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管理電子郵件退件

  發送首封郵件後,有些訂閱用戶回報沒有收到信,可能是郵件遭到退件所導致。退件的原因很多,常見的有:收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件,或是無效信箱。退件可區分為軟退件、硬退件以及確認退件。了解如何清理名單除了可以節省經費(減少方案的聯絡人數量),同時還能建立良好的發送評等。   軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件,系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能成功發送到這些電子信箱。軟退件的原因包括:電子信箱空間已滿、主機連線數量已達上限、收件端暫時性問題,以及不再辦公室的自動回覆等等。   硬退件 如果是收件端永久性的問題造成退件,系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。 硬退件的原因包括:找不到電子信箱、未知的使用者、電子信箱已停止使用以及錯誤的域名。Benchmark 建議您清理這些電子信箱,改善之後的電子報發送績效。如果您覺得郵件因為垃圾郵件過濾器而被歸類為硬退件,您可以將該信箱從聯絡人名單中移除後再重新上傳。點擊此處,了解更多相關資訊。   確認退件 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件,Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除,不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件,卻在第三次開啟郵件,系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來,該聯絡人會保留在有效名單內,而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。 如果收件端伺服器回傳一組明確且固定的錯誤代碼,系統會自動將該聯絡人從您的聯絡人名單中移除。錯誤代碼範例如下: – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…   – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … – Recipient address rejected: User unknown   想要事先避免退件產生,您可以利用名單品質檢測服務。名單品質檢測可以偵測並移除無效名單。Benchmark 也提供操作簡便的「清理名單」功能,系統會根據收件人的郵件歷史紀錄,協助您移除軟退件、硬退件以及確認退件。 如果您有關於退件的其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 二月 28, 2019

什麼是 DKIM?

