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如何建立問卷調查?

問卷調查及線上票選 更新日期 九月 6, 2019

要了解客戶是否滿意您的服務或產品,唯一的方法就是詢問他們。因此,Benchmark 提供一套可以輕鬆操作的問卷調查工具,讓您可以立即啟用。

點擊您想了解的問卷調查主題:

 

建立問卷調查

  1. 登入您的 Benchmark 帳戶。
  2. 在首頁左邊列表中點擊「問卷調查」。
  3. 點擊「新增問卷調查」按鈕。
  4. 在「新增問卷調查」頁面,您可以選擇「空白問卷」或是其他範本。
    • 新增問卷調查」頁面提供 6 種範本供您選擇:
    • 空白問卷、服務品質、活動參與、企業滿意度、網站滿意度以及店內購物
    • 下面是建立空白問卷的操作步驟。建立空白問卷必須從頭開始。
  5. 選擇「空白問卷」,點擊網頁底部的「下一步」。

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步驟 1 問題

現在進入「步驟 1」。系統會彈出視窗,要求您輸入問題回答類型以及設定題目是否為必填

輸入您希望對方回答的問題類型。

您可以根據自己的喜好,選擇不同的回答類型。

  • 單行文字(答題者可以填寫一行文字回答問題)
  • 單選圓鈕(答題者從多個選項中選擇一個答案,您可以新增最多 10 個選項)
  • 多選方框(類似單選圓鈕,但答案可以多選)
  • 下拉式選單(答題者可以從選單裡選擇一組答案)
  • 段落文字(提供答題者更多空間描述答案)
  • 單項選擇(類似下拉式選單,答題者只能選擇一個答案,但選項一次全部列出來)

點擊「儲存及新增」就可以新增題目。選擇「儲存及關閉」會進入下個畫面。

下面提供一組使用不同回答類型的範例:

注意:所有的問卷調查都有一個必填欄位,要求答題者填寫電子郵件信箱。如果要進行匿名問卷,請聯絡我們的支援團隊,開啟這個功能。開啟後,問卷調查會移除電子郵件信箱這個必填欄位。因此,您就無法得知答題者的身份。

您可以在「問卷調查題目」頁面檢視問題類型、數量,進行編輯或刪除。 設定完要進入下一頁,點擊「儲存及下一步」。

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步驟 2 詳細資訊

進入「步驟 2 詳細資訊」頁面:

  • 問卷調查名稱」為必填欄位,僅供您個人參考,收件人不會看到這個名稱。
  • 問卷調查標題」為必填欄位,當您發送或公佈在網站時,收件人會看到這組標題。
  • 介紹說明」(非必要)會顯示在問卷標題下方。
  • 導向頁面」會在訪客填寫問卷後,導引他們至此頁面。
  • 要使用商標(非必要),點擊「上傳」或「選擇圖庫」,搜尋除存在 Benchmark 圖庫的商標。(建議圖片大小:150 x 70 像素)

完成後,點擊「儲存及下一步」。

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步驟 3 設計

進入「步驟 3 設計」頁面。

  • 選擇「商標」的對齊方式。編輯問卷調查的「標題」以及「內文」的格式。
  • 預設的按鍵文字為「提交問卷」,但您也可以在「內文」的「答案」標籤中進行修改(例如:「點擊此處」、「完成問卷」)

點擊「儲存後完成」,完成問卷調查。

您已成功建立問卷調查!但問卷調查尚未啟動,您可以點擊「啟動問卷」按鈕,啟用問卷調查。:

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如果您有其他問題,請隨時透過電子郵件線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

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