行銷規劃流程圖總覽
使用行銷規劃流程圖，您可以發送自動化郵件給新聯絡人、針對特定名單新增或移除聯絡人，或是依照聯絡人和網站或郵件的互動，發送一系列電子報。 行銷規劃流程圖使用對象 免費試用及付費客戶都可以使用行銷規劃流程圖。但是，由於它是進階功能，所以只有付費客戶才能啟動流程圖。如果目前您是免費試用帳戶，仍然可以建立並體驗流程圖功能。想要立即升級您的免費試用帳戶，點擊此處。 追蹤 使用行銷規劃流程圖的主要強項就是它能追蹤您的聯絡人網站活動，您可以藉此了解聯絡人和您的網站及電子報互動程度。開始追蹤聯絡人之前，您需要新增追蹤代碼到您要追蹤的任何一個頁面。每個 Benchmark 帳戶都有自己獨立的追蹤代碼，想了解更多關於追蹤代碼功能，點擊此處。 行銷對象、條件 & 動作 要開始設定行銷流程圖，您首先要選擇「行銷對象」，像是加入一般名單或再分類名單的聯絡人、造訪安裝追蹤代碼網頁的聯絡人，還有針對指定的日期跟時間觸發的行銷對象。選擇行銷對象後，您要選擇「動作」或「條件」，決定聯絡人的流程路徑。「動作」包含新增等候時間，以及跟據聯絡人互動更新聯絡人資訊。「條件」則是類似過濾機制，您可以決定篩選哪些聯絡人。「條件」可以篩選在某個名單內的聯絡人，以及未造訪網頁的聯絡人。想了解更多關於「行銷對象」、「動作」以及「條件」，點擊此處。 行銷規劃流程圖範本 Benchmark 提供不同方法協助您設定流程圖。您可以從頭設計並建立自己的流程圖，或是選擇一款內建範本設計。內建範本已經設定好行銷對象、動作以及條件，您只要補其缺少的資訊，像是聯絡人名單以及電子郵件。想了解更多關於範本內容，點擊此處。 郵件分析報告 每個啟動的流程圖，我們都會提供所有電子報的分析報告或摘要。這份報告獨立於所有其他 Benchmark 的邮件功能，要瀏覽分析報告，進到行銷規劃流程圖列表，點擊流程圖旁邊的「摘要」選項。 如果您要檢視某個路徑有多少聯絡人通過，只要進入流程圖即可。每個動作或條件上方都有數字，代表通過這個地方的聯絡人數量。想了解更多關於行銷規劃流程圖的分析報告，點擊此處。 有了行銷規劃流程圖，您可以發揮想像力設計行銷流程，針對聯絡人的行為鎖定特定行銷對象。更棒的是，只要設定流程圖一次，剩下就讓系統幫您處理吧！ 想了解更多關於行銷規劃流程圖，瀏覽我們的文章，或隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 21 四月, 2021
如何使用「更新聯絡人詳細資訊」？
您可以設定流程圖，依據郵件和網站互動等資訊， 更新聯絡人欄位資訊。您可以利用「更新聯絡人詳細資訊」的功能建立新的再分類名單，或是將聯絡人移動到別的再分類名單。這些再分類名單可以用來作為之後其他線上或線下行銷用途。 在「動作」選項底下可以找到「更新聯絡人詳細資訊」這個選項。建議您先使用「多重條件」，然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。 在流程圖裡，點擊動作或條件右上方的加號符號，開啟新的動作或條件。 選擇「動作」，然後點擊「更新聯絡人詳細資訊」。 現在，選擇您要更新的聯絡人名單。 在欄位方框內，選擇您要更新的欄位。如果您有建立再分類名單，請選擇用來篩選再分類名單的欄位。 填寫「新的欄位內容」。如果您有使用再分類名單，您填寫的欄位內容必須符合篩選再分類名單條件的內容。否則系統不會更新再分類名單的欄位內容。 完成後，您可以繼續設定流程或是啟動您的流程。 建議 建議您先使用「多重條件」，然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。 使用「多重條件」可以篩選出符合特定條件的聯絡人。舉例，如果訂閱者在您網站購買產品，「顧客類型」欄位內容會更新為「已付費顧客」，您就可以將聯絡人新增到再分類名單。 「更新聯絡人詳細資訊」適合搭配再分類名單使用。 再分類名單使用的欄位應該也是您更新時選擇的欄位。根據和網站或郵件的互動，聯絡人會從某個再分類名單移動到另一組再分類名單，進到後續流程。 如果您想要了解如何建立再分類名單，點擊此處。 為了協助更加熟悉此功能，我們使用「更新聯絡人詳細資訊」建立一組範例供您參考。 