現在,您應該了解什麼是 SPF 以及它對發送評等的重要性。但 SPF 只是基本驗證的第一步驟。第二步就是新增 CNAME 進行雙重驗證,提昇郵件到達率。大部分的 ISP 業者會使用 SPF 以及 DKIM 驗證收到的郵件。如果沒有通過認證,郵件很可能被認定為垃圾郵件,或是進到垃圾郵件收件夾,甚至被隔離。 什麼是 DKIM; DKIM(網域認證鑰匙)允許某個組織承擔傳送電子郵件訊息的責任。這個組織可能是主要的寄件人,也有可能是這個訊息的來源,也就是所謂的識別符號。這組識別符號的發送評等承擔發送績效的成功與否。 DKIM 最後會透過加密金鑰的方式驗證網域名稱。 簡單來說 Benchmark 會自動驗證透過我們平台發送郵件的 DKIM。驗證寄件人的 DKIM 可以幫助郵件通過 SPF 過濾器。如果您使用自己的發信域名,我們建議您新增 DKIM CName,體驗 DKIM 驗證帶來的好處。域名資訊只會顯示在郵件的標頭,而且您的發送評等不會受到使用同一個 IP 位址的寄件人所影響。 您可以在下面這個範例裡的郵件標頭看到已發佈的 DKIM Cname,代表郵件是透過 bmsend.com 發送。不過,郵件只會顯示您的域名。 想要發揮 DKIM 的功能,您需要更新每個發信域名的 CName。雖然不是強迫性質,但只要更新 CName 就可以完成所有設定。 Benchmark 鼓勵您更新您的 DKIM,協助您展開成功的行銷郵件之旅。   準備事項: CName record:           bmdeda._domainkey.yourdomain.net Value:                         bmdeda._domainkey.bmsend.com 注意:您可以在多個發信域名上進行 Cname 驗證。 如何新增 CNAME:   下面列出最受歡迎的域名或網站託管服務商的網址,教您如何新增 CNAME。 如果您沒有權限更新 CNAME 或 SPF 紀錄,請聯絡您的 IT 人員或網路託管服務商。   GoDaddy.com   登入 GoDaddy 帳戶。 前往「我的產品」頁面。 點擊「我的產品」標籤。 選擇「管理全部」。 點擊 DNS 標籤,然後選擇「管理區域」。 在「我的網域」裡輸入網域名稱,進行搜尋。 然後在 DNS 管理頁面,「紀錄」區塊的底部。 選擇「新增」,從選單中選擇 CNAME。 完成下列欄位。 主機:bmdeda._domainkey 指向: bmdeda._domainkey.bmsend.com TTL: 3600 儲存 Bluehost.com   在「域名」處點擊「DNS 區域編輯器」。 從下拉式選單點擊您想新增 CNAME 的域名。 找到「新增 DNS 紀錄」。 新增 bmdeda._domainkey 到主機紀錄欄位。 TTL "3600"(可以保留預設值) 從紀錄類型的下拉式選單中選擇 CNAME。 在指向欄位輸入 bmdeda._domiankey.bmsend.com 然後點擊「新增紀錄」。 InMotion Hosting 登入您的 CPanel。 在域名處選擇「進階區域編輯器」按鈕。 點擊下拉式選單,選擇您要加入 CNAME 的域名。 從紀錄類型的下拉式選單中選擇 CNAME。 完成。 主機名稱 : bmdeda._domainkey TTL : 3600 CNAME : bmdeda._domainkey.bmsend.com 完成。 HostGator.com   在控制面板中搜尋域名,前往 DNS 服務界面。 點擊「管理 DNS 連結」會出現「DNS 管理控制台」,接著就可以輸入下列紀錄。 點擊「CNAME 紀錄」,接著在下一個頁面點擊「新增 CNAME 紀錄」。 您會在該頁面找到三個欄位。 主機名稱: bmdeda._domainkey
 Value: bmdeda._domainkey.bmsend.com TTL: (可以保留預設值) 點擊「新增紀錄」按鈕就可以發佈您的紀錄。 HostMonster.com 在「域名區塊」點擊「DNS 區塊編輯器」。 從下拉式選中單點擊您要修改的域名。 接著,前往「新增 DNS 紀錄」。 輸入 bmdeda._domainkey 到主機紀錄欄位。 TTL "3600"(可以保留預設值) 從下拉式選單中選擇 CNAME。 輸入 bmdeda._domainkey.bmsend.com 到指向欄位。 接著點擊「新增紀錄」。 Arvixe.com 選擇「新增紀錄」。 在下拉式選單中,切換到 CNAME。 在域名區塊,新增 bmdeda._domainkey
。 在 CNAME 那裡,新增 bmdeda._domainkey.bmsend.com 接著,點擊「確定」。 在彈出視窗選擇「更新」。(若新增多個紀錄,全部完成後再更新即可) CloudFlare.com 登入您的 Cloudfare 帳戶。 在左上方下拉式選單中選擇您的域名。 點擊 「DNS 設定標籤」。 最後,新增 CNAME 紀錄: bmdeda._domainkey.bmsend.com Networksolutions.com   前往「DNS 管理設定」頁面。 接著,在 主機別名:CNAME 紀錄區塊 ,選擇 新增/ 編輯。 您可以在編輯表格處看到您目前的 CNAME。 在別名框框內輸入或修改您的子域名。 舉例,如果您選 web.mydomain.com 當您的自訂網域,請輸入 web。 或者如果您使用根網域,像是 www.mydomain.com,那就要輸入 www。 從選項按鈕中選擇「其他主機」。 在其他主機欄位輸入  bmdeda._domainkey.bmsend.com 最後,點擊「儲存變更」。 Ipage.com   前往您的「域名中心」。 選擇您要新增或編輯 CNAME 的域名。 接著,選擇 DNS。 在「修改」處,點擊 CNAME 紀錄。 輸入下面內容 主機 : bmdeda._domainkey 指向 : bmdeda._domainkey.bmsend.com 最後,點擊「新增」。 Name.com   點擊「域名」標籤,選擇我的域名列表。(選單最上方) 選擇您要新增 CNAME 的域名。 選擇位於左邊的 DNS 紀錄。 新增 Benchmark 提供的 CNAME 紀錄。 從下拉式選單中選擇 CNAME。 在主機欄位輸入您的發送域名  bmdeda._domainkey。 在回覆欄位新增  bmdeda._domainkey.bmsend.com。 輸入您想要的 TTL,或是保留預設值。 最後,選擇藍色的「新增紀錄」按鈕。 點擊此處 了解 SPF 紀錄。若您需要了解 DKIM,請隨時聯絡您的顧客服務專員或洽詢我們的 支援團隊。  

傳送 三月 1, 2019

什麼是節流?

