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Campagne Email Email Checklist Migliori pratiche per gli indirizzi email no-reply
Quando invia un’email, dovrebbe sempre evitare di utilizzare indirizzi email no-reply. L’utilizzo di un indirizzo email senza risposta può evitare risposte indesiderate, come ad esempio i messaggi Out of Office, ma può anche avere conseguenze negative. Utilizzando indirizzi email senza risposta, si può perdere il feedback dei clienti, oppure si possono trascurare le opportunità di guadagno.
Argomenti trattati in questo articolo:
SAPEVI CHE
Puoi facilmente modificare l’indirizzo email di risposta nella pagina dei Dettagli dell’email. Per modificare l’indirizzo email di risposta, vai alla tua campagna email e apri la pagina dei Dettagli. Apri la sezione Mittente e attiva l’opzione usa un indirizzo email diverso per le risposte. Clicca qui per saperne di più.
Un indirizzo email no-reply è un indirizzo email utilizzato per scoraggiare i destinatari dal rispondere a un’email. Questa email no-reply utilizza una variante simile a “no-reply@aziendadominio.com”. Viene comunemente utilizzato per inviare notifiche email, conferme di acquisto o di eventi e altri messaggi transazionali. Non sempre, ma in alcuni casi, la casella di posta di questo indirizzo email non è monitorata o non può ricevere messaggi.
I destinatari che tentano di rispondere a un’email no-reply riceveranno un messaggio di rimbalzo dal loro provider di posta elettronica, poiché l’email non è progettata per ricevere messaggi.
Il messaggio di errore varia da casella di posta in arrivo a casella di posta in arrivo, ma sarà qualcosa di simile a questo:
Indirizzo non trovato. Il tuo messaggio non è stato consegnato a no-reply@customerservice.com perché l’indirizzo non è stato trovato o non è in grado di ricevere posta.
La risposta del server remoto è stata: 550 No Such User Here.
NOTA
Le email no-reply sono state progettate per ridurre le risposte alle email. Sebbene sia efficace per diminuire il numero di risposte a seguito di una campagna email di grandi dimensioni, l’utilizzo di un indirizzo email no-reply può avere conseguenze negative.
Ci sono diversi motivi per cui non dovresti utilizzare indirizzi email con risposta negativa; le email no-reply possono diminuire la soddisfazione dei clienti, la fiducia nel marchio e, in alcuni casi, la consegna delle email.
I filtri antispam hanno design diversi, ma tutti hanno lo scopo comune di identificare i contenuti delle email non richieste e pericolose. Le email inviate da indirizzi generici, come le email no-reply, possono attivare il filtro antispam. La mancanza di coinvolgimento nei tuoi messaggi nel tempo può danneggiare la deliverability delle tue email.
La comunicazione via email con clienti, contatti, prospect o lead non deve considerarsi un canale di comunicazione a senso unico. Se i clienti cercano di rispondere alle tue email e non riescono a contattare te o la tua azienda, la loro soddisfazione potrebbe diminuire. L’utilizzo di un indirizzo email no-reply per le tue comunicazioni via email può dare l’idea che non sei interessato alle loro domande o preoccupazioni.
I clienti che non riescono a contattarti rispondendo alle tue email potrebbero mettere in dubbio il servizio clienti della tua azienda, facendo venir meno la fiducia. Non offrire metodi semplici e diretti per rispondere alle tue email può dare un’esperienza negativa ai clienti, lasciando ai tuoi contatti l’impressione che tu non sia interessato alle loro risposte.
SUGGERIMENTO
Invece di rischiare la soddisfazione dei clienti, la fiducia nel marchio e la consegna della posta in arrivo, ti invitiamo ad abbandonare gli indirizzi email no-reply.
Un tempo le email no-reply erano accettabili, ma sono state sostituite da alternative migliori. Per evitare di utilizzare un indirizzo email no-reply, abbiamo raccolto alcune opzioni.
Sostituisci l’email no-reply con un’email monitorata dedicata alla gestione delle risposte all’email marketing. Le opzioni ottimali includono l’utilizzo di un’email con il nome di una persona, come ad esempio kathy@nomeazienda.com, o la scelta di un’email relativa all’assistenza, come ad esempio supporto@nomeazienda.com.
Ecco altri esempi di email da utilizzare al posto dell’indirizzo email no-reply.
Oltre a creare un indirizzo email designato per le risposte di marketing, ti consigliamo di aggiungere un footer alle email che offra ai clienti un’opzione facile da vedere per inviare domande.
Fornisci ai tuoi destinatari metodi semplici per contattarti, come un link per l’email, un link per la chat o un pulsante “Contattaci” in cui inserire ulteriori informazioni per ricevere assistenza.
Ecco alcuni esempi basati su email aziendali reali.
Esempio 1: Pulsante
Esempio 2: Email Footer
Esempio 3: Pulsanti di opzione per l’aiuto
Se hai altre domande o dubbi, non esitare a contattarci.
