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Qué es abuso en email marketing

Informes Actualizado en julio 22, 2019

El abuso en email marketing se define como “quejas de spam”. Existen diferentes niveles de quejas, pero cada una afecta tu reputación.

Quejas comunes: suceden cuando un destinatario marca como spam un correo que llegó a su bandeja de entrada y que él considera no deseado. Cuando pasa esto, automáticamente cancelamos la suscripción del usuario y su cuenta es removida de la lista donde se encuentre y agregado a la Lista de cancelaciones para evitar que más correos sean enviados a este usuario.

Otra queja común alude a cualquier otro correo que sea marcado como “spam” o como correo abusivo desde el enlace al pie de la campaña.

Cada queja colocada es parte de la tasa por abuso, la cual es el porcentaje de quejas recibidas comparadas con la cantidad de campañas enviadas. El límite de quejas es de 0.5% es decir que te es permitido tener 1 queja por cada 2,000 campañas enviadas. Si tu tasa por abuso es mayor a este número, sería conveniente revisar la higiene de tu lista y tomar en cuenta las buenas prácticas del email marketing para reducir tu tasa de quejas, ya que el incremento de esta puede resultar en una cuenta suspendida o cancelada, dependiendo la gravedad.

Quejas de abuso de los proveedores de servicios (ISP): Esta clase se registra cuando una campaña cae en una trampa de spam. Estas trampas están hechas para atrapar a spammers que envían campañas a contactos que no están suscritos. Entrar en una de estas trampas generalmente te enviará a una lista negra y es un asunto bastante serio. Debido a nuestros términos y condiciones de servicio, requerimos que todos los contactos de tu lista sean de carácter opt-in, y en caso de no serlo y caer en una trampa de spam, tu cuenta puede ser cancelada o suspendida.

Afortunadamente estas trampas son muy fáciles de evitar si cada uno de tus registros son opt-in o doble opt-in, además de mantener las buenas prácticas y la higiene de tu lista.

Si quieres saber más sobre quejas por abuso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte vía Email, LiveChat o teléfono.

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