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如何建立郵件互動的自動化流程？

郵件互動的自動化流程觸發條件是收件人開啟郵件或點擊郵件裡的連結。您可以在收件人觸發下列情況時發送郵件： 開啟郵件 點擊郵件裡的任一連結 點擊郵件裡的特定連結 要建立郵件互動的自動化流程，請依照下列步驟操作： 登入您的 Benchmark 帳戶 點擊首頁左邊導覽列的自動化行銷 選擇觸發郵件 點擊「建立新觸發郵件」 選擇「郵件互動觸發機制」 點擊「下一步」 完成步驟 1 詳細資訊 觸發郵件詳細資訊：只有您看得到觸發郵件名稱及描述，用途是協助您管理觸發郵件。 選擇觸發條件：選擇您的觸發條件。想了解更多關於觸發條件以及它的功能，請點擊此處。 郵件詳細資訊：填寫觸發郵件的「寄件者名稱」以及「寄件者電子信箱」。 點擊「儲存及下一步」按鈕。 完成步驟 2 排序的電子郵件，然後點擊「新增郵件」按鈕。 接著，完成下一步的步驟 1 基本資料 基本資料：填寫主旨欄 傳送時間：您的郵件會根據這項設定，在排定的時間發送。舉例，如果您選擇「七日後」，郵件會在聯絡人加入您的名單七天後發送。如果您選擇「立即發送」，一旦收件人加入您的名單，系統就會立即發送郵件。接著，設定「選擇發送日」。系統預設會勾選禮拜一到禮拜天。您可以取消勾選某一天，郵件就不會在當天發送。 Google Analytics™ 網址追蹤：想透過郵件裡的連結，追蹤瀏覽網站的訪客，請開啟此功能，將橫桿從灰色切換成藍色。 現在，點擊「儲存及下一步」。 選擇「拖曳式編輯器」，然後點擊「下一步」。 完成步驟 2 編輯器 在「版型」選擇內建「範本」或「已發送郵件」。  編輯您的郵件。完成後，點擊「儲存及下一步」。 如果您要新增另一封郵件，點擊「新增郵件」。完成後，點擊「啟動觸發郵件」按鈕，然後點擊彈出視窗裡的「啟動」按鈕，啟動觸發郵件。 想了解觸發郵件報告及數據，點擊此處。 重要： 要使用郵件互動的自動化流程，郵件狀態一定要是草稿或已發送郵件。 如果繼續新增郵件，您需要重複「步驟 1 基本資料」。 設定完成後，您需要點擊「啟動觸發郵件」按鈕，然後再點擊「啟動」。 注意：「郵件互動觸發」功能僅提供付費帳戶使用。「名單觸發」則是所有用戶都可使用。 如果您有任何關於觸發郵件的問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

觸發郵件 5 七月, 2019

Benchmark 支援的欄位名稱

欄位名稱對於匯入名單非常重要。當您匯入聯絡人到 Benchmark 帳戶，匯入的檔案欄位會對應 Benchmark 名單的欄位。因此，要完整匯入資料，請依照指示操作。 以下是 Benchmark 支援的欄位名稱： 名字 中間名 姓 電子郵件地址 地址 城市/縣市 州/省 郵遞區號 國家 電話 傳真 行動電話 公司名稱 職稱 公司電話 公司傳真 公司地址 公司所在城市 公司所在州/省 公司郵遞區號 公司所在國家 備註 日期 1 日期 2 自訂欄位 3 自訂欄位 4 自訂欄位 5 自訂欄位 6 Benchmark 支援的檔案類型： .XLSX - Excel 活頁簿（僅支援第一頁工作表）* .CSV - 逗號分隔值 .TXT - 純文字格式 注意 您可以根據需求，自定義欄位名稱。點擊此處，了解更多。 一般匯入名單可以使用自定義欄位，如果透過整合匯入名單則無法使用自定義欄位。 Benchmark 要求一定要匯入電子郵件地址欄位，其餘為選擇性欄位，通常用於再分類名單或其他功能。但是，這些欄位設定必須符合要求。 確保您匯入的檔案裡每一列都有欄位名稱。 清除檔案格式。清除儲存格會移除所有格式，避免匯入有格式的資料。 如果檔案裡有多個工作表，Benchmark 只會匯入第一張工作表。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

