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Statuts d’un Compte Benchmark

Facturation Actualisé le mai 24, 2021

Les comptes Benchmark peuvent avoir différents statuts en fonction des paiements effectués. Si aucun paiement n’est réalisé, le statut sera expiré. Outre le non-paiement, le non-respect des conditions d’utilisation de Benchmark peut entraîner un statut “en attente”, “suspendu” ou même “clôturé”. Si votre compte a expiré pour cause de non-paiement, veuillez cliquer ici pour savoir comment renouveler votre compte.

Bien sûr, tous les cas sont différents, mais nous avons énuméré ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles nous clôturons ou suspendons des comptes.

Comportement Suspect

Un comportement suspect peut avoir plusieurs origines. Cependant, il s’agit souvent d’un indicateur d’une mauvaise intention de quelqu’un ou quelque chose (les inscriptions de bots sont bien réelles). Notre évaluation est différente pour chaque cas, mais voici quelques exemples.

  • Trop de créations de comptes à partir d’une même adresse IP. Nous comprenons que dans certains cas ces inscriptions soient légitimes, mais notre objectif fondamental est de prévenir les abus. Si vous pensez que c’est la raison pour laquelle votre compte a été clôturé, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
  • Multiples tentatives échouées de paiement par carte de crédit. Si notre système repère un utilisateur qui tente d’utiliser plusieurs cartes de crédit sans succès, il sera signalé et suspendu. Le compte restera inactif (suspendu) jusqu’à ce que le propriétaire du compte s’entretienne avec l’un de nos représentants.

Liste Noire (blacklist)

Si se retrouver sur une liste noire peut arriver même au meilleur expéditeur, un blacklistage à répétition pourrait finir par vous coûter votre compte.

Notation Négative du Compte

Il s’agit d’un mix entre les plaintes pour abus et les taux élevés de rebonds. Pour mieux protéger nos serveurs d’envoi, notre système suspend automatiquement les comptes qui ont un impact négatif sur notre réputation d’envoi. Si tel est le cas, une équipe spécialisée examinera le compte et contactera l’utilisateur afin de l’aider à adopter de meilleures pratiques d’envoi.

Envoi de Contenus de Phishing

Pour l’envoi de contenu de phishing, c’est un grand NON. S’il s’avère qu’un compte distribue du contenu de phishing, il sera immédiatement clôturé.

Compte Annulé

Après qu’un utilisateur ait demandé l’annulation de son compte, il continuera de pouvoir y accéder jusqu’à la date de renouvellement du compte. Après cette date, l’accès aux données sera limité.

Secteurs d’Activité Interdits

Nous avons mis en place des filtres pour éviter certains secteurs d’activité non autorisés, mais il arrive parfois que quelques-uns d’entre eux s’infiltrent dans le système. Lorsque notre support les repère, nous mettons immédiatement fin à l’abonnement. Cliquez ici pour consulter la liste des secteurs d’activité interdits.

Si vous pensez que votre compte a été clôturé à tort, n’hésitez pas à contacter notre support par Email, LiveChat ou par Téléphone pour une enquête plus approfondie.


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