範例 比方說，您針對所有新的訂閱者建立一套流程圖。裡面有些訂閱者在您的網站購買了產品，所以他們不再是「訂閱者」，而是付費客戶。根據您的行銷策略，您也許可以將他們放到符合付費客戶的流程。觀看下方影片，瀏覽建立步驟。 步驟 1：建立再分類名單 建立流程圖之前，您可能會想要建立一組再分類名單。但是，建立再分類名單不是強制性的。我們建議搭配「再分類名單」，使用「更新聯絡人詳細資訊」妥善管理聯絡人名單。「再分類名單」是用來更新流程圖裡的聯絡人詳細資訊，可以將聯絡人從某個再分類名單移到另一組再分類名單。舉例，將「訪客再分類名單」的聯絡人移動到「付費客戶再分類名單」。以下是我們在流程圖建立的再分類名單範例。 以下是影片中的操作步驟。 再分類名單 付費客戶 欄位名稱：自訂欄位3 符合任一條件的聯絡人 含有：付費客戶 您可以自行決定再分類名單的命名！想了解如何建立再分類名單，點擊此處。 步驟 2：建立流程圖 在下面步驟中，我們使用「僅針對新加入的聯絡人」，鎖定新訂閱者作為行銷對象。 進到「行銷規劃流程圖」頁面。 點擊右上角「新流程」，輸入流程名稱。 在彈出的流程圖範本視窗，選擇您要套用的範本。這裡我們選擇「從頭開始」作為示範。 下一步，您需要「選擇行銷對象」。我們使用「加入一般名單的聯絡人」，接著選擇您要行銷的名單。 然後，點擊圖示右上角的加號，選擇「動作」，接著再選「發送郵件」。 點擊「新增郵件」或「複製」現有郵件。您需要填寫郵件詳細資訊並設計郵件。 在編輯器中完成編輯後，點擊「儲存及下一步」，系統會帶您返回畫布。 系統會自動在郵件後面建立「新增等候時間」。「新增等候時間」是聯絡人進入下一個動作或條件的等待時間。 步驟 3：更新您的聯絡人詳細資訊 下一步，您可以開始更新聯絡人詳細資訊。 點擊「加號」按鈕，選擇「條件」，然後「多重條件」。 選擇您的條件。舉例，我們選擇「點擊連結」。 接著會出現「符合條件」以及「未符合條件」兩條途徑。 符合條件 點擊「加號」按鈕，然後選擇「動作」。 然後，點擊選單下方「更新聯絡人詳細資訊」。 選擇先前進行再分類的來源名單。 接著，選擇篩選再分類條件的欄位。 最後，新增欄位名稱。舉例，付費客戶。 未符合條件 設定下一個步驟。 針對未符合條件的聯絡人，您可以發送另一封郵件、將他們從名單中移除，或是使用其他可用的動作或條件。 建議您針對未開啟或點擊的聯絡人進行後續動作，像是「發送郵件」，目的是將訪客轉化成付費客戶。 完成後，啟動您的流程圖。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 如果您有任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 20 二月, 2020
如何使用「跳轉」動作？
考量到客戶的需求，我們積極尋找能協助您減少流程步驟的方法，「跳轉」功能應運而生。正如其名，它能移動聯絡人到流程圖的某一個點。您可以使用「跳轉」功能，將聯絡人動到流程圖的前面或是後面的某個動作或條件。 行銷規劃流程圖「跳轉」功能 使用「跳轉」功能的方法如下： 在流程圖裡面，點擊動作或條件右上角的「加號」可以新增「跳轉」動作。 選擇「動作」，然後點擊「跳轉」。 現在，您可以點擊並拖曳「跳轉」到其他地方。 然後，點擊箭頭並拖曳到您想要聯絡人跳轉的動作或條件。 接著，您可以繼續新增動作或條件到流程圖，或啟動流程圖。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 「跳轉」不能連接到流程圖一開始的「選擇行銷對象」（流程圖的起點）。 聯絡人只能「跳轉」到別的動作或條件 27 次，超過 27 次就不會再進到這個動作。 注意：使用「跳轉」將聯絡人移到先前「發送郵件」這個動作，該聯絡人每天最多會收到 3 封郵件，整個流程圖最多 9 封郵件。 在「跳轉」上面顯示的數字代表通過這個動作的聯絡人數量 郵件分析報告 每封發送的郵件績效都是獨立的。因此，如果某位聯絡人「跳轉」到「發送郵件」兩次，您會在郵件分析報告看到 1 次開啟，1 次未開啟的紀錄。點擊此處，了解更多關於「行銷規劃流程圖」的報告。 如果您有任何關於「跳轉」動作的問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 23 六月, 2020
