无法上传联络人名单

汇入/汇出 联络人名单 更新日期 三月 14, 2022

如果您上传联络人名单到 Benchmark Email  账户时遇到问题，可能有几种原因。错误的文档类型，无效的格式，甚至是文档的大小都有可能造成上传名单失败。记得，如果名单没有通过审核，您就不能上传名单。

以下是关于上传名单一些相关的常见问题：

名单含有无效信箱

所有上传的名单都会抽取特定比例联络人，检测有效和无效信箱的比例。过高比例的无效信箱会被拒绝而无法上传。如果您的名单是因为无效信箱被拒，我们建议您使用名单质量检测服务来检测名单。Benchmark 提供名单检测，帮助您删除无效名单。点击此处， 了解更多关于名单审核。

角色控管型信箱

上传名单的过程中，系统会移除角色控管型信箱，防止高退件。要查看会被删除的角色控管型信箱完整清单，请点击此处。

名单方案限制

如果您的账户没有足够空间，上传名单可能会失败。在这种情况下，系统会出现警示讯息，阻止您上传名单。

要继续上传您的名单，需要升级到符合上传联络人数的方案。否则，您可以删除账户内的联络人，释放空间给新的联络人。

错误的档案类型

Benchmark 只接受下列几种档案格式：.csv、.xls、.xlsx（(微软 Excel)）、.txt。如果您的档案格式不是这几种，您就无法上传名单至您的Benchmark 账户。点击此处，了解更多关于Benchmark 接受的名单格式。

档案类型与拓展名不符

储存档案时，其扩展名可能会和原本的档案类型不相 符。当您用 Excel 打开 .csv 档案或做另存新档时，都可能会发生这样的情况。Excel 将会请您确认另存新档时的档案类型，档案类别要符合其扩展名，否则出现错误。例如：您在储存 .xls 时，将扩展名改成 .csv，此时会出现错误。在您储存档案时，请特别留意档案储存的类型，避免出现错误。

无效的格式

以下是无效格式的范例：

• 所有档案必须包含电子信箱。如果没有电子信箱，您就无法汇入档案。
• 每组电子信箱不能超过 80 个字符。
• 每行只能有一个电子信箱。
• 您的档案必须包含标题栏位。请在档案上方清楚标注每个栏位的名称。
• 如果您需要参考栏位名称，下面提供 Benchmark 常见可用的栏位名称：电子邮件、姓名、中间名。
• 在大部分情况下，像是 .xls 这类的档案通常都含有栏位。如果您的档案没有栏位，您可以使用逗号（,）或分号（;）进行分隔栏位。
• 档案的栏位有空白或缺失数值，上传档案时，对应的栏位也呈现空白。
• 如果同一个电子信箱上传两次，最新汇入的会更新已有的资料。如果这两组联络人资料不符，他们的资料不会更新。（提示：您可以分开更新联络人资料。比如，您可以上传一个档案，更新「名字」，再上传另一个档案，更新「姓氏」）。

无效的字符

有时档案含有无效或编码错误的字符。有时您也不可能光用看的，就马上找到无效的字符，但如果 Benchmark Email 检测到无效的字符，您就无法继续上传档案。如果是上传的过程中，发现您其中的档案含有无效字符，您的联络人名单只会上传一部分。如果您注意到这问题，请尽快将错误的电子信箱找出来，然后再试着重新输入到您的档案编辑器中，如此一来，您的上传才能顺利完成。

例如段落符号，分页符，空字符等属于无效字符，也称为不可见字符。

档案太大

由于档案运用 HTTP 的技术传输，系统无法上传超过 27 MB 的档案。如果您的档案大于 27 MB，无法完成上传。如果您名单太大，您应该将它分成较小的档案来上传。

如果您还遇到上述未提到的其他问题，请通过 support@benchmarkemail.com 联络我们支援团队。