上传名单至 Benchmark 帐户之前，如果没有正确的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副档名建立名单，您可能会收到许多来自收件人的「退件」。请确认您输入的邮件域名是否正确无误，以及每位联络人是否对应一笔电子信箱？常见的错误是电子信箱只有在单边加上引号(“email@benchmarkemail.com)，造成系统将该行的内容视为同一个字段。遭遇这些问题时，上网搜寻解决问题的技巧会很有帮助。

您是第一此使用还是已经使用过这份名单呢？如果第一次发送时，您发现许多来自收件人的「退件」，原因可能出在于您收集名单的方式。若您透过各种管道蒐集了未经验证的电子信箱，您会发现，许多联络人资料是经由购买、租借所取得的假名单。要避免高退件率并同时遵守 Benchmark 的联络人名单相关规范，请浏览什么是许可式联络人名单。

名单是否过于老旧？

无效的电子信箱是造成退件的原因之一，这可能是由于联络人已不再使用此信箱，使用新的信箱代替。若确实如此，那么您将无法再与该联络人联系。因此，与联络人保持常规的互动可以让他们牢记您。若您未大量寄发不相关的邮件内容或恼人讯息，当他们更换新的信箱时，就会使用新的信箱注册并订阅您的电子报。

Benchmark Email 提供「清理名单」的功能，您可以移除最近 5~30 封未开启邮件、软/ 硬退件以及确认退件的名单。移除不想收到您来信的收件人信箱也会改善退件率。

另外，上传名单至您的 Benchmark 账户前，我们强烈建议您进行名单品质检测。此举可以协助您从名单中移除无效的信箱，防止出现高退件率，同时也能减少发送邮件给无效名单所产生的费用，因为这些名单在检测过程中已被移除。

Yahoo 和 AOL 等邮件服务供应商已经更改他们的 DMARC 政策，因此他们不再接收使用公共域名发送的群发邮件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等邮箱当做寄件人信箱并利用第三方平台（像是 Benchmark Email）发送邮件，您的邮件会被某些供应商阻挡。Benchmark Email 等第三方平台无法跳过这个规则，所以我们建议您使用私人域名发送邮件，并且更新 SPF 纪录以及 DKIM 资讯。若您使用 Benchmark 平台，为了成功发送您的邮件，我们会将您的域名转换为私人域名（也就是 Benchmark 的域名）。

向我们的专家了解不应使用公关域名发送营销邮件的原因，点击此处。

如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。