我可以更換已啟動流程圖裡的郵件嗎？
可以，您可以更新已啟動流程圖內的郵件。如果要更新圖片或連結，您可以直接在原始郵件裡面更新，不用終止流程圖或建立新郵件。 要了解如何在已啟動流程圖內更新郵件內容，請瀏覽下列指示。 選擇您要編輯的「流程圖」。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊您要編輯的選項。 編輯詳細資訊 編輯郵件設計 完成「編輯詳細資訊」後，點擊「儲存」，完成「編輯郵件設計」後，點擊「儲存及下一步」。 修改的內容更新後，您會返回畫布。點擊左上角的箭頭，離開畫布。 建立新郵件 如果有需要，您也可以建立一封新郵件，取代原本的郵件。步驟如下。 選擇您要編輯的流程圖。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊「建立新郵件」。 現在，選擇複製先前的郵件，或是從頭建立一封新的郵件。 複製 & 編輯 所有詳細資訊及內容都會從先前的郵件複製過來。如果選擇這個選項，您會返回發送郵件的步驟，選擇您要編輯的選項進行編輯。更新完畢才能點擊「啟動草稿」。 新增郵件 新增詳細資訊，建立新的郵件內容。 完成後，點擊「儲存及下一步」。您會返回畫布，更新就會套用到郵件了。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 只有在行銷規劃流程圖裡建立的郵件會顯示在「選擇郵件」視窗。但是，如果您想要使用流程圖以外建立的郵件使，進到流程圖裡的編輯器，選擇「已發送郵件」。點擊此處，了解更多關於此選項。 如果您使用「跳轉」功能重新發送郵件，一天只能發三次給同一個聯絡人，整個流程最多九次。 分析報告： 郵件分析報告會顯示所有使用「發送郵件」啟動的郵件績效。您可以點擊右上角的「版本」，在下拉式選單中選擇先前的郵件，瀏覽其發送績效。每封郵件的分析報告都會獨立顯示。 如果您的流程圖鎖定的目標是「開啟」或「未開啟」特定郵件的聯絡人，系統會自動追蹤最新啟動的郵件。 如果您的流程圖鎖定的是開啟「特定連結」，您一樣可以新增郵件，但新的郵件必須使用同一個連結，流程圖才能正常運作。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 2 三月, 2020
如何中斷聯絡人進入行銷規劃流程圖
您可以使用「中斷流程」選項，防止新的聯絡人進入行銷規劃流程圖。此選項可以在已啟動的流程圖內啟動。 使用「中斷流程」會阻擋任何新的聯絡人進入流程圖，已進入流程圖的聯絡人則不受影響。 中斷流程只適用下列行銷對象： 加入一般名單的聯絡人 加入再分類名單的聯絡人 造訪網頁的聯絡人 僅限以下鎖定名單類型： 所有聯絡人 僅針對新加入的聯絡人 「中斷流程」選項不適用僅針對現有聯絡人。 要啟動「中斷流程」，請依照下列步驟操作。 進到您要中斷且已啟動的流程圖。 然後點擊「行銷對象」。 在彈出視窗切換滑桿，啟動「中斷流程」；滑桿會從灰色切換成藍色，代表此選項已啟動。 完成後，您會看到確認中斷流程的訊息。最後，點擊「關閉」完成操作。 您會在「行銷對象」左邊看到新的圖示，代表「中斷流程」已啟動。 要關閉此選項，點擊「行銷對象」，然後切換滑桿；滑桿會從藍色切換成灰色。 關於這個設定，如果您還有其他疑問，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 3 五月, 2021
行銷規劃流程圖可以使用已發送郵件嗎？
