知識庫首頁 aero-right 傳送

如何改善郵件到達率?

良好的郵件到達率是郵件行銷最重要的一環,但某些情況下它比預期的還要困難。Benchmark 盡心盡力,確保您使用必備工具,傳送精美吸睛的郵件。此外,我們不斷調整我們的策略,克服 ISP(郵件客戶端)設下的任何關卡。 但您知道嗎?您也可以做些改變,改善您的郵件到達率。一切都從您的郵件發送評等開始。如果您還沒跟 ISP 建立良好關係,可能會導致您的郵件被過濾為垃圾郵件,或甚至無法進入聯絡人的收件匣。建立良好的發送作法有助於建立您的郵件發送評等。現在,您可以開始進行下列事項,改善您的郵件到達率! 本篇討論的主題 新增發送域名 & 紀錄 SPF 紀錄 郵件域名驗證 管理聯絡人名單 名單品質檢測 郵件退件 移除未開啟郵件的聯絡人 建立「忠實名單」 使用雙重認證訂閱表格 改善郵件到達率的其他建議 減緩發送 郵件最佳發送時段 一致的「寄件人」信箱 許可提示 主旨使用可辨認且明確的品牌主張或公司名稱 自訂 HTML & 圖片建 圖文比例 HTML 及純文字版本   新增發送域名 & 紀錄   私人域名 透過像是 Benchmark 的 ESP 服務商發送行銷郵件時,使用私人域名非常重要。域名指的是您公司網站的位址。舉例:yourcompany.com。如果貴公司有網站,您或許就能使用帶有域名的電子信箱。檢查您的網站設定或合約細節,取得您的電子信箱。如果您沒有網站或域名,許多公司都有提供價格便宜的域名,像是 Google Domains、Go Daddy、BlueHost 等等。 Google、Yahoo 以及 Outlook 等網路服務供應商 (ISP) 會過濾大量來自公共域名的郵件。公共域名適合個人用途,不適合商業用途。如果使用公共域名發送您的郵件,開啟率會降低。使用私人域名,訂閱用戶會認得您的公司名稱,進而建立品牌信任感。 SPF 紀錄 除了透過私人域名發送郵件,下一步則是新增 SPF 紀錄到您的域名。SPF 紀錄用來確認您允許 Benchmark Email 透過您的域名發送郵件。ISP 使用 SPF 紀錄確認透過您域名發送的郵件有經過您的域名授權。   想了解更多關於 SPF 紀錄,點擊此處。   郵件域名驗證 驗證您的發送郵件域名可以改善您的郵件到達率。要驗證您的郵件域名,您需要新增幾筆 DNS 紀錄,啟動DominaKeys Identifier Mail (DKIM) 以及 Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC 報告) 。 DKIM 運作的原理是在郵件標題中放置一個簽名,透過簽名可以追蹤到您的域名,證明傳送過程中沒有任何遭人竄改。Benchmark 會自動使用一般的 DKIM 簽名來簽署所有的郵件,但使用自訂的 DKIM 簽名,可以讓透過您域名發送的 Benchmark 郵件取得額外授權。 要啟動 DKIM,您需要新增 CNAME 紀錄到您的域名,指向我們為您託管的金鑰。相同的,您也可以新增另一組 CNAME 紀錄,讓我們驗證您郵件中的連結。 DMARC 紀錄告訴電子郵件供應商在哪裡發送郵件到達率報告。第三方報告或整合服務大部分能有效使用這些低級別的數據。 您可以略過 SPF (Sender Policy Framework) 紀錄,直接新增 DKIM 紀錄,但我們強烈建議新增這兩種紀錄。 想了解如何設定郵件域名驗證,點擊此處。   返回頁首   管理聯絡人   名單品質檢測 發送郵件給聯絡人名單之前,我們建議您檢測您的名單,找出有效或可傳送的電子信箱。為了確保您只發送給有效聯絡人,您可以使用第三方的名單品質檢測服務,協助您辨識出無效電子信箱。如果您還沒檢測您的聯絡人名單,但想要移除無效電子信箱,請透過電子郵件或線上客服跟我們的支援團隊聯絡。   想了解更多關於名單品質檢測,點擊此處。   郵件退件 郵件退件指的是傳送失敗的郵件。您可以在每封郵件的分析報告以及聯絡人名單內看到退件數據。為了避免重新發送郵件給退件名單,我們提供「清理名單」工具,協助您從聯絡人名單中移除退件信箱。雖然名單品質檢測可以在您發送前辨識出無效聯絡人(如果您沒有檢測名單),但 Benchmark 的清理名單工具可以協助您繼續操作。   想了解更多關於管理郵件退件,點擊此處。   