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Qué pasa si mi cuenta ha expirado o caducado

Facturación Actualizado en febrero 27, 2020

Cuando la renovación de una cuenta por cualquier motivo no sucede, nuestro sistema considera la cuenta como caducada o cuenta expirada. Mientras la cuenta se encuentre expirada ninguna campaña será enviada, además otras características como los formularios, y automatizaciones serán deshabilitadas hasta la renovación. Las cuentas usualmente serán renovadas de forma automática y mensual, semestral o anual dependiendo del ciclo de renovación elegido al momento de la compra. Para evitar cualquier interrupción en tus envíos deberás mantener los detalles de facturación de tu cuenta actualizados ya que en caso de que tu cuenta expire podrás perder información y envíos importantes.

Si tu cuenta ha expirado y necesitas renovarla rápidamente y tu método de pago es con tarjeta de crédito, sigue los pasos a continuación para actualizar tus datos de facturación:

Desde tu cuenta haz clic en el mensaje de cuenta expirada o bien haz clic en tu nombre de usuario en la esquina derecha y después haz clic en Renovar.

Tu cuenta ha expirado. Por favor actualiza tus detalles de pago o contacta a nuestro equipo de soporte para realizar la renovación de tu cuenta.

Continúa con los pasos siguientes:

  1. Paso 1 elige tu plan, puedes mantener tu plan actual o bien seleccionar un nuevo plan que se ajuste a tus necesidades.
  2. En el paso 2 Pago, añade los detalles de tu tarjeta bancaria y haz clic en Guardar. Para conocer los diferentes métodos de pago aceptados, haz clic aquí.
  3. Lastly, reviPor último, revisa los detalles de tu compra y haz clic en Pagar ahora. Ten cuidado de no usar las opciones de refrescar o regresar de tu navegador ya que pueden ocasionar cargos dobles, si esto te sucede por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

    Los planes de pago por defecto se cobrarán de forma anual, si deseas realizar tu pago mensual o semestral, en este paso cambia a la opción deseada. Toma en cuenta que el plan anual otorga un 15% de descuento, mientras que el plan semestral da un 10%.
  4. En la página siguiente verás el mensaje de confirmación de tu compra..

success message

Una vez que tu cuenta haya sido renovada todas las funciones de tu cuenta serán reanudadas. Esta nueva fecha en la que has realizado tu pago será tu nueva fecha de facturación.

Para añadir otra tarjeta bancaria sigue los pasos a continuación para añadir exitosamente tu información.

  1. Desde el panel de control haz clic el menú de usuario (el nombre de tu cuenta).
  2. Selecciona Configuración de la cuenta y después Datos de facturación.
  3. Deslízate hacia el final de la página y haz clic en AÑADIR UNA TARJETA BANCARIA.
  4. Añade los datos correspondientes y guarda los cambios.
¿Utilizas otro método de pago?

Si pagas vía cheque, u otro método de pago por favor contacta a nuestros especialistas en soporte para mayor asistencia, para ver otros métodos de pago aceptados por Benchmark haz clic aquí.

¿Tienes más dudas sobre las herramientas de Benchmark? Contacta a nuestro equipo de soporte vía Email, LiveChat, o teléfono.

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