如何使用「更新聯絡人詳細資訊」？
您可以設定流程圖，依據郵件和網站互動等資訊， 更新聯絡人欄位資訊。您可以利用「更新聯絡人詳細資訊」的功能建立新的再分類名單，或是將聯絡人移動到別的再分類名單。這些再分類名單可以用來作為之後其他線上或線下行銷用途。 在「動作」選項底下可以找到「更新聯絡人詳細資訊」這個選項。建議您先使用「多重條件」，然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。 在流程圖裡，點擊動作或條件右上方的加號符號，開啟新的動作或條件。 選擇「動作」，然後點擊「更新聯絡人詳細資訊」。 現在，選擇您要更新的聯絡人名單。 在欄位方框內，選擇您要更新的欄位。如果您有建立再分類名單，請選擇用來篩選再分類名單的欄位。 填寫「新的欄位內容」。如果您有使用再分類名單，您填寫的欄位內容必須符合篩選再分類名單條件的內容。否則系統不會更新再分類名單的欄位內容。 完成後，您可以繼續設定流程或是啟動您的流程。 建議 建議您先使用「多重條件」，然後再套用「更新聯絡人詳細資訊」。 使用「多重條件」可以篩選出符合特定條件的聯絡人。舉例，如果訂閱者在您網站購買產品，「顧客類型」欄位內容會更新為「已付費顧客」，您就可以將聯絡人新增到再分類名單。 「更新聯絡人詳細資訊」適合搭配再分類名單使用。 再分類名單使用的欄位應該也是您更新時選擇的欄位。根據和網站或郵件的互動，聯絡人會從某個再分類名單移動到另一組再分類名單，進到後續流程。 如果您想要了解如何建立再分類名單，點擊此處。 為了協助更加熟悉此功能，我們使用「更新聯絡人詳細資訊」建立一組範例供您參考。 範例 比方說，您針對所有新的訂閱者建立一套流程圖。裡面有些訂閱者在您的網站購買了產品，所以他們不再是「訂閱者」，而是付費客戶。根據您的行銷策略，您也許可以將他們放到符合付費客戶的流程。觀看下方影片，瀏覽建立步驟。 步驟 1：建立再分類名單 建立流程圖之前，您可能會想要建立一組再分類名單。但是，建立再分類名單不是強制性的。我們建議搭配「再分類名單」，使用「更新聯絡人詳細資訊」妥善管理聯絡人名單。「再分類名單」是用來更新流程圖裡的聯絡人詳細資訊，可以將聯絡人從某個再分類名單移到另一組再分類名單。舉例，將「訪客再分類名單」的聯絡人移動到「付費客戶再分類名單」。以下是我們在流程圖建立的再分類名單範例。 以下是影片中的操作步驟。 再分類名單 付費客戶 欄位名稱：自訂欄位3 符合任一條件的聯絡人 含有：付費客戶 您可以自行決定再分類名單的命名！想了解如何建立再分類名單，點擊此處。 步驟 2：建立流程圖 在下面步驟中，我們使用「僅針對新加入的聯絡人」，鎖定新訂閱者作為行銷對象。 進到「行銷規劃流程圖」頁面。 點擊右上角「新流程」，輸入流程名稱。 在彈出的流程圖範本視窗，選擇您要套用的範本。這裡我們選擇「從頭開始」作為示範。 下一步，您需要「選擇行銷對象」。我們使用「加入一般名單的聯絡人」，接著選擇您要行銷的名單。 然後，點擊圖示右上角的加號，選擇「動作」，接著再選「發送郵件」。 點擊「新增郵件」或「複製」現有郵件。您需要填寫郵件詳細資訊並設計郵件。 在編輯器中完成編輯後，點擊「儲存及下一步」，系統會帶您返回畫布。 系統會自動在郵件後面建立「新增等候時間」。「新增等候時間」是聯絡人進入下一個動作或條件的等待時間。 步驟 3：更新您的聯絡人詳細資訊 下一步，您可以開始更新聯絡人詳細資訊。 點擊「加號」按鈕，選擇「條件」，然後「多重條件」。 選擇您的條件。舉例，我們選擇「點擊連結」。 接著會出現「符合條件」以及「未符合條件」兩條途徑。 符合條件 點擊「加號」按鈕，然後選擇「動作」。 然後，點擊選單下方「更新聯絡人詳細資訊」。 選擇先前進行再分類的來源名單。 接著，選擇篩選再分類條件的欄位。 最後，新增欄位名稱。舉例，付費客戶。 未符合條件 設定下一個步驟。 針對未符合條件的聯絡人，您可以發送另一封郵件、將他們從名單中移除，或是使用其他可用的動作或條件。 建議您針對未開啟或點擊的聯絡人進行後續動作，像是「發送郵件」，目的是將訪客轉化成付費客戶。 完成後，啟動您的流程圖。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 如果您有任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 二月 20, 2020