聯絡人名單 7 五月, 2020

觸發郵件和行銷規劃流程圖的差別

Benchmark 推出兩款自動行銷功能，利用自動化郵件，協助您和訂閱用戶建立互動，但這兩款功能有些不同。觸發郵件提供基本的操作選項，行銷規劃流程圖則是進階的自動化行銷工具。觸發郵件提供試用及付費帳戶使用，而行銷規劃流程圖僅提供付費帳戶使用。 行銷規劃流程圖 此功能可以將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。觸發郵件沒有這些功能。 在行銷規劃流程圖裡，您可以在「畫布」上面設定並拖曳流程圖的動作或條件。只要點擊啟動，系統會自動執行您設定的動作或條件，輕鬆完成您設定的動作或條件。 選擇行銷對象：此步驟決定您的行銷對象來源。下列是可選擇的來源。 加入一般名單的聯絡人 加入再分類名單的聯絡人 造訪網頁的聯絡人 日期 & 時間 動作：此步驟協助您執行自動化任務。下列是行銷流 程圖提供的動作設定。 等候時間 發送郵件 新增至名單 從名單移除 更新聯絡人詳細資訊 新增或移除 Facebook 廣告受眾 跳轉  條件：此步驟會篩選收件人的行為，設定後續的流程 路徑。下列是可用的條件種類。 多重條件 在此名單 在再分類名單 不在再分類名單 網站活動 郵件活躍度 想了解更多行銷規劃流程圖的每個功能選項，點擊此處。 行銷規劃流程圖也提供範本，簡化設計流程的工作。您可以從行銷規劃流程圖列表以及畫布裡查看流程圖的分析報告，協助您瀏覽每個步驟的進度。   觸發郵件 觸發郵件允許使用者選擇數封郵件，在特定的時間發送給您的收件人。以下是觸發郵件的功能。 觸發郵件有兩種。 名單觸發：發送歡迎信給新訂閱用戶，或是發送生日賀卡、週年慶資訊，甚至可以依據設定的日期發送。 郵件互動觸發機制：依據收件人開啟與點擊的連結，發送他們感興趣的郵件。此功能只適用付費帳戶。 觸發郵件的分析報告可以在電子郵件分析報告底下可 以查看。 觸發郵件可以根據每位收件人訂閱電子報的日期傳送郵件的時間。建立觸發郵件後，您就可以選擇在聯絡人訂閱電子報幾天之後，發送特定的郵件訊息給他們。 舉例，您的觸發郵件傳送時間設定為即時，代表一旦訂閱了電子報，收件人就會在同一天收到您的觸發郵件。傳送時間設定為 5 天，則收件人會在訂閱電子報的 5 天後收到觸發郵件。 注意：觸發郵件會傳送郵件給名單中新的聯絡人。如果您的聯絡人名單已經設定觸發郵件，新匯入的聯絡人將收到您設定的觸發郵件。 如果您有任何關於行銷規劃流程圖或觸發郵件的問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們聯絡。