郵件節流就是在一段時間內,控制郵件的發送量,進行分批發送。節流也許不是發送郵件的最佳方式,但忽略這個步驟可能會造成發送評等不佳以及降低開啟率。一開始透過緩慢且穩定的發送量能夠改善您的發送評等以及提高郵件到達率。 Benchmark 致力於提供客戶最佳發送做法,所以我們的支援團隊會協助您控制前幾次的郵件發送,讓您輕鬆達到最佳發送表現。幾天後(最多兩個星期),系統會移除節流限制,您就可以選擇正常發送。針對前幾次發送設定節流是為了建立域名及 IP 的評等。 客戶首次升級「高用量發送方案」時,帳戶會分配到新的獨立 IP。獨立 IP 的目的是確保您的郵件到達率不受其他 Benchmark 帳戶的影響。點擊此處,了解更多關於獨立以及共享 IP。 任何時候透過新 IP 發送郵件都需要前製作業,像是暖身 IP。不過,暖身 IP 不會花太長的時間(2~4 週),因為暖身的目的在於讓 ISP 知道您的域名及 IP,還有建立良好的發送評等。 可信度對於人際關係以及郵件行銷都是非常重要的一環。如果您的發送評等良好,ISP 業者會接收比較多來自您發送的郵件。 點擊此處,了解更多關於「如何暖身您的 IP」。   節流的好處 改善郵件到達率 控制郵件的發送量及速度可以大幅提高 ISP 接收郵件的比例。 提高寄件人發送評等 緩慢且穩定的郵件發送量可以提高郵件到達率,進而提高域名評等。 減少退件數量 寄件人良好的發送評等以及郵件到達率的提昇可以退件數量。 注意:我們的支援團隊將根據您的名單數量以及發送頻率進行節流設定。 若您有其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 十二月 11, 2018

如何減少垃圾郵件投訴?

下列是減少垃圾郵件投訴的訣竅: 確認自願加入:要確認訂閱用戶是自願收到您的郵件,最佳方法就是發送確認訂閱郵件。只有點擊郵件裡的確認訂閱連結後,他們才會加到您的聯絡人名單。 只使用自己的名單:購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自您的名單中移除。 定期清理名單:不要對名單執迷不悟。數量不是最重要的,重要的是質量。Benchmark 建議您上傳新的名單前進行名單驗證,移除無效名單並維持名單的有效性。了解更多關於名單驗證。 經驗法則告訴我們,如果訂閱用戶沒有開啟郵件,您就可以把他們從名單中移除。使用清理名單工具可以永久移除未開啟名單。 提供取消訂閱連結:第一步,也是最重要的一步,就是在每封電子報放入取消訂閱連結。此外,連結要清楚可見,讓訂閱用戶能輕鬆取消訂閱。想要繼續訂閱的人不會理會取消訂閱連結,但對於不想繼續訂閱的人來說,如果需要耗費時間找取消訂閱連結,他們寧可直接舉報垃圾郵件。 評估您的主旨欄:設計郵件的第一步就是在主旨欄加入公司名稱。你可能覺得沒有必要,因為它很有可能會出現寄件人欄位,但放在主旨欄可以增加你的專業誠信度。 電子郵件內容一定要和主旨息息相關。沒有人喜歡被耍,如果訂閱用戶覺得自己被騙了,他們很有可能會將您的郵件回報為垃圾郵件。 維持類似的排版:使用相同色系、字型和排版的電子郵件範本,讓訂閱用戶能輕易認出您的電子報。慢慢地,他們就會記得自己曾經訂閱您的電子報。 維持公司名稱不變:若訂閱用戶不熟悉您的公司或品牌名稱,他們很可能會感到疑惑或進行投訴。 一樣的寄件人信箱:使用一致的寄件人信箱有兩個好處。 首先,使用相同的寄件人信箱可以讓訂閱用戶認得您的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 其次,使用不同的寄件人信箱,被訂閱用戶的電子郵件過濾器(垃圾郵件過濾器)擋信的機會很可能會提升。要避免檔信,您可以請訂閱用戶將您的電子郵件信箱加入他們的通訊錄。 頻率:發送過多郵件給同一批聯絡人容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶可能喜歡您的公司和產品,要是您發信頻率太高,尤其是內容重複時,他們也會覺得厭煩。發送郵件的頻率跟您的公司,以及你想傳遞的資訊有關。在訂閱表格附註電子報發送頻率,訂閱用戶就會知道多久會收到您的郵件。 不要長篇大論。精簡扼要才是最佳策略,您可以引導訂閱用戶到您的網站瀏覽更多資訊。 不要在郵件內到處放上您的網址連結,只要一次或兩次就夠了,要不然您只會招致更多垃圾郵件投訴而非銷量。 傳送電子郵件前先做個垃圾郵件測試,修改偵測到的問題。  

