Qu’est-ce qu’une plainte pour abus?

Rapports Actualisé le septembre 16, 2020

Une manière de définir les plaintes pour abus est de le comparer aux plaintes pour spam. Il y a différents types et niveaux de plaintes, donc toute catégorie de plainte affectera la réputation de vos envois.

Les plaintes pour abus dites “Standards”: sont enregistrées et renseignées lorsque le destinataire marque votre email comme spams depuis sa boîte de réception. Un rapport nous est envoyé chaque fois que cela arrive à vos emails, et nous désinscrivons automatiquement le destinataire de votre liste de contact en l’ajoutant à la Liste des Désinscription Master de votre compte Benchmark pour que cette personne ne reçoive plus vos campagnes.

Ce genre de plaintes concernent aussi les emails catégorisé comme ”abusifs” via le lien “Signaler un Abus” se trouvant dans le pied de page de la campagne.

Les plaintes pour abus sont comptabilisées dans la section “Taux d’Abus” qui est le pourcentage de plaintes pour abus enregistrées sur le total des envois de campagnes. Notre limite de pourcentage d’abus est de 0,5 ou bien de une plainte pour abus autorisée pour 2000 emails envoyés.

Si vous remarquez que votre taux de plaintes pour abus dépasse la limite imposée, nous vous demanderons de nettoyer vos listes et de prendre des mesures pour réduire la probabilité de recevoir de futures plaintes pour abus. Si votre taux de plaintes pour abus devient dangereusement élevé ou problématique, nous suspendrons votre compte ou le fermerons complètement selon la gravité du problème.

Les plaintes pour abus de la part des ISP: sont enregistrées lorsqu’une campagne tombe dans un piège à spams. Ces pièges ont été inventés afin de cibler les spammeurs cherchant à contacter des personnes ne s’étant pas abonnées à leurs listes de contacts. En tombant dans un piège à spam, ces personnes (spammeurs) sont répertoriées et blacklistées: on ne rigole pas avec ce genre d’infractions, car elles comportent de sérieuses conséquences. Notre Politique d’utilisation le stipule expressément, nous exigeons que tous contacts/listes téléchargés soient des contacts/listes opt-in, c’est pourquoi, si vous tombez dans un piège à spams, nous interrompons vos envois et/ou fermons de votre compte.

Heureusement, ces pièges à spams peuvent être évités en construisant des listes de contact via des formulaires d’inscription opt-in simple ou double opt-in (deuxième confirmation) et en nettoyant vos listes, ce qui améliorera votre taux d’engagement client et les performances de vos campagnes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le taux de plaintes pour abus, n’hésitez pas à contacter notre équipe support par Email ou LiveChat.