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Checklist de l'Email Email Marketing Bonnes pratiques pour les adresses email No Reply
Lorsque vous envoyez un email, vous devriez toujours éviter d’utiliser une adresse email no-reply («ne pas répondre»). Si leur utilisation permet d’éviter les réponses involontaires, telles que les messages Out of Office, elle peut aussi avoir des conséquences négatives. Vous risquez en effet de ne pas recevoir de commentaires de la part de vos clients ou de passer à côté d’opportunités de revenus.
Sujets abordés dans cet article :
LE SAVIEZ-VOUS
Vous pouvez facilement modifier l’adresse email pour les réponses dans la checklist de l’email. Pour cela, ouvrez la section Expéditeur et activez l’option Utiliser une adresse email différente pour recevoir les réponses. Cliquez ici pour en savoir plus.
Une adresse email no-reply (no-reply@nomdelentreprise.com par exemple) est une adresse électronique utilisée pour décourager les destinataires de répondre à un email. Il est couramment utilisé pour envoyer des notifications par email, des confirmations d’achat ou d’événement, entre autres messages transactionnels. Dans certains cas, la boîte de réception de cette adresse email n’est pas sous surveillance, ou ne peut pas recevoir de messages.
Les destinataires qui tentent de répondre à un email no-reply recevront un message d’erreur 550 de leur fournisseur d’email, car celui-ci n’est pas conçu pour recevoir des messages.
Le message d’erreur varie d’une boîte de réception à l’autre, mais il se présente ainsi :
Address not found. Your message wasn’t delivered to no-reply@nomdelentreprise.com because the address couldn’t be found, or is unable to receive mail.
La réponse du serveur distant était : 550 No Such User Here.
REMARQUE
Les emails no-reply ont été conçus pour réduire le nombre de réponses aux emails. Bien qu’efficace pour limiter le nombre de réponses suite à une campagne emailing de grande envergure, leur utilisation peut avoir des conséquences négatives.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne devriez pas utiliser d’adresses email no-reply ; celles-ci peuvent diminuer la satisfaction de vos clients, la confiance en votre marque et, dans certains cas, la délivrabilité de vos emails.
Les filtres anti-spam varient dans leur conception, mais ils ont tous pour objectif commun d’identifier les emails non sollicités et à risque. Les emails envoyés à partir d’adresses génériques, tels que les emails no-reply, peuvent déclencher les filtres anti-spam. De plus, le fait que vos contacts ne puissent pas interagir avec vos emails finira par vous pénaliser dans la délivrabilité globale de vos emails.
Votre communication par email avec vos clients, prospects ou partenaires ne doit pas être appréhendée comme un canal de communication à sens unique. Si les clients tentent de répondre à vos emails et ne parviennent pas à vous joindre ou à joindre votre entreprise, leur satisfaction risque de s’en trouver affectée. L’utilisation d’une adresse email no-reply pour vos communications par email peut donner l’impression que vous ne vous intéressez pas à leurs questions ou préoccupations.
Les clients qui ne parviennent pas à vous joindre en répondant par email peuvent être amenés à remettre en question le service client de votre entreprise, ce qui se traduit par une perte de confiance. Le fait de ne pas proposer de méthodes simples et directes pour répondre à vos emails peut aboutir à une expérience client négative, laissant à vos contacts l’impression que vous ne vous intéressez pas à leurs réponses.
CONSEIL
Afin de ne plus compromettre la satisfaction de vos clients, la confiance dans votre marque et la bonne délivrabilité de vos emails, nous vous encourageons à abandonner les adresses email no-reply.
Les emails no-reply étaient autrefois acceptables, mais ils ont été remplacés par de bien meilleures alternatives. Pour éviter d’utiliser une adresse email no-reply, nous vous proposons d’autres possibilités.
Remplacez l’email no-reply par un email monitoré et dédié au traitement des réponses en email marketing. Les options optimales incluent l’utilisation d’un email avec le nom d’une personne, tel que kathy@nomdelentreprise.com, ou le choix d’un email relatif à l’assistance, tel que support@nomdelentreprise.com.
Voici d’autres exemples d’adresses email que vous pouvez utiliser à la place de l’adresse email no-reply :
Outre la création d’une adresse email désignée pour les réponses marketing, nous vous recommandons d’ajouter un pied de page d’email qui donne aux clients une option facile à voir pour soumettre leurs questions.
Provide easy methods for your recipients to contact you, such as an Proposez à vos destinataires des méthodes faciles pour vous contacter, comme un lien email, un lien vers le Chat ou un bouton « Nous contacter » leur permettant d’entrer des informations supplémentaires pour recevoir de l’aide.
Voici quelques exemples tirés d’emails réels d’entreprises.
Exemple 1 : Bouton
Exemple 2 : Pied de page de l’email (Footer)
Exemple 3 : Boutons d’options d’Aide
Pour toutes questions, merci de contacter notre support.