行銷規劃流程圖 觸發郵件 19 六月, 2020

個人化郵件

如果要使用個人化主旨欄或郵件，您可以使用這個語法 [contact_attribute:FieldName]。FieldName 代表聯絡人名單內的欄位名稱。在主旨欄位使用合併標籤時，輸入欄位標籤顯示的欄位名稱非常重要，有空白的地方一定要保留。舉例，如果您使用兩個字以上的欄位像是 first name，這兩個字中間應該用空格隔開。另一個例子是 Extra 3，Extra 和 3 之間必須用空格隔開 。移除移除空格會造成合併標籤失效。 主旨欄舉例： 「[contact_attribute:first name] 快來瞧瞧我們的新產品」 假設 James Anderson 收到您的郵件，郵件主旨會寫「 James 快來瞧瞧我們的新產品」。 您可以使用郵件編輯器裡面的「插入」選項，輕鬆套用個人化內容到郵件。 轉寄 新增一行文字，讓收件人可以點擊後轉寄您的郵件。使用轉寄功能的收件人會顯示在郵件分析報告裡面。 問候語 在聯絡人的名字或姓氏位置加上問候語。舉例，親愛的 James。如果某筆聯絡人名單的聯絡人沒有名字這項資訊，您可以選擇替代的問候語像是「您好！」。 聯絡人資料 新增名單內的欄位資料。聯絡人名單內的每個欄位資料都可以選擇。如果欄位內容空白，郵件內也會呈現空白。 問卷 新增您在 Benchmark 帳戶建立並啟動的問卷調查。問卷會以連結形式顯示讓收件人點擊。 FB讚 新增按鈕到您的郵件。如果收件人點擊按鈕，網頁版郵件會增加 FB 讚數量。此按鈕僅供郵件使用，跟您的 Facebook 頁面沒有關聯。 您可以在「預覽」模式下檢查收件人的名字是否可以正常顯示。如果聯絡人名單沒有這個欄位，主旨欄那裡的名字會顯示空白。 常見的合併標籤有 [contact_attribute:first name] [contact_attribute:last name] [contact_attribute:email] 或 [contact_attribute:FIELD LABEL]。FIELD LABEL 指的是聯絡人名單裡面的欄位名稱。 要取得欄位名稱，點擊個別聯絡人，進到「聯絡人詳細資訊」頁面，複製欄位名稱，像是「工作職稱」或「公司電話」等，對應的合併標籤分別是 [contact_attribute:Job Title] 以及 [contact_attribute:Business Phone]。 想了解其他合併標籤，點擊此處。 重要： 確保使用合併標籤時保留欄位名稱之間的空格，如果移除空格，合併標籤會失效。 如果合併標籤指向的欄位內容是空白的，您選擇的電子報不會顯示個人化資訊。 郵件編輯器裡的「預覽」及「特定聯絡人預覽」選項會顯示郵件中使用的個人化內容，但不會顯示主旨欄的個人化內容。 發送測試信不會顯示個人化內容，因為沒有特定的聯絡人詳細資料。如果想要瀏覽主旨欄或郵件內的個人化內容，我們建議您發送測試信給郵件名單內的聯絡人（像是您自己的信箱）。接受測試信的聯絡人要有合併標籤可用的詳細資料。 「預覽」選項會從發送名單隨機抽取一名聯絡人。如果該聯絡人沒有詳細資料，個人化效果會顯示空白。 下面是預覽郵件的步驟： 在編輯器頁面，點擊「測試」，選擇「特定聯絡人預覽」。 輸入發送名單內的任一聯絡人，點擊「更新預覽」。 使用表情符號 您也可以使用表情符號編輯個人化郵件。我們推出的表情符號符合網路安全規範，適用於各類行動裝置。 為了避免您選擇的符號無法在收件人的收件匣顯示，您應該用表情符號來美化文字，而不是取代文字。 表情符號是在收件匣無法顯示主旨欄文字的情況下，用來輔助說明文字的做法。它呈現的效果取決於收件人的行動裝置、作業系統以及收件端。 想了解更多應用表情符號到主旨欄的相關資訊，點擊此處。 Benchmark 也設計了一項功能，透過您發送的歷史紀錄，顯示開啟率較高的主旨欄文字。點擊此處了解更多資訊。 撰寫令人印象深刻的主旨欄是很棒的做法，因為吸睛的主旨可以提高開啟及點擊率。點擊此處，了解更多撰寫吸睛主旨的訣竅。 如果您有關於主旨欄的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

