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¿Cuál será la causa por la que mi porcentaje de rebotes es tan alta?

Entregabilidad Listas de contactos Actualizado en marzo 22, 2019

Hay algunas cosas que pueden tener un gran impacto en el porcentaje de rebotes. Aquí hay algunas preguntas que querrás preguntarte para ayudar a determinar la causa de un alto porcentaje de rebote:

¿Estaba mi lista en un formato correcto antes de subirla?

Si tu lista no está configurada correctamente en el archivo. txt, .csv o .xls antes de ser cargada en Benchmark Email, entonces puedes ver la mayoría, si es que todos tus contactos regresan como “rebotes”. Verifica que los nombres de dominio están escritos correctamente y que cada dirección de correo electrónico está separado en contactos uno a uno. Hay momentos en que las direcciones de correo tienen comillas en un lado de la dirección pero no en el otro (“email@benchmarkemail.com), causando que el archivo quepa juntando todo en esa línea en una columna. Si encuentras que este es tu problema, una rápida búsqueda en línea puede ayudar a darte consejos para resolver tu archivo.

¿Es mi lista basada en permisos?

¿Has utilizado esta lista antes o es la primera vez? Si durante el primer envío de la lista, te das cuenta que varias direcciones regresan como “rebotes”, puede ser debido a la forma en que las direcciones fueron recolectadas. Si la lista fue recopilada de distintas fuentes sin verificar que las direcciones son válidas, podría ser que varios de los contactos son falsos y sólo fue colocada en una lista que fue vendida, alquilada o recolectada. Para evitar un alto porcentaje de rebote, y para permanecer dentro de las restricciones impuestas por Benchmark Email en relación con las listas de contactos. Por favor revisa lo que significa tener una lista de contactos basada en permisos.

¿Cuanto tiempo tiene mi lista?

Una razón por la que direcciones de email rebotan, es porque ya no son válidas. Puede ser que los contactos de tu lista desde entonces han cerrado las direcciones de email y se pasaron a unas más nuevas. Si éste es el caso, no hay mucho que puedas hacer. Estos contactos ya no están activos, y se han convertido en inalcanzables. Mantenerse en contacto con tus suscriptores te ayudará a mantenerte fresco en tus pensamientos. Si lo haces correctamente, sin sobre enviar o molestar a tus suscriptores con información irrelevante, entonces cuando ellos cambien las direcciones de correo electrónico, recordarán registrar su nueva dirección a tu empresa o negocio.

Benchmark Email también ofrece la función de limpieza de lista la cual, te permite eliminar contactos que no han abierto entre 5 a 30 campañas y que son rebotes (suaves o duros) confirmados. Esta acción te ayudará a bajar el porcentaje de rebotes.

Algo que recomendamos a nuestros clientes es realizar la Verificación de Lista antes de que esta sea cargada en nuestra plataforma, esto lo hacemos para prevenir una alta tasa de rebotes, ya que la verificación removerá direcciones de contactos no válidas, mejorando así la tasa de aperturas y clics ya que cada campaña se enviará con certeza a direcciones legitimas, además de ayudar a reducir el costo del plan contratado.

¿Estoy usando una dirección de dominio público?

Los servicios como Yahoo y AOL han cambiado su política de DMARC para no aceptar más correos electrónicos masivos que usan un dominio público. Por lo tanto, si usas un servicio como Benchmark Email y utilizas una dirección de correo electrónico como @gmail, @yahoo o @ hotmail.com, puede que tus campañas no lleguen las bandejas de entrada de algunos de estos servicios. Desafortunadamente, esto es algo que servicios como Benchmark Email no pueden eludir. Te recomendamos que envíes tus campañas de marketing desde tu dominio privado y por supuesto, que configures tus Registros SPF y DKIM. Como medida precautoria, Benchmark Email convertirá tu dirección de email de un dominio público a un dominio privado (bajo el dominio de Benchmark Email) para asegurar la entrega de tus campañas.

Haz clic aquí para aprender de nuestros expertos por qué no debes enviar tus campañas desde un dominio público.

Si tienes preguntas adicionales contacta nuestro equipo de soporte vía Email, LiveChat o teléfono.

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