傳送 分析報告 三月 1, 2019

什麼是 SPF 紀錄?

  發件人策略框架(SPF)是一種郵件驗證機制,它可以幫您驗明正身,向收件伺服器端證明發信域名、伺服器以及 IP 位址確實來自您本人,而不是遭不明人士冒用發送。 進一步解釋 SPF:當您購買域名或是透過下列域名供應商發送郵件,代表這組域名已註冊在您名下。有些收件端因為無法順利識別由 Benchmark Email 伺服器發送郵件的域名(註冊在某個伺服器底下),為了保護收件人,它會將您的電子郵件移至垃圾信箱,或是拒收。 新增 Benchmark Email 到您的 SPF 紀錄可以確保您的電子郵件能順利發送,因為收件端能順利辨識 Benchmark 伺服器發送的郵件是您本人。我們非常建議您更新 SPF 紀錄,請參閱下列格式: v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all 如果您已有 SPF 紀錄,只需加上 include:bmsend.com 至您既有的 SPF 紀錄即可。若需要進一步協助您設定,請聯絡我們的團隊。上述建議的 SPF 紀錄包含了所有 Benchmark Email 郵件伺服器。 您可以透過下列連結了解更多關於 SPF 紀錄的設定: http://www.openspf.net http://www.openspf.net/SPF_Record_Syntax* 進入 Kitterman 工具的 SPF Query Tool 頁面可以檢查您的 SPF 紀錄: http://www.kitterman.com/spf/validate.html 現在您已經對 SPF 紀錄有了概念,接下來就是了解 DKIM。點擊此處,進入 DKIM FAQ 頁面。 下列為常用的域名託管網站以及將 Benchmark 加入 SPF 紀錄的操作指示。 您可以點擊下面其中一個連結進到該網站的操作教學: iPage Network Solutions Host Gator Blue Host Just Host Host Monster Web Hosting Hub GoDaddy iPage http://www.ipage.com/ 輸入帳密登入,進到「控制面板」。 在域名區塊下點擊「域名中心」。 選擇您要管理的域名 TXT/SPF 紀錄。 點擊 DNS。 從修改處下拉式選單選擇 TXT/SPF 紀錄。 輸入 "bmsend.com",然後點擊「新增」。 Network Solutions http://www.networksolutions.com/ 進到「帳戶管理」,選擇「我的域名名稱」。 選擇您要編輯的域名,點擊「管理」。 在綠色方框內選擇「更改域名指向」。 選擇「進階 DNS」,點擊「繼續」。 在文字(TXT 紀錄)區塊,點擊「編輯 TXT 紀錄」按鈕。 在「主機欄位」底下輸入 "bmsend.com",並且在螢幕右邊的文字欄位插入這組文字。 點擊「繼續」。 您會看到確認頁面。檢查後,點擊「儲存設定」按鈕。 Host Gator http://www.hostgator.com/ 登入後,進到「控制面板」,點擊「進階 DNS 區域編輯器」圖示(如果您沒有看到,請聯絡 HostGator)。 從下拉式選單選擇您想要編輯的域名名稱 在「新增紀錄」下輸入下列訊息: 名稱:輸入您的域名名稱(不包括 www) TTL: 1400 類型:TXT 地址:bmsend.com 點擊「新增紀錄」按鈕。 Blue Host, Just Host & Host Monster http://www.bluehost.com/ http://www.justhost.com http://www.hostmonster.com 這三個網站的操作步驟相同。新增 SPF 紀錄前,請移除您現有的紀錄: 點擊「域名」區塊內的「DNS 區域編輯器」圖示。 找到目前的紀錄,在「活動」欄位底下點擊「刪除」。 現在,新增 Benchmark Email SPF 紀錄: 登入後,進到「控制面板」(以 login.bluehost.com 為例) 在域名區塊下選擇「DNS 區域編輯器」圖示。 在下拉式選單下選擇您想修改的域名。 將頁面下拉到「新增 DNS 紀錄」。 在「主機紀錄」欄位輸入 ‘@’。 在「類型」下拉式選單中選擇 TXT。 在「指向」欄位裡輸入 "bmsend.com"。 選擇「新增紀錄」。 Web Hosting Hub http://www.webhostinghub.com/ 登入後,進到「控制面板」。 在「控制面板」的「郵件」區塊選擇「郵件驗證」圖示。 在「進階設定」底下的「郵件驗證」處,將頁面下拉至底部,勾選「所有項目」(所有)。 將頁面往上拉,點擊 SPF 底下的「啟用」按鈕。 在下一頁,您會收到「SPF 已經啟用」的確認訊息。 點擊「返回」連結會回到「郵件驗證」。 看到代為發送 (A) 的「附加主機」旁點擊「新增」。 輸入 bmsend.com。 點擊 OK。 GoDaddy http://www.godaddy.com/ 登入後,進到「我的產品」頁面。 選擇「我的產品」標籤。 點擊「管理全部」。 在上面選單,點擊「DNS 標籤」,然後選擇「管理區域」。 輸入您要使用的域名然後點擊「搜尋」。 在「DNS 管理」頁面的「紀錄」區塊裡,點擊 TXT 旁邊既有的 MX 紀錄上方的鉛筆圖示。 加入下列數值,更新 TXT 紀錄: a) Host: @ b) TXT Value: v=spf1 a mx include:bmsend.com ~all c) TTL: Leave it default 點擊「儲存」。 若有任何問題,請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