移除未開啟郵件的聯絡人 除了移除退件的電子郵件,我們建議您維護活躍名單,只保留和郵件有互動的聯絡人。不斷發送郵件給未開啟的聯絡人會導致垃圾郵件投訴。我們的清理名單工具可以移除最近未開啟 5、10、20 以及 30 封郵件的聯絡人。   想了解更多關於「清理名單」工具,點擊此處。   建立「忠實名單」 如果您的開啟率隨著時間下降,您可以發送郵件給有互動的聯絡人,重新建立發送評等。Benchmark 提供「忠實名單」功能,建立最活躍的聯絡人名單。您可以根據開啟、點擊、或點擊特定 URL 建立此名單。   想了解更多關於「忠實名單」功能,點擊此處。   使用雙重認證訂閱表格 當訂閱用戶透過您的網站或其他管道訂閱電子報,系統會發送一封信,他們必須點擊裡面的連結並確認訂閱,這就是雙重認證。 雙重認證非常重要,因為許多訂閱用戶不小心輸入錯誤的電子信箱,或甚至他人的信箱,當他人收到他們沒有訂閱的電子報時,他們會認為收到濫發的電子郵件,於是將您的郵件標示為垃圾郵件。「雙重認證」也可以協助您排除名單內無效的聯絡人,減少無法傳送或硬退件的數量及比例。   想了解更多關於 Benchmark 訂閱表格的雙重認證選項,點擊此處。   返回頁首   改善郵件到達率的其他建議   減緩發送 一開始,ISP 服務商會設定每次發送的門檻。如果發送量超過限制,他們的系統會將您的郵件標示為垃圾郵件,並阻擋剩下的郵件發送。解決方法就是小批量發送,間隔幾分鐘再發送下一次郵件。然後,您開始建立發送評等,之後就可以大批量發送。最後,一次性發給所有的聯絡人。Benchmark 針對高發送量的用戶自動分批發送,這個步驟我們稱為「節流」。   想了解更多關於郵件節流,點擊此處。   挑選最佳發送時段 星期二到星期四 + 早上寄送 = 增加回覆 人們公認這些日期和時間可以取得比較高的回覆率。 但是,如果這幾日期對您來說沒有效果,別擔心!保持郵件一致的發送時間是我們的目標。您的訂閱用戶會預期每個禮拜的相同的日期及時間收到您的來信。如果您維持固定的發送時間,顧客就更有可能會開啟您的郵件。   想了解更多關於最佳發送時段,點擊此處。   一致的「寄件人」信箱 保持一致的「寄件人」電子信箱,協助那些將您的信箱加入白名單或允許名單的訂閱用戶可以持續收到您的訊息。使用同一個寄件人信箱也能提供您的讀者一種安全感,讓他們熟悉寄件人。   許可提示 雖然許可提示不是強制的,但我們仍然建議您在郵件內保留這段資訊。許可提示允許您的訂閱用戶再次確認他們有興趣收到您的電子郵件。   想了解更多關於「許可提示」選項,點擊此處。   主旨使用可辨認且明確的品牌主張或公司名稱 在主旨新增可辨認且明確的品牌主張或公司名稱,好讓顧客認得您的郵件。舉例:Benchmark Email 電子報     維持一致作法,並且每次在郵件主旨加入品牌主張。日積月累下來,被標注為垃圾郵件的機率會就越少。 返回頁首   自訂 HTML & 圖片建議   自訂 HTML 您可以使用自訂 HTML 編輯郵件,但除非您熟悉代碼,否則我們不建議您使用。使用我們的拖曳式編輯器,您就不用使用代碼,但我們理解您想要新增代碼到郵件和您的收件人進一步互動。自訂 HTML 可能出現編碼錯誤,導致郵件被標注為垃圾郵件。所以如果您要自訂 HTML 編輯郵件,請記得代碼是用來編輯郵件,不是網頁。彩色背景、表格、JavaScript 以及網頁表單不應該出現在您的電子報。   想了解更多關於可能的錯誤語法,點擊此處。   圖文比例 文字比例應該高於圖片比例。因此,我們推薦文字比例為 60%,圖片則是 40%。 有些收件端(像是 Outlook)會自動阻擋圖片,防止病毒的產生。但如果收件人無法從文字判斷郵件內容,他們可能會回報為垃圾郵件。   HTML 及純文字版本 每一封從我們系統發出的郵件都包含一份純文字版本以及一份 HTML 版本。如果您複製先前發送過的郵件,請確認您同步新版本 HTML 的郵件和純文字版本的郵件。純文字版本以及 HTML 版本內容必須相同或是相似。建立新郵件時,郵件內容會自動同步,但是,複製的郵件會載入先前的純文字郵件內容。   想了解如何同步純文字以及 HTML 版本郵件,點擊此處。 返回頁首 如果您沒辦法改善郵件到達率,請透過電子郵件我們的支援團隊,我們的專員會瀏覽您的帳戶並協助您改善郵件到達率。

