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解決郵件的圖片問題

圖庫 更新日期 27 六月, 2023

您建立一封精美的郵件並準備發送,但測試的時候發現圖片無法順利顯示。不同郵件客戶端的讀者可能會遇到圖片問題。

注意

要避免圖片顯示問題,我們強烈建議您在發送正式郵件給所有聯絡人名單之前,先發送測試信並使用收件匣測試功能。


無法上傳圖片

可能原因:
圖片太大

最大可以上傳的檔案為 5 MB。系統不接受超過 5 MB 大小的檔案。

圖片格式不支援

Benchmark 支援 JPEG, JPG, PNG 以及 GIF 圖片格式。想了解更多關於支援的圖片格式,點擊此處

有時候特殊字元或檔案名稱太長可能無法上傳圖片。如果是這樣,您會看到錯誤訊息。請嘗試更改、縮短或移除檔名的特殊字元。

如果問題持續,而且圖片尺寸跟格式都正確,請嘗試清除您的快取或使用不同瀏覽器。

注意

想了解如何上傳圖片,點擊此處

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調整尺寸的圖片

圖片建議寬度為 640 px;如果寬度大於 640 px,我們的圖片編輯器會嘗試調整圖片尺寸。640 px 的寬度限制是為了維持響應式郵件,以及防止圖片顯示問題。編輯器會根據圖片的寬度跟權重,判斷圖片是否需要調整尺寸。

重要

超過 5 MB 的圖片將不被接受或壓縮。

如果您要使用比較寬的圖片,您可以使用「收件匣測試」功能,測試圖片在郵件內呈現的樣子。

注意

想了解更多關於支援的圖片,點擊此處

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靜態 GIF

可能原因:
在我們的圖片編輯器編輯 GIF
GIF 動畫超過 200 KB

建議

到我們的部落格瀏覽如何在 EDM 行銷使用 GIF

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收件匣無法顯示圖片

可能原因:
郵件客戶端阻擋圖片:
瀏覽器阻擋圖片v
防火牆或垃圾郵件過濾器
失效連結和託管問題

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ISP 算圖問題

聯絡人可能因為使用不同的收件匣而遇到圖片算圖問題。下面是 ISP 常見的算圖問題以及修復方式。

Outlook

  • 如果圖片大於 1728 px,Outlook 可能會裁切、扭曲或忽略圖片。要防止問題產生,請避免使用高度大於 1728 px 的圖片
  • 部份 Outlook 版本可能會忽略間距和邊界。如果是這樣,您可以使用圖片編輯器新增圖片間距。
  • Outlook 可能在圖片四周加入空白空間。要修復此問題,我們建議您重新調整您的郵件內容並發送測試信檢查,確認您的問題是否修復成功。
  • Outlook 可能無法辨認 HTML 代碼郵件中重新調整尺寸的圖片。要避免此問題,請插入正確尺寸的圖片到郵件。

Gmail

超過 102 KB 的郵件有可能被 Gmail 裁剪。如果被裁剪,Gmail 會新增一組連結給收件人展開郵件。但是,Benchmark 無法控制這個動作,也無法瀏覽點擊「展開」選項的聯絡人數量。

如果您的郵件被裁剪,聯絡人會看到以下畫面:

以下是避免郵件被裁剪的建議:

  • 聚焦您的內容。言簡意賅。如果需要提供更多資訊,新增影片連結或相關連結到了解更多或瀏覽更多的選項。使用 CTA 按鈕,將聯絡人連結到著陸頁
  • 建立自己的內容,避免複製和貼上。第一,您的內容是獨一無二的。其次,複製貼上會複製到外部的隱藏 HTML 代碼,可能增加郵件尺寸。如果您需要貼上複製的內容,使用郵件編輯器的「貼上」選項。
  • 不要在多個電子報使用同一個主旨。Gmail 可能將相同的主旨歸類到同一個群組,不論正式信件或測試郵件都是。要避免郵件歸類到同一個群組,發送測試信和每封正式信時請使用不同的主旨。

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圖片看起來模糊

可能原因:
圖片調整過尺寸
片解析度太低或圖片尺寸太小
原始圖是模糊、放大或壓縮的圖片

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圖片顏色不正確

如果電子設備上的圖片顏色模式顯示不正確,圖片可能看起來很黯淡。

RGB 是螢幕顯示器使用的顏色模式,由紅、綠、藍組合而成。社群媒體、電子郵件或任何在電子媒體上顯示的圖片應該採用 RGB 顏色模式。

CMYK 是任何使用彩色印刷應該使用的顏色模式。

我們的圖庫不支援 CMYK 格式。

線上媒體使用 CMYK 圖片看起來會不一樣,舉例:

通常情況下,網路上的圖片已經是 RGB 顏色模式。

注意

要了解更多可支援圖片格式,點擊此處

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圖片載入緩慢

可能原因:
圖片太大
圖片格式
不乾淨的代碼
不良的託管

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我可以使用背景圖片嗎?

簡單來說是不行。許多版本的郵件客戶端不支援背景圖片。收件匣可能因此無法正確顯示您的郵件。

部份支援背景圖片的郵件客戶端如下:Gmail、Yahoo、iOS 以及 Apple Mail,其餘的郵件客戶端則不支援背景圖片。我們反而建議您使用背景顏色。

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我可以使用單一圖片的郵件嗎?

因為我們只有規範圖片的寬度,沒有限制高度,所以有些人可能習慣性使用單一圖片的郵件,或甚至整封郵件使用影像地圖

讓我們看看以下狀況:

  1. 如果訂閱用戶關閉顯示圖片,他們將看不到任何郵件內容。
  2. 如果圖片太大,下載可能要花很多時間,所以訂閱用戶可能不會等待看您的內容。
  3. 發送單一圖片的郵件是公認不好的作法。垃圾郵件過濾器會標示您為垃圾郵件寄件人並阻擋您的郵件。良好的圖文比例應該是 60% 文字搭配 40% 圖片。
  4. 如果訂閱用戶在行動裝置上(大部分都是這樣)開啟郵件呢?由於單一圖片郵件不具有響應式郵件,所以螢幕可能無法滿版顯示郵件內容,訂閱讀者可能無法看到完整內容。此外,有些資訊可能會太小、無法閱讀,或 CTA 按鈕失效。

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如果我從圖庫或託管網站刪除圖片會發生什麼事?

當您從圖庫移除圖片,郵件中的圖片不會再顯示。無法看到圖片,原因是郵件中的圖片需要線上託管才能線上讀取。

如果您為了空間而刪除圖片,我們建議您購買附加功能的精英圖庫,加入精英圖庫可以升級無限儲存空間。

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建議:圖片資源、Alt 替代文字、使用正確的尺寸及格式

  • 如果您想了解更多關於 Benchmark 支援的圖片格式,或如何找到圖片大小及尺寸,點擊此處。
  • 包含相關的 Alt 替代文字很重要,點擊此處了解更多
  • 發送郵件給全部聯絡人名單之前,我們建議發送測試信,並使用我們的收件匣測試工具,確保郵件績效。
  • 您需要圖片嗎?瀏覽我們的圖片資源
  • 點擊此處了解關於我們的圖片區塊選項,以及如何新增圖片到您的電子報。

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如果您還有其他問題,請隨時聯絡我們的支援團隊。