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Comment Créer un Questionnaire

Enquêtes & Sondages Actualisé le août 2, 2022

L’utilisation de questionnaires est l’une des meilleures pratiques pour recueillir des données auprès de vos lecteurs. Les enquêtes de Benchmark vous permettront de créer des questionnaires polyvalents et de les partager avec vos contacts en quelques minutes. Obtenez le feedback dont vous avez besoin en concevant des enquêtes à partir de zéro ou en utilisant nos modèles. La fonctionnalité Questionnaire est disponible pour les comptes gratuits et premium.

Sujets abordés dans cet article :

Éléments à considérer avant de se lancer

  • Par défaut, avant qu’une personne ne remplisse un questionnaire, elle doit ajouter une adresse email pour soumettre le questionnaire. Si vous souhaitez que l’enquête soit anonyme, vous pouvez contacter notre support afin de supprimer le champ adresse email requis. Cependant, notez que la suppression de l’adresse email requise entraînera également sa suppression pour toutes les autres enquêtes en cours et à venir.
    • Si le champ « adresse email » est supprimé, il n’y a aucun moyen de savoir qui a répondu à l’enquête.

Créer une enquête

  1. Connectez vous à votre Compte Benchmark.
  2. Depuis le Menu Principal, cliquez sur Contacts.
  3. Puis sélectionnez Questionnaires.
  4. Cliquez sur le bouton Créer une nouveau Questionnaire.
  1. Sur la page Créer un nouveau Questionnaire, vous pouvez commencez depuis zéro ou bien choisirl’ un de nos modèles disponibles.
    • La page Créer un nouveau Questionnaire offre 6 options: Questionnaire Vierge, Qualité de Service,  Participations à des Évènements, Satisfaction liée à l’Entreprise, Sur le Site Web et Achats en Ligne.
    • Les étapes ci-dessous concerne l’enquête vierge. L’enquête vierge propose une nouvelle enquête en partant de zéro.
  2. Sélectionnez Enquête Vierge et cliquez sur Suivant en bas de la page.

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Étape 1 : Ajouter des questions à une enquête

Après avoir sélectionné le questionnaire virege, un pop-up apparaîtra, vous demandant de rentrer une Question, un Type de Réponse et si une question est requise.

Rentrer la question à laquelle vous souhaitez que les participants répondent.

Il existe plusieurs styles de réponses. Choisissez en fonction de vos préférences esthétiques :

  • Une ligne (vous écrivez une question et les clients donneront une réponse par une ligne écrite)
  • Radio (le client peut choisir entre plusieurs propositions de réponse, vous pouvez ajoutez ou supprimer des réponses; le nombre maximum de réponses est de 10)
  • Coche (comme le Radio sauf que cette option autorise plusieurs réponses pouvant être cochées; le nombre maximum de réponses est de 10)
  • Un déroulant (un menu déroulant frounit les résponse possibles à la question; le nombre maximum de réponses est de 10)
  • Texte descriptif (fournit un grand espace dans lequel le client peut écrire sa réponse de manière complète)
  • Choix Multiple (Comme le Déroulant, mais avec plusieurs réponses affichées et possibles; le nombre maximum de réponses est de 10)

Cliquez sur Sauvegarder & Ajouter Autre pour ajouter plus de questions. Cliquez sur Sauvegarder et Fermer pour passer à la page suivante.

Voici un exemple des différents styles de réponses:

Le champ Adresse Email est requis dans toutes les enquêtes. Si vous souhaitez réaliser une enquête anonyme, vous devrez contacter notre support afin de désactiver ce champ. Notez cependant que le fait de supprimer l’adresse email requise la supprimera également pour toutes les autres enquêtes actives et futures. 

IMPORTANT :

Par conséquent, si le champs “Adresse Email” est retiré, vous ne saurez pas qui a complété l’enquête.

Vous serez redirigé sur la page Mes questions afin de reviser le type de questions, le nombre de réponses et éditer ou supprimer des questions. Cliquez sur Sauvegarder & Suivant pour passer à la page suivante.

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Questions obligatoires

Questions 

Par défaut, toutes les questions des enquêtes sont facultatives. Toutefois, si vous souhaitez que les questions soient Requises, il existe une option qui vous le permet.

Lorsqu’une question est obligatoire, un astérisque rouge* apparaît à gauche de la question. L’enquête ne peut être soumise que si toutes les questions obligatoires sont complétées.

Pour rendre une question obligatoire :

Lorsque vous ajoutez ou modifiez des questions, faites passer l’option Requis du gris au bleu. Cette option se trouve derrière la case de la question. Assurez-vous de cliquer sur Sauvegarder une fois que vous avez terminé.

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Étape 2 : Détails de l’enquête

Vous êtes maintenant à l’Étape 2, page des Détails :

  • Le Nom de l’enquête est un champs requis et vous sert à son identification dans le menu et n’est pas visible par vos abonnés.
  • Le Titre de l’enquête est un champs requis et est visible par vos abonnés et sur votre site web si vous le mettez en ligne.
  • Le Message d’Introduction (optionnel) apparaît sous le titre de l’enquête.
  • URL Post-Enquête est une landing page qui s’affiche pour les participants à l’enquête une fois celle-ci complétée. Si une URL personnalisée n’est pas ajoutée, un message par défaut sera proposé. Le message par défaut ne peut pas être modifié.
  • Utiliser Logo (optionnel) vous permet de charger le logo de votre entreprise en cliquand sur télécharger et parcourir vos fichiers ou en le Sélectionnant depuis la Galerie d’Images pour rechercher votre Logo si vous l’avez importer dans votre Galerie d’Images Benchmark (taille recommandée : 150 x 70 pixels).

Cliquez sur Sauvegarder & Suivant une fois terminé.

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Étape 3 : Design de l’enquête

Vous arrivez à l’Étape 3, page de Design.

Choisissez l’option Logo pour aligner le logo. 

Dans l’option En-tête, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Changer la couleur de fond de votre en-tête.
  • Modifiez la couleur, la police, la taille et l’alignement du texte du titre.

Dans l’option de Corps, vous pouvez modifier le texte d’introduction ainsi que le format des questions et des réponses.

Changez la couleur de fond dans la section Réponses.

Modifiez le texte du bouton de l’enquête dans la section Réponses (par exemple, « Cliquez ici ! », « Terminer l’enquête », etc.)

Lorsque vous avez fini de personnaliser l’enquête, vous pouvez cliquer sur Sauvegarder et terminer pour achever la création de votre enquête, ou si vous voulez continuer à modifier votre enquête plus tard, cliquez sur Sauvegarder ; cela conservera l’enquête comme inactive.

Pour quitter le processus de création d’enquête, allez dans le menu et cliquez sur Revenir.

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Pour modifier une enquête précédemment sauvegardée :

  1. Depuis le Menu Principal, cliquez sur Contacts puis sélectionnez Questionnaires.
  2. Localisez l’enquête inactive que vous voulez modifier et cliquez sur son nom.
  3. La checklist de l’enquête s’affichera ; sélectionnez l’étape où vous souhaitez poursuivre l’édition.

CONSEIL :

Pour en savoir plus sur les enquête, sélectionnez l’un des articles ci-dessous :

Comment Activer et Partager une Enquête

Rapports des Enquêtes 

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Pour toutes questions, merci de contacter notre support.