傳送 21 二月, 2022

如何停止設定傳送時間的郵件發送

如果您需要停止設定傳送時間的郵件發送,過程簡單又快速。首先,您需要將郵件從設定傳送狀態改回草稿狀態。如果您要停止正在發送的郵件,點擊此處。 注意,如果您選擇「立即傳送」,郵件會在 1 到 10 分鐘內傳送。伺服器忙碌期間或傳送給大量名單時,開始傳送到傳送完畢可能需要最多 60 分鐘。如果您需要將郵件改回草稿,幾秒鐘就可以完成。 要更改設定傳送時間的郵件回草稿狀態,請依照下列步驟操作。 登入 Benchmark Email 帳戶,點擊「電子郵件」標籤,找到設定傳送時間的郵件。 點擊想要停止傳送的郵件名稱或「編輯」選項。 在郵件檢查列表頁面,點擊「取消傳送時間」選項。 點擊「確認」選項,確認更改。 現在您可以重新設定傳送時間或儲存為草稿。 重要 一旦郵件發送出去就無法取消傳送或還原。 傳送模式 我們不建議停止即將傳送的郵件;如果一定要這麼做,請依照下列步驟操作。 開始之前請注意,從帳戶中刪除任何已發送郵件會移除它所有的數據,像是電子郵件報告。 前往「電子郵件」導覽列。 找到您要停止發送的郵件,點擊右邊的刪節號圖示,選擇「複製」選項,最後,確認複製郵件名稱。單獨儲存原始郵件,以防日後需要支援服務時需要這封郵件。 現在,前往「電子郵件」導覽列。 點擊郵件名稱右邊的刪節號圖示,刪除您要停止傳送的郵件,選擇「移到垃圾桶」,然後「確認」。 現在,前往「垃圾桶」資料夾,找到先前您刪除的郵件,點擊右邊的刪節號圖示。點擊「刪除」,確認要永久刪除。 如果沒有從垃圾桶刪除郵件,它會繼續發給名單裡面所有的聯絡人。 停止傳送中的郵件不會還原已經傳送的郵件。如果您要查看哪些聯絡人開啟郵件,請聯絡我們的支援團隊。