如何使用「跳轉」動作？
考量到客戶的需求，我們積極尋找能協助您減少流程步驟的方法，「跳轉」功能應運而生。正如其名，它能移動聯絡人到流程圖的某一個點。您可以使用「跳轉」功能，將聯絡人動到流程圖的前面或是後面的某個動作或條件。 使用「跳轉」功能的方法如下： 在流程圖裡面，點擊動作或條件右上角的「加號」可以新增「跳轉」動作。 選擇「動作」，然後點擊「跳轉」。 現在，您可以點擊並拖曳「跳轉」到其他地方。 然後，點擊箭頭並拖曳到您想要聯絡人跳轉的動作或條件。 接著，您可以繼續新增動作或條件到流程圖，或啟動流程圖。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 「跳轉」不能連接到流程圖一開始的「選擇行銷對象」（流程圖的起點）。 聯絡人只能「跳轉」到別的動作或條件 27 次，超過 27 次就不會再進到這個動作。 注意：使用「跳轉」將聯絡人移到先前「發送郵件」這個動作，該聯絡人每天最多會收到 3 封郵件，整個流程圖最多 9 封郵件。 在「跳轉」上面顯示的數字代表通過這個動作的聯絡人數量 郵件分析報告 每封發送的郵件績效都是獨立的。因此，如果某位聯絡人「跳轉」到「發送郵件」兩次，您會在郵件分析報告看到 1 次開啟，1 次未開啟的紀錄。點擊此處，了解更多關於「行銷規劃流程圖」的報告。 如果您有任何關於「跳轉」動作的問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 三月 2, 2020
觸發郵件和行銷規劃流程圖的差別
Benchmark 推出兩款自動行銷功能，利用自動化郵件，協助您和訂閱用戶建立互動，但這兩款功能有些不同。觸發郵件提供基本的操作選項，行銷規劃流程圖則是進階的自動化行銷工具。 行銷規劃流程圖 此功能可以將聯絡人新增至某個名單或從中移除，或是根據收件人觸發的條件，自動發送郵件。觸發郵件沒有這些功能。 在行銷規劃流程圖裡，您可以在「畫布」上面設定並拖曳流程圖的動作或條件。只要點擊啟動，系統會自動執行您設定的動作或條件，輕鬆完成您設定的動作或條件。 選擇行銷對象：選擇您的行銷對象來源。下列是行銷對象的選項。 加入一般名單的聯絡人 加入再分類名單的聯絡人 造訪網頁的聯絡人 日期 & 時間 動作：此步驟協助您執行自動化任務。下列是可用的動作種類。 等候時間 發送郵件 新增至名單 從名單移除 條件：此步驟會根據收件人的行為，建立後續的流程路徑。下列是可用的條件種類。 多重條件 在此名單 在再分類名單 不在再分類名單 網站活動 郵件活躍度 您可以利用上述提到的動作和條件，在畫布裡設計不同的排列組合。行銷規劃流程圖也提供內建的範本，協助您輕鬆設計流程圖。在畫布可以瀏覽行銷規劃流程圖的分析報告，協助您檢視每個步驟或郵件發送的進度。 觸發郵件 觸發郵件允許使用者選擇數封郵件，在特定的時間發送給您的收件人。以下是觸發郵件的功能。 觸發郵件有兩種類型。 名單觸發：發送歡迎信給新訂閱用戶，或是發送生日賀卡、週年慶資訊，甚至可以依據設定的日期發送。 郵件互動觸發機制：依據收件人開啟與點擊的連結，發送他們感興趣的郵件。此功能只適用付費帳戶。 電子郵件分析報告底下可以查看觸發郵件的分析報告。 觸發郵件可以根據每位收件人訂閱電子報的日期傳送郵件的時間。建立觸發郵件後，您就可以選擇在聯絡人訂閱電子報幾天之後，發送特定的郵件訊息給他們。 舉例，您的觸發郵件傳送時間設定為即時，代表一旦訂閱了電子報，收件人就會在同一天收到您的觸發郵件。傳送時間設定為 5 天，則收件人會在訂閱電子報的 5 天後收到觸發郵件。 注意：觸發郵件會傳送郵件給名單中新的聯絡人。如果您的聯絡人名單已經設定觸發郵件，新匯入的聯絡人將收到您設定的觸發郵件。 如果您有任何關於行銷規劃流程圖或觸發郵件的問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們聯絡。
行銷規劃流程圖 十月 7, 2019
我可以更換已啟動流程圖裡的郵件嗎？