當然可以！您可以在行銷規劃流程圖使用「已發送郵件」。我們甚至建議您先建立郵件再來設計流程圖。設計流程圖之前建立郵件可以讓從頭到尾的步驟更加流暢。郵件編輯完成後儲存起來，它會存在「已發送郵件」。 依照下列步驟操作，了解如何存取在行銷規劃流程圖畫布以外建立的郵件草稿或已發送的郵件。 進到您的流程圖。 點擊「建立動作或條件」，選擇「動作」。 如果流程圖已經有「發送郵件」這個動作，直接點擊。 然後，選擇「發送郵件」。 點擊「新增郵件」選項。 您也可以選擇「複製並編輯」選項。但是，如果選擇此選項，您需要重新命名郵件。系統會複製郵件的「詳細資訊」，確保需要更新的內容。要存取先前的郵件，點擊「編輯」，進到郵件編輯器，點擊「版型」後跳到步驟 8。 填寫「詳細資訊」。 完成後點擊「儲存」。 選擇「拖曳式編輯器」，點擊「下一步」。 在「版型」處，點擊「已發送郵件」。 找到您要的郵件，點擊郵件。 您可以在編輯器裡看到郵件並進行修改。完成後，點擊「儲存及下一步」。 這樣就大功告成！您可以繼續編輯或是啟動流程圖。 注意：只有「拖曳式編輯器」才有「版型」選項。 重要 只有「拖曳式編輯器」才有「版型」選項。 「行銷規劃畫流程圖」以外建立的郵件只能使用「拖曳式編輯器」建立新郵件，然後選擇「已發送郵件」進行編輯。 在「行銷規劃流程圖」建立的郵件，不論使用哪一種編輯器，都不能用在一般電子報發送。 其他資訊 使用「行銷規劃流程圖」發送的郵件一天只能發送 3 次給同一個聯絡人，整個流程只能 9 次。 關於在「行銷規劃流程圖」如何使用「已發送郵件」，如果您有任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 7 十月, 2020
如何使用行銷規劃流程圖的網站互動功能？
相較一般郵件，行銷規劃流程圖的功能遠遠超出您的想像。它能幫您找出顧客感興趣的商品，留住原來的顧客並吸引新的顧客來訪，最終提高您的銷售量。「造訪網頁的聯絡人」及「網站活動」會根據顧客是否訪問網頁，將他們分類到不同路徑。 使用網站互動作為行銷對象或條件前，您必須將追蹤代碼安裝到網頁 HTML 的 head 標籤中間。點擊此處，了解更多。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 您可以在流程圖的第一步「選擇行銷對象」選擇「造訪網頁的聯絡人」。 接著，選擇您的 URL 類型： URL 類型 任一追蹤頁面 - 追蹤造訪任一裝有追蹤代碼頁面的訪客。 URL 是 - 追蹤訪問特定頁面的訪客。舉例，您可以輸入完整 URL，追蹤特定產品或部落格頁面。（舉例：http://www.mywebsite.com/product/item） 在輸入 URL 欄位的下方點擊「測試」可以檢測您的追蹤代碼是否成功安裝在網頁上。如果在網頁上檢測到追蹤代碼，您會看到： 若無法檢測到追蹤代碼，您會看到 未偵測到代碼 URL 包含 - 您可以追蹤造訪 URL 包含特定關鍵字的訪客。舉例，輸入 /products/，只要造訪 URL 包含 /products/ 的訪客都可以進行追蹤。 URL 不包含 和「URL 包含」相似，此選項可以追蹤沒有訪問包含特定關鍵字的訪客。 舉例：輸入 /shirts/，排除所有包含此關鍵字的頁面。 URL 開頭 此選項可以追蹤訪問子域名頁面的訪客。 舉例：輸入 http://blog.website.com，追蹤所有部落格頁面。 URL 結尾 此選項可以鎖定特定關鍵字結尾的 URL。 舉例，您可以追蹤訪問 URL 是 /shop 結尾的訪客。 萬用字元可以用來追蹤多個頁面。舉例，如果您的產品頁面底下有 15 項產品，與其建立「多重條件」，使用「URL 是」或「URL 包含」等條件，您只要使用萬用字元，在 URL 結尾加上星號，就可以追蹤訪問所有產品的訪客。 舉例：輸入 http://www.website.com/products/* 可以鎖定所有 http://www.website.com/products/ 底下的所有頁面。 網站活動跟造訪網頁的聯絡人主要的差別在於前者的是流程圖裡面的條件設定。用戶如果訪問您追蹤的網頁，才能進到下一步流程。「網站活動」只會執行一次，建議您在使用這個條件前設定「新增等候時間」，增加追蹤效果的精準度。 多重條件 您也可以使用「多重條件」設定網站追蹤。「訪問 URL」以及「未訪問 URL」這兩個功能可以讓您針對符合條件的用戶設計接下來的流程。「多重條件」和「網路活動」運作模式相似，只會執行一次，建議您在使用這個條件前設定「新增等候時間」，增加追蹤效果的精準度。 若有任何疑問，請洽您的互動行銷專員，或利用線上客服、電子郵件或電話與我們支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 4 九月, 2020