圖 7 八月, 2019
如何中斷聯絡人進入行銷規劃流程圖
您可以使用「中斷流程」選項，防止新的聯絡人進入行銷規劃流程圖。此選項可以在已啟動的流程圖內啟動。 使用「中斷流程」會阻擋任何新的聯絡人進入流程圖，已進入流程圖的聯絡人則不受影響。 中斷流程只適用下列行銷對象： 加入一般名單的聯絡人 加入再分類名單的聯絡人 造訪網頁的聯絡人 僅限以下鎖定名單類型： 所有聯絡人 僅針對新加入的聯絡人 「中斷流程」選項不適用僅針對現有聯絡人。 要啟動「中斷流程」，請依照下列步驟操作。 進到您要中斷且已啟動的流程圖。 然後點擊「行銷對象」。 在彈出視窗切換滑桿，啟動「中斷流程」；滑桿會從灰色切換成藍色，代表此選項已啟動。 完成後，您會看到確認中斷流程的訊息。最後，點擊「關閉」完成操作。 您會在「行銷對象」左邊看到新的圖示，代表「中斷流程」已啟動。 要關閉此選項，點擊「行銷對象」，然後切換滑桿；滑桿會從藍色切換成灰色。 關於這個設定，如果您還有其他疑問，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 3 五月, 2021
行銷規劃流程圖可以使用已發送郵件嗎？
當然可以！您可以在行銷規劃流程圖使用「已發送郵件」。我們甚至建議您先建立郵件再來設計流程圖。設計流程圖之前建立郵件可以讓從頭到尾的步驟更加流暢。郵件編輯完成後儲存起來，它會存在「已發送郵件」。 依照下列步驟操作，了解如何存取在行銷規劃流程圖畫布以外建立的郵件草稿或已發送的郵件。 進到您的流程圖。 點擊「建立動作或條件」，選擇「動作」。 如果流程圖已經有「發送郵件」這個動作，直接點擊。 然後，選擇「發送郵件」。 點擊「新增郵件」選項。 您也可以選擇「複製並編輯」選項。但是，如果選擇此選項，您需要重新命名郵件。系統會複製郵件的「詳細資訊」，確保需要更新的內容。要存取先前的郵件，點擊「編輯」，進到郵件編輯器，點擊「版型」後跳到步驟 8。 填寫「詳細資訊」。 完成後點擊「儲存」。 選擇「拖曳式編輯器」，點擊「下一步」。 在「版型」處，點擊「已發送郵件」。 找到您要的郵件，點擊郵件。 您可以在編輯器裡看到郵件並進行修改。完成後，點擊「儲存及下一步」。 這樣就大功告成！您可以繼續編輯或是啟動流程圖。 注意：只有「拖曳式編輯器」才有「版型」選項。 重要 只有「拖曳式編輯器」才有「版型」選項。 「行銷規劃畫流程圖」以外建立的郵件只能使用「拖曳式編輯器」建立新郵件，然後選擇「已發送郵件」進行編輯。 在「行銷規劃流程圖」建立的郵件，不論使用哪一種編輯器，都不能用在一般電子報發送。 其他資訊 使用「行銷規劃流程圖」發送的郵件一天只能發送 3 次給同一個聯絡人，整個流程只能 9 次。 關於在「行銷規劃流程圖」如何使用「已發送郵件」，如果您有任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 7 十月, 2020
我可以加入個人化的合併標籤到行銷規劃流程圖的郵件嗎？
您可以加入個人化的問候語到行銷規劃流程圖的郵件。問候語可以針對聯絡人的姓氏或名字做設定，也可以加入其他資訊。如果沒有可用的聯絡人資訊，系統會提供替代文字。想了解更多個人化郵件的設定，請點擊這裡。 提示：不論行銷對象有幾組，您都只能選擇一組聯絡人群組設定「使用個人化標籤」。若超過一組，其他的群組會套用您設定的那組個人化標籤。因此我們建議您每個群組都要設定相同的聯絡人資料欄位。 想了解更多關於聯絡人欄位設定，請參考：我要如何在聯絡人群組中自訂欄位？ 若您對這個功能有任何疑問，請利用電子郵件、線上客服、電話或聯絡與我們聯絡。
行銷規劃流程圖 4 十月, 2021