一部の読者に古い内容のメールが送信されてしまうのですが？

General Questions 更新日 9月 21, 2020

Benchmark Emailはマルチパート配信を採用しており、HTMLメールが受信できない環境ではテキスト版が表示される仕様となっています。そのためドラッグ＆ドロップエディタを利用して配信するメールは、HTML版・ テキスト版どちらも編集を行う必要がございます。

特にHTML版とテキスト版の自動同期がオフになった過去のメールをコピーして使用する場合は、HTML版の文章を変更してもテキスト版は過去メールの内容のままで変更されません。送信前にテキスト版の編集を行うことで、新しい内容を反映させることができます。

ただし、自動同期をオンにした過去のメールをコピーした場合は、コピーされたメールも初期設定で自動同期オンの状態となります。HTML版で編集した内容が、テキスト版にリアルタイムで反映されます。

テキスト版のメール編集手順については以下のFAQをご覧ください。

FAQ：テキスト版のメールの編集方法は？

「一部の読者に、古い内容のメールが配信された」

「一部の読者から、メール内に不適当な改行があって読みづらいとの報告があった」

などのトラブルを防ぎましょう。

古い内容のメールを送ってしまった読者を特定するには？

テキスト版を受信された方をBenchmark Email上で特定することはできません。

テキスト版メールの受信者を特定してお詫びメールの送信をご検討されている場合は、下記の2つの方法をご参考ください。

1. HTMLメールでは別のお知らせを配信し、テキスト版ではおわびと前回の内容を配信
2. 次号配信の際、テキスト版の冒頭に訂正文を挿入

マルチパート配信につきましては、以下のブログ記事をご覧ください。

ブログ記事：マルチパート配信を使ってメール到達率を上げる、HTMLメール配信活用法

ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

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