可以，您可以更新已啟動流程圖內的郵件。如果要更新圖片或連結，您可以直接在原始郵件裡面更新，不用終止流程圖或建立新郵件。 要了解如何在已啟動流程圖內更新郵件內容，請瀏覽下列指示。 選擇您要編輯的「流程圖」。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊您要編輯的選項。 編輯詳細資訊 編輯郵件設計 完成「編輯詳細資訊」後，點擊「儲存」，完成「編輯郵件設計」後，點擊「儲存及下一步」。 修改的內容更新後，您會返回畫布。點擊左上角的箭頭，離開畫布。 建立新郵件 如果有需要，您也可以建立一封新郵件，取代原本的郵件。步驟如下。 選擇您要編輯的流程圖。 接著，點擊「發送郵件」這個動作。 點擊「建立新郵件」。 現在，選擇複製先前的郵件，或是從頭建立一封新的郵件。 複製 & 編輯 所有詳細資訊及內容都會從先前的郵件複製過來。如果選擇這個選項，您會返回發送郵件的步驟，選擇您要編輯的選項進行編輯。更新完畢才能點擊「啟動草稿」。 新增郵件 新增詳細資訊，建立新的郵件內容。 完成後，點擊「儲存及下一步」。您會返回畫布，更新就會套用到郵件了。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 只有在行銷規劃流程圖裡建立的郵件會顯示在「選擇郵件」視窗。但是，如果您想要使用流程圖以外建立的郵件使，進到流程圖裡的編輯器，選擇「已發送郵件」。點擊此處，了解更多關於此選項。 如果您使用「跳轉」功能重新發送郵件，一天只能發三次給同一個聯絡人，整個流程最多九次。 分析報告： 郵件分析報告會顯示所有使用「發送郵件」啟動的郵件績效。您可以點擊右上角的「版本」，在下拉式選單中選擇先前的郵件，瀏覽其發送績效。每封郵件的分析報告都會獨立顯示。 如果您的流程圖鎖定的目標是「開啟」或「未開啟」特定郵件的聯絡人，系統會自動追蹤最新啟動的郵件。 如果您的流程圖鎖定的是開啟「特定連結」，您一樣可以新增郵件，但新的郵件必須使用同一個連結，流程圖才能正常運作。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 三月 2, 2020
如何使用行銷規劃流程圖的網站互動功能？
相較一般郵件，行銷規劃流程圖的功能遠遠超出您的想像。它能幫您找出顧客感興趣的商品，留住原來的顧客並吸引新的顧客來訪，最終提高您的銷售量。「造訪網頁的聯絡人」及「網站活動」會根據顧客是否訪問網頁，將他們分類到不同路徑。 使用網站互動作為行銷對象或條件前，您必須將追蹤代碼安裝到網頁 HTML 的 head 標籤中間。點擊此處，了解更多。 重要 記得在新增或更改流程圖的動作或條件後，點擊「儲存」。 您可以在流程圖的第一步「選擇行銷對象」選擇「造訪網頁的聯絡人」。 接著，選擇您的 URL 類型： URL 類型 任一追蹤頁面 - 追蹤造訪任一裝有追蹤代碼頁面的訪客。 URL 是 - 追蹤訪問特定頁面的訪客。舉例，您可以輸入完整 URL，追蹤特定產品或部落格頁面。（舉例：http://www.mywebsite.com/product/item） 在輸入 URL 欄位的下方點擊「測試」可以檢測您的追蹤代碼是否成功安裝在網頁上。如果在網頁上檢測到追蹤代碼，您會看到： 若無法檢測到追蹤代碼，您會看到 未偵測到代碼 URL 包含 - 您可以追蹤造訪 URL 包含特定關鍵字的訪客。舉例，輸入 /products/，只要造訪 URL 包含 /products/ 的訪客都可以進行追蹤。 URL 不包含 和「URL 包含」相似，此選項可以追蹤沒有訪問包含特定關鍵字的訪客。 舉例：輸入 /shirts/，排除所有包含此關鍵字的頁面。 URL 開頭 此選項可以追蹤訪問子域名頁面的訪客。 舉例：輸入 http://blog.website.com，追蹤所有部落格頁面。 URL 結尾 此選項可以鎖定特定關鍵字結尾的 URL。 舉例，您可以追蹤訪問 URL 是 /shop 結尾的訪客。 萬用字元可以用來追蹤多個頁面。舉例，如果您的產品頁面底下有 15 項產品，與其建立「多重條件」，使用「URL 是」或「URL 包含」等條件，您只要使用萬用字元，在 URL 結尾加上星號，就可以追蹤訪問所有產品的訪客。 