傳送 十月 3, 2018

在使用獨立 IP 發送前需要做哪些準備?

做運動前,都會先做暖身操,在使用獨立 IP 發送前也是,這樣才不會引起 ISP 的關注,影響發送評等。 為了保護發送信譽與 IP 評等,更換為新獨立 IP 後必須先減少發送量。這個過渡期我們簡稱為「IP 暖身期」,時間長短不一,大約為期一個多月,過了這段期間,就可以慢慢調整為原先的發送量。這個策略也能夠避免郵件遭受 ISP 阻擋。 當信箱服務商收到不明 IP 發送的郵件,他們會立刻將此寄件 IP 標記為 「可疑的」、「待審核的」,避免他們的信箱用戶遭受垃圾郵件攻擊。 為了消弭信箱提供商的疑慮,降低新 IP 遭受阻擋的風險,請按照以下指示操作:   1.    發送量 & 頻率:這段期間一定要更加注意發送量與頻率。信箱提供商會嚴密觀察,若寄件者 IP 發送量突然暴增,或者發送頻率異常,這都可能遭到封鎖。    2.    整理名單:就算發送 IP 良好,也有收件端(如:Yahoo、Gmail)會因為寄件 IP 與收件者的互動不夠頻繁而拒收郵件。因此,建議你可以在這段期間整理名單,保留有效名單,移除已長久未聯繫或已失效的信箱。名單品質可是影響發送績效的關鍵之一。     3.    刪除投訴聯絡人:收件人舉報你的郵件為垃圾郵件,在郵件行銷中統稱為「投訴」。一旦遭受投訴,猶如擊中要害,發送評等將大大受到損害,連帶影響往後的發送績效。     4.    檢查退件:除了上述步驟外,還可以在這段期間觀察退件,刪除硬退件信箱,確保郵件發送給有效的聯絡人。 以上步驟看起來既麻煩又花時間,但是只要你有耐心跟毅力,相信在不久後就能看到成效,當然,你的行銷策略也會因為孜孜不倦的努力而開花結果。 若有任何問題,請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 三月 1, 2019

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