Base de conocimientos 
Campañas Página de verificación Buenas prácticas para direcciones de email sin respuesta (No-Reply)
Cuando envíes un email, evita utilizar direcciones de email que no admiten respuesta. Utilizar una dirección de email “No responder” puede evitar respuestas no deseadas, como los mensajes de “Fuera de la oficina”, pero también puede tener consecuencias negativas. Al utilizar direcciones de email de no respuesta, puedes perderte las opiniones de los clientes, o se pueden pasar por alto oportunidades de ingresos.
¿Sabías qué?
Puedes cambiar fácilmente la dirección de email de respuesta en la página “Detalles del email”. Para cambiar la dirección de email de respuesta, ve a tu campaña de email y abre la página Detalles. Abre la sección Remitente y selecciona Utilizar una dirección de email diferente para las respuestas. Haz clic aquí para más información.
Una dirección de email sin respuesta es una dirección de email que se utiliza para disuadir a los destinatarios de responder a un email. Este email sin respuesta utiliza una variante similar a “no-reply@dominioempresa.com”. Se suele utilizar para enviar notificaciones por email, confirmaciones de compras o eventos, entre otros mensajes transaccionales. No siempre, pero en algunos casos, la bandeja de entrada de esta dirección de email no está supervisada, o no puede recibir mensajes.
Los destinatarios que intenten responder a un email sin respuesta recibirán un mensaje de rebote 550 de su proveedor de email, ya que el email no está diseñado para recibir mensajes.
El mensaje de error varía de una bandeja de entrada a otra, pero indicará algo así:
Dirección no encontrada. Tu mensaje no ha sido entregado a no-reply@customerservice.com porque no se ha encontrado la dirección o no puede recibir correo.
La respuesta del servidor remoto fue : 550 No Such User Here.
NOTA
Los emails sin respuesta se diseñaron para disminuir las respuestas por email. Si bien son eficaces para disminuir el número de respuestas tras una gran campaña de email, utilizar una dirección de correo electrónico sin respuesta puede tener consecuencias negativas.
Hay varias razones por las que no debes utilizar direcciones de email sin respuesta; los emails sin respuesta pueden disminuir la satisfacción de tus clientes, la confianza en tu marca y, en algunos casos, la entregabilidad de tus emails.
Los filtros de spam varían en su diseño, pero todos comparten el propósito común de identificar el contenido no solicitado y peligroso de los emails. Los correos electrónicos enviados desde direcciones genéricas, como un email sin respuesta, pueden activar el filtro de spam. La falta de interacción con tus mensajes a lo largo del tiempo puede acabar dañando la entregabilidad de tus campañas.
Tu comunicación por email con clientes, contactos, prospectos o leads no debe verse como un canal de comunicación unidireccional. Si los clientes intentan responder a tus emails y no consiguen ponerse en contacto contigo o con tu empresa, puede disminuir su satisfacción. Utilizar una dirección de email sin respuesta para tus comunicaciones por email puede dar la idea de que no te interesan sus preguntas o preocupaciones.
Los clientes que no pueden ponerse en contacto contigo respondiendo a tus emails podrían cuestionar el servicio de atención al cliente de tu empresa, lo que daría lugar a una ruptura de la confianza. No ofrecer métodos sencillos y directos para responder a tus emails puede generar una experiencia negativa en el cliente, dejando a tus contactos con la impresión de que no te interesan sus respuestas.
SUGERENCIA
En lugar de arriesgar con la satisfacción de tus clientes, la confianza en tu marca y tu entregabilidad, te animamos a que te deshagas de las direcciones de email sin respuesta.
Los emails sin respuesta fueron aceptables en su día, pero han sido sustituidos por alternativas mejores. Para evitar recurrir a ellos, hemos recopilado algunas opciones.
Sustituye el email sin respuesta por un email supervisado y dedicado a gestionar las respuestas del email marketing. Entre las mejores opciones está utilizar un correo electrónico con el nombre de una persona, como silvia@dominioempresa.com, o seleccionar un correo electrónico relacionado con el soporte, como soporte@dominioempresa.com.
Aquí tienes más ejemplos de correos electrónicos que puedes utilizar en lugar de la dirección de email sin respuesta:
Además de crear una dirección de email designada para las respuestas de marketing, recomendamos añadir un pie de página que ofrezca a los clientes una forma sencilla de enviar sus preguntas.
Proporciona métodos sencillos para que tus destinatarios puedan ponerse en contacto contigo, como un enlace email, un enlace de chat o un botón de “Contacta con nosotros” en el que puedan introducir información adicional para recibir ayuda.Provide easy methods for your recipients to contact you, such as an email link, chat link, or a “Contact Us” button where they can enter additional information to receive assistance.
Aquí tienes algunos ejemplos basados en emails reales de empresas:
Ejemplo 1: Botón
Ejemplo 2: Pie del email
Ejemplo 3: Botones de opciones de ayuda
¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.