舉例：輸入 http://www.website.com/products/* 可以鎖定所有 http://www.website.com/products/ 底下的所有頁面。 網站活動跟造訪網頁的聯絡人主要的差別在於前者的是流程圖裡面的條件設定。用戶如果訪問您追蹤的網頁，才能進到下一步流程。「網站活動」只會執行一次，建議您在使用這個條件前設定「新增等候時間」，增加追蹤效果的精準度。 多重條件 您也可以使用「多重條件」設定網站追蹤。「訪問 URL」以及「未訪問 URL」這兩個功能可以讓您針對符合條件的用戶設計接下來的流程。「多重條件」和「網路活動」運作模式相似，只會執行一次，建議您在使用這個條件前設定「新增等候時間」，增加追蹤效果的精準度。 若有任何疑問，請洽您的互動行銷專員，或利用線上客服、電子郵件或電話與我們支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 三月 2, 2020
如何使用行銷規劃流程圖的畫布？
裝入追蹤代碼，即可依據訂閱者與網頁互動自動化行銷。 日期＆時間 在特定日期與時間鎖定聯絡人，針對他們進行自動化行銷。後續加入的聯絡人無法被加入流程中。 接著，設定動作和條件 動作： 新增等候時間 － 設定單位包含：日、時 注意：新增等候時間不應低於 24 小時，收件人才有時間和郵件互動。否則您可能會收集不到開啟郵件等數據。 發送郵件 － 套用先前發送的郵件或內建範本，或者重頭建立一封 新增至特定名單 重要：使用該選項，則聯絡人不會從原始名單中刪除。如果要刪除該聯絡人，您需要使用「從名單移除」動作。 根據訂閱用戶的互動，將其從特定名單中移除。 「條件」可以讓您根據訂閱用戶的活動，建立新的路徑： 依據訂閱用戶的反應，設置「多重條件」，例如：「在此名單」」、「不在此名單」、「開啟郵件」、「未開啟郵件」。符合條件者，則再設置不同的動作或條件；不符合條件者，可以再接續等候時間、發送郵件、新增至名單、從名單移除。 和位於特定名單內的聯絡人互動 和位於特定再分類名單的聯絡人互動 「網站活動」條件包含任一追蹤頁面、特定連結，或是網頁裡的特定連結等等。 連接圖示（箭頭可以連接下一個動作或條件，若兩個圖形中間沒有箭頭連接，將無法正常啟動行銷規劃流程圖。 移除連接箭頭 您可以移除箭頭，將滑鼠移到「動作」或「條件」上方，點擊 X 圖示即可刪除。 每個動作或條件左上角有一個垃圾桶圖示，讓您移除或重新組合路徑。 系統會自動偵測流程圖，需要修改的圖示會有紅點標示，頁面上方也會彈出修改提示。 所有流程圖的路徑都是由左至右延伸，操作靈活的特性讓您隨心所欲設計您想要的路徑順序。 您可以點擊並拖曳任何圖示，調整畫布呈現樣貌。 縮放工具可以協助您一覽整個畫布的呈現，讓您輕鬆放大或縮小流程圖。 若有任何問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 三月 11, 2020
Benchmark Email 如何追蹤網站活動？
Benchmark Email 透過網站嵌入的 Javascript 代碼追蹤訪客的網站活動。您可以在帳戶內取得 Javascript 追蹤代碼（或叫追蹤代碼）。 您可以透過兩種方式追蹤訪客在您的網站的活動紀錄：訂閱表格或郵件的連結。使用訂閱表格追蹤訪客的優點在於一旦訪客完成註冊，不用點擊郵件裡面的連結，系統就會立即進行追蹤。不論是哪種方式，只要符合您的需求就是好的方式。下面兩種情況則是在選擇行銷對象的步驟選擇「造訪網頁的聯絡人」，或是在條件的步驟選擇「網站活動」 ，自動將訂閱用戶加入您的自動化流程。 訂閱表格 當新訪客透過我們的訂閱表格註冊並訂閱您的電子報，系統會自動紀錄訪客瀏覽的網頁，讓您可以根據訪客和網頁互動的程度做後續的行銷。 連結 郵件內的連結也可以進行追蹤。當收件人點擊郵件裡的連結進到您的網站，您的嵌入式追蹤代碼就會追蹤他們瀏覽的其他網頁。 所有收集的資料都會保存 60 天。如果同一位訪客沒有在 60 天內瀏覽您的網站，資料就會被移除。如果訪客在 60 天期限前瀏覽網站，資料會更新。 想了解更多關於行銷規劃流程圖收集的資料，請瀏覽我們的隱私權政策。 如果您有任何問題，請隨時透過線上客服、電子郵件或電話與我們的支援團隊聯絡。
行銷規劃流程圖 八月 30, 2019