入門指南 聯絡人名單 20 七月, 2020

忠實名單

忠實名單這款功能強大的工具可以協助您找出哪些是經常瀏覽您郵件的忠實聯絡人。這項工具會分析您選擇的郵件，篩選出哪些聯絡人開啟或點擊您的郵件。篩選的條件有「開啟」、「點擊」、或甚至點擊「特定 URL」。 選擇「忠實名單」後會看到兩個選項。選好您要篩選的條件後，選擇您要分析的郵件。接著您就可以根據其他基準建立忠實名單。忠實名單指的是真正有在互動的聯絡人，可以增加 EDM 行銷的績效。   按照下列步驟建立忠實名單： 登入您的 Benchmark 帳戶。 點擊首頁左邊導覽列的「聯絡人」。 點擊「建立新聯絡人名單」按鈕。 選擇「忠實名單」，然後點擊「下一步」。 您可以選擇根據「開啟」、「未開啟」或是根據收件人「點擊連結」分類忠實名單。  建立「開啟 ＆ 點擊」的忠實名單： 點擊「下一步」。 選擇電子報後，點擊「下一步」。 選擇「互動基準」、「郵件基準」以及「互動類型」。 完成後，儲存您的名單。 建立「連結點擊」的忠實名單： 點擊「下一步」。 選擇聯絡人點擊的連結建立名單，然後點擊「下一步」。 選擇「互動基準」。 完成後，點擊「儲存」。 注意： 忠實名單是付費功能，如果您要使用此功能，點擊此處，升級您的帳戶。 儲存忠實名單可能需要幾分鐘，取決於名單的大小。 RSS、觸發郵件以及行銷規劃流程圖發送的郵件不能使用忠實名單分析功能。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

聯絡人名單 27 八月, 2020

如何找到聯絡人的開啟及點擊紀錄？

您可以瀏覽特定的聯絡人開啟及點擊紀錄。 依照下列步驟操作，查看開啟及點擊電子報的聯絡人： 登入您的 Benchmark 帳戶。 在首頁左邊列表中點擊「聯絡人」。 點擊一組聯絡人名單。 現在，點擊您要檢視的電子信箱。 在「電子郵件偏好設定」下方您會看到「檢視電子報歷史紀錄」，點擊此連結或捲到網頁最下方，檢視該聯絡人的開啟及點擊紀錄。 重要 有些情況下，即使收件人沒有和郵件互動，分析報告仍然將該收件人的電子信箱標示為開啟。請查看以下原因。 收件端伺服器使用垃圾郵件過濾器 這種情況下，垃圾郵件過濾器會掃描郵件，所以收件人信箱會被標示為開啟。 收件人使用防毒軟體或防火牆 和上述情況類似，如果收件人使用防毒軟體或在收件伺服器裝設防火牆，郵件在進到收件匣前經過掃描，可能也會被標示為開啟狀態。 使用代理伺服器 Google 和 Yahoo 等 ISP 業者將郵件的圖片暫存在代理伺服器上，可能導致同一時間有多組信箱顯示開啟，造成分析報告不準確。想了解更多資訊，點擊此處。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。  

分析報告 31 八月, 2020

如何編輯現有聯絡人名單的欄位？

有時候，您可能需要編輯聯絡人名單的欄位。您可以在「聯絡人詳細資訊」裡的欄位看到您輸入的資料。要編輯預設的欄位資料或是新增欄位，請依照下列步驟操作： 增加/ 更改既有聯絡人名單的欄位類型： 登入您的 Benchmark 帳戶。 在首頁左邊列表中點擊「聯絡人」。 點擊您要更新的名單。 在頁面上方處點擊「編輯」。 在「欄位設定」底下，點擊箭頭符號或拖曳橫桿，搜尋欄位類型標示為「文字」的欄位。 選擇標示為「文字」的欄位類型。 現在，選好您要更新的欄位，在「欄位類型」的下拉式選單中選擇「日期」。 完成後，點擊「儲存」。 注意：您不能編輯或更改的欄位有「電子信箱」、「名」、「姓」以及「中間名」。 點擊此處，了解 Benchmark 支援的欄位名稱。 若有任何問題，請隨時投過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

聯絡人名單 9 九月, 2019