傳送 19 三月, 2021

在您的收件匣加入 Benchmark Email 域名及 IP 位址的白名單

如果您的聯絡人沒收到您的郵件,您的郵件分析報告也沒有顯示退件,很有可能是您的聯絡人郵件伺服器阻擋您的郵件,過濾系統極有可能將您發的電子郵件歸到垃圾信件匣中。 如果聯絡人郵件伺服器的過濾器阻擋來自我們發送的郵件,最好的解決方式就是確認 Benchmark Email 發送的域名加入白名單到收件端伺服器。當您開始發送電子郵件時,最好先通知聯絡人將 Benchmark Email 加入白名單,歸類於可信任的發送者,避免信件被攔截。 大部分的郵件伺服器可以將域名或 IP 位址加入白名單。下列域名需要加入白名單,確保郵件到達率: bmesrv.com  benchmarkemail.com  Images.benchmarkemail.com visitor.benchmarkemail.com bmsend.com bme1.net benchurl.com benchurls.com bmetrack.com betest.com 可加入白名單的 IP 位址: 207.8.96.0/23 38.95.104.0/23 38.126.54.0/24 216.4.238.0/24 12.206.206.0/24 12.174.236.0/24 12.110.193.0/25 38.107.205.0/25 216.151.221.128/26 確認每組 IP 位址都有使用逗號隔開 將這些域名及 IP 位址設定為可信任的發送者,您的聯絡人就可以順利收到電子郵件了。想了解防止郵件進到垃圾郵件的其他方法,請瀏覽下列其中一篇 FAQ。 如何避免前二十名的垃圾郵件觸發詞彙 郵件主旨應該避免使用的 100 個最糟糕的垃圾郵件觸發詞 如何減少垃圾郵件投訴? 選擇您的郵件服務供應商,了解如何新增 Benchmark Email 域名或 IP 位址到安全發送名單。 Gmail Yahoo! Mail Outlook iCloud Mail AOL Email Thunderbird 如果您有任何問題或疑惑,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 9 八月, 2021

什麼是濫發郵件?

濫發郵件可以定義為「垃圾郵件投訴」。儘管投訴種類不同,每一種都會影響到您的發送評等。 標準濫發郵件投訴是指收件人在收件匣裡將郵件標記為垃圾郵件。一旦我們收到投訴報告,系統會自動將該收件人標示為取消訂閱,並加入您的「取消訂閱名單」,避免之後再發信給該收件人。 點擊郵件頁尾「回報為垃圾郵件」的任何郵件都視為「濫發垃圾郵件投訴」。 「投訴率」計算方式是用濫發郵件投訴的數量除以您發送的郵件數量。我們容許的投訴率為 0.5,也就是每發送 2,000 封郵件不到 1 個投訴。如果投訴率超過這個數字,您可能需要清理名單並採取其他措施,減少收到更多投訴的機率。一旦您的投訴率超過容許值,我們會根據問題的嚴重性,暫停或終止您的帳戶。 ISP 濫發郵件投訴產生的原因是郵件進入垃圾郵件陷阱。垃圾郵件陷阱是針對發送垃圾郵件給未訂閱電子報的寄件者。觸發垃圾郵件陷阱容易被列為黑名單,帶來嚴重後果。根據我們的使用條款,我們要求您發送的所有聯絡人都是確認訂閱的用戶,所以一旦觸發垃圾郵件陷阱,您的帳戶將被暫停或終止。 幸好,我們可以透過訂閱表格確認收件人的訂閱狀態、定期清理名單、檢視與收件人的互動頻率以及郵件績效等方法,避開垃圾郵件陷阱。 如果您想了解您的濫發郵件投訴率,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 12 十月, 2020